Nasıl gelen çağrılardan şirketin karını artırmak için

Gelen aramalar - para senin

Gelen çağrı - bu sadece satın almak veya şirketiniz hakkında öğrenmek zorunda şey istediği kişiyi itiraz değil. Her reklam maliyetlerinizi üzerindedir.

Sen her gelen aramanın yaklaşık maliyetini hesaplayabilirsiniz: üye sayısına göre ay ve bölünerek reklam maliyetlerini alır.

Şimdi Şirketinizde gelen aramaları işlemek için nasıl düşünüyorum. kolayca bir müşteri tabanına oluşturuyor ister anlaşma giden değil, her arayanın gidelim? Bir çoğunuz kimse geri arayacak olan çağrıları, cevapsız? Ne saat sonra gelen konuşmalar olur?

Gelen çağrılara şirket oldukça ihmalkar tutum varsa, sadece reklam için harcanan para atmak olduğunu söyleyebiliriz.

Nasıl durumu değiştirmek için? Şirketin bulut tabanlı PBX çalışmalarını tanıtmak.

bulut PBX çözmeye yardımcı olacak ne gibi sorunlar

çoğu indirme

Ağır yük günlerde, operatör yeterli değildir ve insanlar size ulaşamıyor - Küçük işletmelerin sorunlarından biri. Bu, satışa ciddi bir darbe olduğunu: Emin müşteri ile konuşma gerçekleşecek olmasaydı, bir anlaşma yapmak için şansı yoktur.

Sizin artık nedenle para baş ve bu nedenle müşterilerin kaybetmek ve eğer personel doldurmak için yük ve zaman izlemek için önemlidir.

bulut PBX ile onlinePBX Her zaman, her çalışanın ve eksik sayısını indirirken, çağrılarda istatistikleri görüntüleyebilirsiniz. Bu şirket genişletmek için zamanında karar almaya yardımcı olacaktır.

Buna ek olarak, müşteriler yüksek yük süre içinde aramak yardımcı olacak bir işlev onlinePBX "Kuyruk" vardır. Bu çağrı ilk boş yöneticisi cevaplamak için böylece, tüm çalışanlar için aramaların eşit dağıtıldığını sağlar. istemci yine cevap yok eğer, yöneticilerinizin kısa sürede serbest olarak onu geri çağırmak mümkün olacak.

cevapsız çağrılar

Her tür çağrı - bir potansiyel müşterinin kaybıdır. onlinePBX hiçbiri ile cevapsız arama yok olmaz. Hepsi kısa sürede müdür süresine sahip olarak, onları yapabilir, CRM-sisteminde görüntülenen biçimde görülür.

Eğer görüşmelerin tüm sonuçlarını göreceksiniz böylece Dahası, ( "Bitriks24"), her bir çağrı otomatik olarak, kurşun veya temas ve görev (amoCRM) oluşturulur.

Bir müşteri saat sonra ararsa, o ses tebrik dinledi. Bu, şirketin iş programı ve diğer bilgiler bilgilendirme, örneğin, müşterilere mesaj kaydetmek hangi yardımı ile başka bir kullanışlı özelliği onlinePBX vardır.

selam dinledikten sonra, istemci sorumlu kişinin e-posta otomatik olarak gönderilir sesli mesaj kaydetmek mümkün olacak. İstemci bir ileti yazmak için istemezse, her durumda, yönetici numarasını alacak ve işe irade en kısa sürede geri çağıracak.

Hiçbir çağrıyı kaybolmaz - değil yüksek yük süre içinde veya saat sonra.

Ancak, bir anlaşma yapmak anlamına gelmez çağrıyı alır. Müşterilerinize en satışı kapsamaz, o zaman yönetim kalitesi kötü. Ve bu büyük bir problem.

yöneticilerin Düşük profesyonellik

İyi bir yönetici tamamen konuşmayı kontrol etmelidir:, duraklamalar oluşumunu önlemek müşteriyi korumak ve bir sonraki adımı işlemek için onu itmek, aydınlatıcı sorular sormaya. Örneğin, Stadyacının vardıklarında kabul etmelisiniz müşteri konuştuktan sonra firmanızın etkinliğine göre, böylece, ürün numuneleri teslim ofisinizi ziyaret edip.

onların yöneticileri kalitesini artırmak için, öncelikle onlar alıcı ile iletişim öğrenmek gerekir. Ve bu rekor konuşmaları yararlıdır.

bulut PBX onlinePBX ile gelen ve giden aramaların kayıt için uzun aramak gerekmez. Bunlar otomatik olarak CRM bir kişi yukarı istemci setine indirilir ve kolayca bulabilir ve aynı zamanda müşteri ve işlem hakkında tüm bilgileri okuduktan, her konuşma dinleyebilirsiniz.

Düzenli olarak çağrıları dinlemek için zaman ayırın. Bu yöneticilerin kalitesini analiz etmek için yardımcı olacaktır.

işlemler hakkında müşteri tabanı ve bilgi eksikliği

işlem, her gelen aramayı getirmek ve bu da, satıştan önce, otomatik olarak müşterilere katacak ve aramayla ilgili tüm bilgileri saklamak için iyi bir sisteme ihtiyacımız belirleyin.

Bugün, yöneticiler görevlerini sergilemek yönetmek ve işlemler hakkında tüm bilgileri görüntülemenizi sağlar elverişli CRM sistemi vardır. Ancak, çalışanlarınıza geleneksel telefonlarını kullanırken manuel tüm istemcilerin, aramalar ve işlemler hakkında bilgi puanı gerekecektir. Onun zaman harcıyor ve doğruluğu azaltır: yöneticisi, bir şey unutmak olabilir, istemciye geri demiyorlar sonuna işlem getirmek için değil.

Bulut PBX onlinePBX Eğer kullanım CRM ile telefon entegre izin vererek bu sorunu çözer.

OnlinePBX birçok sistemleriyle çalışır: çok popüler "1C" çok fonksiyonlu "Bitriks24" Rusya'da rahat Satış, retailCRM, SalesForce, eğitim kurumları ve Hollihop organizasyonu için bir sistem için amoCRM sistemleri diğerleri.

senin yöneticileri ile doludur otomatik kişi kartı oluşturulan her gelen aramanın için CRM ile PBX entegrasyonu arkasında. gerekli olabilecek her türlü bilgi - Onlar, müşterinin adı, sorular, şu anda işlem durumu, notları e-posta etmektedir.

Böylece hiçbir çağrı dikkat dışıdır. Bunların her biri görünümlü bir kartvizit yaratacak için hangi öğrenmek mümkün olacak neler Gelen bir çağrıyı sona erdi: Bir sonraki adım hakkında anlaşmanın bir anlaşma, bir istek geri çağırmak için Bir süre.

Ve yöneticisi müşteri ile iletişim sürecinde çalışmalarına daha uygun olduğunu, IP-sıradan telefonlar yerini alabilir, size elinizdeki veya basında bir kulak-to-omuza tutmak için gereken yerleşik web arka. Telefonu kullanmadan basit bir widget kullanarak tarayıcı üzerinden arama yapmak için izin veren bu teknoloji, WebRTC. Web arka plan kurulum gerektirmeyen ve CRM ile çalışırken yapılandırma herhangi bir müdahale olmadan müşterilere konuşmak için yöneticileri yardımcı olur.

sürekli çağrı sırasında Karışıklık

Bir müşterinin şirket, zil ve ikinci çağrı sırasında Stadyacının veya numune gönderilmesi gelişi, yaklaşık, örneğin, yöneticisi ile karar verildi, o aynı yöneticisi ile konuşmak istiyor. o başka uzmana girerse, anlaşmanın tüm ayrıntıları yeniden açıklamak zorunda kalacak: o kim, ne şu an ne istediğini, şirket, başka bir yönetici ile bir anlaşma. Bu zaman harcıyor ve istemci sadece can sıkıcı.

Bu karışıklık meydana gelmedi için, zeki çevirisini kullanabilirsiniz.

Gelen bir çağrı otomatik olarak istemci son kez eriştikleri yöneticisine aktarılır.

Şirketinizde bir müşteri aradığında hemen tanıdık müdür onu ismiyle çağırır ağırlıyor Sonuç olarak, onların söylediklerinin hakkında her şeyi hatırlar ve anlaşma hangi aşamada bilir. İyi bir izlenim müşterinin hesabı tarafından oluşturulur için: hatırlıyorum ve takdir ediyorum.

sorumlu müdür yoksa, çağrı yaptığı cep telefonu yönlendirildi veya bir müşteri ile konuşurken şirketin diğer herhangi bir çalışana devam eder.

İlk durumda cep telefonu yöneticisine çağrı yönlendirme kurmak gerekir. O da, uygulamayı CRM sistemini indirmek ve müşteri hakkında gerekli tüm bilgileri alabilir.

müdür cevaplayamıyorsanız o bir hafta sonu veya tatil olduğundan, çağrı diğer sorumlu çalışanlara yönlendirilecektir. Aynı zamanda gereksiz sorular ve açıklamalar olmadan, müşteri ile iletişim verimli olacak, böylece, CRM kartlarından tüm bilgileri alacaksınız.

Bu arada müşteri engeller

Ve gelen çağrıların işlenmesinde başka bir sorun - yetersizlik doğru müşteriye ile bağlanmak için Onun sorunu çözebilir bir adam: hizmetleri hakkında söylemek doğru bilgileri vermek, Bir anlaşma için pazarlık.

İlk olarak, daha sonra cevap çağrı merkezi operatörü, istemci bekler - sorumlu yöneticisine onun anahtarı dek. Yerinde uzmanı, müşteri nihayet ihtiyacınız olan bilgiyi alacak ise - değilse, o geri başka bir zaman aramaya istenecektir. Ama eğer o yapmak istiyor?

Bu sorun şirketinize dönüm müşterileri yabancılaştırabileceğini. Neyse ki, kolayca doğru kişiye veya departmana çağrıyı iletecek IVR veya sistem kaydedilmiş sesli mesajları, bağlayarak çözülür.

Daha fazla şirket IVR lehine sekreterler terkedip, bu şaşırtıcı değildir. İstemci farklı insanlarla iletişim ve on line beklemek gerekmez. O sadece sesli mesaj dinler ve tuşlu kullanarak müşteri doğru uzmana için geçecek onun sorusuna karşılık gelir o bir kategori seçer.

IVR bağlayarak, bir taşla iki kuş vurmak:

• Farklı insanlarla ve doğru kişiye almak için geri diğer odaya aramak iletişim gerekmez müşteriler için kolay navigasyon sağlamak;
• boşaltma yöneticileri: onlar konularda zaman harcamak olmaz ki hiçbir cevap için.

Sonuç

onlinePBX ile anlamlı gelen aramalar ile çalışmalarını iyileştirebilir:

• ağır bir yük sırasında müşterilerin kaybını en aza indirin. "Kuyruk" ve cevapsız rekor sayıda tek müşteri kaybetmek izin vermeyin.
• kayıt dinleyerek ve onların yöneticilerinin çalışmalarını değerlendirirken, konuşmaların kalitesini yükseltin.
• CRM ile entegre ederek işlemler ve müşteri çağrıları hakkında bilgi kaybını ortadan kaldırın. az sayıda kayıp müşteri, daha işlemler ve satış.
• nedeniyle akıllı çeviri konfor hissi ile müşterilerine sunmak için. arkadaş Yöneticisi ile konuşmak, müşteriler daha konuşma ve anlaşma eğimlidir.
• müşteriler ile yöneticiler ile zaman kazanın, çağrıların yolunun ayarlanmasına. daha üretken konuşmaları ve iyi pazarlık - Daha az zaman boşa.

Emin değilseniz şirketinizin bulut tabanlı PBX kullanışlı ve aslında tüm üzerinde olması gerekmediğini faydaları, iki hafta boyunca ücretsiz onlinePBX sürümden yarar ve kendi deneyimlerine bir göz atın.

ücretsiz onlinePBX deneyin