Şirket bir karışıklık olduğunu 8 işaretler
Eserleri / / December 26, 2019
1. Tatilde gidemez
Eğer bir gün bile iş terk edemez fark ederse - süreçler üzerinde ciddi hata ayıklama gerektirir. Sürekli her şeyi kontrol yapan şeyleri düşünün. sen de, her adım sizinle koordine edildi yapmak istiyorsanız - Bir çözümü ihtiyaç ve çalışanların senin yokluğunda durmasına eğer olacak - Başka.
Nasıl pisliği temizlemek için
çalışanlarının etkinliğini değerlendirmek ve gerçekten güvenebileceğim sadece o bir ekip bir araya getirmesi. Şirketin stratejisi hakkında kendilerine Talk herkesin bilmesi için sadece kendi çalışmalarının bir parçası değil, aynı zamanda ortak hedef - Bu doğru kararlar için yardımcı olacaktır. Şirkette herkes ne yaptığını, bilmek soruları ve raporları sormadan için iş yükü içinde programın yöneticileri tutun.
2. Sürekli mücbir sebep bombardıman edilir
tedarikçisi özetlenebilir yanlış görevlisi: zaman zaman işler herhangi bir iş ortaya Rush. Ama her zaman söndürmek yangınları ve diğer sorunlara, değişim şey 's zaman çözmek için zaman yoksa. Belki bir çalışan veya bir tedarikçi. Belki - iş tamamen işler. şirket büyüyen ancak DC gerilim bükük değil tutmak için, strateji ve geliştirme kalmak zaman ve enerji gerekir.
Nasıl pisliği temizlemek için
planlama yoluyla iş süreçlerini daha öngörülebilir olun. Bir basit bile yardımcı olacaktır kaçının sorunlar ve riskler SWOT analizi - Stratejik yöntem hangi şirkette senin fırsatlar ve potansiyel tehditlerin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek. Eğer olası sorunları çözecek nasıl önceden dışarı yazarsanız, kriz kafa kafaya karşılamak için.
3. Yöneticiler bireysel müşteri tabanı
Bazı şirketler, ortak bir müşteri tabanı yürütmek değil - her yönetici kendi başına çalışır ve diğer müşteriler bilmiyor. Böyle bir prosedür uzun vadede size şimdi yararlıdır bile birkaç problemlere yol açabilir. müdür tatile veya hastalık izni gittiğinde Öncelikle, müşteri şirkete başvurun zor olabilir. Bir çalışanın istifa karar verirse İkincisi, müşteri temas onunla şirketi bırakabilir.
Nasıl pisliği temizlemek için
Personelin değişiklikle tüm başarıları kaybetmemek için, bütün müşterilerin birleşik veri tabanını muhafaza etmek önemlidir. iş ve müşteriler için sistem - bu değil paylaşılan sürücüde Excel dosyası ve tam CRM Ve eğer o, daha iyidir. Küçük bir işletme varsa ve yaparsanız yönetimi, kullanım için pahalı yazılımlar için bütçesi yok Ücretsiz CRM şirketi Zadarma dan. Bu entegre edilmiştir bulut tabanlı PBX: Yapmak ve CRM doğrudan aramaları alabilirsiniz. yalnızca giden aramalar ve kiralama ile Ödenen sanal sayılar, CRM tam işlevsellik serbest ulaştırır.
ücretsiz CRM alın
4. Sen toplantı ve telefon edildi unutun
Şirketin başkanı bir istemci arayabilir veya toplantıya gelmeyen unutmak göze alamaz. Belki bazı müşteriler veya iş ortakları sizi kolayca bu affedin, fakat diğerleri için ilişkilerini koparmaya sebebi olacaktır. Bu henüz ulaşmış değil önce, ancak genellikle toplantıdan önce son dakika hatırlatır ise - zili endişe verici.
Nasıl pisliği temizlemek için
Bilgisayarınızdan hatırlatmaları ile çıkartmaları çıkarın ve toplantılar düzenli bir sistem oluşturmak. Eğer günlükte elin kayıt daha güvenilir, önceden hatırlatıcı gönderir e-yöneticisi. alışık eğer öyleyse, notebook vazgeçmek, ancak elektronik bir takvimde görevlerini çoğaltmak vermeyin. Buna ek olarak, çalışanların çevrimiçi takvimler neyi meşgul meslektaşları bilecek birbirlerine, sonra da herkese bağlanabilir.
5. Zor müşterilerin şirkete başvurun
tek yolu sizinle iletişim halinde - Geri bildirim formunu web sitesinde, risk, er ya da geç müşteri memnuniyetsizliği girmek yoktur. İlk olarak, e-postalar posta akışında kaybolan veya spam içine almak olsun eğilimindedir. İkinci olarak, iletişimin uzun bir yoldur. Çalışanlarınız memnun müşteri harften ve sorunu çözmek rağmen, Facebook'ta kızgın bir yazı yayınlamak ve size kötü reklam yapma zamanıdır.
Nasıl pisliği temizlemek için
müşterilerine birçok şekilde şirket ile iletişim kurmak için fırsat verin. Widget, e-posta, çevrimiçi sohbet, sosyal ağlar, Telefon (önek 8800 ile örneğin ücretsiz numara) "ara beni"Bir çağrı arka için. personeliniz hızlıca geri bildirim verdi emin olun. Piyasa tüm bakım ve kişiselleştirme tarafından yönetilen bir zamanda, şirketin başarısı için gerekli bir koşuldur.
6. Sen görevlerin statüsünü açıklığa kavuşturmak için çok fazla zaman harcamak
işler görevle gidiyor öğrenmek için, bütün ve bir -, bazı telefon görüşmeleri yapma bir mektup yazmak ya da personel sormak. Eğer devlet birkaç kişi varken Böyle bir algoritma yapılabilir. Fakat ilk genişleme ekibi de o posypetsya. Aslında, 2019 yılında küçük bir işletme içinde de geribildirim arama vakit geçirmek için hiçbir objektif neden yoktur.
Nasıl pisliği temizlemek için
Otomat yönetim görevleri. iş akışı yönetimi için özel bir yazılım ile, işler sadece görev tıklayarak, çalışanların nasıl gidiyor öğrenmek mümkün olacak. Bu size zaman kazandırmak için harika. bir noktada harf eski yaşındaki hakkında bilgi almak gerekir Özellikle: Çalışanlar üyeleri istifa edebilir, belgeler kaybolmak ve CRM-sistemin arşivinde şeyi kaydeder.
7. Müşteriler ikinci satın alma için size iade edilmeyecektir
İkincil sirkülasyon - önemli bir iş metrik. Ayrıca, müşterilerin ürün veya hizmeti sevdim gerçeğini sadece gösterir. Sistem eski müşterileri ile çalışıyor kadar etkili olduğunu öğrenmek için kullanabilirsiniz. Eğer geri gelmez, belki müşteri Kimsenin e şirketin varlığını hatırlatır veya zamanında yapmaz.
Nasıl pisliği temizlemek için
Hizmetleriniz hakkında müşterilere hatırlatıcı bir sistem oluşturun. İlk satın alma ömrünün sonuna gelirken sözleşme hizmet süresi dolduğunda - zamanında bunu yapmak için deneyin. Bir şey satın aldıktan sonra, dekontu ile ilgili bir uyarı, örneğin, altı ay oluşturun. Her şey elle, CRM sistemi yapmak değil. Otomatik olarak belirli bir süre sonra bir hatırlatma gönderir.
8. Sen KPI işlemler, çalışanlar ve reklam kesin bilmiyorum
Sen iyi bir ekibimiz var, ama nasıl çalışanların her etkili sadece bilmiyorum. Farklı reklam çok para yatırmak, ama nazik bir kampanyanın çoğu müşteri neyin götürdüğünü bilemezsin. işinizde durumu gibi çalıyorsa, zamanı kesin ölçüm geçmek için. işinizin ne kadar iyi farklı bileşenleri bilmiyorsanız, size büyüme ve zayıf noktasını göremez.
Nasıl pisliği temizlemek için
KPI hesaplamak için yollar bulun - temel performans göstergesi. KPI çalışanların şirketin kâr getirecek ve hangi reklam yatırım gereken gösterecektir. Yolun verimliliğini bile billboard ölçmek mümkündür. servisinin yardımıyla Örneğin, çağrı Takibi Zadarma tarafından. Bu billboard belirtilen numaraya çağrı sayısını analiz eder ve Bu reklamı gördüğünü istediler kaç kişi biliyorum. yöneticilerin etkinliği müşterileriyle onların konuşmaların kayıtları kullanabilirsiniz değerlendirin. Bir müşteri bir şikayet varsa Ayrıca Sorunun daha iyi anlamaya yardımcı olur.
işlerini tekrar İdeal zor işler. Ama pek çok sorun CRM yükleyerek hemen çözülebilir. Hızlı bir şekilde nasıl meşgul personel biliyorum müşteri verileri bulmak için bir saniyeliğine ilgili görevlerin durumunu görmek ve biz ne kadar iyi değerlendirir. iş telefonunuzu kullanıyorsa - PBX Zadarma ile entegre ücretsiz ZCRM kullanın.
iş düzeni yeniden