Ne kadar etkili bankaya şikayet
Zengin Olmak Için / / December 20, 2019
Rusya'da bankacılık Yasal düzenleme Bankalar On Anayasa Hukuku" tarafından yürütülür ve diğer yasal yanı sıra" Rusya Federasyonu Merkez Bankası Açık Bankacılık "ve" davranır.
cezai kovuşturmaya disiplin gelen - mali ve kredi kuruluşlarının hukuk ihlali için sorumluluk türleri dahil edilebilir. Bir kredi kurumunun Merkez Bankası'nın belirlediği normlara uymaz Örneğin, İdari Kanununun 15,26 uyarınca, bir uyarı ya da ceza alacak.
banka ve eylemlerinin ya da eksikliklerden tarafından temsilcileri asli haklarını ihlal ederse vatandaş ya da herhangi bir düzenlemeye tabi prosedür, o vatandaş isteme hakkına sahiptir Mahkemede koruma. Ama genellikle Şikayet üretimini geçmeleri gerekiyor önce.
Basitçe söylemek gerekirse, sadece mahkemeye kaçma. Başlamak için, bankaya bir şikayette deneyin. Çoğu durumda bu sorunu çözmek için yeterlidir. Biz nasıl ve nerede şikayet gösterecektir.
şikayetler yetkin Are
Bu durumda Birleştirilmiş formu belge yok. İddialar özgürce ifade edebilirsiniz: Eğer sonrası ayrıntıları değil sağ ve sol ve bunun yerine kelime "şikayet" yazma "ifadesi" nin ise, bu bir hata olmayacaktır. Ancak daha iyi yazılı açıklamada için genel gereksinimler tarafından yönlendirilir.
-
şapka. Sağ üst köşede (adres ve telefon numarası gibi kişisel bilgilerin) gelir aldığınız belirtmelisiniz ve kime şikayet yöneliktir. Eğer memurun adını bilmiyorsanız, sadece "Baş
" yazın. - başlık. hattının ortasında büyük harflerle kelime "şikayet" yazın.
- gerçekler. Sizce haklarının ihlal edilmiş olanların yola, hangi eylemleri ya da bankanın eksikliklerden. argümanları verin. Olayın meydana geldiği ne kadar ve hangi koşullarda ne zaman, açıklayın, yoksa ihlali gerçeğini ortaya çıkardı. Suçlama ise belirli bir olayda birileri? evet ise, isim ve konu adını belirtiniz.
- uygulamaların. öfkeleri yazılı kanıtları güçlendirin. kredi anlaşması, bir hizmetin, hesap özetinin ödeme makbuzu ve bu kadar karşı şikayetin bir kopyasını ekleyin.
- Gereksinim. Onun şikayetin beklediğiniz özel çözümler belirtin:,, "... yasal bir değerlendirme vermek" ve benzeri '... suçluları cezalandırmak' "Ben... sonuçlarını ortadan kaldırmak için yalvarıyorum".
- Tarih ve imza. şikayet hazırlanmıştır zamanı belirtmek için, hem de onaylaması unutmayın.
Şikayette yaparken lanetler ve kötüye dökmek için gerekli değildir. Gereksiz sıfatlar ve detaylarını sadece komplike anlayış, böylece dava geciktirmek.
- Ayrıntılı Bilgiler az duygu: kurala Çubuk.
daha az veya büyük kredi kuruluşunun olarak kamu kirli çamaşırları tahammül edemeyen bir kural olarak, sorunu çözmeye, iddiaları, ile ilgilenen bir daire vardır.
Çalışmalar şikayet ve duyulmak için müşteriler, bu sabit ve sadık olduğunu göstermektedir. Bankalar itibarlarını değeri ve memnun müşteriden sadece önemsenmese eğer, o konuda dostlarını söylerdim biliyoruz ve bu kendi.
Bir çatışma ortaya çıktığında ilk şey yapmak Yani, bankaya kendisi doğrudan uygulanır.
Kredi kuruluşları tarafından yazılan şikayetlerin işleme süresi, kural olarak, on iş günü yedidir.
Bu süre boyunca, Banka bir iç soruşturma yürütecek, soruna çözüm geliştirmek ve (telefonla) ya da yazılı olarak sözlü bunları size sunacak.
Uygulamada görüldüğü gibi, sadece çevrimiçi kaynaklara ve telefon hatlarının içinden şikayetlere hızla tepki verir. Genellikle aynı gün kabul edilir.
Banka | Telefonlar | çevrimiçi alımı |
tasarruf sandığı | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 ( "MTS" aboneleri için Rusya topraklarında mevcuttur, "Megafon", "Beeline" ve "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + (Moskova) 7-495-777-24-24; (Bölgeler) 8-800-100-24-24 |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | (+ Moskova ve Moskova bölgesi için) 7-495-78-888-78; 8-800-2000-000 (bölgeler). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bankası | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Banka şikayetinizi uymayan veya karardan memnun iseniz, tematik web sitesi veya denetleyici otoritelerin forumu veya irtibat birinin olumsuz bir inceleme yazabilirsiniz.
Banki.ru ve diğer insanların derecelendirme
Yine, bankaların itibar değer veriyor ve kamuya açık oturumlar sevmiyorum.
Birçok finansal kuruluşlarda özel personel görüşleriniz için incelemelere monitör ve yanıt söyledi. Böyle bir çalışan Internet üzerinde olan banka, şikayeti göreceksiniz, bu kısa sürede yanıt vermeye çalışacağız. Mesajınız eylemlerin algoritmasına ya istemi karar alıcılarını verecektir.
bilgi portalı "Banki.ru" - Bu konuda en saygın kaynağın biri. O 2005 yılında başlayan ve bugün Runet en alıntılanan mali medya kaynaklarından biridir.
adı kendisi için konuşur: Web sitesinde size servis ve hizmet kalitesi, düşük faizli kredilerin en karlı mevduat değerlendirmesi ve değerlendirmesi kendilerinin düzeyi açısından Rus bankasının notunu bulabilirsiniz.
Sen "bölümünde belirli bir bankaya şikayetinizi bırakabilirHalk oylaması"Ya da forum konusu"çatışmalar». 220'den fazla Rus bankalardan Müşteri geri besleme buluştuğu temsilcileri katıldı.
Yazılı bir itiraz olduğu gibi, buna değer kısa, duygusuz ve noktasına, bir sorun teşkil ediyor. hakaret veya küfür içeren yayınlar, moderatör kaçırmayacaksınız.
"Banki.ru" ulusal sıralamasında banka çalışanı, hatalı banka, ATM ve şahsınız ile ilgili diğer sorunların hatalı bir işlemin şikayet edebilirsiniz. Size göre, meşru Resent ancak, haksız eylemleri ( "Öfke: ablam ödünç değil ödeme, banka özelliğini ele geçirdi olabilir!") hiçbir mantıklı.
Rus Bankalar Birliği ve Finansal Ombudsman
Rus Bankaları Derneği - 1991 yılında kurduğu bir sivil toplum kar amacı gütmeyen kuruluş. 350 kredi kuruluşları dahil, 522 üyeden oluşur. Dernek tüm Rusya'da büyük bankalar, yabancı bankaların 19 temsilcilik, sermayeye yabancı katılımı ile 65 banka, hem de "Dört Büyük" muhasebe firmaları kapsar.
Dernek, sadece yasama, yürütme ve kolluk kuvvetlerinin de kredi kuruluşlarının çıkarlarını korumak değil, aynı zamanda bankaların işleyişini geliştirmek için istiyor etmez. Derneğin resmi web sitesinde Bunu yapmak için bir bölüm nerede olan herkes can Şikayette herhangi bir bankada.
şikayet kamusal alanda Rus bankalarının Derneği web sitesinde yayınlanacaktır.
Bankaların temsilcileri şikayeti yorum yapabilirsiniz.
2010 yılında kabul edildi ve 1 Ocak 2011 yürürlüğe Federal Yasası girmiştir "arabulucu (arabuluculuk prosedürü) içeren alternatif uyuşmazlık çözüm sürecine üzerinde." 2010 yılında Rus bankalarının Derneği girişimiyle aynı zamanda Finansal Ombudsman tarafından kurulmuştur. Bu bankalar ve müşteriler arasında bir diyalog kurmaya yönelik yeni bir adım oldu.
Finansal Ombudsman - adil, tarafsız ve aynı zamanda banka ile pazarlık yardımcı olabilecek etkili bir insan.
O bankalar cezalandırmak değildir ve müşterilere ne yapacağını söylemez. O, birinci ve ikinci ve yardım ulaşamayacağı bir uzlaşma arasında bir aracı görevi görür. Örneğin, bir finansal ombudsmanlık bankası ve terimleri yeniden müşterinin kredi için kazan-kazan sunabilir.
mali piyasada kamu uzlaştırıcı itiraz olabilir burada.
Rospotrebnadzor
Bankalar müşterilerine hizmet, ancak onların haklarının korunması konusundaki anlaşmazlıklar durumunda Tüketici Hakları Koruma ve İnsan Refah Federal Gözetim Hizmetleri ele alınabilir.
Federal Servisi şikayette bulunun →
Federal Servisine ne şikayette:
- ( "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Madde Kanunun 16) tüketicinin haklarını ihlal hükümlerinin anlaşmada İçerme. Örneğin, yargı sınırlama sağ tek taraflı olarak sözleşmeyi değiştirmek için.
- hizmetler (Madde 10 ve "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Kanunun 12) hakkında Yetersiz veya yetersiz bilgi.
Federal Anti-tekel Servisi
Federal Anti-tekel Servisi (FAS) - rekabet ve reklam alanında mevzuat gözetilmesi denetlemekten sorumlu yürütme organının bir gövde.
FAS şikâyet tipik konusu: banka sıra sıra diğer kredi kurumları üzerinde bir rekabet avantajı aldı Daha sonra (katkı düşük bir yüzdesinde sunulan örneğin) ve karışıklığa kişiye müşteriler gibi terimler değiştirildi anlaşması.
Haksız rekabet 12 000 ila 20 miktarında yetkililer üzerinde idari para cezası ile cezalandırılabilir 100 000 000 500 ruble (İdari Kanunu'nun Madde 14.33 dan - Tüzel kişiler için 000 ruble fiiller).
Ayrıca, FAS SMS spam hakkında şikayet edebilir bankalardan pours söyledi.
30 için, Federal Anti-tekel Servisi "vatandaşların göz sırasına Üzerine" Kanun uyarınca onlar ihlalleri bulduysa gün onlara bir emir yapmak, araştırmak, şikayeti inceler ve eliminasyonu.
Federal Anti-tekel Servisi şikayette bulunun →
Birden fazla dosya eklemek istiyorsanız bir istek gönderebilirsiniz hangi [email protected], - bu sayfadaki e-posta olduğunu unutmayın. Örneğin, Internet reklam bankanın ekran.
Rusya Merkez Bankası
Rusya Bankası - bankacılık düzenleme ve denetleme bir organıdır. O ( "Rusya'nın Bankası Açık" Kanunun 56) kendilerine Merkez Bankası'nın belirlediği kredi Rus bankacılık mevzuatının kurumları, yönetmelik ve standartlara göre gözden geçirilmektedir.
Örneğin, banka gereksiz hizmetler için size yüklediği eğer üçüncü şahıslara haksız yere tahakkuk cezalar veya ceza müşteri bilgilerinin ihlal geçtiği takdirde merkez bankası, şikayet edebilir. Ama ödünç banka oranının tek taraflı artışla ilgili yazılı Merkez Bankasının çoğu.
Rusya Merkez Bankası internet sitesinde vatandaşların alımı uzunluğu özel bir internet resepsiyon vardır.
Merkez Bankası ile şikayette bulunun →
itirazınız Rusya Bankası yetki ile ilgiliyse, diğer yazılı uygulamaları ile birlikte değerlendirilmesi gerekir emin.
merkez bankası tüm isteklere yanıt verir, ancak genellikle cevapları resmi vardır. Rusya Merkez Bankası nezaret değil cezalandırıcı bir yapıya ve bu nedenle genellikle müdahale edemez şey ifade eder Operasyonel belirli kredi kuruluşunun faaliyetleri ve haklarını savunmak için müşteri yönlendirir Mahkeme.
Talebinizin memnun olmayan veya Karardan memnun değilseniz aşağıdaki ipuçlarını uygulayın. Ayrıca kolluk ve savcılık uygulamak imkanı unutma. Özellikle biz toplama şirketlerin yasadışı eylemlere bahsediyoruz eğer.
bankaya şikayet olsaydı yorumlarda yazın. Eğer elde sonuçlar ne, ne kadar anlat.