Bir benzin istasyonunda ortaya çıkabilecek 10 sorun ve bunların nasıl çözüleceği

Karttan para çekildi, ancak depoya yakıt girmedi

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Öncelikle dolum görevlilerini bilgilendirin. Personelin bulunmadığı otomatik bir benzin istasyonunda, terminaldeki çağrı düğmesini kullanarak sevk memuru ile iletişime geçin. Konuyu yerinde açıklığa kavuşturmak mümkün değilse, bilgi almak için bankayla iletişime geçin ve işlemin iptal edilmesini isteyin. Otomatik sütunlar, teknik hatalarla ilgili bilgileri kaydeder ve ödemenin durumunu kaydeder, böylece bankanın hizmetin verilmediği tutardan blokeyi kaldırması zor olmayacaktır. Ancak yalnızca kendiniz talepte bulunabilirsiniz - bu, finansal güvenliğin bir gereğidir.

Benzer şekilde, benzini nakit olarak ödediyseniz ve terminal faturayı kabul etti, ancak işlemi gerçekleştirmediyse. Desteği arayın ve ödeme numarasını, hesap numarasını, tutarı, tarihi, saati, yeri belirterek durumu açıklayın. Ödeme terminalleri genellikle kameralarla donatılmıştır - bir banknotun kabul edildiğini doğrulayacaklar ve tahsilat, terminalde fazladan bir banknot ortaya çıkaracaktır. Doğrulamanın ardından size geri ödeme yapılacaktır. Bu tür durumlardan kaçınmak için, doğru ve bireysel olarak para yatırın.

Ve ana tavsiye: Ödeme şekli ne olursa olsun, yakıt ikmalinden sonra tüm makbuzları sakladığınızdan emin olun. Bu arada, sensör küçük miktarlarda yakıta (yaklaşık 5 litre) yanıt vermeyebilir. Bu sensör hatası normal aralıkta. Örneğin, 200 ruble için yakıt ikmali yaparsanız ve ok hareket etmezse endişelenmemelisiniz.

Benzin zaten doldurulmuş, ancak tüm yakıt için ödeme yapacak yeterli para yok

Kamu kuruluşu "Tüketici Haklarının Korunması Komitesi" başkanı Dimil Daminov:

- Mali limitin üzerinde alınan diğer ürünler ödeme sırasında iade edilebilir. Bu benzinle çalışmaz ve bu anlaşılmalıdır. Tüketici ödeyebileceğinden daha fazla yakıt sipariş ettiyse, bu onun hatasıdır.

Böyle bir durumdan çıkış yolu kanunla değil, insanlar arasındaki ilişkilerle de düzenlenmez. Ya bir kişi kartına para aktaracak arkadaşlar bulur ya da daha sonra yakıt ödemesi yapmak için verilerini bırakabilir. İkinci seçenek satıcıya uygunsa, neden olmasın.

Bir çatışma çıkması halinde, kasiyer polisi arama hakkına sahiptir. Kesinlikle benzin istasyonunu terk etmemelisin. Bu durumda ya idari ya da cezai sorumluluk doğacaktır. Her şey, alınan benzinin tahmin edildiği miktara bağlı olacaktır.

Bir kartla ödeme yaparken, benzin için para iki kez borçlandırıldı

Sberbank PJSC'nin basın servisi:

- Nakitsiz ödemelerde üç finans kuruluşu yer almaktadır:

• bir satış noktasında nakit olmayan ödemelerin otomatik kabulünü düzenleyen bir alıcı banka;
• ödeme sistemi, örneğin MasterCard, Visa, Mir;
• kartınızı veren amir banka.

Prizden gelen talep alıcı bankaya gider ve oradan ödeme sistemine gönderilir. Satın alma bilgileri yanlışlıkla iki kez paylaşılırsa, ikinci bir silme olabilir.

Aynı sorun, ödeme sistemindeki veya işlem merkezindeki bir arıza, teknik araçların arızalanması, sinyal iletiminde rastgele müdahale, terminal arızası veya insan faktöründen kaynaklanabilir.

Çoğu zaman, sistemin kendisi hatayı tanır ve banka parayı otomatik olarak iade eder. Bu olmazsa, iletişim merkeziyle iletişime geçin: numara kartın arkasında ve bankanın web sitesinde bulunabilir. Çağrı sırasında operatöre bilgi vermeniz gerekecektir:

• pasaport verileri;
• satış yerinin (veya sitenin) adı;
• satın alma işleminin tarihi ve saati;
• satın alma işleminin tam tutarı;
• operasyon numarası.

Satın alma bilgilerini İnternet Bankanızda bulabilirsiniz.

Çifte ödeme sorununu hızlı bir şekilde çözmek için, tüm ödemeleri takip etmeniz gerekir. Bunun için, yapılan işlemler hakkında bilgilendirme servisine bağlanmanızı ve bankanın mobil uygulamasını kurmanızı öneririz.

İletişim merkezine yapılan bir arama sorunu çözmezse, banka şubesine gidebilir veya kayıtlı posta ile talep gönderebilirsiniz. Değerlendirilmesi biraz zaman alacaktır, kredi kurumunun iç kuralları ile düzenlenir.

Teknik bir hata bulunursa, para birkaç gün içinde müşterinin hesabına iade edilecektir. Banka çalışanları arka arkaya iki satın alma yapıldığını düşünürlerse, durumun analizi iki haftadan üç aya kadar sürebilir.

Silahı tanktan çıkarmayı ve hortumla birlikte yırtmayı unuttum

"Automotoassociation" sekreteri Alexey Nosov:

- Böyle bir durumda en önemli şey panik yapmamak ve hiçbir durumda benzin istasyonunu terk etmemek. İlk olarak, benzin istasyonunda kameralar var ve yine de hasar için ücretlendirileceksiniz, ancak bunun sonucunda ortaya çıkan tüm sonuçlarla birlikte arama yoluyla. İkincisi, bu bir kazadır. Olay yerinden ayrılma durumunda ise 1.5 yıla kadar veya 15 güne kadar tutukluluk haklarından mahrum bırakma şeklinde sorumluluk verilmektedir.

Zorunlu motor üçüncü şahıs mali mesuliyet sigortası tazminatına da güvenmeye değmez, bazı sigorta şirketleri bu tür vakaları departman bölgesindeki kazalar olarak yorumlar ve ödemeyi reddeder. Bu elbette yasadışı, ancak mahkemede gerçeği aramanız gerekiyor.

Trafik polisini arayıp bir trafik kazasını kaydetmenizi ve ardından kaza belgesi almanızı ve idari işlem başlatmayı reddetmenizi tavsiye ederim. Trafik kurallarını çiğnemedin, sadece hasara neden oldun. En kolay ve en uygun fiyatlı yol, benzin istasyonunun yöneticisi ile tazminat konusunda anlaşmak ve yetkilinin imzası ve mühürle onaylanması gereken ilgili sözleşmeyi imzalamaktır. Bu sizi daha fazla zorluktan kurtaracaktır. Bir kez daha: trafik ihlali yok, sorumlu tutulmayacaksınız, ancak hasarın tazmin edilmesi gerekecek.

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Küçük hasar durumunda (debriyajın kopması, yakıt dağıtım valfinin kırılması), sürücü saklanmadıysa ve suçunu kabul etmediyse, genellikle ileri gideriz. Maliyetleri biz üstleniyoruz ve sigorta şirketiyle bile iletişime geçmiyoruz. Kendilerini bu kadar garip bir durumda bulan sürücülere tavsiyem: Durun ve benzin istasyonu çalışanlarıyla iletişime geçin. Ama olay yerinden saklanırsan sigorta geçmişini mahvedersin.

Yakıt ikmali yaptıktan sonra araba garip bir şekilde çalışmaya başladı

Rosstandart Eyalet Denetim ve Kontrol Departmanı Başkan Yardımcısı Oksana Borodina:

- Zararın tazmini için, doğrudan benzin istasyonuna başvurabilir veya Rosstandart veya MTU Rosstandart'a yazılı veya elektronik biçimde (ÇSED aracılığıyla) bir talep gönderebilirsiniz.

Mektuba, yakıt alımını onaylayan ve bir tüzel kişiliği veya bireyi tanımlayan bir makbuz eklediğinizden emin olun. girişimci, yakıtın satın alındığı benzin istasyonunun adı ve adresi, zarar veya tehdit gerçeklerini doğrulayan diğer belgeler ve bilgiler tehlikeye sebep oluyor.

Rosstandart, talebinize bağlı olarak benzin istasyonunda plansız bir inceleme yapabilir. Her zaman kasiyerinizin makbuzunu saklayın ve tazminat konusunda bir karar verirken aracın deposunda kalan yakıtın kanıt olmadığını unutmayın.

Kamu kuruluşu "Tüketici Haklarının Korunması Komitesi" başkanı Dimil Daminov:

- Bir arabanın davranışını değiştirmenin birçok nedeni olabilir, ana olan yakıt değildir. Arızanın, örneğin düşük kaliteli benzin nedeniyle ortaya çıktığını kanıtlamak için, benzin istasyonunda satın alınan yakıt türü hakkında araştırma yapmak gerekir. Tanktan alınan bir numune, neredeyse kesin olarak önceki benzinin kalıntıları ile bir karışım olacağı için incelemeye uygun olmayacaktır; yabancı tortu ve yoğuşma da içerebilir.

Düşük kaliteli yakıtın motor arızalarına neden olduğundan şüpheleniyorsanız, teşhis için derhal bir servis merkezine başvurmanızı tavsiye ederim. Ve aynı zamanda, sertifikalı bir laboratuvarda doğrulama için benzin istasyonunda örnekleme başlatın. Hemen aynı dağıtıcıya gidip tekrar yakıt satın almak daha iyidir, ancak bir teneke kutu içinde. Bu, tanıkların varlığında veya daha iyisi - işlemi bir akıllı telefon, tablet veya video kaydedicinin video kamerasıyla kaydederek yapılmalıdır.

Doğal olarak, biri benzin istasyonunun idaresine teslim edilen iki nüsha halinde bir talep hazırlamanız gerekiyor. Kanuna göre, bir tüketicinin bir ürünün kalitesiyle ilgili soruları varsa, satıcıya şikayette bulunur ve masrafları kendisine ait olmak üzere araştırma yapmakla yükümlüdür. Satıcı bir inceleme yapmayı reddederse, tüketici onu mahkeme yoluyla yapmak zorunda bırakabilir. Sonuç olarak, satıcı hem ekspertiz hem de yasal masrafları ödeyecektir. Ancak bir kayıp durumunda davacının masrafları ödemek zorunda kalacağını unutmayın.

Arabayı yanlışlıkla dolu bir depoya doldurdu

Kamu kuruluşu "Tüketici Haklarının Korunması Komitesi" başkanı Dimil Daminov:

- Bu, terminaller varsayılan olarak dolu olarak ayarlandıysa ve tabanca depoya girer girmez dağıtıma başlarsa gerçekleşebilir. Ancak hiçbir hizmet verilemez; bu, tüketicinin böyle bir hacimde yakıt sipariş etmemesi durumunda dolu bir depo için ödeme yapmak zorunda olmadığı anlamına gelir. Kesinlikle yasaya göre konuşursak, sipariş, yakıt ikmali ile bir konuşma sırasında değil, doğrudan kasada yapılır.

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Yakıt ikmali kuralları göze çarpan bir yerde yayınlanmadıysa ve müşteriye hizmet sunumunun özellikleri hakkında bilgi verilmediyse, sipariş etmediğiniz yakıt için ödeme yapmanız gerekmez. Ağımızın dolum istasyonlarında bu politikaya bağlı kalıyoruz. Kurallar yayınlanırsa ve onları görmezden gelirseniz, hata dikkatsizliğinizden kaynaklanmıştır. Kendi başına yakıt doldururken, müşteri yakıt doldurma işlemini kendisi kontrol etmelidir.

Tanker tabancaları karıştırdı ve benzin yerine dizel doldurdu

Kamu kuruluşu "Tüketici Haklarının Korunması Komitesi" başkanı Dimil Daminov:

- Teknik olarak böyle bir hatanın nasıl yapılabileceğini hayal etmek zor. Yine de yıldızlar birleştiyse ve bu olduysa, o zaman bu kesinlikle benzin istasyonunun hatasıdır. Benzin istasyonunda derhal uygun bir işlem yapılması gerekir ve yakıtın boşaltılması, yakıt sisteminin yıkanması ile ilgili tüm masraflar şirket tarafından karşılanacaktır.

İnanılmaz kategorisinden: hiç kimse, ne tanker, ne kasiyer ne de araç sahibi hatayı fark etmedi ve araba benzin istasyonunun dışında durdu. Bu durumda, yine, bir eylem düzenlemek ve tanıklardan - yolcular veya diğer sürücüler - belgeyi imzalamalarını istemek gerekir. Bir nüshası kendinize saklanmalı, diğeri benzin istasyonuna teslim edilmelidir. Yakıt ikmali çalışanları, arabadaki teknik arızaların nedenlerinin kontrol edileceği servis istasyonuna da davet edilmelidir. Postayla yazılı bir istek göndermek daha iyidir.

Şoför, eşinin arabasında, araba paylaşımında veya şirket arabasında bir benzin istasyonuna gelir. Bu durumda, alışkanlığı dışında, yakıt ikmalini yapan kişiye veya operatöre kasada genellikle arabasını doldurduğu yakıtı söyleyebilir - ve o yakıtla doldurulur. Bunun olmasını önlemek için sipariş vermeden önce araç kapağındaki yakıt seçimine ilişkin tavsiyeleri kontrol etmenizi tavsiye ederim.

Tam miktarda yakıtın dökülüp dökülmediğinden emin değilim.

Rosstandart Eyalet Denetim ve Kontrol Departmanı Başkan Yardımcısı Oksana Borodina:

- Tüm yakıt dağıtıcıları, Rosstandart CSM'de 3 yılda bir gerçekleştirilen zorunlu doğrulamaya tabidir ve ardından bir doğrulayıcı tarafından mühürlenirler. Alışveriş merkezinin çalışmalarına müdahale etmek yasa dışıdır. Rosstandart, organizasyona ziyaret hakkında önceden bilgi verdikten sonra, dolum istasyonundaki yakıt dolumunun kalitesini ve doğruluğunu planlı bir şekilde kontrol eder. Ayrıca, "yetersiz doldurma" gerçeklerine ilişkin planlanmamış kontroller de var - bunlar vatandaşların bize belirli bir benzin istasyonuyla ilgili şikayette bulunmaları durumunda yapılır.

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Benzin istasyonu personeli, yakıt tedarikini tam olarak izlemekle yükümlüdür. Bunun için haftada en az bir kez metrolojik bir cihaz - örnek bir avukat önlemi - kullanıyoruz. Ayrıca ağımızın dolum istasyonlarında mobil bir kontrol grubu çalışır; ani kontroller modu da dahil olmak üzere dağıtıcı dozu için dağıtıcıları inceler. Varlığınızı kontrol etmek için her zaman benzin istasyonu çalışanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Tanker bana istediğimden daha fazla gaz döktü

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Benzini doldurmadan önce, yakıt ikmali görevlisinin siparişinizi yüksek sesle tekrar etmesi ve onaylamanız gerekir. Yakıt için ödeme yaptığınızda aynı işlem operatör-kasiyer tarafından yapılmalıdır. Bu, siparişi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Rusya'daki tüm benzin istasyonları için bu tür kurallar oluşturulmuştur.

Bu olmadıysa ve sipariş ettiğinizden daha fazla benzin döktüyseniz, sütuna geri dönemezsiniz. Bir benzin istasyonunda kontrol için bir başvuru yazmanız gerekecektir.

Terfi bana söylenmedi ve karı kaçırdım

Kamu kuruluşu "Tüketici Haklarının Korunması Komitesi" başkanı Dimil Daminov:

- Bu tür durumlarda tazminata güvenmemelisiniz. Bu tüketici aşırılığı gibi geliyor. Eylemin tüm koşulları şirketlerin web sitelerinde yayınlanmaktadır ve tüketicinin katılma fırsatından mahrum kaldığını söylemek mantıklı değildir. Organizatörler, bilgilerin kamuya açık bir alanda yayınlandığını ve herkesin bu bilgileri öğrenebileceğini her zaman kanıtlayacaktır.

Gazpromneft dolum istasyonu ağı Operasyon Başkanı Sergey Tsykunov:

- Tabii ki, personel ilgilendiğiniz eyleme katılım kurallarını önermeye veya açıklamaya her zaman hazırdır. Bununla birlikte, operatör, benzin istasyonunda gerçekleşen tüm promosyonlar hakkında bilgi vermekten sorumlu değildir - aksi takdirde bir müşteriye hizmet vermek çok daha fazla zaman alır. Güncel promosyonlardan ve çekilişlerden haberdar olmak için, resmi web sitesindeki, sosyal ağlardaki resmi sayfalardaki veya benzin istasyonu ağının mobil uygulamasındaki haberleri takip etmenizi tavsiye ederim.