Kişisel satış - Rusya Yönetim Okulu'ndan ücretsiz kurs, eğitim, tarih: 7 Aralık 2023.
Miscellanea / / December 10, 2023
Müşteri itirazlarıyla nasıl çalışacağınızı ve karmaşık satışları bile nasıl tamamlayacağınızı öğrenmek ister misiniz? Farklı müşteri türleriyle çalışmak ve müşterinin dilinde diyalog yürütmek için satış tekniklerini nasıl uygulayacağınızı öğrenmek ister misiniz? Etkili müzakere tekniklerine mi ihtiyacınız var? Uzun süredir satış alanında çalışıyorsunuz ancak müşteri psikolojisi hakkında bilginiz mi yok?
Bu diğer soruların yanıtlarını almak için Kişisel Satış eğitim programına katılmanızı öneririz. Eğitim size iş görüşmeleri sırasında ortaya çıkan sorunların üstesinden gelmeyi, iletişim kurmayı ve müşterilerden gelen itiraz ve şüphelerle doğru şekilde çalışmayı öğretecektir. Bir ürün veya hizmetin değerini nasıl aktaracağınızı ve başarılı ürün sunumlarıyla müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağınızı anlayacaksınız. Kurs öğretmenleri psikotiplerin sırlarını açığa çıkaracak, herhangi bir danışanla diyalog kurmanın anahtarlarını verecek ve size bunu nasıl yapacağınızı anlatacaktır. Kişisel temas sırasında bir dizi soru oluşturun, ortak ilgi alanları bulun ve uyum sağlayın muhatap için.
Üretim sistemlerinin geliştirilmesi danışmanı, TPS Sertifikasyonu, VOIR üyesi. Yetkinlikler: Yalın üretim alanında proje yönetimi.
Üretim sistemlerinin geliştirilmesi danışmanı, TPS Sertifikasyonu, VOIR üyesi. Yetkinlikler: Yalın üretim alanında proje yönetimi.
Rusya Yönetim Okulu'nda MBA programı öğretmeni, işletme koçu, liderlik, personel yönetimi, satış, müzakere ve kişisel verimlilik alanında danışman.
Bir danışmanlık şirketinin genel müdürü ve lider eğitmeni. Rusya'nın farklı şehirlerinde satış eğitimi yaklaşımının özelliklerini anlar. İK direktörü olarak deneyime sahiptir.
Brian Tracy Akademisi ve resmi eğitim sağlayıcısı FranklinCovey tarafından liderlik ve satış eğitimi programları yürütme sertifikasına sahiptir. Yaratıcı Liderlik Merkezi'nde Yardımcı Eğitmen (Financial Times'a göre dünyada ilk 5 arasında yer almaktadır).
15 yılı aşkın bir süredir iş koçu olarak deneyim.
Yayınlar
Hangi Batılı yönetim deneyimi Rusya'da geçerli değil (dp.ru).
Röportajlarda neden konuşkan ve kibirli oluyoruz? (life.ru).
Bir startup için personel nasıl seçilir? (klerk.ru).
Robot ikamesi tehdidi: elektronik kasiyerler, sırada kim var? (life.ru).
Seni kovmak istediklerinde nasıl kalacaksın (life.ru).
Meslektaşlarla ne konuşulmamalı? Hayat hikayesi (life.ru).
Kalpten dalkavukluk. Patronunuza nasıl doğru şekilde hediye verilir (life.ru).
Operasyonel psikodiagnostik uzmanı, profilci, imaj uzmanı. Seminerlerin yazarı ve sunucusu, iş danışmanı. Marka yönetimi tecrübesine sahip.
Sertifikalı iş koçu, iş ve kişilerarası iletişimde operasyonel psikodiagnostik ve izlenim yönetimi uzmanı. Profil uzmanı, imaj uzmanı, kariyer koçu.
Uzmanlık:
İK profili oluşturma
Personel değerlendirmesi ve adaptasyonu
Ekip oluşturma
Hassas Yetenek
Yönetim Becerileri
İmaj danışmanlığı
Müzakere yönetimi: kurallar ve teknikler
• Başarılı bir müzakerecinin yeterlilikleri.
• Müzakerelere hazırlık.
• Müzakere türleri ve meşruiyet.
• Vaka "Fiyat konusundaki anlaşmazlıklar."
İhtiyaçların belirlenmesi, sunumu, ticari teklif
• İhtiyaçların belirlenmesi. Bir müşterinin, kendisi bilmese bile ne istediğini anlamasına nasıl yardımcı olabiliriz?
• Klasik yöntem – on beş temel soru.
• Bizim için önemli ve ilginç olan müşteri ihtiyaçlarına ilişkin hipotezlerin geliştirilmesi.
• Tedarikçi seçim kriterlerinin belirlenmesi.
• Bir sunum hazırlamak. Herkesin istemesi için ürününüzden nasıl bahsedersiniz?
• Üç seviyeli avantaj oluşumu modeli.
• Herhangi bir sunumun Beş C'si.
• İkna yasaları.
• Bir teklifi tartışırken tedarikçi seçim kriterleriyle çalışmak.
• Tartışma haritası.
• CP'nin oluşumu. Satılabilir bir CP nasıl yapılır?
• KP hedefi ve stratejisi.
• İdeal bir CP'nin kuralları.
• CP'nin hazırlanmasına yönelik standart yöntemler.
İtirazları ele alma, müzakere etme, pazarlık yapma, baskı yapma
• İtirazlarla çalışın. Müşteri itirazlarından nasıl kaçınılır ve eğer varsa, bunları satın alma lehine ek argümanlara nasıl dönüştürülür?
• İtirazların türleri ve nedenleri.
• İtirazların üstesinden gelmeye yönelik algoritma.
• İtirazların üstesinden gelme yöntemleri.
• Tipik itirazlar, bunların üstesinden gelmenin yolları ve teknikleri.
• Müzakere. Hedeflerinize nasıl ulaşacak ve karar vericilerle etkili bir şekilde toplantı nasıl yürüteceksiniz?
• Toplantıya hazırlık için kontrol listesi.
• Bir toplantı başlatmak - iletişim kurmak.
• Müzakere stratejileri.
• İşlemler. Kârla nasıl satılır?
• Ticaret kuralları.
• Teklif verme sırasındaki çipler ve hileler.
• Artırmak. Müşteri istek ve talepleri sevk edilen ürüne ve alınan paraya nasıl dönüştürülür?
• Presleme prensibi ve yöntemleri.
• Bir işlemi tamamlamak için genel teknikler.
Profil oluşturma. Karakter bilgisi
• Tipolojinin temelleri, insan düşüncesinin özellikleri
• Karakter türleri (gösteri eğilimi, saldırgan eğilim, takılıp kalma eğilimi, duygusal eğilim, aktif eğilim, yaratıcı eğilim)
• İnsan karakterinin çeşitli psikotiplerinin oluşumunun türleri, özü ve temelleri
• Psikotipin dış belirtileri (jestler, yüz ifadeleri, kendini ifade etme tarzı, kendini sunma özellikleri)
• Farklı psikotiplere sahip kişilerin hedefleri ve değerleri
• Karakter tipi bilgisine dayanarak muhatabın davranışını düzeltmeye yönelik teknolojiler
• Muhatabın psikotipini dikkate alan çatışma yönetimi
• Düşünce türü ile kişinin psikotipi arasındaki bağlantı
• Yüz özelliklerine göre karakter profili oluşturmak
• Video ve fotoğraf materyallerine dayalı psikotipin belirlenmesi
• Psikotipin belirlenmesinde hatalar ve yanlışlıklar
• Bir kişinin psikotipini belirlemek için bilgi toplamanın özellikleri
• Ünlü kişilerin psikotiplerinin analizi, video örnekleri
• Kendini analiz etme sorunu ve kişinin kendi davranışsal belirtilerini düzenleme yeteneği
• Tek kişide psikotip kombinasyonlarıyla çalışmak
• Grup iletişimi sırasında insanları etkilemeye yönelik pratik araçlar
• Çeşitli psikotiplerin taşıyıcılarını etkilemenin ek yolları
• Muhatap davranışının analizinin ve gözlemlenmesinin eğitim sonrası geliştirilmesine yönelik alıştırmalar
Yalanları tespit etmek. Müzakere gücü
• Yalan nedir? insanlar neden yalan söyler? Yalan biçimleri ve türleri. Yaklaşık donma noktası, aldatmanın başladığı noktadır.
• Gerçeği belirlemek için dikkate alınması gereken nefes alma sıklığı ve derinliği, yutkunma, terlemenin yoğunluğu ve otonom sinir sisteminin diğer belirtileri.
• Yüzdeki aldatma belirtileri. Mikro ifadeler.
• Duyguların çarpıtıldığına dair işaretler. Duyguları tanımlamak için bir eğitim programı kullanmak.
• Beden dili (duruşlar, jestler, mekandaki konum) ve yorumlanması.
• Sözlü (sözlü) aldatma işaretleri, konuşma kalıpları.
• Yalanı tanırken dikkate alınması gereken bireysel farklılıklar.
• İnsan davranışının temel çizgisi ve bundan sapmalar.
• Karşı tarafın şüpheli olduğunu bilmesine/bilmemesine bağlı olarak yalan tespit tekniklerindeki farklılıklar.
• Hipotezleri test etmek için hedefe yönelik sorular hazırlamak.
• Telefon görüşmesinde yalanların tespiti. Yazılı metinden yalan tespiti. Yalan tespitinde hatalar ve önlemler.
• Ünlü kişilerin (politikacılar ve televizyon gazetecileri, sanatçılar) konuşmalarının video ve fotoğraf materyallerinin analizi.
• Konuşma ve anket yürütme kuralları. Soruların sırası, ilgi alanlarının temas noktaları ve muhataplara uyum sağlamanın diğer yöntemleri.
• Yalanları teşhis etme becerisini geliştirmeye yönelik algoritma.
Müşterileri arayın. Soğuk aramalar
• Aramak. Gelişimi en az birkaç ay sürecek olan bir müşteri tabanı birkaç gün içinde nasıl toplanır?
• Gelen potansiyel müşterilerin ve çağrıların işlenmesi.
• Potansiyel müşteri yaratma kanallarının analizi, optimizasyonu ve yenilerinin başlatılması.
• Müşteri tabanlarının aktif olarak araştırılması, oluşturulması ve ilk geliştirilmesi.
• Hedeflenen faaliyetler.
• Soğuk aramalar. On aramanın yedisinde sekreteri nasıl aşabilir ve karar vericiyle nasıl bir toplantı ayarlayabilirsiniz?
• Soğuk çağrılara hazırlanma - kendi kendini ayarlama. İş olarak müşteri, insan olarak müşteri.
• Soğuk arama komut dosyası konsepti. Kartvizit aracı.
• Karar vericilerin temel ihtiyaçları.
• Sekreteri geçme teknikleri ve püf noktaları.
• Karar vericiyle telefonu kapatmadan nasıl sohbet başlatılır?
• Soğuk aramalar sırasındaki mazeretlerle baş etmeye yönelik ipuçları (“Tedarikçiler var”, “Hiçbir şeye gerek yok”, “Teklif gönderin” vb.).
• Karar vericilerle toplantı düzenleme yöntemleri.