Müşterilerle nasıl iletişim halinde olunur ve şimdi neden önemlidir

Görünür kalın

İşletme henüz tam olarak çalışmıyorsa veya hatta ara veriyorsa, bu sosyal ağlardaki hesapları terk etmek için bir neden değildir. Şimdi bu, düzenli ve potansiyel müşterilerle olan ana iletişim kanalınızdır. Yenilenmiş bir canlılıkla geliştirmenin tam zamanı: birincisi, bu şekilde mevcut izleyiciyi koruyacak ve ikinci olarak yeni aboneler çekeceksiniz.

Teslimat sizin için uygunsa (elbette temassız), nasıl çalıştığını açıklayın ve kuryeleri ve müşterileri korumak için ne yaptığınızı bize bildirin. Örneğin, çalışanlarınızın sağlığını izlersiniz ve onlara maske ve antiseptik sağlarsınız, ancak yalnızca çevrimiçi ödeme kabul edersiniz. İletişiminizde özel teklifler - kendi kendine izolasyon sona erdiğinde kullanabileceğiniz indirimler ve satın alma sertifikaları hakkında hatırlatın.

Sosyal medya sohbetle ilgilidir, bu yüzden takipçilerinizle konuşun. Ürün yelpazesine hangi ürün veya hizmetleri ekleyeceğinizi sorun, okuyucuları ekibinize tanıtın ve canlı yayınları ve zorlukları unutmayın. Kafeler ve restoranlar şeflerle ustalık sınıflarına ev sahipliği yapabilir ve fitness kulüpleri çevrimiçi eğitim ve aboneler arasında bir yarışma başlatmak: örneğin, barda en uzun süre kalan kişi, Koç. Aboneler video veya fotoğraf yayınlar, sizi etiketler, izleyici büyür.

Beklemeye devam etme

Kendinizi müşterinin yerine koyun. Diyelim ki ilgilendiğiniz ürün iki mağazada satılıyor. Fiyat biraz farklı, ancak bir sitede üçüncüsü teslimat koşulları hakkındaki sorunuza cevap vermiyor gün ve diğer gün bir saat içinde cevap verdiler, her şeyi açıkladılar, ayrıca yeni bir promosyon kodu verdiler alıcıya. Büyük olasılıkla, ilk mağazaya geri dönmeyeceksiniz.

Müşterilere birkaç iletişim kanalı seçeneği sunun: yalnızca bir telefon numarası değil, aynı zamanda sitede bir sohbet, bir sosyal ağda kişisel bir mesajda soru sorma veya bir messenger kullanarak. Günde 24 saat iletişim halinde olmak fiziksel olarak imkansızdır, ancak iş saatleri içinde yanıt için bekleme süresini minimumda tutun. Müşterilerden gelen mesajlara ve cevapsız aramalara en az bir saat boyunca yanıt verin. Cevap vermek daha uzun sürerse, bunun hakkında uyarın ve yaklaşık bir zaman dilimi belirtin.

Cevapsız arama, kayıp bir müşteridir. MTT'nin VDele mobil uygulaması, müşterilerinizle her zaman iletişim halinde olmanıza yardımcı olacaktır: sabit hat telefon numarası ek bir SIM kart olmadan cep telefonunuzda.

İnternette her şey karmaşıksa, VDele aramayı sabit hattan cep telefonu numaranıza yönlendirir, böylece tek bir müşteriyi kaçırmazsınız. Mobil de kullanılamadığında, VDele gelen aramalarda sesli mesajlar kaydeder. Ve evet, bunların hepsi ücretsiz: hem numara hem de sınırsız gelenve sesli mesaj. Yalnızca giden aramalar ve yönlendirme için ödeme yapacaksınız - 300 dakika 490 rubleye mal olacak.

İndirQR kod

VDele

Geliştirici: MTT

Fiyat: Bedava

İndirQR kod

VDele. Girişimciler için ücretsiz numara.

Geliştirici: OJSC "MTT"

Fiyat: Bedava

Hizmet kalitesi üzerinde çalışmak

İlk telefon görüşmesinde alıcıyı korkutabilirsiniz. Müşterinin kendisi size dönerse, o zaman en azından zaten satın almayı düşünüyor, ancak bir şey onun nihai bir karar vermesini engelliyor. Göreviniz sorunun ne olduğunu bulmak ve çözmek: örneğin, ürün hakkında daha fazla bilgi vermek veya göndermek ek fotoğraflar, özel tekliflerin nasıl çalıştığını ve almak için ne yapmanız gerektiğini açıklayın indirim.

Konuşmanın hangi noktada yanlış yere döndüğünü anlamak için, aramaları kaydedin (tabii ki, müşteriyi bu konuda bilgilendirin) ve ardından hataları analiz edin. Belki de sorun tek heceli cevaplardadır - aslında size para vermeye hazır olan bir müşteriyle konuşmak konusunda açık bir isteksizlik gibi görünebilir. Diğer uç nokta aşırı saplantıdır. Dengeyi koruyun: Aramanın sizin için gerçekten önemli olduğunu gösterin, ancak müşteriye sürekli olarak sıcak fırsatları hatırlatarak saldırmayın.

Sohbeti devam ettirmek için sorular sorun - açık uçlu, evet veya hayır olarak yanıtlanabilecek sorular değil. Bu, müşteriyi satın almaya götürmek için tipik şüphelerin ve itirazların çözülmesine yardımcı olacaktır. Hemen karar veremezse, işlerin kendi kendine gitmesine izin vermeyin, ancak ne zaman geri aramanız gerektiğini belirtin.

Paranızın karşılığını en çok çıkaran kanallara yatırım yapın

Görünüşe göre terfiyi tamamen terk etmek yalnızca bir durumda mümkün: nihayet işten ayrılmaya karar verdiyseniz. Kriz anında bile reklamı bırakmamalısınız: Paradan tasarruf edebilirsiniz, ancak zor zamanlarda tükendiğinde, tüketicilere hala kendini hatırlatmalısın - sadece çaba ve para harcayın Daha. Ertelenmiş talep üzerine bir veya iki ay ertelenebilir ve ardından her şeye sıfırdan başlamak gerekecektir.

Bütçeniz zaten tıkandığında, en çok satışı hangi iletişim kanallarının sağladığını bulun. Kural basit: bir müşteriyi çekmek ne kadar ucuzsa, reklam o kadar etkili olur. Aramayı takip etmek ve hangi reklam mesajının size bir alıcı getirdiğini öğrenmek için hizmetleri kullanabilirsiniz. arama izleme, ancak para tükeniyorsa, benzersiz promosyon kodları veya telefon numaraları kullanın - her biri kendi oyun alanları. Hatasız olmaz, ancak reklamın nasıl çalıştığına dair güvenilir bir fikir edinirsiniz.

Çağrı istatistiklerini analiz edin

Tüm gelen çağrılar iki gruba ayrılabilir: hedeflenen ve genel çağrılar. Hedeflenenler genellikle genel olanlardan daha uzun sürer: Alıcı sizi bir nedenle arar, bir satın alma işlemi yapmak ve koşullarını netleştirmek ister. Mobilya satarsanız ve müşteri arar ve tamir edip etmediğinizi sorarsa, bir ret duyar ve veda eder, bu uygunsuz veya genel bir çağrıdır - kar getiremez.

Satışları artırmak için potansiyel alıcılarla yapılan görüşmelerin içeriğini analiz edin. Çok sayıda uygunsuz arama, reklamcılığın çok etkili olmadığının kesin bir işaretidir: başka bir deyişle, müşteri ona ne sattığınızı anlamıyor. Hedeflenen aramalara odaklanabilirsiniz: müşterilerin en çok hangi sorunu çözdüklerini öğrenin ve bunu sosyal ağlarda ve web sitesinde çözmeye odaklanın.

Son olarak, hafta sonu iş telefonunuzu kapatırsanız, satışların düşmesi şaşırtıcı değildir: müşteriler aramak ister, ancak yapamazlar. Programlarına uymamız gerekecek. İş saatlerinde, gece geç saatlerde veya cumartesi ve pazar günleri aramaların ne zaman olası olduğunu belirleyin ve müşterilere dikkat etmeye hazır olun.