Neden iş çalışmıyor ve ne yapacağını
Miscellanea / / December 19, 2019
Neden iki özdeş şirketleri farklı sonuçlar göstermektedir? Her zaman daha iyi yapıyor bir rakip, olacak. Nasıl işiniz ve nasıl bunu düzeltmek için yanlış olduğunu biliyor musunuz? Size bilimsel sunuyoruz ama çok basit bir yöntem sorunu çözmek için.
Sorun 1 numara: yararsız reklam
"Ben reklam bütçesinin yarısı boşa ama ben ne olduğunu bilmiyorum geçirdiğini biliyor." John Wanamaker
Öbek mevcut haliyle reklam kurucusu söyledi ve 100'den fazla yıl önce pazarlama babası bu güne kadar önemlidir. Küçük ve orta ölçekli şirketlerin hareketsiz oturmak ve görünüm Google Analytics tarafından tıklama daha sonra, reklam stratejisi şey dayalı değildir tanımlamak atık iyi bir miktar harcama ve.
Bir mağaza sağlık ve güzellik gerçekten satış ve etkililik ve Internet promosyon çok yönlülük inancını artırmak istedik, içeriksel reklamcılık için bir teklif yaptı. Mağaza sahibi çevrimiçi emriyle sanayi ortalama satın almaların% 3 ve telefonla yapılan siparişlerin% 87'ye ulaşmaktadır olduğunu bilmiyordum.
İLETİŞİM KANALLARI VE çevrimiçi dönüşümlerde BAŞVURULARININ YÜZDE DAĞILIMI
(Dallara) kanal İletişim ve ÇEVRİMİÇİ dönüşümlere aramaların sayısı
Genel olarak, Rus internet tele-alışveriş yaklaşık 18'den fazla%, ve% 73 - Bu iyi eski telefondur.
Belki bu veriler belirli düşünceler için teşvik edecek, ancak ortalama rakamlara dayanan, sonuca acele etmeyin. Özellikle, senin durumunda, ana satış kanalı sadece çevrimiçi olabilir. Ya da olmayabilir. Bu birinci sorunun özüdür. Eğer kitleyi hedef ve satın almak için tercih nasıl nereye geliyor dan Bilmiyorsun. Değişikliklerin bir durumda nasıl çalıştığını anlamadan, reklam para harcamak.
SORUN № 2: zayıflıklar
Ve fırsat kaçırılmış
"Çağrınız bizim için çok önemlidir. 10 dakika içinde size cevap verecektir, hatta kalın lütfen. " Telefonla olağan tavsiye
Genel İstatistikler da kötü görünüyor. işin analizi
- her üç müşteri 20 saniyeden fazla bir tepki bekliyor;
- her dördüncü müşteri aramaya cevap vermez.
ZAMAN 25'ten fazla SANİYE çevirmeli
(Dal)
NUMBER cevapsız çağrılar
(Dal)
Etkili telefon iletişim zor düzenleyin. bir telefon koyun ve operatör yeterli değildir bunun arkasında koydu. Ve sadece iki müşteri ararsanız? Yani, iki telefon ve iki ifade? Ne beş müşterilerin görüşme olur? Biz çok hatlı telefon gerekir.
çizgi aşırı olursa, bir şekilde operatörler arasındaki yük dağılımı ile yanıt yukarı arayan ve hız olarak bildirmek gerekir. Bu sap değişimi ile. işin bir kısmı ses menü sistemi üzerinden otomatik ve birisi kurmak ve yapılandırmak zorunda olduğu mesajlar kaydedilebilir. Bu akıllı bir sanal PBX gerektirecektir.
Çalışanlarınızın bilmiyorum nasıl ya işe istemiyorsanız Ancak, sanal bir PBX gelen küçük kullanım olacaktır. 1000 firma aynı araştırma çalışmalarına göre, satışların dörtte operatörü nedeniyle gerçekleşmedi:
- her beşinci operatör demek ve nasıl satmak için ne bilmez;
- Her onuncu operatörü doğrudan iş sorumluluklarını yerine getirmediğini istemci, tavsiye reddeder.
Farklı zamanlarda İSTATİSTİK
Bu nedenle, işletme sahibi telefonda personel kalitesini kontrol etmek için bir araç gerekebilir.
100 telefon aramalarının gelen toplam, sadece 14 uygun kalite ve verim sonuçları ile işlenir.
Telefon satışlarının% 73 sorumluydu, ama müşteri tedavisinin diğer kanalları görmezden bir neden değildir.
- müşterilerinin% 6 sohbet yoluyla danışman ile iletişim kurmak için tercih ediyorum. Bir sohbet sitesine sahip olmak zorunda?
- müşterilerinin% 4 uygulamasını bırakmak ister ve telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmak yapmak istiyorum. Siteniz, hizmet isteği bırakmak ve bir arama geri istemek için izin verir?
İlk sorun olduğu gibi, ortalamalar iş ve müşteri etkileşimi ile durumun genel bir resim vermek, ancak özellikle bu rakamlar hiçbir şey söyleme. Eğer müşteriler tarafından talep edilecek olan iletişim kanalları bilmiyorum.
SORUN № 3: DEĞERLENDİRİLMESİ
Bir zaman makinesi olduğunu düşünün. Bununla beraber, geleceğe baktı ve kanallar size gelmesini kaç müşterinin ne görüyorum. Ne verecek? Hangi kriterlere göre belirli bir kanalın etkinliğini ölçersiniz?
O içeriksel reklamcılık "Yandex" Size yol açmıştır varsayalım
Google birçok kişi iki kat getirdi ve bu yüzden daha iyi?
itibaren
"Yandex" o yüzden daha iyi, birçok alıcı iki kat sonuçlandı?
toplam faturası
Google bir kar üretilir
Eğer harcanan Reklam "Yandex"
Rublesi "Yandex" yatırım sizi getirdi
Bir kanal etkinliği tahmini yöntemine bağlıdır. Doğru, kendinizi iş performansını tahmin edilmektedir sormak gerekir hangi yöntemi anlamak için.
İş verimliliği karlılığı tahmin ediliyor. Kar - gelir ve giderleri arasındaki pozitif fark. sıfır kâr iş ile geliştirmek ve büyüyemez. Getirmeyen işletme ölür.
iş kendisiyle aynı sıkı gereksinimlerini karşılamak ve bu nedenle her düzeyde şeffaf olmalıdır iş reklam için etkili olmak. Bu analiz tekniği kesişen olarak adlandırılır.
Güçlerini YOLUYLA ARAŞTIRMA
zeka yoluyla temel fikir - işlenmiş ve tek bir yerde en sezgisel ve kolay anlaşılır şekilde toplanan en eksiksiz veridir. Onları elde etmek için, katılan sisteminin tüm unsurları arkadaş olmak ve tek bir birim olarak işe almak gerekir Zaten bunu varsa (telefon dahil reklam hizmetleri, müşteri etkileşim servisleri: iş süreçleri, yani Orada) yanı sıra CRM.
Uygun becerileri ile, kendiniz yapmak bir programcı işe veya bu tür çözümlerin geliştirilmesinde uzmanlaşmış şirket sorabilirsiniz. Böyle bir projenin maliyeti geliştiricisinin profesyonellik ve etkinliğine bağlıdır ve birkaç milyon ruble olabilir.
Sistemin herhangi bir öğe bir değişiklik analitiği ile bütün sistemin başarısızlıkla sonuçlanabilir beri bütçe, aynı zamanda daha fazla destek konulması gereklidir.
ARAŞTIRMA OLARAK HİZMET ARACILIĞIYLA
rapora göre Datanyze ve puan AdIndexEn yaygın genel olarak sistem üzerinden Rus iş ortamında bugün ve analistler özellikle izleme sayısı CoMagic olduğunu.
Muhtemelen, telefon hizmetleri alanında yaptığı popülerlik CoMagic üzerine inşa çünkü hizmetleri tamamen entegre edilmiştir sanal bir telefon operatörü, - UIS (KBS ile birleşik platformu CoMagic olarak).
Genel CoMagic şirketin satış huni tüm düzeyleri kapsayan analistleri aracılığıyla için gerekli tüm araçlar içerir.
ARAŞTIRMA İÇİNDE Şekiller YOLUYLA
Sistem analistleri yoluyla kamu vakalar CoMagic, derlenen istatistiklere göre aşağıdaki sonuçları verir:
- % 40 - ortalama reklam bütçesi tasarrufları;
- % 41 - aramaların orta büyüme kalitesi;
- % 10 - satış dönüşümünde bir ortalama artış;
- % 39 - müşteri çekmek için maliyeti ortalama azalma.