İş İngilizcesi - kurs 41.540 RUB. Skyeng'den, 26 saatlik eğitim, tarih 30 Kasım 2023.

1. Ağ oluşturma
Öğreneceksiniz: küçük bir konuşma yapmanın kuralları, iş ortaklarıyla tanışma stratejileri, TEDxSadovoeRing Konferansı fırsatlarından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz.
Öğreneceksiniz: bir sohbet başlatmayı, tanışmayı, sohbet için doğru konuları bulmayı, hassas konularda sorulardan kaçınmayı, toplantıdan sonra iletişimi sürdürmeyi, kendiniz hakkında kısa mesajlar yazmayı.
Bu bölümde dersler yer almaktadır:
•İletişim kurma
• İletişim tarzları
• Vaka çalışması: TEDx konferansında ağ oluşturma
• Vaka çalışması: TEDx konferansına katılmak
• İlerleme testi

2. Müşteri Hizmetleri
Şunları öğreneceksiniz: soruna bir çözüm bulmak için destek hizmetiyle nasıl etkileşime geçileceğinin yanı sıra Aviasales sistemi örneğini kullanarak müşterilerle verimli çalışmanın sırları.
Şunları öğreneceksiniz: telefonda bir durumu tanımlamayı, çözüm yollarını tartışmayı, sorunları çözmeyi müşteri hizmetleri, bakış açınızı ikna edici bir şekilde sunun, ürünler hakkında incelemeler ve şikayetler yazın veya hizmetler.

Bu bölümde dersler yer almaktadır:
•Müşteri servisi
• Kaynaklar ve iletişim
• Örnek olay: etkili müşteri destek hizmeti
• Örnek olay: Aviasales
• İlerleme testi

3. Proje Yönetimi
VkusVill'den bir vaka örneğini kullanarak zamanın nasıl verimli bir şekilde kullanılacağını, hangi görevlere öncelik verileceğini ve ekipler arası projelerin nasıl uygulanacağını öğreneceksiniz.
Öğreneceksiniz: proje görevlerini tamamlama şart ve koşulları da dahil olmak üzere müzakere etmeyi, ileri sürmeyi Varsayımlar, Zaman çizelgesindeki değişiklikleri gerekçelendirmek, Çözümler önermek, Dışarıdan bir personel alma ihtiyacını tartışmak uzman
Bu bölümde dersler yer almaktadır:
• Toplantı tarihleri
• Öncelikleri belirlemek
• Örnek olay: Vkusvill web sitesinin yeniden tasarımı
• Vaka çalışması: proje müzakereleri
• İlerleme testi

4. Liderlik
Öğreneceksiniz: temel liderlik stilleri, etkili ve etkisiz toplantılar arasındaki farklar, MADS stratejileri örneğini kullanarak tüm katılımcıları ortak çözümler bulmaya nasıl motive edebileceğiniz.
Şunları öğreneceksiniz: meslektaşlarınız ve astlarınızla etkili bir şekilde iletişim kurmayı, toplantılar da dahil olmak üzere görev dağılımını optimize etmeyi, kapsamlı talimatlar vermeyi ve toplantılar sırasında çatışmaları önlemeyi öğreneceksiniz.
Bu bölümde dersler yer almaktadır:
• Delegasyon
• Durumsal liderlik
• Vaka çalışması: MADS başlangıç ​​toplantısına başkanlık etmek
• Örnek olay: başlangıç ​​toplantısına başkanlık etme pratiği
• İlerleme testi

5. Kariyer merdiveni
Öğreneceksiniz: şirkette nasıl kariyer yapacağınızı, hedeflerinizi nasıl sunacağınızı, terfi için nasıl pazarlık yapacağınızı.
Becerilerinizi ve başarılarınızı tanımlamayı, maaş ve pozisyon tercihlerini gerekçelendirmeyi, yeni gelenlere süreçleri açıklamayı, teklifler sunmayı ve bunlara yanıt vermeyi, çözüm seçeneklerini değerlendirmeyi öğreneceksiniz.
Bu bölümde dersler yer almaktadır:
• Yeni bir çalışanın işe alınması
• Kariyer danışmanlığı
• Örnek olay: zam konuşması
• Örnek olay: terfi almak
• İlerleme testi

6. Müşterilere şirket sunumları
Bir sunumun nasıl canlı ve ilgi çekici hale getirileceğini, hikaye anlatımının bir şirket için neden önemli olduğunu ve nasıl kullanılacağını öğreneceksiniz.
Öğreneceksiniz: Şirketinizi ve bireysel başarılarınızı müşterilere ikna edici bir şekilde sunmayı, dinleyicilerin dikkatini konuşmanın önemli noktalarına çekmeyi, referanslarda bulunmayı.
Bu bölümde dersler yer almaktadır:
• Pecha Kucha sanatı
• Bir şirket profili: müşterilere bir hikaye anlatmak
• “Tochka” bankası: sunumlara müşteri odaklılığın eklenmesi
• Etkili bir sunum yapmak
• İlerleme testi

Sınav