Bir alışveriş merkezi müdürü - Rusya Yönetim Okulu'ndan ücretsiz kurs, eğitim, tarih: 7 Aralık 2023.

Ticari gayrimenkul nesnelerinin satışı kavramının ve uygulamasının geliştirilmesi
• Çok Fonksiyonlu Kompleksler (MC'ler), tanımı, oluşum ilkeleri.
• IFC'lerin kavramı ve sınıflandırılması, uygulanan proje örnekleri.
• Çok işlevli kompleksin inşası ve uygulanmasının avantajları/dezavantajları.
• Çok işlevli kompleks için benzersiz bir fikir yaratılması, işlevlerin optimal kombinasyonunun araştırılması, sinerji etkisi.
• Mimari konsept, ofis, mağaza ve otel fonksiyonlarının temel teknik özellikleri, karma kullanımlı kompleks içerisinde birleşim özellikleri.
• Karma kullanımlı kompleksin doldurulmasına ilişkin ayrıntılar (kiracı çekme ve/veya alan satma özellikleri).
• Karma kullanımlı komplekslerin oluşumundaki güncel eğilimler ve başarılı tesis örnekleri.

• Ofis merkezleri (OC).
• Pazar araştırması. Rekabet ortamının analizi. Mevcut pazar durumu ve gelecekteki eğilimler.
• Benzersiz bir fikrin yaratılması. Rakiplerden ayrılma. “İdeal” OC'nin parametreleri.
• Mimari çözümlerin özellikleri, “bir binadaki alan kaybı katsayısının” belirlenmesi, optimal planlama çözümleri (örnekler).
• Ofis merkezi türlerinin sistemleştirilmesi (teknik özellikler) - Ofis merkezlerinin Yöneticiler ve Geliştiriciler Birliği'nden güncel sınıflandırması.
• Taban kira oranının oluşturulması.
• Bir nesnenin tanıtımına yönelik bir konsept yazmak. Dengeli bir kiracı portföyü arayın.
• Ofis alanını doldurma ilkeleri, kiracılarla etkili etkileşim, mal sahiplerinin ana hataları.
• Mevcut pazarda kiracı bulma yöntemleri.
• Süreçlerin belgeli desteği - tapu belgeleri, kira sözleşmesi türleri, ön anlaşma (ofis kira sözleşmesinin tam metni, uzun vadeli ve kısa vadeli).
• Kira miktarının belirlenmesine yönelik metodoloji.
• Ofis binalarının kiracılarına ve ziyaretçilerine yönelik hizmetler: zorunlu ve ek, mevcut uygulama.
• Alışveriş merkezleri (TC).
• “İdeal” bir alışveriş merkezinin parametreleri.
• Alışveriş merkezi konseptinin geliştirilmesi, alışveriş merkezi formatının belirlenmesi, rakiplerden farklılaşma (gelecekteki alışveriş merkezinin formatına, alanına ve parametrelerine karar verirken atılacak adımlar dizisi, olası bir alışveriş merkezinin belirlenmesi kiracıların bileşimi).
• Satış öncesi hazırlık, ön aracılık, kilit kiracıların teknik özellikleri ("ön aracılık" kuralları - projeye girme olasılığı hakkında kiracılardan gelen yanıtların toplanması ve analizi).
• Teknolojik bir konseptin yaratılması. Mimari çözümlerin özellikleri (teknolojik konsepte dayalı tasarım özellikleri, ana "çıpa" kiracıların teknik özellikleri).
• Kira oranlarının oluşturulması. Bir ticaret planının hazırlanması. Bir alışveriş merkezinde kira oranlarının belirlenmesi; kiracının cirosunun yüzdesi; dayanak kiracılarla çalışmak (“çapa” ile ticari şartların kabul edilmesi yönündeki mevcut uygulama).
• Kilit kiracılarla etkili ilişkiler kurmak.
• Bir ticaret planının hazırlanması (bir alışveriş merkezinin inşaatı veya yeniden tasarlanması sırasındaki kira gelirinin analizi).
• Süreçlerin belgeli desteği, tapu belgeleri, kira sözleşmesi türleri, ön sözleşme. Cironun bir yüzdesini dikkate alan anlaşma (kiracının cirosunun yüzdesi dikkate alınarak ön ve ana kira sözleşmelerinin tam metinleri).
• Zorunlu ve ek (ilgili) işlevler. Alışveriş ve aktif eğlence. Görevler, trambolin merkezleri, aşçılık okulları, müzeler, sergiler, hayvanat bahçeleri. Sosyal bir platform olarak alışveriş merkezi (yeni başarılı alışveriş merkezi örnekleri).
• Kiralık alanların maksimum doluluğunun sağlanması. Kiracıların etkili bir şekilde aranması, seçilmesi ve yerleştirilmesi için temel kurallar (kiracıların ilk çekiciliği, mülkün sergilenmesinin organizasyonu ve bilgi sağlanması, kiralama yöneticilerinin sorumlulukları).
• Alışveriş merkezleri – türleri, sınıfları, avantajları, trendleri. Başarılı Rus deneyimine örnekler.
• Kiracılarla müzakere sürecine ilişkin varsayımlar. Fiyat gerekçesi.

Ticari gayrimenkulün sistematik organizasyonu, konumlandırılması ve tanıtımı
• Arka plan. “Alışveriş merkezi” formatının ortaya çıkışı. Modern çok işlevli kompleksler: alışveriş ve eğlence, perakende ve ofis kompleksleri.
• Alışveriş ve eğlence merkezinin ürün yelpazesi konseptinin oluşturulması. Alışveriş ve eğlence merkezlerinin çeşitleri ve çeşitleri. Alan doluluğunu sağlamaya yönelik diğer uydu işlevleri. Başarılı çözüm örnekleri.
• Alışveriş merkezlerinin imarlanması: Giriş ve çıkışlar, otopark, alışveriş merkezlerinde “sıcak” ve “ölü” bölgeler. Kullanılan ve teknik alanların optimum dengesi. “Ölü” bölgeleri canlandırma teknikleri.
• Alışveriş ve eğlence kompleksinin dolu olmasını sağlamak.
• Kiracıları alışveriş merkezine sabitleyin. Tüketici akışlarının yönü. Potansiyel alıcıların yoğunlaştığı alanlar. Alışveriş merkezinde navigasyon ve bilgi sisteminin organizasyonu.
• Müşterilerle çalışmak: hedef grubun, alıcı portresinin, talep yapısının belirlenmesi. Ziyaretçilere yönelik hizmetler: temel (zorunlu) ve ek. Yemek alanları ve yiyecek satış noktalarının organizasyonu. Bir alışveriş merkezindeki eğlence alanları.
• Tüketici talebindeki değişiklikler – tüketim kalıplarının nasıl değiştiği.
• Rakiplerle çalışmak: rekabet analizi, rekabet avantajları, müşteri çekme yöntemleri. Tanıtıma yönelik faaliyetler (açılış, tanıtım ve rakipten “geçiş”).
• Yeniden kavrama veya yeterli pazarlama araçlarına duyulan ihtiyaç.
• Satışları artıracak pazarlama araçları.
• Pazarlama amaçlı etkinlik yönetimi.
• Yönetim şirketinin pazarlama fonksiyonları.
• Marka oluşumu ve gelişimi.

Kira ilişkileri
• Emlak piyasasındaki krizler. Kiracılara yönelik mücbir sebepler ve devlet desteği tedbirleri.
• Kriz sırasında kiracılarla müzakereler.
• Kiracılarla müzakerelere nasıl hazırlanılacağı.
• Müzakerelere başlamadan önce karşı taraf hakkında bilmeniz gerekenler. B planı.
• Temel müzakere stratejileri. Kiracıyla anlaşmaya varmanın yolları.
• Müzakerelerin psikolojisi. Karşı taraf üzerindeki ana etki kanalları.
• Müzakere atmosferini yönetmek.
• Adil olmayan müzakereler. Tarafların çıkar dengesinin ihlali.
• Kiracının kirayı düşürmeye yönelik eylemleri ve ev sahibinin karşı önlemleri.
• Kriz sırasında kiracılarla etkileşim stratejisi.
• Atölye. Sözleşmenin uzatılması karşılığında kiranın düşürülmesi: İndirim miktarının belirlenmesi.
• Özellikle kriz sırasında geçerli hale gelen kira sözleşmesinin şartları.

Ticari gayrimenkul alanında bir yönetim şirketinin iş modeli
• Emlak piyasasının durumu.
• Giriiş.
• Ticari emlak piyasasının analizi.
• Ticari gayrimenkul türleri, ayırt edici özellikleri: perakende gayrimenkul, ofis gayrimenkul, depo gayrimenkul.
• Çok işlevli kompleksler.
• Yönetim Nesnesi olarak emlak kompleksi.
• Yönetim Şirketinin iş süreçleri.
• Yönetim şirketinin ana faaliyetleri.
• Ayrıntılı iş süreçleri – kendi kendine çalışma için.
• Yönetim şirketinin organizasyonel ve fonksiyonel yapısının geliştirilmesi.
• Yönetim şirketi için yönetim modelinin seçimi.
• Organizasyon yapılarının türleri, artıları ve eksileri.
• Hizmetlerin etkileşimi.
• Fonksiyonların “çoğaltılması” probleminin çözülmesi.
• Yetki delegasyonu.
• Vaka: belirli bir amaç için bir yönetim şirketinin organizasyonel ve işlevsel yapısının geliştirilmesi.
• Yönetim şirketinin ana bölümleri. Kompozisyon, görevler, düzenlemeler.
• Tesislerin işletimi ve bakımıyla ilgili temel bölümler.
• Teknik operasyon servis-tesis yönetimi.
• Temizleme servisi.
• Çekirdek Olmayan Bölümler.
• İdari departman. Merkezi Resepsiyon.
• İnşaat kontrol hizmeti.
• Güvenlik ve emniyet hizmeti.
• Bağımsız çalışma için ziyaretçi akışı, onları yönetme mekanizmaları.
• Vaka: belirli bir çok işlevli komplekste ziyaretçi akışlarının ayrılması ve bu akışları yönetmek için bir algoritma.
• Ticari yönetim – mülk yönetimi, satış planları, satış stratejisi.
• Vaka: Bir kriz sırasında ev sahibi ile kiracı-borçlu arasındaki durumun analizi.
• Binaların modern mühendislik ekipmanları.
• Hangi “küçük şeyler” ana avantaj haline gelebilir?
• Tüketilen yardımcı kaynakların yönetimi. Karmaşık gönderim.
• Çok işlevli komplekslerin yönetiminin özellikleri.
• Gayrimenkul yönetimi anlaşmalarının türleri: mülkün sahibiyle kapsamlı yönetimine ilişkin anlaşmalar, tesisin kiracı (sahibi) ile bakımı ve bakımı, kamu hizmetlerinin geri ödenmesine ilişkin anlaşma, anlaşma kira.
• Vaka: belirli bir nesnenin yönetimi için sözleşme türünü seçin.

Planlama, kontrol ve geri bildirim
• Planlama. Planlama sürecinin bileşenleri ve aşamaları. Planlama teknikleri (araçlar): “Program”. "Gantt Grafiği" veya "Şerit Şeması". “İş ataması” ile ilgili 4 soru. "Durumsal (senaryo) planlama." Gerekli kaynakların değerlendirilmesi ve planlanması. Planların görselleştirilmesi ve işin gruplar halinde dağıtılması. Planlamadaki sorunlar ve sınırlamalar.
• Kontrol. İzleme ve kontrol, hedeflere ulaşmanın ana araçlarıdır. İnsan faktörünün etkisi. Yönetim kontrolünün faydaları. Kontrol araçları: “Yönetim Kontrol Devresi”, “5 Temel Kontrol Sorunu”. Normların oluşturulmasına yönelik kaynaklar. Kontrol yöntemleri. Düzeltici eylem seçenekleri. Sonuçların görselleştirilmesi.
• Geri bildirim geribildirimi). Geri Bildirimin Hedefleri. Kaliteli bir işletim sisteminin özellikleri. Olumlu ve olumsuz geri bildirim (astların nasıl övüleceği veya azarlanacağı).