Proje üzerinde o berbat nasıl değil
İpuçları / / December 19, 2019
O kendi alanında büyük bir uzman olmak, ancak proje tarafından bir proje başarısız olabilir. Bu yöneticisi kiralamış ve hala proje sonrasında proje başarısız olabilir. Eğer yönetemez eğer bile muazzam yetenek size yardımcı olmayacaktır. Biz proje yönetimi alanında genel sorunlar bakmak ve çözüm bulmak için çalışacağız.
Sorun: Müşteri gereksinimleri belli belirsiz ve sürekli değişen formüle edilirler.
Çözümler müşteri, onun sözlerini "dönmek" "tabanca her zaman yüklenir."
İstemci genellikle ne istediğini bilmiyor ve bu yüklenici getirmeyi kesinlikle mümkün değildir gerçeğini kabul edin. Ve projenin ortasında, nihayet neye ihtiyacı anlar ve bu başlangıçta söylediklerini açıkça olmaz. Endişelenecek bir şey yok.
Bir karşılıklı anlayışı kurmak için müşteri ile başlayın. Bir kaprisli bir kadın olarak onu tedavi: onun sözlerini dinlemek onun sorunu ve ağrıyı duymuyorum.
O soruya "biz burada nelerdir yazılı olarak kendisine tekrar anlatmak kendi deyişle, size göndermek ve dönüş olacak problem, açıklaması yanlış anlaşılan "- genellikle yalnız retelling kendi görevlerini yeniden okuma bu konuda düşündürüyor yeni bir şekilde.
Mikroskop altında geçici sonuçlarına müşterinin tepkisini davranın. istemci yanıt olarak Bilgisiz Müteahhitler daima müşteri onlardan razı işaretler arıyoruz. Seninle hoşuna gitmedi olduğunu işaretleri arayın:
- İstemci birkaç kez tesadüfen projenin bazı kısmına işaret Eğer ilkesiz düşünüyorum - müşteri için vasıta önemlidir.
- İstemci dersem, "Genel, tamam ama düzeltilmelidir şey ise" - çok daha fazla iş anlamına gelir ve müşteri memnun değil. rahatlamak vermeyin.
- gibi "Tamam" kelimesi olarak çevrilmiştir "Bu kötü, ama zaman doğru değil." buna göre davran. Bir ay sonra, proje nedeniyle müşteri bu önemsememek hoşnut değil gerçeği gecikir.
Bu ilke denir: "tabanca her zaman yüklenir." Proje sırasında paranoya daha sağlıklı bir kısmını göstermek için ve uyarı işaretlerini görmezden yerine, yine on kez sormak ve sonunda onlara koşmak daha iyidir.
Sorun: müşteri onayını korur.
Çözüm: tepki nedenini bulmak.
Bir müşteriyi siparişler için bir şey var, o sonucu ilgileniyor. onun değer sisteminde iddiasını ertelediği takdirde şeylerin yanlış olduğunu. Orada birkaç olmalı ve onlar toplantıda belirlenmesine ihtiyaç olabilir:
- müşteri onayını geciktirmek zaman proje tarihleri ve bütçe açılırsa hamle olduğunu anlamıyor. O İlk sayıya arz yükümlüdür sözleşme altında" gibi bir anlayış olabilir akılda vardır. Hiçbir şey podnapryagutsya ve her şeyi yapacaktır. " Eğer ek olarak ödenir müşteri tarafından sözleşme ertelersek - bu istemci ve duman bambu hatırlatıldı, bunun için ödeme yapılır. ödenmeyen ise - suçlama için vardır, bükmeye hazır olsun.
Bu arada, sırayla açıkça proje üzerinde harcanan ve ne kadar basit ne kadar zaman anlamak - fırsatı kullanmak Megaplan çalışma zamanı kaydetmek için. harcanan zaman bir şeyler gösterir - ve Megaplan o projenin sonunda tüm düşünüyor.
- istemci tarafında Kabul bir kişinin çok meşgul. Bu, elbette, bir bahane değil, ama bazen olur. Let Diyelim ki bir pazarlama müdürü için bir site yapıyoruz söyleyenler paralel üç büyük kampanyada yol açar. o gerçekten projenizi yakmak yaparsanız, ona bir insan değildir. o vakit bulamıyorsanız, belki de yapmasını acele mantıklı değil? daha acil işlerde şirket yardımcı olabilir mi?
- İstemci tarafında pek çok kişi anlaşma dahil. Birlikte, birbirlerine ve bitişik boynuzlu sürerek, karar olamaz. onlarla iletişim vermeyin. Müşteri her zaman projenin başarılı sorumludur bazı birine sahip unutmayın. o kişiyi bulun ve cevapsız sürenin sonuçları hakkında onunla konuşun. Daha hızlı çalışmasına Kurulu zorlamayın. Ve pazarlama müdürü - belki hızlı bir anlaşmada ise kişisel çıkarı anlıyoruz.
- istemci anahtarı ekipleri ve sol Birlikte çalıştığı eski insanlar ve yeni - sana değil. Bu olur. Şirketin çıkarlarının son kalesi olarak yönetmeni Çağrı ve onlar başlangıçta size gönderildiğini neden bunları hatırlatın. Belki şirketinizin proje artık gerek yoktur. Ya şirketlerin daha fazla satmak gerekmez anlamına gelmez pazarlama departmanı değiştirin. Sonra kendisi yeni insanlarla tutuşturan yönetmeni edelim.
Bütün bilgiler için "Müşteri Dünya" ilkesine göre birleşmiştir: Müşteri size yardım istedi unutmayın. Onu hatırlıyorum yardımcı olun. Projenin aşağı kapatma veya duraklama üzerine koydu - Ve bu yardım bile her durumda ona yardım için hazır olun. müşteriniz için yararlı ve gerekli olanı yapın.
Megaplane Onları yazmak durdurma ve iş teslim sürelerini kaldırmak - duraklama projeler koymak için harika bir yol yoktur. Onlar sessizce ufuk çizgisinden upolzut. Sonra her zamankinden daha kolay onları bulmak - akıllı arama. dikkat ufkunda yine son tarihi ve projeyi geri dönün.
Sorun: İstemci yaptığına gibi değil.
Çözüm: gerçek nedenini bulmak.
Şimdiye kadar hepiniz iyi olduğu farz ve proje gecikme var - istemci Quirks. Ama ne işinize müşteri sorunları özgü ve proje bu konuları gecikirse çünkü eğer?
Bunun birkaç nedeni olur. Bazen gerçekten müşteriyi anlamıyorum. emin sorunun teknik yönünü değil, aynı zamanda müşteri için projenin hedeflerini de anlamasını sağlayın. Neden birine veya başka bir özelliğine öncelik veriyorsunuz? onlar tamamlanan projeden ne istiyorsun? Nasıl onların genel stratejisine proje uyuyor?
Eğer bir müşteri kategorileri düşünürsek, onun suçlama seferde anlamak kolaydır. Belki müşteri önemli düğme rengi veya boyutu değil böyledir - belki o doğru miktarda tıklamazlar korkuyor. Eğer tıklama butonuna olun.
Başka bir durum - müşteri daha iyi nasıl bilmek inanmaktadır. onun kararı açıkça kötü bir proje yapıyor, çünkü onunla aynı fikirde değilim. Kendi problemlerin ışığında önerisini Sadık müşteriler:
- Alexis, seni doğru anladıysam olur? Eğer ana sayfasında gökkuşağının tüm renkleri ile parlayacak olan bir kabarık yavru büyük bir fotoğrafı koymak istiyor musunuz?
- Doğru.
Eğer doğru anlamak Alexis, web sitenizin görevi olduğunu - - Novy Urengoy metal güvenilir bir tedarikçi olarak firmanızın imajını yaratmaya?
- Tabii ki.
- Alexis, biz kabarık kedi yavrusu ve metal kravat ki?
- O çelikten bir rulo oturdu yüzden Eh, derler, hatta yavru etkilenmeyecektir öyle bir emniyet standardı var.
- Ve 's sadece yazma izin vermedi ve güvenlik standartları hakkında anlıyoruz ???
Sadece sorular (ve olmadığını anlaşmazlık) istemci sizden ne istediğini anlamak mümkün ve o temelde ihtiyaç olduğunu edecektir. Gerçekten ihtiyacınız anlamak zaman sadece, sen makul memnuniyetsizlik ve müşteri önerileri değerlendirmek mümkün olacaktır.
Sorun: Tamamlanan projeler de zaman alıcı destek.
Çözüm: muhasebe, müzakere ve para.
Bazen ham ürün verecek. bitirmek için: Eğer tavsiyede bulunamaz şey yok. inceleme ve test için daha fazla zaman yükleyin. Kendini iyi biliyoruz: Normal müteahhitler ham ürün geçmez.
Eğer iyi bir bitmiş ürün geçti ve istemci yeni bir şey yoktur yapmak sormaya başlarsa - bu çok değil yeni bir iş için bir fırsat olarak bir sorun.
İstemci Hile istemiyor çünkü bitirmek isteyecektir. O göründü ya da bazı yeni görev formüle etmek. Onunla ve müşterinin problemi değil, kişisel sorunla çalışmak, ücretsiz olarak işi yapmak için karlı değildir.
"Solomin, sorunun doğru anladınız mı? A / B testini kullanarak sitenizde reklamların başarısı izlemek istemektedir. Hızlı bir şekilde programların etkinliği konusunda bir karar vermek için kendi blokları kampanyaları değiştirmek istiyorum... "
"Bu amaçla, aşağıdakileri yapmayı vaat:"
"Bu eylemin aşağıdaki sahasında 3 hafta içinde yapılabilir:""Bulduğumuz ne bu sorunla yanlıştır? Bizim teklif memnun değilseniz, bize bu eserlerin değerini ve başlangıç tarihini konuşalım. "
Bu diyor cevaben istemci, o ücretsiz olarak istiyorsa - nazik bir ret:
"Solomin, bu faaliyetler zaten ödemiş hangi ilk projede içerdiği izlenimi olabilir. Ancak, bu biz toplantıda ele almadığımız ve şartnamede sorumluydu olmayan yeni bir meydan okuma vardır. Biz bu görevi işletmeniz için önemli olduğunu anlıyoruz. Ancak, ne yazık ki, biz önceki proje çerçevesinde bunu çözemeyiz. "
Bir müşteri sizi aldatmasın ve ücretsiz çalışması ile elde etmek istiyorsa - onlarla uzun vadeli bir ilişki kurmak için hiçbir anlamı yoktur. mahkemeye sürükleyin.
o bir sorunla karşına geldiyse - dinlenmez ve yanlış oluşan TK burnuna dirsek yoktur. İlk olarak, bir çözüm sunmak ve sonra onu söyle. Denizde gemileri olarak dağıtmak, - senin fiyat memnun değilse. Ama bir müşteri olarak bunu ihtimalle seçecektir olduğunu çalıştık. Bu yeni bir iş.
Bu Nice ayrı iş yapmak için - para için Mevcut müşteriler için destek. "Bunu müşteri desteği" bir görev oluşturma: Böyle çalışma düzenlemek Megaplane yılında kolaydır elini ve istemci paydaşlarla buna ekleyip onlarla gelmektedir Gerekli olduğu kadar. Agy, ve hesaplar ve işlemler ve ticari teklifler. sizin için ve müşterileriniz için hem - tek bir yerde tüm.
Megaplan
Bu arada, sekizinci ve son yazılan Megaplan reklamcılıktır. Bu sizin için yazma harikaydı, okuyucular Layfhakera!
Bizim bilgi ve deneyim yararlı olacağını umuyoruz. Eğer Megaplan kullanmayın (garip, ama anlayabiliyorum) bile Çünkü, o zaman iş-hala ihtiyacı vardı ve projeler kapatıp aynı zamanda ihtiyaç duyulan etkili olması gerekir edilir. Yaptığımız MegaplanYani bu konuda size yardımcı oldu.
Şahsen, sizin ve yakın arkadaşları, biz Megaplan sonsuza vermeye hazırız. kullanmak ücretsiz yedi kişiye up şirkette (aynı anda - en fazla üç).
kaçırmak ve başarılı olma!
Kişisel Megaplan.