Ne itibar yönetimi internette ve kimin bu hizmeti ihtiyacı
çalışma Ve Eğitim / / December 25, 2019
Kirill Krutov
Kokoc Grubunda SMM & SERM bölümünün baş.
Internet üzerinde kim ve neden itibar yönetimi hizmeti
İtibar Yönetimi - iş kuruluş ve kişilerin itibarını etkileyen faktörlere sistematik etki. SERPs sonuçlarına etki kullanılarak sosyal ağların gelişmesiyle birlikte, bu hizmet internette popüler hale gelmiştir ve marka arka itibarı için de geçerlidir.
Girişimciler ve pazarlamacılar iki şekilde internette itibar yönetme hakkında düşünüyorsun:
- Web'de şirket veya ürünleri hakkında olumsuz yorum çok bulduğunda. Olumsuz üzerine şirketin çalışanları ve müşterileri olarak rapor edilebilir. O olur işletme sahibi o "« marka + yorumlara SERPs olumsuz yorumları bulur.
- Bir şirket müşteri hizmet düzeyi artışının endişe ve tüketicilerle iletişim ek bir kanal olarak hatırlama sitenin mektupları alır zaman.
İdeal olarak, bununla birlikte, itibar yönetimi meşgul pazara girmeden önce gereklidir.
Ne olursa olsun iş alanlarında olumlu bir marka imajı yaratacak başında itibar üzerinde çalışmak ve bilgi alanını yönetmek.
karlı olmaya - Sonuç olarak, şirket hızla sadık tüketicileri çekmek belirlemek ve onların sorunlarını çözmek ve ana hedefe ulaşmak mümkün olacaktır.
Ne yazık ki, müşteri ve kuruluşların çoğunluğu itibar yönetiminin özünü anlamıyorum. Örneğin, her zamanki hikaye, bir müşteri teklifler SERM - SERP itibar yönetimi, ama aslında ajans monitörün çalışanları sadece marka ve yerin olumlu yorumlar söz o.
Birçok piyasa oyuncuları ve müşterilerin temel terminolojiyi bilmiyorum ve gizli arasındaki farkı anlayamıyorum pazarlama (Gizli Pazarlama), web (ORM) üzerine itibar yönetimi ve itibar yönetimi arama iade. Sonuç olarak, geliştirmek değil pazar, ajans müşterilerine ihtiyaç duydukları hizmeti teklif etmedi.
Detaylar Bu kısaltmalar ve hangi görevleri her enstrümanın karar vermesi gerektiğini açıklayacağız.
Ne itibar yönetimi teknikleri seçme
Gizli Pazarlama (Saklı Pazarlama)
Çalışma prensibi
ajanlar etkilemek veya kanaat önderleri doğrudan ürünü tanıtmak ve şirket web sitesine bağlantı sağlayan sosyal ağlarda veya forumlarda geleneksel reklam aksine, gizli pazarlama çok açık değildir. Kullanıcı yaşıtları mal veya hizmet karşılaştırır, kişisel deneyim veya göze batmayan vermek ipuçları kullanımı bahsediyor.
Yuri dan Dudya Tutty Larsen için - Görüş liderleri izleyici hedefiyle aynı, herhangi tanınmış kişi olabilir. o iğrenç kişiyle işbirliğine gelince, referans marka aboneler reklam olarak algılanması olasılığı yüksektir. Başka bir şey - etki ajanları. Bunlar gizlenmek ajansı çalışanları, gelişigüzel markayı söz arkasında forum ve sosyal ağların sıradan kullanıcılardır.
mobilya fabrikası promosyon örneği ele alalım. İç için forum satın nerede etki ajanı sorar tasarımcılar kanepe iki karşılıklı destek ile. O da olağandışı mobilya ile ilgilenen diğer site ziyaretçileri tarafından desteklenmektedir. Üçüncü kullanıcı o tanınmış fabrikaları bu tür modeller üretmek değil tam olarak bildiklerini yazdı. diyalog dördüncü katılımcı iki sırt ile kanepe yapan şirket denir. Forum fabrikası teşvik ajansı çabalarıyla dört kullanıcıları, işletmektedir.
Olayların bir diğer olası kurs - tasarımına onarım veya ipuçları hakkında popüler tartışma forumu dalları oluşturulması. En popüler modellerinden biri, çoğu üretici edinilebilir - kanepe "Atlanta" nereden etkisi Ajan sorar. Başka bir kullanıcı, iki mağazalarında bir kanepe almak için çalışıyorum, ama bunlardan biri zamanında mobilya teslim etmek olamayacağını söylüyor. Yani etki diyalog ajanları istenilen şirketi seçmek için seyirci itecektir.
Özellikler
gizli pazarlama önemli platformlardır konak markasının söz yerine onların miktar olduğunu. Bu nedenle, bu tür arama motoru optimizasyonu araçları kullanımı gibi stratejik markalaşma, yetkili ajans yaklaşım.
Mobilya fabrikasında için bir forum tavsiye öncelikle ajans hangi şirket en hızlı mutfak mobilyaları yapan «için SERPs sonuçlarını analiz ettik." uzmanlaşmış alanlarda tavsiye okur bir kişi, düzenli marka buluşacak.
şekerleme
- Marka bilinirliğini artırmak.
- mal veya hizmetin hedef kitlenin ilgi artışı, bunların sıradan insanların önerdiğimiz için (etki ajanları) ve hedef kitle güvendiği inanıyoruz yıldız.
- Klasik reklam kıyasla etki ajanları aracılığıyla promosyon Düşük maliyetli.
eksileri
- etkinliğini değerlendirmek zorluğu. Örneğin, blogger içinde doğrudan reklam etkinliği site veya o abonelere sunulan Redeem sayısı için iletim sayısı analiz edilebilir. Gizli pazarlama etkinliğini izlemek için kullanılabilecek referanslar veya göstergelerini sağlamaz. promosyon başarının bir kısmı trafik büyümesini veya satışlarda bir artış gösterebilir. Başka paralel kampanyalar çalışan Ancak, yalnızca kullanıcı etkinliğinin dalgalanma gizli pazarlama hesabına kaydedilebilir.
- olumlu eleştiriler ile münhasıran çalışın. Sadece gizli pazarlama kullanarak, şirket potansiyel alıcılar ürkütebileceğini olumsuz tanıtımın haberim yoktu.
uygun için
B2C pazarı bakan yeni bir marka veya bir ürün. Özellikle gayrimenkul ve ilaçlar için, herhangi bir konunun işletmeler için çok çalışıyor.
itibar yönetimi çevrimiçi (Online İtibar Yönetimi)
Çalışma prensibi
Böyle YouScan, IQBuzz veya Marka Analytics, ajans monitörler markanın söz olarak semantik arama hizmetleri ile. Kendi hizmetleri gezen her 10-20 dakikada yeni incelemelere siteleri ve rapor temel alırız.
Bir sonraki aşama - analiz ve işlenmesi: pozitif geribildirim için gidermek Müşteri sorunları, mal veya hizmet ile ilgili sorular ve cevaplar ve teşekkür.
Pozitif yanıtların sayısı, yerleştirilen inceleme için bir indirim veren olarak, şirket hakkında kendi izlenimlerini paylaşmak için geçerli müşterilerin motivasyon nedeniyle arttırılabilir. nedense aracı etkisiz ise, pozitif yorum etki ajanları adına yayınlanan.
durum düşünün nerede bir otomatik izleme servisi bildirdiğinde ne zaman çamaşır için olumsuz bir yorum. Kullanıcı kalitesiz temizlik ceket şikayetçi. Ajans personeli, marka adına öncü iletişim, sipariş numarası netleştirmek için onu soran sorun ve bilgi verir kararın çamaşır yolunda bulur - bir yeniden temiz sunuyor. çatışma yerleşmiş sonra, istemci sorun çözüldü, çünkü olumsuz geribildirim kaldırmak istenir.
Olumlu bir yanıt ajansı durumunda kullanabilirsiniz email-posta. Bir kişinin çamaşırhaneye kereden fazla giderse, büyük olasılıkla, o hizmetin kalitesi ile memnun etti. Bu durumda, o web sitesinde veya popüler çamaşır geri alınabilir kaynağın geribildirim sağlamak için isteği ile bir mektup alır.
Büyük ölçüde ORM için - kendi kolaylık marketler mevcut müşterileri ile iletişim ek bir kanal daha az - bir aracı yeni kitlelere çekmek için.
Özellikler
Bazı şirketler aynı tip dinlenmek ve marka üzerinde olumsuz etkisi ile sonuçlanan farklı sitelerde olumlu mesajlar, yayımlamak. Otzoviki kolayca IP adresine veya vicdansız şirketlerin konumu ve işareti hesaplarında dolandırıcı hesaplayın.
Örneğin, çağrılabilir kaynaklardan biri sık sık yanlış değerlendirmeleri yerleştirilir düzenli antireyting markaları yürütmektedir. Sen ustaca yaklaşımı eğer değerlendirmeleri ve kullanım otomatikleştirilmiş hizmet yazmaya sorunları önleyebilirsiniz yerine konumu ve hesabın IP adresi.
şekerleme
- Ek bir müşteri hizmetleri kanalı ve hedef kitle ile iletişim.
- Ara ve negatif değerlendirmeleri ortadan kaldırılması.
- Pozitif yayınların sayısını artırmak.
- Aracın sistemik kullanımda mal, hizmet ya da hizmetlerin kalitesinde sorunların tanımlanması.
eksileri
- Otomatik markasını söz etmeden geri alınabilir platformlar gösterileri hiçbir yayın izleme. yorum şirket sayfalarında yayınlanmaktadır bazı sitelerde, kullanıcı yazabilirsiniz: "Beni attı." Ve otomatik servisler bu yayını görmez. Sorunu çözmek için ek manuel izleme kullanabilirsiniz.
- Otomatik hizmetlerini tarama sitelerin sınırlı sayıda. teklif ORM hizmeti iddia olduğunu Bazı ajanslar tüm Internet analiz edin. Aslında, Runet'te 5'inden az% makyaj sadece popüler sosyal ağlar ve forumlar otomatik indeksleme hizmetleri.
- Tek yönlü değerlendirilmesi. Bir yandan, kurumların çoğunluğu yayınlanan olumlu yorum sayısını müşteriye bildirmektedir. Diğer taraftan - çok az insan bu yayınlar satın almak veya sipariş hizmetleri kararını nasıl etkilediğini düşünün. Her zamanki hikaye, ajans bazı sitelerde yorumlar koyar ve potansiyel alıcıların büyük çoğunluğu çok farklı kaynakları okurken.
uygun için
Herhangi bir marka zaten piyasada faaliyet gösteren ve müşterilerin bir havuz olan. Orm B2C segmentinde herhangi bir iş için uygun olup, tıp alanında ve otomotiv sektöründe iyi sonuçlar göstermiştir. aracı, kullanışlı ve B2B şirketlerin olması oyuncular ve tüketicilerin sınırlı sayıda çok dar pazarlarda hariç olabilir.
SERP İtibar Yönetimi (Arama Motoru İtibar Yönetimi)
Çalışma prensibi
Kullanıcılar şirketle ilgili bir inceleme bırakmak istediklerinde, arama motoru açmak sorgu yazmak "marka + değerlendirmeleri" ve sonuçlar konunun ilk sayfadan sitenize gelir. Bu nedenle, SERM temel görevi - kontrol edilebilir arama motorları sitelerin ilk sayfasını görüntülemek olduğunu, kullanılan filmi çıkarın.
Tıbbi klinik ağdaki bir SERM eserlerin örneğini ele alalım. Ajans çalışanları sürekli «hastanede [ad] + değerlendirme" için arama sonuçları izliyor. Her siteyi tarayarak elle yapabilirsiniz, ama yakında otomatik hizmetlerini bağlayarak sorunu çözmek için. Örneğin, her gün arama sonuçlarını toplar ve marka itibar çevrenin bir termal haritası oluşturur SERMometer kullanabilirsiniz.
Aynı zamanda, ajans personeli sorun çözüldü olumsuz tanıtım, kaldırmak için çalışıyoruz. İtibar arka plan kliniği ağ pozitif hale gelir. Bu Ajansı SEO araçlarını kullanarak üst sorunu teşvik bu platformlar olduğunu. ajans başlatır forumlarında dalları kontrollü ve popüler sitelerde marka sayfaları iyi arama motorları tarafından dizine oluşturun.
Buna paralel olarak, gerekli sıfırdan oluşturmak veya aktif yüksek "marka + değerlendirme" talebi üzerine sıralandığını kendi web sitesinde, bölüm değerlendirmeleri geliştirmek. Sonuç olarak, ilk sayfa siteyi yönetecek.
enstrümanın etkinliği tip verilmesinde itibar arka planın bir karşılaştırmasına dayanarak tahmin edilmektedir "idi / oldu."
Kullanıcıların marka hakkında yorumlara bakarak göz önüne alındığında, satış huni son aşaması olan ve şirket zaten onların katılımı büyük yatırım yaptı, hale potansiyel müşterileri motive etmek önemlidir Gerçek. Eğer kullanıcı sayısında göreceklerini kontrol sağlar çünkü SERM, reklam giderlerinin para kazanma önemli bir rol oynayabilir.
Özellikler
SERP negatif incelemelerde bulma markası bir kısmı olumlu yayınların kendi akışını gizler. Sonuç olarak, üst arama motorları kontrol edilemez sitelerdir.
Tüm platformlarda sorunu çözmek ve onları teşvik tarafından yönetilen kaynaklar üzerinde olumlu yorumlar yayınlamak için daha iyidir arama motorlarına. Er şirket SERM bağlayacak, o kadar kolay üst otzoviki kontrollü sitelerinde getirmek olacaktır.
şekerleme
- arama sonuçlarında markasının olumlu bir imaj yaratmak.
- Son aşama satış huni içinde kullanıcılarla etkileşim.
- kararı Darbe mal veya sipariş hizmetleri satın almak.
- Fırsat potansiyel müşterilerin gözünden mal, hizmet veya marka görmek için.
- Bul ve olumsuz yorumlar nötralize eder.
- mal veya hizmet ve müşteri hizmetleri kalitesi sorunlarını belirlemek.
eksileri
ORM olmadan arama sonuçlarında İtibar Yönetimi yeterince verimli değildir. Yarım ölçü - Promosyon odaklı negatif geribildirim kapalı çalışma olmadan üst sayısında siteler ve ürünlerin kalite ve hizmet düzeyi hakkında payı görüşlerine Mevcut müşterileri motive. Bu nedenle, yetkili kurumlar iki araç birleştirir.
uygun için
Herhangi bir işletme ve kamu rakamlar. SERM mobilya ve finans alanında iyi çalışır.