"İncelik - bu kelime değildir." çok ikiyüzlülük ve nasıl bu kadar iş yazışmalarında ondan kurtulmak için Neden
çalışma Ve Eğitim Kitaplar / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Kitabın yazarlarından "ticari yazışmalar için yeni kurallar».
harfler Çalışma - bir acıdır. Bizim aboneler iş yazışmalarında can sıkıcı olduğunu bildirdi olduğu bir anket düzenledi. Kaç tepkiler aldığımız! İnsanlar aynı şeyi nefret: kısa sürede ve Bilginize tüm bu kelimeler, kasıtlı officialdom ve tedavi "meslektaşları", "ACİL!" İşaretli düzen Ve uzun, tutarsız mektup. Eğer derin bakarsan, o insanların öfkeli hor çıkıyor.
muhatap ihmal veya dikkatsizlik verir hepsi bu - saygısızlık. saygısızlık - Bir dosya eklemek unuttum. Aynı hor - Ben adına bir hata yaptı. Yine, saygısızlık ve hatta ne - "Acil" temasıyla mektupları. Her şey doğru ve daha sonra biraz dikkat eklerseniz, alıcı cevap vermek istiyorum edeceğini bir mektup.
Saygı ve iş iletişimde başka gelenek olmadığı için harflerle sevecen, öğrenmek zorunda: yazma klişeler, resmen kibar kelime ve birlikte. Ama bu gelenek normal insan ilişkileri ile ilgisi yoktur. Nedenle, değiştirmek zamanıdır.
Onları bakıcılık yapmak zorunda değilsiniz
Biz saygı ve bakım kursları hakkında konuşmak, her zaman diyor biri var, "Aslında bana verileri almak için onların işi! Bunun için onlara para söyledi ve onlardan önce portray için daha fazla saygı ödeyecek! "
Bu doğru. Bu kitapta yazılı edilen herşey gerekli değildir. İş hayatında yazışmaları çok zorunlu parçalar yok. kelime "look" ile patron bir mektup için uzun isteği daha kötü çalışacaktır "ekli belgeye ödeme dikkat." İş yazışmaları - ilişki - öncelikle sadece o bir olgu ve olduğunu.
Her gün insanlar üstlerine kim despise gelen, anlamıyorum komutları yerine getirmeye nefret işin, geliyor. Dünya çalışır ve saygı olmadan.
Başka bir şey saygılı mektup, biz çok daha iyi normalden daha yanıt olmasıdır. Biz, biz bulmak daha hızlı, daha "açık" tepki özel çözümler, Zevkle İş, yorgun az ve en sonunda üretken hale gelir. Bu kötü yazılmış mektuplar göz ardı edilecektir anlamına gelmez. Hayır, tabii ki. Bu iş. Bu aynı terörü veya iyi bir tutum motive çalışanlar olduğunu. İyi tutum çalışır ve terör de çalışır, ancak. astları bağırıyor baş ve müşteri alçaltır sanatçı, ve bunların çoğu, ve diğerleri atamaları gerçekleştirdiğinizde.
Daha ilginç ifade - "saygı temsil etmek." çünkü insanın bir dış tezahürü, bu iç devlet olmadığı için Saygı, tarif edilemez. Bir kişinin kendisini saygı, o da başka atıfta - Kendiliğinden olur. Biz bu kitabı tutan bir kez, herhangi bir sorun olması eminiz
kendileri ve diğerleri için saygı ile.
iş yazışmalarında standartlara sahip!
raporlar şeklinde kurulmuş momentum ve mesleki dil: şirketleri iş iletişimin standartlarını var. Biz kurallarını yeniden iddia etmiyorum. Daha hızlı yazma yardımcı olan bir standart varsa Aksine, bu mükemmel. Ama kurallara şey bilmemiz gerekir.
Değil şirket için de kabul edilmiştir tüm kuralları, yurt dışında çalışacak. İç Argo kopyalamak için polkompanii ve sonsuz FIY koymak alışkanlık - bu şirketler ile çalışma insanlar arasında şakalar temasıdır. Onlar bu "ofis meerkats." Diyoruz neden tahmin et.
Ne bir kişi için rahat daima alıcıya uygun değil. Örneğin, müşteri ile uzun yazışmalar var. müdür bağlantı teknisyen karar verir. O "ile Gönder" basar, "bakın diyor. yazışmalar "tık" Gönder ". Bu yöneticiye çok uygundur.
Bir uzman artık "sevgili meslektaşları" ve sonsuz dizi anlamak için, tüm harfleri okumak zorunda kalacak "dikkatinizi çekmek." Yönetici uygundur ve bir teknisyen - değil. müdür yazışmalar bir alıntıyı hazırlamak olabilir veya bir soruyla sadece gerekli parçasını göndermek ve sonra bir uzman uygun olacaktır. Bu iş performansında bunu etkileyecek? Ve Tanrı bunu biliyor. Muhtemelen hayır: teknisyen böyle harflerine yanıt verdiklerini yükümlülüğü çünkü. Küfür ve cevap.
standartları hakkında konuşun onlar ortak bir hedef alıcısına götürecek yalnızca yararlıdır. şirket şık desen tırnak varsa Örneğin, hangi yanaklarda sevinç müşteriler gözyaşları - kuyu, onu kullanın.
Nezaket - bu kelime değil
Konu: Mutlu Yıllar ve İyi Noeller! (Onuncu tebrik Bugün !!!)
İyi günler!
Bu yıl içinde verimli bir işbirliği için teşekkür etmek ve önümüzdeki yılbaşı ve Mutlu Noel sizi tebrik etmek istiyorum!
o işe geri almak güzeldi yüzden, iyi tatiller. Sağlık ve mutluluk size ve ailenize ve bu zor konuda başarısı. (Ne tırmanmaya yok Ailemde, ha?)
Alçakgönüllü gelecek yıl daha da çarpıcı sonuçlar için umut. Bu yılki sonuçların önemini küçümsemek istemedim ama önemli olduğu için her zaman daha fazla için mücadele etmeye! Tek yolu gerçekten önemli yüksekliklere ulaşmak için. Benim istediğim irtibat kurmamızı. Yaşasın! (Sensei yaşam dersi için teşekkürler!)
senin İşlerim,
kalite kontrol ekibi lideri
Vladimir Ionov (İşiniz hakkında Ben, kendini hallederiz teşekkür ederim.)
kibar kelimeleri yazarken aynı şey - kibar ol. Aksine: çok kelime daha rahatsız edici özellikle kibarlık karton eğer bir mektup elde etmektir. Gerçek nezaket muhatap bakımında kendini gösteriyor.
Yeni Yılınız Kutlu Olsun - üstten mektup. Görünüşte, tebrik çok kibar bir ortaktır ona iyi sağlık diledi ve onların işbirliği için ailesini teşekkür etti. o bakım yoksun ve ikiyüzlülük batmış gibi görünüyor çünkü Ama can sıkıcı.
Bakım deyişle değil tecelli ancak sözden edilir: Mümkün olduğunca ve fazla uzatmadan Short olarak yazma için; olup okuyucunun zaman harcamak; nötr, sessiz tonlar sopa; genelde sadece gözlerinin önünde başgösteren, başka faydalar taşırlar.
Başka bir büyük endişe - gerek kalmadan bir mektup yazmayın. Yeni yıl mesajı gerekli değildir. Kaynak zaman atık etmezse daha iyi olurdu.
nezaket ve hijyen bir yaygın biçimi yoktur. Ben sadece ana üzerinden gitmek Muhtemelen, bu yüzden onları biliyorum. İncelik deyişle olmadığını akılda tutmak önemlidir - bu saygı ile her zaman.
Ben menü krem çorbası Dyubari uyanmak o web sitenizde okudum. Her gün öğle yemeği ve sipariş bunu size karşı iki ya da üç kez bir hafta çünkü bu, çok üzücü bir haber. Ve şimdi bile değiştirmek bilmiyorum. Diğer her şey Hiç böyle yapma. Daha iyi başka bir şey kaldırılır.
Valery N.
Biz bu kadar çünkü çorba altüst olduğunu çok üzgün, tabii ki, burada tümü. Krem Dyubari - sevilmeyen yemek. ne sadece istemcisi gibi pişirmeye - Ne yazık ki, kurumumuzun politikası bireysel bir yaklaşım sağlamaz. Bu yüzden yeni çorbalar lehine menüden Dyubari krem getirdi. Maalesef
Saygılarımızla,
Olga restoran müdürü
Çorba restoranda menüden gitmişti gibi müşteri yoktu. O bir mektup yazdı ve o orada nezaket, nezaket tüm formlar ama bu gerçek değil, dedi. Bu mektubun anlamı - "bizim derdimiz değil." Bu resmi yanıt.
kibar harfi yapmak için, dikkat çekmek gerekir: Böyle bir kararın nedenleri hakkında konuşmak için, seçenekleri önermek kendi görüşüne önemini göstermektedir. O "değil bizim için avantaj", nedenleri dürüst olması önemlidir - bu normal bir pozisyondur restoran.
Ben menüden bir favori yemek kaybolduğunda bu üzücü biliyorum. Bunun yerine krem Dyubari biz yenilerini hazırlamaya başladılar. şimdi ne var bakın:
- mantar, karnabahar, beyaz mantar ile krem çorbası - krem Dyubari tat ve dokusuna 's yakın;
- çorba domates Mağrip - bu tamamen farklı, ama çok lezzetli;
- brokoli ve kabak krem Krem - bu, kremsi
Bir krem olarak Dyubari ama brokoli seviyorum gerekir :-)
Yeni çorbalar denerseniz Valeria, senin gibi yazınız. menüsünü oluşturan Biz dikkate alacaktır.
Olga restoran müdürü.
P. S. o kadar çok yemeğe düzenli gitmek teşekkür ederiz. Burada bir sonraki sefer, sessizce patrondan sizin için bir iltifat bekleyen "" garson Sezar "I hate" anlatmak :-)
Eğer aralık veya menüde herhangi bir öneri varsa bana yazmaktan çekinmeyin - ekibimiz düzenli misafirleri çok önemli görüşüm.
Ayrı bir mektupta sayesinde
Konu: Müşteri
Merhaba Lesch!
sisteme "Satürn" devre dışı erişime karşı Dün müşteriniz. tamir edilmeden önce ne bu fark etmiş ve tüm sizi rahatsız etmedi. Ama zamanlama ile ilgili bir sorun kalabileceğini ve sadece müşteri görebilirsiniz.
Her şey yolunda ise onu, öğrenmek ediniz.
Xenia R.
Konu: Re: Müşteri
Benimsenen! (Bu, sakin alıcı normaldir.)
Lesch
Konu: Re: Müşteri
Teşekkür ederim! (Ve çok fazla oyalama var.)
Xenia R.
iyi - meslektaşları ederiz. Eğer tek kelimeyle bir mektup yazarsanız Ama sonra çalışma arkadaşınıza ekstra çalışma yüklenen, "teşekkür ederim": Biz, açık, yakın, silme çekmecede harfi görmek gerekir. yerine teşekkürler ekstra çalışma olsun.
Gerçekten arkadaşlarıma teşekkür etmek istiyorum, bir gülümseme ile, bizzat bunu yapmak için daha iyidir. kişi çalışmıyorsa ve ek bir malzeme veya bir hediye eklemek mantıklı, istediğiniz gerçekten teşekkür ederim.
en iyi seçenek yukarıdan örnekte - sadece "teşekkür ederim" için son mektup yazmak için. Ama biz farklı bir durum alır: biz - restoran yöneticisi ve arkadaşı bedava emek soru üzerine size tavsiyelerde. İyi şükran olabilir:
Tabii ki, bu gerekli değildir: Biz fedakarane yardım etmeye hazır olduğunda, iade hediyeler kimse beklediği. Bunu Ama eğer bir kişi memnun olacak.
Eğer dikkat gereken tek şey - okuyucuya hediyeyi kullanmak için uygun. Eğer uygunsuz bir zamanda bir kurye yakalamak varsa - so-so. Bir indirim için promosyon kodu 10 bin den ₽ 500 satın Ya - çok zayıf bir hediye.
Trene gidiyoruz ve hatta parasailing için ekstra ödemeye Pazar günü sabah beş uğruna gerekli olan bir paraşüt atlama, üzerinde sadece promosyon koduyla daha kötü.
ayrıca bkz
- kaçınılmalıdır stop sözcükleri 8 çeşit, →
- 12 şey yazışma içine Enrage o →
- haberci iletişim kurallarının 14 →