Çalışanların iş seyahatlerinde karşılaştığı 7 yaygın sorun

1. Treni kaçırdım

Herkesin başına gelebilecek sıradan ama çok tatsız bir durum. Ama bu dünyanın sonu değil! Tren çoktan ayrılmışsa ve çalışan platformda kalmışsa, bilet için parayı geri almayı deneyebilirsiniz.

Ne yapalım

Çalışan, tren kalktıktan sonra 12 saat içinde istasyonun bilet gişesine şahsen para iadesi veya değişim başvurusunda bulunmalıdır. Bir pasaporta ve basılı bir bilete (veya 14 haneli numarasına) veya biniş kartına ihtiyacınız olacak. Gecikme, iade düzenlemek için geçerli bir nedenden (örneğin hastalık veya kaza) kaynaklanıyorsaBilet iadeleri beş gün verilir.

Para ortalama olarak bir ay içinde karta yatırılacak, ancak paranın sadece bir kısmı tazmin edilecektir. Bilet bir aracı aracılığıyla satın alınırsa, komisyonlar, hizmet bedelleri ve sigorta (satın alınmışsa) da iade edilmeyecektir.

Bu kurallar yalnızca uzun mesafeli trenler için geçerlidir. Hızlı bir banliyö treninin hareketinden sonra bilet için para alamazsınız: tren istasyonunuzdan ayrılmadan iki saat önce para iadesi yapılamaz. Ayrıca, yolcunun uluslararası bir uçuşa geç kalması durumunda paranın iade edilmesi mümkün olmayacaktır.

Bununla birlikte, seyahatin taşıyıcının hatası nedeniyle kesintiye uğraması durumunda (kalkış iptali, uzun gecikme, koltuk temin edememe), iade edilmeyen bir biletle bile tüm seyahatin maliyetini iade edebilirsiniz.

2. Uçağı yakalayamıyorum

İç hat uçuşlarından bahsediyorsak, havalimanına kalkıştan bir buçuk ila iki saat önce, dış hatlar varsa üç saat önce gelmeniz gerektiğini herkes bilir. Bununla birlikte, en dakik çalışanlar bile geç kalmaktan muaf değildir.

Ne yapalım

Check-in bitimine hala biraz zaman kaldıysa, bagajınızı reddedebilirsiniz: gerekli eşyaları el bagajınıza koyun, valizi görevlilere verin ve kapıya koşun. Örneğin, kişisel hijyen ürünleri gibi eksik temel öğeler bir çalışan tarafından yerinde satın alınacaktır - kesinlikle bilet kaybetmekten daha ucuz olacaktır.

Uçak pistten çoktan ayrılmışsa, büyük olasılıkla bilet parasını iade etmek mümkün olmayacaktır. Bunun mümkün olduğu yalnızca birkaç durum vardır:

• Çalışan iade edilebilir bilet. Genellikle standart olandan çok daha pahalıdır. Ancak, uçuş için check-in bitiminden önce gecikmeniz konusunda önceden uyarmak yine de daha iyidir.
• Çalışan iyi bir sebepten dolayı geç - örneğin, check-in sırasında bir bilgisayar dondu veya güvenlik servisi onu makul olmayan bir süre boyunca inceliyordu. Bu durumda yazmanız gerekirHava yoluyla yolcu taşıma sözleşmesinin feshi, hava yoluyla mal taşınması sözleşmesi. Hava yoluyla yolcu taşımacılığı anlaşmasının değiştirilmesi, malların taşınması anlaşması havayoluna bir açıklama ve kanıt sunma. Karar, belirli taşıyıcıya bağlı olacaktır.

Ancak bilette birkaç uçuş varsa, kalan uçuşları ondan kurtarabilirsiniz. Bunu yapmak için, satın aldığınız yere - bir havayolu, bir acente, bir bilet seçim hizmeti - başvurmanız gerekir.

3. Karşılaşılan uçuş iptali veya gecikmesi

Bu, iş seyahati planlarını mahvedebilir ve son teslim tarihlerini bozabilir. Özellikle uçuş bağlantılı bir uçuşsa ve çalışan bir sonraki uçağa gitmediyse. Ancak her zaman bir çözüm vardır.

Ne yapalım

Uçuş iptal haberi bir çalışanı havalimanında hemen yakaladıysa, havayolu temsilcisi ile iletişime geçmeniz gerekiyor, alternatifler sunacak. Hiçbiri işe yaramazsa, sonraki uçuşlarınız için para iadesi veya kupon talep edin. Üç yıl içinde parayla değiştirilebilir.

Gönderilen işçi karar verdiyseUçuş rötarlarında yolcu hakları programa göre kalkmayan bir uçuşu bekleyin, bir temsilciye gitmesi gerekiyor havayolu veya havaalanı çalışanı ve rotaya bir gecikme işareti koymayı isteyin gelirler. Uçuş gecikme süresine bağlı olarak, havayolu aşağıdaki hizmetleri sağlamalıdır:

• iki saatten fazla: ücretsiz alkolsüz içecekler;
• dört saatten fazla: sıcak yemekler;
• sekiz saatten fazla: otelde konaklama.

Uçuş bağlıysa, ikinci uçakla ilgili bir sorun var. Sorunun birkaç çözümü de var:

• uçuşlar tek bir havayolu tarafından gerçekleştiriliyorsa, her durumda her iki uçuş da gerçekleşecektir;
• farklıysa - biletin değiştirilmesi konusu uçağı geciktiren şirket tarafından kararlaştırılmalıdır;
• Bir çalışan için ayrı ayrı iki bilet satın aldıysanız, sorunu ikinci uçuşla kendi başınıza çözmeniz gerekecektir.

Yukarıdaki kurallar Rusya'da geçerlidir, diğer ülkelerde farklılık gösterebilir.

4. Pasaportumu kaybettim

Havaalanına veya tren istasyonuna gitmeden hemen önce! Veya - daha da kötüsü - yabancı bir ülkede. Pasaportu kaybetmek zor bir durumdur, ancak umutsuz değildir.

Ne yapalım

Çalışanın medeni bir belge yerine pasaport gibi başka bir belge kullanıp kullanamayacağını kontrol edin. (ancak bazen Rus otelleri pasaporta göre ağırlanamayabilir). Ve ondan zararı kolluk kuvvetlerine bildirmesini isteyin.

Kayıpta iç pasaport İçişleri Bakanlığı bölge ofisine gelmeniz, bir başvuru yazmanız, renkli bir fotoğraf sunmanız ve geçici bir kimlik kartı almanız gerekir. Pasaportunuz yerine uçağa binmeden önce gösterebilirsiniz.

Yurt dışı Çalışanın ayrıca olayı en yakın polis karakoluna bildirmesi gerekecektir. Orada bir beyan hazırlaması ve iki onaylı nüsha yapması gerekiyor: ilkini yanında getirecek ve FMS'ye verecek ve ikincisi bir sonraki adım için gerekli olacak - elçilik veya konsolosluğa bir ziyaret. Ayrılmadan önce, açılış saatlerini ve kuyruğun formatını netleştirmek için orayı aramalısınız. Konsolosluk, çalışana bir iade belgesi vermelidir. Konsolosluktaki duruma bağlı olarak şunları yapabilirsiniz:

• bir kimlik belgesi (Rus pasaportu, noter onaylı kopyası, ehliyet), iki fotoğraf ve Rus ve yabancı pasaportların elektronik kopyalarını sağlayın;
• belge yoksa, vatandaşlığını onaylayabilecek iki Rus'u elçiliğe davet edin (bu herhangi bir kişi olabilir, sadece arkadaş veya akraba değil) veya akrabalardan pasaportun bir kopyasını şu adrese göndermelerini isteyebilir: faks.

Bunların hiçbiri uygun değilse, konsolosluk çalışanın ikamet ettiği yerdeki FMS'ye bir talep gönderecektir. Beklemeniz gerekecek, ancak kimliğinizi onayladıktan sonra bir sertifika verilecektir. Gerçekten sadece 14 gün, bu yüzden bu süre içinde Rusya'ya dönmeniz gerekiyor.

5. Hasta veya yaralı

Farklı nitelikteki sağlık sorunları: soğuk algınlığı ve gripten kırık uzuvlara. Prosedür, çalışanın durumuna ve kalma isteğine bağlıdır.

Ne yapalım

Çalışan hastaneye gitmeli veya evde bir doktor çağırmalıdır. Doktor teşhis koyacak, tedaviyi yazacak ve size fayda sağlayabilecek bir iş göremezlik belgesi yazacaktır. Bir tıp kurumunun mührünü taşıması önemlidir. Bir çalışan yurtdışında bir iş gezisindeyse, orada çalışmak için bir iş göremezlik sertifikası da almalı ve Rusya'ya vardığında bunu yerel bir hastanede Rusça bir analogla değiştirmelidir. Hastalık izni sırasında işveren, çalışana günlük geçim ve yaşam masraflarını ödemek zorundadır.

Bir çalışanın iş görevlerini bitirmesi için yapmanız gereken genişletmek hastalık izni için harcanan süreye eşit bir süre boyunca iş gezisi. Çoğu durumda, onu zamanında bilgilendirmek yeterlidir, ancak yazılı izin alınması gereken işçi kategorileri vardır. Bunlar, üç yaşından küçük çocukları olan kadınlar, bekar anneler veya küçük çocuklu bekar babalar ve bakımlarında hasta yakınları olan kişilerdir.

Yaralanma durumunda, meydana geldikleri koşulları anlamak önemlidir. Bir çalışanın işten sonra barda eğlenirken veya bir iş gezisi şehrinde yaşayan arkadaşlarıyla buluşurken kolunu, bacağını, başını veya başka bir şeyi incitmesi durumunda, yaralanmanın işle ilgili olmadığı kabul edilir. Buna göre, işveren kendi takdirine bağlı olarak tazmin eder. Ve bu, kurumsal görevlerin yerine getirilmesi sırasında ve çalışma saatleri sırasında meydana geldiyse, mesleki bir yaralanmadır. İş gezisi yerine giderken meydana gelen olayları da içerir. Çalışanın neye bindiği önemli değil: tren, uçak, araba. NitelemekRusya Federasyonu Çalışma Kanunu Madde 229.2. Kaza soruşturma prosedürü Yaralanma, kazanın araştırılması tarafından görevlendirilmelidir. Üretim olarak kabul edilirse, tazminat ödenmelidir.

6. Kaza yaptım

İster araba ile ister kiralık olsun. Çoğu zaman insanları başka bir ülkenin veya bölgenin sayıları konusunda her şeye yerinde karar vermeye ikna etmeye çalışırlar - ancak bu her zaman karlı ve yasal değildir.

Ne yapalım

Bir iş gezisinden önce, çalışanın OSAGO politikasına dahil olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca "Kaza" uygulamasını yüklemesini de tavsiye etmeye değer. Europrotocol "(iOS, Android) veya "MTPL Assistant" (iOS, Android) kayıt sınırını 100.000'den 400.000 ruble'ye çıkarmak.

İş gezisinde Rusya'nın başka bir bölgesinde her zamanki gibi hareket etmeniz gerekir: Hasar önemsizse, sigorta söz konusuysa, yaralı yoksa ve yoldaki mallar zarar görmemişse, çalışan bir Avrupa protokolü düzenlemelidir. Ancak karşı taraf baskı yapsa veya hasar miktarı konusunda şüpheler olsa bile polisi de arayabilirsiniz.

Yurt dışı çalışan sigorta şirketini ve polisi aramalıdır. Araç kiralanmışsa, onu sağlayan kiralama şirketiyle veya kiralamanın rezerve edildiği aracı servisle iletişime geçmeniz gerekir. Her ülkenin kendi nüansları vardır, bu nedenle durum değişebilir.

7. Standartların altında bir otel odası var

Kirli yatak çarşafları ve önceki misafirlerin diğer izleri, açık bir şekilde bir çalışma gezisini aydınlatacak şeyler değildir. Boşta kalan su tesisatı veya aydınlatmanın yanı sıra.

Ne yapalım

Aynı kategorideki temiz bir oda ile değiştirin. Bunu yapmak için otel müdürü ile iletişime geçmeniz ve yer değiştirmeyi istemeniz gerekir. Çalışanın her şeyi bir fotoğraf veya videoya kaydetmesine izin verin - bazen ağdaki olumsuz incelemelerden kızgın misafirlerden daha çok korkarlar. Bunu check-in'den hemen sonra yapmak daha iyidir: bu nedenle yeni bir oda alma şansı daha yüksektir.

Hala reddedilirse, yöneticiden üst düzey yöneticiyi aramasını istemesini sağlayın. Konu yerden kalkmadı - yönetim veya rezervasyon hizmetinin desteğiyle iletişime geçmeniz gerekiyor. Ve güçsüz oldukları ortaya çıkarsa - kolluk kuvvetleriyle.