BT hizmetleri için değer yönetimi (ITIL 4.0: müşterinin “yolculuğuna” göre yönetim)
Miscellanea / / December 09, 2023
Merkezin lider öğretmeni, “Yenilikçi öğretim teknolojileri” bölümünün başkanı. Teknik Bilimler Doktoru “Bilgi sistemlerinde sistem analizi” konusunda uzmanlaştım. Prestijli statülerin sahibi PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Uzmanı, ITIL 4.0. Yönetici profesyonel, Stratejik Lider, DASA sertifikalı Ürün sahibi, akredite eğitmen PMP® Ve ITIL®, sertifikalı çevrimiçi eğitim eğitmeni PMP®,ITIL 4.0 Ve DASA.
15 yıldan fazla bir süredir ders veriyor, Merkezdeki kurs ve seminerlerin, 80'den fazla bilimsel ve 20 metodolojik çalışmanın yazarıdır. Bilişim sektöründe deneyim - 25 yıldan fazla, 15 yılı aşkın süredir - proje yönetimi, proje portföyleri, ürünler, startuplar alanında; çok sayıda büyük şirkette proje yönetimi ve organizasyonel değişiklikler (dijital dönüşüm) konusunda danışmanlık yapma tecrübesine sahiptir.
Aşağıdaki sektörlerde 20'den fazla proje hayata geçirilmiştir: BT (web çözümleri, BT hizmet yönetimi dahil), eğitim, metalurji, sigorta, telekomünikasyon. Danil Yuryevich'in birlikte çalıştığı en ünlü müşteriler: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich'in kocaman bir
ortaklık kurma deneyimi dahil olmak üzere büyük şirketlerle Microsoft, Citrix ve benzeri.2015'ten beri Danil Yurievich, yeni kurulan şirketlerde ortak olarak aktif olarak çalışıyor (işitme engelli kişiler için bir dizi ürün; çevrimiçi eğitim sertifikasyon sistemi) ve mentor olarak (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich, PMXPO 2019, PMI Yetenek ve Teknoloji Sempozyumu, PMI® Organizasyonel Çeviklik Konferansı ve diğerleri dahil olmak üzere uluslararası konferanslara düzenli olarak katılmaktadır. İki yıl üst üste DevOps Pro Moskova 2019-2020'de konuşmacı olarak görev yaptı. Tedarikçi eğitimlerinde (DASA, Peoplecert) becerileri sürekli geliştirir. Yeni versiyona göre PMP eğitmeni olabilmek için eğitim ve değerlendirmeyi (değerlendirmeyi) başarıyla tamamlamış olmak.
Engin deneyimini ve harika öğretme yeteneğini kullanarak materyali çok sayıda örnekle sunuyor. Gruplarda verimli tartışmaları ustaca teşvik eder ve tüm soruları ayrıntılı olarak yanıtlar. Danil Yurievich size soyut yöntemleri değil, bunların nasıl uygulanacağını öğretecek. pratikte çalışmak mevzuatı ve iş yapmanın özelliklerini dikkate alarak.
Bu alanda 20 yılı aşkın deneyime sahip BT yönetimi dersleri öğretmeni. İnsanlarla çalışmaktan, onların güçlü yönlerini ortaya çıkarmaktan hoşlandığı ve ekip çalışmasına büyük önem verdiği için öğretmeyi seviyor.
Sergey Lvovich, Moskova Havacılık Enstitüsü Uçak Radyo Elektroniği Fakültesi mezunudur. Analog-dijital bilgi işlem sistemleri oluşturma alanında bilgisayar bakım mühendisinden kullanıcı destek merkezi uzmanına kadar çeşitli pozisyonlarda çalışmaya başladı. ITIL alanında ek eğitim almış olup, ITIL v.4 temelleri ve ITIL v.3 konusunda ITIL Uzmanı (EXIN) sertifikalarına sahiptir.
HP'de BT hizmet yönetimi süreçlerinin otomasyonu uygulandı, ayrıca analitik ve büyük veri işleme alanında da çalıştı. Birkaç yıl önce federal bir projenin parçası olarak sistem mimarı olarak bir operasyon yönetim sisteminin (EMS) uygulanması üzerinde çalıştım.
Petrol ve gaz gibi dallanmış ve karmaşık bir endüstride BT çalışmalarının özelliklerine aşinayım, katıldım federal bir şirkette BT mimarisi yönetim süreçlerini geliştirme ve otomatikleştirme projesi seviye.
2018 yılında, BT varlık yönetimi için güncellenmiş Rusya standardını (ITAM) yayınlama projesinin organizasyon komitesinde yer aldı.
Şu anda ayrıntılı süreçlerin geliştirilmesi ve tanımlanması, sistem testi için program ve yöntemlerin geliştirilmesi ve test senaryolarında hata ayıklama ile ilgilenmektedir.
Özel bilgisayar basınında yaklaşık 10 yayının yazarı. Kendi gelişmeleri var: iç mekan bitkilerini sulamak için robotik bir otomatik sistem ve konuşan bir tarayıcı.
Dinleyiciler, Sergei Lvovich'in her zaman dersi tam olarak anladığını, kendi pratiğinden birçok örnek verdiğini ve soruları asla cevapsız bırakmadığını belirtiyor.
Modül 1. Müşteri yolculuğu (3 ac. H.)
- Kurs Hedefleri. Deneyim gereksinimleri. tanıdık
- Değer zinciri olarak DSV
- BT hizmetleri içindeki etkileşim noktaları
- Müşteri yolculuk haritası
- Müşteri yolculuğunun geliştirilmesi
- Ölçümler ve iyileştirmeler
Modül 2. Aşama 1. Araştırma (Keşfet) (3 ac. H.)
- Çalışmanın Amacı
- Hizmet tüketicilerini anlamak
- Hizmet sağlayıcıları anlamak
- Pazarları anlamak ve hedeflemek
Modül 3. Adım 2. Nişan (3 ac. H.)
- Nişanlanmanın amacı
- Hizmet değerinin yönleri
- Hizmet ilişkisi türleri
- Sağlayıcı ile hizmet tüketicisi arasındaki ilişkide güven oluşturmak ve sürdürmek
- Müşteri ihtiyaçlarının analizi
- Tedarikçiler ve ortaklarla ilişkilerin yönetilmesi
Modül 4. Aşama 3. Teklif (4 ac. H.)
- Hizmet arz ve talebinin belirlenmesi
- Talep ve fırsat yönetimi
- Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve yönetilmesi
- Hizmet tekliflerinin ve kullanıcı deneyiminin (UX) geliştirilmesi
- BT hizmet tekliflerinin satışı ve satın alınması
Modül 5. Adım 4. Anlaşmaya varmak (Kabul ediyorum) (2 ac. H.)
- Beklentilerin koordinasyonu ve hizmet üzerinde anlaşmaya varılması
- BT hizmetlerine ilişkin müzakereler
- SLA'nın oluşumu
Modül 6. Adım 5. İşbirliği (3 ac. H.)
- İşbirliğinin kurulması ve sonlandırılmasıyla ilgili hedefler (yerde/yerde)
- BT hizmet yönetimi uygulamaları
- İşbirliği planlaması
- BT hizmetlerinin kullanıcılarıyla etkileşim kurma
- Kullanıcılara hizmet sunmak: çok kanallı
- Karşılıklı kapasite geliştirme
- İşbirliğinin sona ermesi
Modül 7. Adım 6. Ortak oluşturma (Birlikte oluşturma) (3 ac. H.)
- Hizmet sunumu ve tüketiminin amaçları
- Hizmet zihniyeti
- BT hizmetleri kapsamında düzenli etkileşim
- Kullanıcı topluluklarının beslenmesi
Modül 8. Adım 7 Değerin gerçekleşmesi (3 ac. H.)
- Ölçüm değeri
- Değer elde etmek ve müşteri yolculuğunu geliştirmek
- Değer gerçekleşmelerinin takibi
- Değerlendirme ve raporlama
- Müşteri için artan değer
- BT hizmet sağlayıcısı için değer elde etmek
- ITIL® 4.0 sınavına hazırlanma ve geçme prosedürü. Uzman: DSV modülü.
- Özetleme
Kursun amacı Power platformunun iş değerini ve yeteneklerini aktarmaktır. Common Data Service'i kullanarak basit bir Power Apps uygulaması oluşturun, bir Power BI panosu oluşturun, Power Automate'i kullanarak süreci otomatikleştirin ve Power Virtual Agents'ı kullanarak bir sohbet robotu oluşturun. * *kurs ARMKYBERSEC Akademisi ile ortaklaşa verilmektedir
4,1
Bu hızlandırılmış kursta, düzenli ifadelerin temel kavramlarını basit ve ilginç yollarla ele alacağız. örneklerde birlikte düzenli ifadelerin sözdizimini inceleyeceğiz, nicelik belirteçleri, aralıklar, sınırlar. Açgözlü ve tembel düzenli ifadelerin ne olduğunu anladıktan sonra gruplara bakalım. İleri/geri aramayı kullanmanın avantajlarını öğrenin. Çalışmalarınızda düzenli ifadeler kullanmaya başlayın!
4