Kalite geliştirme proje yönetimi - Rus Yönetim Okulu'ndan ücretsiz kurs, 250 saatlik eğitim, tarih: 9 Eylül 2022.

Rus Yönetim Okulu'nda MBA öğretmeni. Dijital dönüşüm programlarının geliştiricisi, karmaşık sosyal sistemlerin tasarımcısı. Organizasyon tasarımcısı, sistem mühendisi.

Yönetim kalitesinin artırılması

Proje yönetimi – sözleşmeden raporlara
• Proje yönetimine giriş.
• Proje, program, portföy.
• Proje katılımcıları.
• Proje yönetimi süreçleri.
• Proje başlangıcı.
• Proje planlaması.
• Proje risk yönetimi.
• Proje yürütme kontrolü.
• Projenin tamamlanması.
• Proje yönetimi süreçlerinin planlanması.

Kontrol altındaki süreçler
• İş süreci yönetimi kavramı. Süreçlerin olgunluğu ve süreç yönetimi.
• Süreç ve işlevsel yaklaşımlar.
• Stratejik süreç yönetimi. Konsept Süreci.
• Süreç ve çevresi.
• Süreçlerin sınıflandırılması. Proses kontrol teknolojisi.
• Süreçlerin tanımı ve optimizasyonu.
• Gösterimler ve modelleme araçları.
• KB tanımlama teknolojisi.
• Yukarıdan aşağıya süreç modelleme.
• Diğer konu alanlarının modellenmesi.
• Yeniden yapılanma ve süreç iyileştirme.
• Süreçlerin düzenlenmesi ve kontrolü.
• Süreçlerin düzenlenmesi. İş süreçlerinin kontrolü ve KPI'sı.
• Süreçler ve personel motivasyon sistemleri arasındaki bağlantı.
• Sürekli süreç iyileştirme.
• Süreç yönetiminin organizasyonu.
• Proses kontrol sistemi. Süreç ofisi.
• Modelleme kuralları.
• Süreçleri iyileştirmeye yönelik bir dizi çalışma.

Proses tasarımı ve teşhis
• Süreç yaklaşımının ortaya çıkma nedenleri.
• İyi süreç yaklaşımı uygulamaları.
• Temel proses çıktı özellikleri. Tanımlama ölçümü ve analizi.
• Sürece ve onun temel operasyonlarına özgü risklerin kaynakları.
• Temel süreç operasyonlarının başarısızlığının nedenleri.
• Temel operasyonların yönetimi.
• Pazarlama süreci ve Satın Alma süreci için risk bazlı yaklaşım. Örnekler.

Süreç yaklaşımını ve uluslararası standartları uygulama pratiği. Süreç denetimi
• Süreç bilgilerinin belgelenmesi.
• ISO 9001:2015 gerekliliklerine göre KYS süreçlerinin uygulanma sırası.
• Süreçlerin ve yönetim sistemlerinin etkinliğinin iç denetimi. Denetim nedir?
• Yönetim sistemi nedir?
• ISO 9001 metninin anlaşılması. Nesnel kanıtlar ile ISO 9001 gereklilikleri arasındaki ilişki.
• Süreçte neler kontrol edilmeli ve nasıl? ISO 19011:2021. Yönetim sistemlerinin denetimi için yönergeler.
• Denetim programı.
• Bir denetimin yürütülmesi.
• Denetçilerin yeterliliği. Denetimin psikolojik yönleri.

Strateji. İş transferi. Kurumsal Karne
• Mevcut stratejik konumun değerlendirilmesi, iş dönüşümü için olası seçeneklerin belirlenmesi.
• Sektörün gelişim eğilimlerinin ve şirketin faaliyet gösterdiği bölgenin analizi.
• Mevcut stratejik konumun ve temel risklerin değerlendirilmesi.
• Stratejik sorun alanlarının belirlenmesi.
• Temel iş süreçlerinin organizasyonunun etkinliğinin değerlendirilmesi.
• Şirketin stratejik gelişimi için seçeneklerin analizi.
• Mevcut kaynaklar ve işletim teknolojileri açısından geliştirme fırsatlarının değerlendirilmesi.
• İş dönüşümü için stratejik seçeneklerin geliştirilmesi.
• Piyasa durumunun istikrara kavuşturulması koşullarında iş optimizasyonu.
• Piyasa durumundaki keskin bozulma nedeniyle işlerin daralması.
• Gelecek vaat eden segmentlerde aktif gelişim.
• Stratejide radikal bir değişiklikle iş dünyasının yeniden yapılandırılması.
• Yenilikçi çözümlerin kullanılmasına yönelik ihtiyaç ve olanakların değerlendirilmesi.
• Şirketin stratejik hedeflerinin dengeli puan kartı mantığıyla yapılandırılması ve resmileştirilmesi.
• Mevcut kaynakların ve temel performans göstergelerinin analizi.
• Stratejik hedeflerin süreç ve proje düzeyine dönüştürülmesi.
• Finansal beklentiler düzeyinde stratejik hedeflerin yorumlanması.
• Performans göstergeleri arasındaki neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesi.

İş modeli. İş süreçlerinin stratejik, taktik ve operasyonel yönetimi
• Bir dizi iş sürecini temsil eden şirketin iş modeli.
• Kuruluşun iş süreçlerinin tam bir setinin tanımı ve bunların bileşenler halinde detaylandırılması.
• İş süreçlerinin optimal olmaması ve tutarsızlığına neden olan faktörlerin belirlenmesi.
• Her bileşen (süreç) için hedef performans göstergelerinin tasarlanması.
• Hedeflerin süreç düzeyine dönüştürülmesi.
• İş süreci yönetim sisteminde yetki ve sorumlulukların dağılımı matrisinin uygulanması.
• Hedef (yenilikçi) iş modellerinin ve iş süreçlerinin aşağıdakileri dikkate alarak sentezi: geliştirme stratejisi, performans hedefleri, mevcut kaynaklar ve operasyonel teknolojiler.
• Hedeflenen (yenilikçi) iş modellerinin ve iş süreçlerinin uygulanması.
• Tahmin ve planlama (taktik, operasyonel).
• Taktik ve operasyonel planlama sisteminin geliştirilmesi yoluyla iş süreçlerinin senkronizasyonu.
• Birbirine bağlı bir planlama sisteminin tasarımı ve uygulanması: hacimsel (kantitatif), terminolojide, finansal parametrelerde.
• Kendi organizasyonunun taktik ve operasyonel planlama sistemindeki sorunlu alanların belirlenmesi.
• “Teknolojik aşamalar” şeklinde organizasyon modelinin tasarlanması.
• Stratejik düzeydeki planların taktik düzeye dönüştürülmesi.
• Taktik ve operasyonel seviye planlarının senkronizasyonu.
• Birbirine bağlı tahmin ve planlama sisteminin tanıtılması.
• Stratejik Geliştirme Hizmeti. Şirket geliştirme platformu. Geliştirme direktörünün işlevleri ve kaynakları.
• Şirket stratejisinin geliştirilmesi ve uygulanması.
• Şirketin stratejik yönetiminin birleşik sistemi.
• Stratejik oturum. Stratejik oturumun aşamaları ve formatı. Stratejik bir oturumun planlanması (vaka çalışmaları). Hazırlık ve organizasyon çalışmaları. Bilgi Desteği. Stratejik bir oturum düzenlemek. Stratejik oturumun materyalleri. Oturum sonuçları.

Oturum sonuçları işleniyor.
• Strateji formülasyonu. Stratejik kararların geliştirilmesi. Şirket stratejileri hiyerarşisi.

İşletmelerde esnek proje yönetimi
• Esnek tasarım yaklaşımlarının iş hayatındaki yeri. Ürün Geliştirme, Müşteri Geliştirme ve Yalın Başlangıç.
• Projenin ve işin iş modeli.
• MVP. Çözüm bulmak için minimal düzeyde çalışan bir ürün.
• Pivot: Bir kararın veya stratejinin ne zaman ve nasıl değiştirilmesi gerektiği.
• Proje yönetiminde çevik. Farklı Çevik yaklaşımların popülerliği.
• Scrum. Sprint kavramı. Scrum'daki roller.
• Takım üyeleri. İşlevler ve gerekli beceriler.
• Projedeki belgeler: Ürün biriktirme listesi. Sprint biriktirme listesi. Açılış tablosu.
• Süreçler: Sprint planlama, inceleme ve geriye dönük. Scrum toplantısı.
• Scrum'ın uygulanması. Sorunlar ve çözümler.

Proje ekibi yönetimi
• Proje ekibi: bileşim, yapı, özellikler.
• Proje ekibi üyelerinin rollerinin tanımlanması (M. Belbin).
• Proje ekibi oluşturma görevleri.
• “PMI yetenek üçgeni”ni (anahtar beceri grupları) kullanan proje yöneticisi yeterlilik modeli.
• Proje ekibi üyelerinin motivasyon türlerinin belirlenmesi.
• Proje ekibi yönetimine yönelik araçlar ve yöntemler.
• Ekipte kişilerarası ilişkilerin geliştirilmesi, etkili karar alma.
• Uzak bir ekibin özellikleri.
• Çalışanları uzaktan yöneten bir yöneticinin rolünün özellikleri.
• Uzaktan yönetimin ana görevleri ve zorlukları.
• Uzaktan iletişimin ana kanalları.
• Uzaktan iletişimde bilgi bozukluklarının üstesinden gelinmesi.
• Uzaktan yapıcı iletişim nasıl kurulur?

Şirketin yoğun gelişimi. İnovasyon ve Start-up
• Yenilikçi gelişim alanları. İnovasyon stratejisi, yeni ürün ve hizmetler, çığır açan iş modelleri, teknolojik inovasyon.
• İnovasyon Fabrikası. Yeni fikirlerin üretilmesi ve uygulanması için yoğun bir süreç yaratmak. Tek seferlik fikirlerden tam teşekküllü bir sisteme nasıl geçilir?
• Yenilikçi projelerin portföy yönetimi. Bürokrasiye kaymamak, yenilikçi projelerin güvenilirliğini ve şeffaflığını sağlamak.
• Başlatmak. Mevcut bir şirkette gerçek bir startup nasıl kurulur, çünkü bu sadece bir proje veya iş yaratmak değildir.
• Riskler. Risk arzusu gerçek atılımların temelidir. Riskler kayıp tehdidini taşır ancak büyüme ve gelişme için ciddi fırsatların da kapısını aralar.

Çalkantılı koşullarda sistem düşüncesi ve fikir üretimi
• Sistem ve sistem düşüncesi. Kullanım alanları.
• Sistem türleri, sistemdeki yasalar ve ilkeler.
• Sistemdeki öğeler ve ilişkiler. Sistemin özellikleri ve parçaları.
• Sistemlerdeki bilgiler. Geri bildirim.
• Sistemlerde geri bildirimin güçlendirilmesi ve dengelenmesi.
• Sebep ve sonuç: hata ve gerçek.
• Sistem modellerinin oluşturulması.
• Sistem düşünme araçları.
• Yaratıcı ve Mantıksal düşünme.
• Yaratıcı sürecin 5 aşaması. Isınmak. Fikir üretme (Beyin Fırtınası Aracı). Fikirlerin "olgunlaşması". Fikirlerin değerlendirilmesi ve seçimi. Son analiz.
• Zihninizi nasıl "pompalayabilirsiniz".

Planlama, kontrol ve geri bildirim
• Planlama. Planlama sürecinin bileşenleri ve aşamaları. Planlama teknikleri (araçlar): “Program”. "Gantt Grafiği" veya "Şerit Şeması". “İş ataması” ile ilgili 4 soru. "Durumsal (senaryo) planlama." Gerekli kaynakların değerlendirilmesi ve planlanması. Planların görselleştirilmesi ve işin gruplar halinde dağıtılması. Planlamadaki sorunlar ve sınırlamalar.
• Kontrol. İzleme ve kontrol, hedeflere ulaşmanın ana araçlarıdır. İnsan faktörünün etkisi. Yönetim kontrolünün faydaları. Kontrol araçları: “Yönetim Kontrol Devresi”, “5 Temel Kontrol Sorunu”. Normların oluşturulmasına yönelik kaynaklar. Kontrol yöntemleri. Düzeltici eylem seçenekleri. Sonuçların görselleştirilmesi.
• Geri bildirim geribildirimi). Geri Bildirimin Hedefleri. Kaliteli bir işletim sisteminin özellikleri. Olumlu ve olumsuz geri bildirim (astların nasıl övüleceği veya azarlanacağı).

Lider ve ekip: etkili etkileşim
• Yönetici ile lider arasındaki fark.
• Yönetsel ölçeğin tanımı.
• Yetki tahmini.
• Yöneticinin yeterlilikleri.
• Liderlik yeterlilikleri.
• Bir ekiple çalışmak.
• Motivasyon.

Toplantıların hazırlanması ve düzenlenmesinin organizasyonu
• Bazı toplantılar neden başarısız oluyor?
• Günlük 5 dakikalık ve haftalık toplantılar.
• Aylık strateji oturumu ve üç aylık incelemeler.
• Toplantı türleri ve amaçları.

Sorun Çözme Süreci (PSP)
• Problem Çözme Süreci ve PUKÖ Döngüsü. Giriş ve örnekler.
• İyi uygulamalar (uluslararası standartlar ve yönergeler) ve sorun çözme süreci türleri. Uygulama sorunları.

Yöneticilerin mesleki gelişimi ve tükenmişliğin önlenmesi
• Kişisel gelişim takibi. Entelektüel, duygusal, istemli ve iletişimsel "acme", sağlığın ve hayati enerjinin kendini korumanın optimal gelişim seviyesine ulaşma stratejisi.
• “Kariyer tuzakları”: mesleki tükenmişliğin faktörleri, koşulları ve riskleri, tipik mesleki deformasyonlar, “kötü” ve “iyi” yönetimin psikolojik özellikleri.
• “Eko-bariyer”: mesleki deformasyonları, entelektüel, duygusal ve psikolojik tükenmişliği önlemeye yönelik önleyici tedbirler.
• “Kişisel strateji”: mesleki uzun yaşam için kendi stratejinizi geliştirmek, kişisel gelişim için motivasyonel bir temel oluşturmak.
• “Kontrol noktası”: iç kaynakların kendi kendine teşhisi, stres direncini geliştirme yolları, öz düzenleme ve öz programlama yöntemleri.
• “Enerji potansiyeli”: hayati enerjiyi kaybetmenin yolları, kendini kurtarmak için etkili bir algoritma, optimum canlılık, enerji ve sağlık tonunu koruma.
• “Kaynak durumu”: “cesaret”, günlük faaliyetlerde yüksek ton, bunun nasıl yaratılacağı ve sürdürüleceği.