Teknoloji sizi nasıl yönlendiriyor ve bu konuda ne yapmalı

Şu veya bu teknolojiyi kullandığımızda, bize sağladığı fırsatlar konusunda oldukça iyimseriz. Ya size tüm bunların diğer yönlerini gösterirsem ve teknolojinin zihnimizin savunmasızlığını nasıl kullandığını söylersem?

Bunu ilk olarak çocukken sihirbazlık oynarken düşündüm. İnsanların algılarının kör noktaları, zayıflıkları ve sınırlarını elden bırakan illüzyonist, onlara öyle ustaca davranabilir ki, bir insan burnunun nasıl yönlendirildiğini bile fark etmez. İnsanlardan doğru "anahtarları" bulursanız, onları bir piyano gibi çalabilirsiniz.

Ürün yaratıcıları, zihinlerimizle tamamen aynı şeyi yapar. Dikkat çekmek için bilinçli veya bilinçsiz psikolojik zayıflıklarınızla oynuyorlar.

Numara 1. Menüyü yönetirseniz, seçiminizi kontrol edersiniz.

Batı kültürü, özgürlük ve kişisel seçim idealleri üzerine inşa edilmiştir. Milyonlarca insan karar alma özgürlüğü hakkını şiddetle savunuyor, ancak aynı zamanda manipüle edildiklerini de görmüyorlar. Tüm bu özgürlük yalnızca belirli bir menü çerçevesinde mevcuttur - ve biz elbette onu seçmedik.

Sihirbazlar böyle çalışır. İnsanlara bir illüzyon veriyorlar serbest seçimama gerçekte, illüzyonistin zaferini garanti eden seçenekler öne sürülür. Bu içgörünün tüm derinliğini bile aktaramıyorum.

Bir kişiye hazır bir seçenekler listesi verilirse, listeye neyin dahil edilmediğini ve neden bu tür seçenekleri içerdiğini, bazılarını değil, nadiren merak eder. Listeyi hazırlayan kişinin başarmak istediği şey, bu seçenekler ihtiyacı karşılamaya yardımcı olsun ya da sadece dikkatini dağıtsın - neredeyse hiç kimse bunu sormayacak.

Salı gecesi arkadaşlarınızla buluştuğunuzu ve bir yere oturmaya karar verdiğinizi hayal edin. Yorum toplayıcıyı açın ve yakınlarda ne olduğunu aramaya başlayın. Tüm şirket kendini anında akıllı telefonlara gömüyor ve barları karşılaştırmaya, fotoğrafları incelemeye ve bir kokteyl listesini değerlendirmeye başlıyor... Peki bu, “bir yerde oturmak” sorununu çözmeye nasıl yardımcı oldu?

Sorun çubuklarda değil, toplayıcının menüyü orijinal ihtiyacı değiştirmek için kullanması gerçeğidir. "Otur ve sohbet et", "en havalı kokteyl fotoğraflarının bulunduğu bir bar bul" olur. Dahası, şirketiniz önerilen listenin mevcut tüm seçenekleri içerdiği yanılsamasına düşüyor. Arkadaşlar akıllı telefonların ekranlarına bakarken müzisyenlerin yakındaki bir parkta canlı konser verdiklerini ve caddenin karşısında krep ve kahve servis eden bir kafe olduğunu fark etmezler. Elbette, çünkü toplayıcı onlara bunu teklif etmedi.

Teknoloji bize hayatın herhangi bir alanında, bilgi, etkinlikler, durduğu yerlerde daha fazla seçenek sunar. dışarı çıkmak, arkadaşlar, flört etmek veya çalışmak, bir akıllı telefonun kapsamlı bir liste sunduğuna o kadar çok inanıyoruz seçenekler. Ama öyle mi?

Bir sorunu çözmemize yardımcı olanı seçmek, çok sayıda seçenek arasından seçim yapmakla aynı şey değildir. Ancak bize itilen her şeye körü körüne inandığımızda, bu farkı gözden kaçırmak kolaydır. "Bu gece kiminle takılabilirsin?" yakın zamanda sohbet ettiğiniz kişilerin listesinden bir seçime dönüşür. "Dünyada neler oluyor" bir haber kaynağına dönüşüyor. "Kime gidecek tarih? " Arkadaşlarınızla yerel bir etkinliğe gidebilir veya sadece şehirde macera arayışına girebilirsiniz, ancak Tinder'daki fotoğraflar arasında gezinerek çözülür. Son olarak, "Bu mektubu cevaplamam gerekiyor", ne yazacağıma ilişkin seçenekleri seçmeye gelir ve bir kişiyle iletişim kurmanın birçok başka yolu vardır.

Sabahımız bile bildirimleri kontrol etmekle başlar. Uyanır ve hemen bir akıllı telefon alırız - asla bilemezsiniz, aniden önemli bir şeyi kaçırdık. Ancak bildirim listesi bizim için gerçekten neyin önemli olduğunu gösteriyor mu?

Aralarından seçim yapabileceğimiz sınırlı bir seçenek listesi oluşturarak, teknoloji gerçek tercihlerimizi onların rahat hissettikleri şeylerle değiştirir. Ve bize sunulanlara yakından bakarsanız, anlayabilirsiniz: tüm bunlar gerçek ihtiyaçlarımızı karşılamıyor.

Numara 2. Herkesin cebinde kişisel slot makinesi

Bir uygulama bir kullanıcıyı nasıl bağlayabilir? Bir çeşit slot makinesi olmalısın. Ortalama olarak, bir kişi akıllı telefonunu günde 150 kez kontrol ediyor. Ama gerçekten 150 kez bilinçli bir seçim mi?

Aynı mekanizma burada slot makinelerinde olduğu gibi çalışır: periyodik ödüllerle takviye. Kullanıcıyı ürününüze bağlamanız gerekiyorsa, eylemlerini bu ödülü alma fırsatıyla ilişkilendirin. Kolu çekersiniz ve ödülü hemen alırsınız - ya da hiçbir şey alamazsınız. Ödül ne kadar çok değişirse, o kadar bağımlılık yapar.

Ve gerçekten çalışıyor mu? Ve nasıl. ABD'deki slot makineleriSlot Makineleri: Büyük Kumar beyzbol, filmler ve eğlence parklarının toplamından daha fazla para. GöreSilahlı haydut yok New York Üniversitesi Profesörü Natasha Dow Shull, kumar makinelerine bağımlılık diğer kumar türlerinden 3-4 kat daha hızlı gerçekleşir.

Ve şimdi tatsız gerçek: milyarlarca insan cebinde bir kumar makinesi taşıyor.

Bir akıllı telefon aldığımızda ve yeni bildirimleri kontrol ettiğimizde oynuyoruz. Postayı açtığımızda oynarız - peki, yeni mektup var mı? Instagram beslemesini izlerken oynuyoruz: Acaba bundan sonra ne tür bir fotoğraf düşecek? Tinder'da fotoğraflara göz atsanız bile, bu aynı zamanda bir oyundur: birdenbire eşleşebileceğiniz birini bulacaksınız.

Uygulamalar ve siteler, ödülleri sadece işletmenin iyiliği için çalıştıkları için kullanırlar. Ancak bazen bu etki tesadüfen meydana gelir. Örneğin, E-posta adresi kötü bir şirketin ürünü değil. Milyonlarca insanın düzenli olarak postalarını kontrol etmeleri ve orada yeni bir şey bulamamaları gerçeğinden kimse kâr etmez. Apple ve Google'dan tasarımcılar akıllı telefonunuzu bir oyun makinesine dönüştürmek istemediler. Henüz oldu.

Büyük şirketler artık sorumluluk almak ve ödülleri daha az bağımlılık yaratan ve daha öngörülebilir hale getirerek bu etkiyi dengelemek zorundadır. Örneğin, insanlara uygulamalardaki yenilikleri kontrol etmek istedikleri zamanı seçme ve yalnızca bu dönemde bildirim gönderme fırsatı verebilirler.

Numara 3. Önemli bir şeyi kaçırma korkusu

İnsanların zihnini manipüle etmek için uygulamalar ve web siteleri, bir şeyi kaçırma ihtimalinizin% 1 olduğunu öne sürüyor. Sizi anlamlı bir bilgi kaynağı ve tedarikçi olduğuma ikna edebilirsem arkadaşça bağlantılar veya potansiyel cinsel partnerler, benden bu kadar kolay kurtulamayacaksın. Hesabınızı silmeyecek ve abonelikten çıkmayacaksınız, çünkü (ha ha, ben kazandım!) Bir şeyi kaçırmaktan korkacaksınız.

Bu nedenle, aptal postalara abone oluyoruz - asla bilemezsiniz, aniden bir sonraki mektupta ilginç bir şeyler olacak. Yüz yıldır iletişim kurmadığımız “arkadaşlarımızda” tutuyoruz - aniden onlardan önemli bir şeyi özleyeceğiz. Kimseyle görüşmeyi planlamıyor olsak bile flört uygulamalarında oturuyoruz, çünkü bizimle ilgilenen birini veya birçoğunu özlemekten korkuyoruz. Etrafımızdaki herkesin tartışacağı haberleri kaçırmamak için sosyal medyada takılıyoruz.

Ancak bu korkuya daha yakından bakarsanız, her durumda bir şeyi özleyeceğimiz ortaya çıkıyor.

Eski bir arkadaşınızdan bir mesaj göremeyebilirsiniz, Facebook'ta birkaç saat üst üste oturmazsanız, Tinder, oradaki fotoğrafları günde 700 kez çevirmezsen, acil bir aramayı zamanında cevaplamayın - temas halinde olamazsın 24/7.

Cidden, sürekli seğirecek ve bir şeyi kaçırmaktan korkacak şekilde yaşamıyoruz. Yanılsamalardan kurtulduğunuzda bu korkunun bu kadar çabuk ortadan kalkması şaşırtıcı. En az bir gün dene çevrimdışı ol ve tüm bildirimleri kapatın. Büyük olasılıkla, korkunç bir şey olmayacak.

Görmediğimizi kaçırmayız. Uygulamadan çıkana veya posta listesinden çıkana kadar bir şeyi gözden kaçırıyor olabileceğiniz düşüncesi belirir. Önce, sonra değil. Teknoloji şirketlerinin bunu hesaba katması ve şirketlerle ilişkiler kurmaya yardımcı olması harika olur. çevremizdeki insanlar, kaçırmak için yanıltıcı bir fırsatla bize zorbalık yapmak yerine, iyi geçirilen zaman açısından önemli birşey.

Numara 4. Sosyal onay

Her birimizin bu yemle yakalanması kolaydır. Belirli bir gruba ait olma ve ondan tanınma arzusu, herhangi bir kişi için en güçlü motivasyonlardan biridir. Ancak şimdi teknoloji şirketleri sosyal onayı teşvik ediyor.

Bir arkadaşım beni bir fotoğrafta işaretlediğinde, bunun kasıtlı seçimi olduğunu düşünüyorum. Aslında, ona benzer bir şirket tarafından böyle bir eyleme yönlendirildi. Facebook. Sosyal ağlar, insanların diğer kullanıcıların fotoğraflarını gösterme şeklini manipüle ederek, onları tek bir tıklamayla etiketlenebilecek adaylar haline getiriyor. Arkadaşımın bir seçim yapmadığı ancak Facebook'un önerdiği şeyi kabul ettiği ortaya çıktı. Bunun gibi çözümlerle şirket, milyonlarca insanı sosyal onay isteklerini yerine getirmeleri için yönlendiriyor.

Aynı şey profil fotoğrafımızı değiştirdiğimizde de olur. Sosyal ağ biliyor: Şu anda en çok başkalarının onayına karşı savunmasız durumdayız - sonuçta, arkadaşların yeni fotoğraf hakkında ne söyleyeceği ilginç. Facebook, bu olayı haber akışında daha yükseğe taşıyabilir, böylece olabildiğince çok kişi yorum yapabilir veya beğenebilir. Ve birisi bunu her yaptığında, sosyal ağa tekrar dönüyoruz.

Bazı gruplar özellikle halkın onayına duyarlıdır - en azından gençleri alın. Bu nedenle, tasarımcıların bu mekanizmayı kullandıklarında üzerimizdeki etkisini anlamak son derece önemlidir.

Numara 5. Sosyal karşılıklılık ya da karşılıksızlık

Bana yardım ettiler - karşılığında yardım etmeliyim. "Teşekkür ederim" diyorlar - "her zaman hoş karşılanırsınız" diye cevap veriyorum. Bir e-posta aldım - cevaplamamak kabalık olur. Bana abone oldunuz - karşılığında aynısını yapmazsam, pek kibarca olmayacak.

Başkalarının eylemlerine karşılık verme ihtiyacı diğer zayıf noktamızdır. Elbette teknoloji şirketleri bu güvenlik açığından yararlanma şansını kaçırmayacaksınız. Bazen bu kazara olur: e-postalar ve anlık mesajlaşma programları, tanım gereği karşılıklılık içerir. Ancak diğer durumlarda, şirketler fayda sağlamak için kasıtlı olarak zayıf yönlerimizi kullanırlar.

LinkedIn muhtemelen en bariz manipülatördür. Hizmet, insanlar arasında olabildiğince çok sosyal yükümlülük oluşturmak istiyor, böylece bir mesaj veya iletişim talebi aldıklarında siteye geri dönüyorlar.

LinkedIn, Facebook ile aynı şemayı kullanır: bir talep aldığınızda, bunun kişinin bilinçli bir seçimi olduğunu düşünürsünüz. Aslında, hizmet tarafından sunulan kişilerin listesini otomatik olarak yanıtladı.

Başka bir deyişle, LinkedIn bilinçsiz dürtüleri sosyal yükümlülüklere dönüştürür, milyonlarca insanı borçlu hissettirir ve bundan çıkar sağlar.

Dışarıdan nasıl göründüğünü bir hayal edin. İnsanlar bütün gün başı kesik bir tavuk gibi koşturuyorlar ve birbirlerine karşılık verebilmek için sürekli işten uzaklaşıyorlar ve böyle bir model geliştiren şirket bundan fayda sağlıyor. Ya teknoloji şirketleri sosyal taahhütleri azaltma sorumluluğunu üstlenirse veya olası kötüye kullanım için ayrı bir kuruluş izlenirse?

Numara # 6. Dipsiz Daire, Sonsuz Şerit ve Otomatik Oynatma

İnsanların zihnini ele geçirmenin bir başka yolu da, zaten bıkmış olsalar bile tüketmelerini sağlamaktır. Nasıl? Evet, kolayca. Sınırlı ve sonlu bir süreci alıp sonsuz bir akışa dönüştürüyoruz.

Cornell Üniversitesi profesörü Brian Wansink bunun nasıl çalıştığını gösterdi. Deneyine katılanlar, otomatik olarak tekrar tekrar doldurulan dipsiz kaselerden çorba yediler. Bu koşullarda insanların% 73 daha fazla tükettiği ortaya çıktı. kalorinormalden daha fazla, yenen gerçek yiyecek miktarını küçümseyerek.

Teknoloji şirketleri de aynı prensibi kullanır. Haber beslemesi, tüm yeni girişleri otomatik olarak indirir, böylece sizde gezinmeye devam edersiniz. Netflix, YouTube ve Facebook, size bilinçli bir seçim yapmak yerine aşağıdaki videoyu içerir. Otomatik oynatma, bu sitelerdeki trafiğin önemli bir kısmından sorumludur.

Şirketler genellikle bu şekilde kullanıcının hayatını kolaylaştırdıklarını söylerler, ancak aslında sadece ticari çıkarlarını savunurlar. Bunun için onları suçlamak zordur, çünkü kaynak için harcanan zaman, savaştıkları para birimidir. Şirketlerin yalnızca bu sürenin miktarını artırmak için değil, aynı zamanda kalitesini artırmak için de çaba sarf edebileceğini hayal edin.

Numara # 7. Kibar bir hatırlatma yerine keskin bir dikkat dağıtma

Şirketler, en etkili mesajların kişinin dikkatini önemli ölçüde dağıtan mesajlar olduğunu bilir. Gelen kutunuzda sessizce duran hassas bir e-postadan daha çok yanıtlanırlar.

Doğal olarak, haberciler kullanıcıyı rahatsız etmeyi, dikkatini çekmeyi ve hemen pencereyi göstermeyi tercih eder. sohbetmesajı hemen okumak için. Dikkat dağınıklığı iş için faydalıdır ve mesajın acilen cevaplanması gerektiği duygusu - burada da sosyal karşılıklılık bağlantılıdır. Örneğin, Facebook gönderene mesajını okuduğunuzu gösterir: beğen ya da beğenme, cevaplaman gerekir. Apple, kullanıcılara büyük bir saygıyla davranır ve okundu bilgilerini kapatmanıza izin verir.

Sürekli insanların dikkatini dağıtarak, iş ciddi bir sorun yaratır: Herhangi bir nedenle günde bir milyar kez seğirdiğinizde konsantre olmak zordur. Bu sorun, hizmetler ve uygulamalar oluşturmak için tek tip standartlar kullanılarak çözülebilir.

Numara # 8. Görevleriniz, iş görevleriyle yakından ilgilidir

Senin için kolaylaştırmak için manipule etmekuygulamalar, hedeflerinizi öğrenir (diyelim, bir görevi tamamlama) ve bunları iş hedefleriyle birleştirir, böylece bu uygulamada mümkün olduğunca fazla zaman geçirir ve içeriği aktif olarak tüketirsiniz.

Örneğin, insanlar genellikle süt almak için bir süpermarkete giderler. Ancak mağazanın satışları artırması gerekiyor, bu nedenle süt ürünleri salonun en sonundaki raflarda duruyor. Böylece alıcının hedefleri (süt satın almak) mağazanın hedeflerinden (mümkün olduğunca çok satmak) ayrılamaz hale gelir.

Süpermarket müşterileri gerçekten önemsiyorsa, onları koridorda koşturmaya zorlamaz, en popüler ürünleri girişteki raflara koyar.

Teknoloji şirketleri, ürünlerini oluştururken aynı yaklaşımı kullanır. Facebook'ta etkinlik sayfasını açma göreviniz var. Ancak uygulama, haber akışını açana kadar bunu yapmanıza izin vermeyecektir. Görevi, sosyal ağda olabildiğince fazla zaman geçirmenizi sağlamaktır.

İdeal bir dünyada, işi değil, istediğimizi yapmakta özgürüz: beslemeye gitmeden Twitter'da bir mesaj gönderebilir veya Facebook'ta bir etkinlik sayfası açabilirsiniz. Ürün tasarım standartlarının ana hatlarını çizen dijital bir Haklar Bildirgesi hayal edin. Bu standartlar sayesinde milyarlarca kullanıcı ihtiyaç duyduklarını hemen elde edebilecek ve labirentte dolaşmayacak.

Numara 9. Uygunsuz seçim

İşletmenin müşteriye açık bir bilgi vermesi gerektiğine inanılıyor. tercih. Bir ürünü beğenmezseniz - diğerini kullanın, haber bültenini beğenmezseniz - abonelikten çıkın ve uygulamaya bağımlı olduğunuzu düşünüyorsanız, silin.

Pek sayılmaz. İşletme, onlara fayda sağlayan seçimler yapmanızı istiyor. Bu nedenle, bir işletmenin ihtiyaç duyduğu eylemleri gerçekleştirmek kolaydır ve sadece zarara neden olanlar çok daha zordur. Örneğin, New York Times'a gidip aboneliğinizi iptal edemezsiniz. Bu konuda karmaşık bir şey olmadığına söz veriyorlar, ancak anında abonelikten çıkmak yerine, talimatlar ve sonunda aboneliğinizi iptal etmek için belirli bir zamanda aramanız gereken bir numara içeren bir e-posta alacaksınız.

Seçim olasılığından bahsetmek yerine, bu seçimi yapmak için yapılması gereken çabayı düşünmek daha iyidir. Mevcut çözümlerin, tümü bağımsız bir kuruluş tarafından düzenlenen, belirli bir gelişmişlik düzeyiyle etiketlendiği bir dünya hayal edin.

Numara # 10. Kapı Stratejisinde Yanlış Tahminler ve Ayak

Uygulamalar ve hizmetler, insanların bir tıklamanın sonuçlarını tahmin edememesinden yararlanır. İnsanlar yapamaz sezgisel olarak gerçekleştirmeleri istenen eylemin gerçek maliyetini tahmin edin.

Satışta sıklıkla "Kapıdaki ayak" tekniği kullanılmaktadır. Her şey zararsız bir cümleyle başlıyor: "Sadece bir tıklama ve hangi tweetin retweetlendiğini göreceksiniz." Dahası - dahası: Masum isteği, "Neden burada bir süre kalmıyorsun?" Ruhuyla bir cümle izliyor.

Tarayıcıların ve akıllı telefonların insanları gerçekten önemsediğini ve bir tıklamanın etkisini tahmin ederek bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olup olmadığını hayal edin. İnternette, tüm eylem seçenekleri gerçek fayda ve maliyetler göz önünde bulundurularak sunulmalıdır - böylece insanlar ek çaba harcamadan bilinçli bir seçim yapabilirler.

Tüm bunlarla ne yapmalı

Teknolojinin sizi nasıl yönlendirdiğini bilmek üzücü? Bu yüzden üzgünüm. Sadece birkaç teknik listeledim, aslında binlercesi var. Tüm bunları girişimcilere öğreten kitap, seminer, atölye çalışmaları ve eğitimlerle dolu raflar hayal edin. Yüzlerce mühendis tüm gün çalışıyor ve sizi tehlikede tutmanın yeni yollarını buluyor.

Özgürlüğü bulmak için zihninizi serbest bırakmanız gerekir. Bu nedenle, bizim için oynayacak ve özgürce yaşamamıza, hissetmemize, düşünmemize ve hareket etmemize yardımcı olacak teknolojilere ihtiyacımız var. Bildirimleri ve tarayıcıları olan akıllı telefonlar, zihinlerimiz ve başkalarıyla ilişkilerimiz için bir tür dış iskelet haline gelmelidir - dürtülere değil değerlerimizi önceliklendiren yardımcılar.

Zamanımız bir değerdir. Ve onu gizlilik ve diğer dijital haklarla aynı gayretle korumalıyız.