5 dakika içinde müşteri hizmetlerini organize etmek nasıl
Web Hizmetleri / / December 24, 2019
En iyi benzetme Deskun
Birincisi, Deskun Gmail arayüzünde çalışır. Sırasıyla, bazen ayrı uygulamalar halinde yapması gereken teknik destek için uzmanlar dahil etmek özellikle, bir şey gerekmez ayarlayın. eklentiyi kurun ve çalışmaya başlamak. Herhangi bir yeni giriş şifrelerini ezberlemek gerekmez iken Deskun, birkaç dakika sürer olanaklarını keşfetme süreci.
İkinci olarak, bu sistemlerin birçoğu fonksiyonları ve gömülü modüllerin aşırı günah. İş yerinde, genellikle kullanılmaz, ama bunları kapatmak mümkün değildir. Deskun basittir ile: Servis son derece özlü olmak ve açıkçası yuvarlak toplamı vermek zorunda kalacak olan gereksiz özellikler sunmak için çalışmaz. Yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz.
maliyeti hakkında arada,. benzer hizmetlerin fiyatları genellikle utanmadan tüm bu sadece göze alamaz küçük şirketler sonucunda, şişirilmiş. Deskun insancıl fiyatlandırma konusuna geldi: fonksiyonların temel seti özgür ve kullanılabilir $ 0.99 bir ay değerinde tüm imkânların kullanılması - birkaç kez çoğundan daha düşük rakipler. Para için kullanıcı, iki ajan bağlamak bir proje ve bir tur oluşturabilir. Gerekirse, ajanlar ve proje sayıları ek bir ücret karşılığında artırılabilir.
Nasıl işler
projeleri, kuyruklar ve bilet: genel kavramlar ile başlayalım. Proje - tüm şirkete gelen bir boşluk, iş veya ürünün satır. Özel bir ofiste yeni bir proje oluşturabilir web sitesi Deskun. Belirli iş süreçleri - Her proje kapsamında bir kuyruk var.
görevler, sanatçı, öncelik, devlet ve süre ayarlanabilir her biri - Her kuyruk biletlerini numarasını içerir. Eğer Deskun nasıl kullandığınıza bağlı olarak, bilet rol değiştirilebilir: Harici uygulama - müşteri hizmetleri için, iç görev - proje yönetimine.
Aslında, bilet - bu ortak bir e-posta olduğunu. Sen görev atama sorumluluk, öncelik ve süre belirtilmiyor hangi kuyruğu seçin "Yeni bileti" tıklayın hesabınızda Gmail'imde gidin. bilet veri değişiklik ve tamamlama Deskun eklentisi ayarlanmış her bir çalışan, posta kutusu ile senkronize edildiğinde.
bilet hiçbir e-posta açmak kolaydır - sunucu tarafından alınan her talebi, hemen onun uygulanmasından sorumlu yüzden bulmak zor verebileceğiniz.
bilet için, bu durumda onlar kuyrukta tüm ajanlara görünür olacak, sorunun çözümü için önemli bilgilere notlar ekleyebilirsiniz. Önemli bir nokta: Bir not okumak için, sanatçı da kendini eklentisi Deskun yüklemelisiniz.
Eğer üyeleri arasında bilet aramak zorunda kalmamak için, projeler ayrı dizinlerde saklanır:
- Deskun - tüm mevcut projeler için
- Deskun: Erteleme - bekleme modunda olan görevler için.
temel fonksiyonlar
muhtemelen neredeyse sürekli kullanacağı özellikleri - Günlük yardımcıları hakkında konuşalım. Benzer hizmetlerin aksine, Deskun onları şarj özgür sağlar.
İzlenebilirlik alıcı mektup veya bilet içeriğine ilişkin bilgi aldı unutmayın okumayı sağlar.
biletler için, bu işlev her zaman düzenleme araçlarında göz simgesine tıklayın gitmeden önce mektupları, etkindir.
alıcı iletiyi okuduğunda, mektupta solundaki durum simgesi renkli olacak ve okuma zamanı getirdiğinizde görüntülenir.
Eğer kalmaya karar vermeden herhangi bir soru ertelenmesini istiyor ya da geç bir mesaja cevap ise Erteleme özelliği bu niyetini unutmayacaktır. Deskun Rapor zamanı bekleyen görevler ile başa çıkmak için geldiğini zaman, birkaç dakika, saat, gün veya hafta içinde bir hatırlatıcı ayarlamak ya da belirli bir güne ayarlayabilirsiniz.
Eğer bu fonksiyonu uyguladık hangi Tüm harfler, distract değil bir klasör Erteleme saklanır ve postada karışıklık yaratmak için değil. mesajın atanan zamanda okunmamış listesinde görünecektir.
Bir başka önemli fonksiyonu - gönderme Gecikmeli. Bununla beraber bir kesinlikle belirlenen sürede göndermek istediğiniz mesajla ilgili unutmayacağım.
Mektubun oluşturma sırasında, saat simgesine tıklayın ve gönderme tarih ve saati seçin. Bundan sonra, mesaj klasörüne "Taslaklar" in kanatları beklemek taşınır.
Basitleştirin e-posta deneyimi
Şablonlar, filtreler ve otomatik yanıtlarını - müşteri aramaları ile etkileşimi kolaylaştırmak üzere tasarlanmış özellikler. Şablonlar ölçüde işleme istekleri için harcanan zamandan tasarruf.
Şablon metni etiketlerini yerine hangi veriye otomatik olarak temin edilir kullanabilirsiniz:
- {My_name} - Bir şablonu kullanan ajanın adı,
- {MY_EMAIL} - E-posta madde,
- {TICKET_ID} - Konuşma yürütüldüğü bilet sayısı.
Filtreleme o ya da diğer konularda karar içerir sorumluluk alanında gelen çalışanları yönlendirmek için izin verir. Filtre gönderen bir elektronik adresi olarak faaliyet ve söz konusu doğrultusunda bazı sözcükleri olabilir.
Cevap - istemci önceden hazırlanmış bir yanıt, kendinizi düzenlemek serbesttir hangi metin göndermek sağlayan bir özelliktir. Burada da, etiketleri kullanabilirsiniz:
- {CLIENT_NAME} - adresi verilen isim,
- {Client_email} - onun e-posta adresi,
- {TICKET_ID} - Bir bilet numarası oluşturun.
Birçok analogları aksine, iki farklı modeli mevcuttur Deskun: İngilizce ve Rusça dillerini. Bu kapsamlı ekle yardım bölümü ve tüm sorunları ile yardım anlaşmasına teknik destek - kusurları olmaksızın hizmet olsun.
Deskun yardım hızlı ve gereksiz hareketler olmadan önemli soruları çözmek. Maliyet ve yeteneği arasında mükemmel bir denge göz önüne alındığında, e-posta istemcisi desteği ve görev yönetimi için en iyi servislerinden biri olarak görünüyor. Neyse, en basit ve sezgisel.
Deskun denemek için Ücretsiz