Başarının sırrı Apple satış yerleri

Bilindiği gibi, herhangi bir şirketin üretim başarısı onun kalitesine bağlıdır, ancak, daha az önemli değildir, aynı zamanda olmasıdır Personelin yeteneği biz sorunların çözümü konusunda yardım sunmak müşteri ve satış mal ve hizmet ile iletişim kurmak için. Bu - Apple sadece bir olgu, marka ürünlerinin pek çok taraftar sadece gadget'lar çekmek, ancak hizmet iyi eğitimli personel tarafından sağlanan çünkü. Bu yapılan bir çalışma ile kanıtlanır The Wall Street Journal. Bu temeli WSJ üzerindedir ve Apple Store'da perakende sektöründeki çalışmalarına hizmetlerin kalitesi ve personelin eğitimi hakkında sonuçlar çıkarırlar.

Birincisi, personelin çalışma ve davranış sıkı kontrol edilir. Onlar ziyaretçi ile Apple'ın çalışmaları hakkında söylentiler ve bilgiler tartışmak izin verilmez. Satıcılar çevrimiçi şirket hakkında yazamıyor. Onlar da kesinlikle planı geçerli olmalıdır: Geç Apple Kılavuzu kabul etmez ve affetmez.

satıcının içinde Vurgu müşteri memnuniyeti üzerinde yapılır. Ziyaretçiler, dinle, dükkanlarında hoşgeldin sorununa geçici çözüm sunmak (varsa) ve tavsiye vermek veya bir hizmet ürünü sağlamak. alıcıya veda, tekrar geri saklamak için onu davet etmek önemlidir.

bakım ürünleri bu durumda, kesme ve özellikle ürün adları izin verilip verilmeyeceğini her halükarda onların telaffuz ilişkin alıcıların konuşmasında doğru hatalara da önemlidir. Yeni çalışanlar hafta eğitilmiştir ve onların başarıları onların liderlerini izliyor.

Saatte $ civarında 9-15 Apple'ın perakende noktasının Maaş satıcı, Genius Bar uzmanları 30 $ bir saat hakkında elde edersiniz. Ancak, mağaza personeli Elma ofis çalışana satıcıdan saflarını üzerinden yükselen ilgili planlarını, isteklerini yapmak gerekli değildir. Bu Cupertino uygulanmamaktadır.
Son olarak, çalışanlar aktif olarak müşterilere hizmet paketleri sunmalıdır. Bu paketlerin satış yeterli değilse, çalışanlar mağaza içinde başka mevkilere transfer etti. Genel olarak, tüm ağır.