Ne iyi haber ilk konuşmayı: iyi ya da kötü

Elena Stankovskaya

Psikoloji Doktora, Danışmanlık Psikolojisi, NRU doçent "Ekonomi Yüksekokulu."

Hepimiz bazen kötü, bazen trajik haberleri sunmak zorundadır. Bu test, aldığı zaman biri için, tabii ki, bir acı gerçeğin habercisi olur ve kişi içindir. Çoğu zaman bu gibi durumlarda, biz kendiliğinden sürece durumun hızla sona kadar, bir kerede tüm yumurtlamak istiyorum. Bu strateji, gerçek için optimal olup olmadığı? Ve ne tür bir destek biz burada psikolojisini sunabilir?

Dan Ariely (psikoloji ve davranış iktisat profesörü araştırma gibi. - Yaklaşık. eds), ağrı -. yüksek bir yoğunluk ve daha az uzun keskin ama kıyasla uzun süreli () varsa daha kolay sürdürebilmek için - fiziksel veya zihinsel bir önemi. Bu nedenle, belki de ana prensip - duymak uyum bir kişinin süre vererek, acele etmeden kötü haber sunmak için. Acı gerçeği bir kez daha kontrol insanlar onun duyar başa nasıl doz gereklidir.

Böyle bir konuşma için bir kişi hazırlamak önemlidir. Örneğin, biz telefonda hoş olmayan rapor şey varsa - Diğer taraf o konuşmadan sonra kurtarmak için biraz zaman olup olmadığını söylemek için şimdi uygun olup olmadığını en azından sorun. Şimdi bir şey tatsız söylemek olacağını uyarıyor.

haberin ciddiyeti hep tarafından objektif olarak ne olduğunu, ama aynı zamanda bir kişinin onunla başa çıkabilir nasıl tarafından sadece belirlenir. Nedenle bir acı gerçekle buluşmaya seferber muhatap yardımcı yararlıdır. dürüst ve pozitif bir şey hatırlatmak konuşma önsöz - Öyle bunu yapmak.

Kullanıcılar, toplantı sırasında daha iyi düşünme edebiliyoruz eğer ilk şey yaptıkları - dürüst ve çalışmalarını veya grubun çalışmaları hakkında olumlu demek bir şey.

Nancy Kline (Nancy Kline), «Zaman "düşünmek

Ağır haberlerden bir kişi rahatsız etmeyen ve onlarla başa çıkma kuvvetlerini seferber - Bu durumda hedef olduğunu netleştirin. Başka bir teknik - o zaten o kadar üzerinde bir önerisi var ve bu durum, ilgili bildiklerini kişiye sorun. Onu davet ve aydınlatıcı sorular sormaya.

Bir başka önemli ilke - doğruyu söylüyor, umut kişiyi mahrum etmek değil. Çalışmalar ağrı anlam ile, bir şey iyi bize ilişkili zaman, subjektif çabuk uyarlar kendisine az yoğun ve kişilik olarak algılandığını göstermektedir. Eğer umut zor tutmak ise, gelecekle ilgili soru sormak için önemlidir: Bir kişinin o bu durumdan yapacağım bilirse, ister o için dönüşebilecek kime insanlar var destek. Bu sorulara sayesinde, geleceğin diğer tarafın belli bir imaj yaratmak ve böylece umudunu güçlendirmek için yardımcı oluyor.

Önce ne söyleyebilirim: iyi ya da kötü haber? biz acı gerçeği algılamaya bir kişi hazırladık kez ağır bir haber ile başlamak daha iyidir.

Bu beklentilerin etkisiyle kaynaklanmaktadır. Dan Ariely çalışmalar tarafından yürütülen bu bekliyor olarak o kadar çok acı kendisi genellikle olmadığını teyit etmektedir. biz kötü ve çok kötü haber seçim varsa, o da ikincisi ile başlamak daha iyidir. Ağır bir haber daha az ağır çerçevede daha kolay kabul edilir. Ancak, bir kişinin duymuş başa çıkabilir ne kadar takip etmek önemlidir. Belki de o bu konuda ne yapmak istediğini, bu konuda hissettiğini, durup bir kişinin ne düşündüğünü sormak gerekir.

Bir başka önemli ilke - Ağır haberleri dikkatle rapor etmek. Özellikle, içten sempati (aynı Dan Ariely gösterileri çalışmayı ifade etmek yararlıdır Ağrı istemeden bilinçli daha hafif deneyimli neden olmuştur olarak algılandığını nedeniyle). Bazı durumlarda, gerçekten, örneğin, kendi duygularını ifade bu konuda konuşmak zor bulmak söylemek mülk zor durum. Eğer haber şiddetini paylaşımı, sessizlik içinde onunla olabilir duymak bir adam ihtiyacı da artar başka ne sor.