Yöneticiler ve çalışanlar, hayallerindeki şirketi kurmak için dışarıdan kendilerine nasıl bakıyorlar?
Miscellanea / / December 27, 2021
Yeni fikirler, bürokrasi ve saçmalıklarla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.
Danimarkalı bir marka ve yönetim danışmanı olan Martin Lindstrom'a göre, şirketler yavaş yavaş dogmaya batıyor. Durumu düzeltmek için, neler olup bittiğine farklı bir açıdan bakmanız ve sağduyuyu organizasyona döndürmeniz gerekir.
Bu görünüşte basit yaklaşım Lindstrom'a dünya çapında ün kazandırdı: Time dergisi bile dahil edildiMartin Lindstrom / Zaman dünyanın en etkili 100 insanı arasında yer alıyor. Danimarkalı'nın yeni kitabı, Sağduyu Departmanı. Bürokrasiden, anlamsız sunumlardan ve diğer kurumsal saçmalıklardan nasıl kurtulur ”,“ MIF ”yayınevi tarafından Rusça olarak yayınlanmaktadır. Lifehacker, izniyle dokuzuncu bölümden bir alıntı yayınlar.
"Kafes" kelimesi, 1950'lerin, saldırgan bir gardiyanın ve haksız bir şekilde hücreye hapsedilmiş bir hırsızın (belki de bu çok fazlaydı) olduğu bir hapishaneyi anlatan "In a Cage" adlı siyah beyaz filmini andırıyor. Ayrıca, "kafeste", bilseler de bilmeseler de on şirketten dokuzunda çalışmak için iyi bir tanımdır.
Belki de bu, aynı zamanda, yaklaşık beşte birinin iş girişimleriKüçük İşletmeler İdaresi tarafından yayınlanan istatistiklere göre, tükenmişlikPatricia Schaefer, “Neden Küçük İşletmeler Başarısız: Başlangıç Başarısızlığının En Önemli 7 Nedeni,” Business Know-How, 22 Nisan 2019 ilk yılda, yeni girişimlerin yarısı beş yıl içinde başarısız oluyor ve girişimlerin yalnızca üçte biri on yıldan fazla ayakta kalmayı başarıyor.
Dünyadaki şirketlerin en az yarısı krizde - sadece bilmiyorlar. Bu nedenle, sahadaki ilk görevim dönüştürmek değil, yoğunlaştırmak. ihtiyaç onların içinde. Daha ileri gitmeden önce tavuklar hakkında okuduğum bir araştırmayı paylaşmak istiyorum.
Araştırmacılar, altı ay boyunca dört ayrı kafeste bir grup tavuğu barındırdı. Sonunda kafeslerini açtıklarında, kuşların özgürlük arayışı içinde dışarı çıkmasını bekledikleri zaman, tavuklar birkaç ürkek adım attı ve sonra geri döndüler. Bütün "büyük kaçış" budur. Bilim adamları buna çok şaşırdı.
ikinci bölümde Araştırma bilim adamları, tavukları kafeslerinden dışarı çıkararak dışarıda kalmaları için nasıl cezbedeceklerini bulmaya çalıştılar ve bunu yapmanın en iyi yolunun onları mısır taneleriyle cezbetmek ve ödüllendirmek olduğuna karar verdiler.
Araştırmacılar önce küçük, kapalı bir alana dört tavuk kafesi yerleştirdi. Odanın bir tarafına iki kafes, diğer tarafına da birer metre arayla iki kafes koydular. Mısır tanelerini nereye koymalılar? Odanın ortasında, tüm hücrelerden eşit uzaklıkta mı? İçeri hücreler?
Bu stratejilerin hiçbiri işe yaramadı. Tavuklar odanın ortasındaki mısıra baktılar ama kıpırdamadılar. Kafeslerinde mısır gagaladılar, başka bir şey değil. Daha sonra araştırmacılar, tahılları her bir hücrenin kenarından 3-5 santimetre uzağa saçtı. Ve kısa süre sonra tavuklar, ikramın tadına bakmak için dışarı çıkmaya cesaret ettiler. Bunun gerekli olduğu ortaya çıktı.
Kanımca, bu "tavuk hücresi sendromu", küçük, orta dereceli değişikliklerin olduğunu gösteriyor. gerçekten İş. CEO'lar, kuruluşlarının on yıl sonra nerede olacağına dair "büyük resim" hakkında konuşmayı severler. Ama cidden, çalışanlarından hangisi şu anda özellikle etkiliyor?
Sıradan bir çalışan, genellikle CEO ve CFO'dan daha uzun süre çalışan, ortalama beş yıldan fazla olmayan bir pozisyonda bulunur. CEO'lar şirketin bir veya iki yıl içinde nerede olacağına odaklansaydı ne olurdu? Bu vizyon herkesi çok daha fazla etkiliyor.
Tavuk Kafesi Sendromu, sağduyu değişikliklerinin en iyi şekilde küçük, fark edilir, ani, acil adımlarla yapıldığını gösterir. Önerilen değişiklikler çok büyük ölçekli, cesur veya iddialıysa, bilinmeyenin korkusu yalnızca güçlendirilmesi, böylece çoğu şirket veya daha doğrusu çalışanları değişime direnecek ve onların.
Bu nedenle şu ya da bu kuruluşla çalışmaya başladığımda, öncelikle değişim ihtiyacını harekete geçirmeye çalışırım. Şirketin sağduyudan açıkça yoksun olduğu yer neresidir? Daha önce de söylediğim gibi, değişime direnç derecesini belirlemek için mümkün olduğunca çok çalışanla konuşuyorum. Bu konuşmalar sırasında, insanlara genellikle resmi olmayan bir Rorschach testi işlevi gören bir dizi fotoğraf gösteriyorum.
Bir fotoğraf, yorgun ve klostrofobik görünen sıkışık bir odaya kilitlenmiş bir adamı gösteriyor. Diğeri ise aktif olarak çocuğa el kol hareketi yapan ve bağıran bir anne ve babayı gösteriyor. «Bu fotoğraflardan hangisi burada çalışmanın nasıl bir şey olduğunu en doğru şekilde açıklıyor? Soruyorum. — Hangisi şirket ortamına en uygun?»
Çalışanların çoğunluğu hemfikirse çığlık atan bir fotoğraf ebeveynler şirketteki atmosferi mümkün olduğunca doğru bir şekilde tanımlar, sonra onlarla yönetimin eylemlerinde ne gibi tutarsızlıklar gördüklerini ve onların görüşüne göre durumun nasıl daha iyiye doğru değiştirilebileceğini tartışırız. Bu fotoğraflar yalnızca diyaloğu kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarda aksi takdirde ifade etmeleri çok daha zor olacak duyguları gösterir ve uyandırır.
Kural olarak, ek sorular soruyorum: Birkaç hafta veya aylarca çalıştıktan sonra şirket hakkındaki ilk izleniminiz nedir? İşe alındığınızda ne elde etmeyi umuyordunuz veya ne gibi katkılar sağlamayı umuyordunuz? Ayrıca çalışanlara şirketteki değişimin mirasını soruyorum. Üzerinde çalıştığınız belirli proje başarıyla tamamlandı mı? Neden evet veya neden hayır?
Çoğu zaman, değişimi sağlamaktan sorumlu kişi veya ekibin standart dışı bir yol izlediğini görüyorum.
Risk aldılar, kuralları çiğnediler ve geleneksel düşünceyi baltaladılar. Bu örnekleri şirketin dönüşümünü hızlandırabilecek modeller olarak sunmak için saklıyorum. İki veya üç hafta sonra yavaş yavaş açılır. gerçek örgütsel yapı. Ayrıca şirketin değişimle nasıl başa çıktığını da net bir şekilde anlamaya başlıyorum.
Tipik olarak, sağduyu sorunları hemen ortaya çıkar, ancak bazen şirketler küçük, makul veya bariz değişiklikler yapmayı düşünmekte bile isteksizdir. Bu sonuca, dünyanın en büyük plastik şişe içecek üreticilerinden birinin üst düzey yöneticileriyle yaptığım bir toplantı sırasında ulaştım.
Müşteri ihtiyaçları konusunu gündeme getirerek, onları tanımanın ve anlamanın ne kadar önemli olduğunu tartıştığımız bir seminer gerçekleştirdik. Şirketin üst düzey yöneticilerinden biri elini kaldırdı. O bunu söyledi müthiş plastiğin her yerde kullanımı, iklim değişikliği ve çevreye en büyük zararı veren faktörler hakkındaki tartışmaları ateşleyen müşterilerini anlıyor.
Beklenmedik bir şekilde, üst düzey yönetici suçu tüketicilere attı. "İnsanlar hayatlarında daha az plastik istiyorsa, onları plastik şişe kullanmayı bırakmaktan ne alıkoyuyor?" - tartıştı.
Şaşırdım, ondan bakış açısını açıklamasını istedim. "Dinle" dedi, "kimse kimse zorlamaz plastik şişeler kullanın. Her birimizin her zaman bir seçeneği vardır." Ona dünyanın birçok yerinde su kaynaklarının sınırlı olduğunu, Afrika ve Asya'nın bazı bölgelerinde plastik şişelerde suya alternatif olmadığını hatırlattım. “Ayrıca, plastik sargıya sarılmış parçalarla peynire ne dersiniz? Diye sordum. "Bu da tüketicilerin hatası mı?" "Evet," dedi. - Onlar yapmamalı istemiyorsan bu peyniri al!"
Ne söylediğimin ya da nasıl itiraz ettiğimin bir önemi yoktu. Dünyanın dört bir yanındaki çöplüklerde ve okyanuslarda plastik birikiminden tamamen tüketicilerin sorumlu olduğu inancında sarsılmazdı. kabul etmedim. Şirketinin plastik - en azından çoğunu - ürettiğinin farkında değil mi? Benim fikrim de onun için önemli değildi. İkimiz de durumu diğerinin gözünden görmedik.
Bir üst düzey yöneticinin amansız dogmatik duruşunun, özellikle tüketicinin çevreyle ilgili endişeleri söz konusu olduğunda, sağduyuya engel olduğu açıktır.
Ama "kafeste" kavramına geri dönelim. Benim görevim, şirketlerin kendilerine dışarıdan bakmasını sağlamak. İşte bu görevi kolaylaştırmak için bazı basit alıştırmalar.
Endüstriyel tasarımcı ve kitap yazarı AIChE'den ilham aldığım ilk çalışma sırasında Bersel, herkesi odaya topladım ve kalem ve kağıt dağıttıktan sonra sizden oturan bir adamın portresini çizmenizi rica ediyorum. yakın. Görev size çok kolay veya ilkel geliyorsa, muhtemelen hiç karşılaşmamışsınızdır. Birinin portresini çizmek için, doğrudan kişinin yüzüne ve çizen kişiye bakmanız gerekir. senaynısını yapmalıdır.
Bu bakış oyunu, özellikle telefon ekranlarımıza yapışıp kaldığımız ve nadiren başkalarıyla göz teması kurduğumuz bir dünyada anında empati kuruyor.
Çoğu durumda, çalışanların teslim ettiği çizimler sadece bir felakettir (hepsi bir tür deniz canavarı gibi görünür), ancak mesele bu değil. Tatbikatın amacı, çalışanlar arasındaki empatiyi güçlendirmektir.
İkinci alıştırmada, çalışanlara anlık görüntü kameraları dağıtıyorum ve onlardan şirketin eylemlerinde sağduyu eksikliğini gösteren bir şeyi yakalamalarını istiyorum.
Bu, şirketin aylarca geri ödediği seyahat masrafları veya çağrı merkezi monitörünün ekran görüntüsü olabilir, bu da müşterinin kredi kartını iptal etmek için altı farklı form doldurması gerektiğini gösteriyor. Çalışanlar daha sonra bu fotoğrafları, sorunun kısa bir açıklamasıyla birlikte “Bir müşteri yarım düzine farklı form doldurup kredi kartımızın iptali için üç hafta beklemek zorunda kaldı.».
İki hafta içinde, bu fotoğraflardan bir düzineden fazlası ilan tahtasında görünebilir. Onları kategorize ediyorum. Birincisi, diyelim ki Fatura Ödeme Departmanında Sağduyu Eksikliği, ikincisi Krizde Müşterilere Yardımda Sağduyu Eksikliği ve üçüncüsü Seyahat Onayı.
Bu şekilde, şirketin eylemlerinde sağduyunun nerede eksik olduğunu hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz. O talihsiz TV kumandasını hatırlıyor musun? Eğer öyleyse, ortaya çıkan sorunların içeri şirketler genellikle ortaya çıkar dıştan.
Ardından, ilan panosundaki fotoğrafları kullanarak, üst düzey yöneticiler ve ben ideal şirket imajını oluşturuyoruz - daha önce olmasına rağmen Bunu yapmaktansa, onlara öncelikle, elbette, tüm sağduyu problemlerini çözmemiz gerektiğini söylüyorum. Kara tahta.
Açıkladığım gibi, yönetim ve çalışanlar, kredi kartı limitini aşan bir pazarlama yöneticisi olsun, meslektaşlarının ve müşterilerinin ıstırabını anlamalıdır. şirket seyahat masraflarını geri ödemediği veya uzun bir uçuştan bıkmış bir otel misafiri, kontuardaki çalışanla küçük konuşmalar yapmak zorunda kaldığı için kayıt.
Ortalama bir çalışanın pozisyonunda ortalama beş yılı geçmez ve genellikle CEO ve CFO'dan daha uzun süre çalışır.
Öyleyse CEO'nun şirketinin bir veya iki yıl içinde nerede olacağına odaklanması daha iyi değil mi?
İdeal bir şirket bu tür sorunları nasıl çözer? Şirketin misyonunu karakterize eden ve hedefini net bir şekilde tanımlayan kelime hangisidir? Volvo'da bu kelime “güvenlik”tir. Google'da - "ara". Disney'de bu "sihir"dir. Dorchester Koleksiyonu bir "kült". Maersk'te bu, müşterilerle etkileşim kurmanın tamamen yeni bir yolunun referansı olan "tek dokunuş" olacaktır. Swiss International Air Lines "İsviçreli" ve Cath Kidston ise "kaygısız".
Şirketinizi hangi kelime karakterize ediyor? "Cevaplanabilirlik"? Soğuk kanlı? "İnsanlık"? Böyle bir kelime bulun - ve ilan edin. Eğer “insanlık” ise, bunu tüm toplantılarınızda ve müşterilerle etkileşim noktalarında ortaya koymaya çalışın, bu kalitenin şirketin tüm kararlarına ve girişimlerine rehberlik etmesine izin verin.
Bir kelime seçerek (ideal olarak bir veya başka bir faydayı temsil eder), çıtayı yükseltmeli, çalışma ortamını iyileştirmeli ve insanlarla etkileşimi iyileştirmelisiniz. müşteriler ve aynı zamanda çalışanların sürekli arama yapmak zorunda olmadığı bir çalışma ortamı yaratma girişimleri için kendinize tam yetki verin onay. En uygun koşullar altında, "insanlık" kendi kendini doğrulayan kehanet.
Genel olarak, kafesten kurtulmaya çalışın. İnsan ol!
Şirketinizi daha verimli hale getirmek veya iş yerindeki aptal kurallardan kurtulmak istiyorsanız, Sağduyu Departmanı kesinlikle dikkate değer. Martin Lindstrom size kurumsal bürokrasi ile nasıl başa çıkacağınızı ve absürt olanı nasıl yeneceğinizi gösterecek.
Bir kitap satın alAyrıca okuyun🧐
- Nasıl daha fazla iş yapılır, görevleri doğru bir şekilde ayarlayın ve çalışanların zamanını yönetin
- Bir ekip hatasız nasıl yönetilir: CMO'dan 8 ipucu
- Kendinizin ve başkalarının beklentilerini nasıl yönetir ve iş yerinde hayatı kendiniz için nasıl kolaylaştırırsınız?