İdeal iş süreçleri - Rusya Yönetim Okulu'ndan ücretsiz kurs, eğitim, tarih: 6 Aralık 2023.

Rus Yönetim Okulu'nda MBA öğretmeni. Dijital dönüşüm programlarının geliştiricisi, karmaşık sosyal sistemlerin tasarımcısı. Organizasyon tasarımcısı, sistem mühendisi.

RSU'da MBA öğretmeni. BT, KYS ve kurumsal gelişim alanındaki projelerin uygulanmasında uzman uygulayıcı.

Doktora, Doçent DGQ. Kalite alanında endüstri standartları konusunda uzman, 70'den fazla bilimsel yayının ve buluşlara ilişkin 7 patentin yazarı.

Yönetim kalitesinin artırılması
• Yönetime giriş. Üst düzey yöneticinin rolleri ve araçları.
• Araştırmacı ve iş tasarımcısı olarak yetkinliklerin geliştirilmesi.
• İş (standart, ölçek ekonomileri, çoğaltma).

İş modeli. İş süreçlerinin stratejik, taktik ve operasyonel yönetimi
• Bir dizi iş sürecini temsil eden şirketin iş modeli.
• Kuruluşun iş süreçlerinin tam bir setinin tanımı ve bunların bileşenler halinde detaylandırılması.
• İş süreçlerinin optimal olmaması ve tutarsızlığına neden olan faktörlerin belirlenmesi.
• Her bileşen (süreç) için hedef performans göstergelerinin tasarlanması.
• Hedeflerin süreç düzeyine dönüştürülmesi.
• İş süreci yönetim sisteminde yetki ve sorumlulukların dağılımı matrisinin uygulanması.
• Hedef (yenilikçi) iş modellerinin ve iş süreçlerinin aşağıdakileri dikkate alarak sentezi: geliştirme stratejisi, performans hedefleri, mevcut kaynaklar ve operasyonel teknolojiler.
• Hedeflenen (yenilikçi) iş modellerinin ve iş süreçlerinin uygulanması.
• Tahmin ve planlama (taktik, operasyonel).
• Taktik ve operasyonel planlama sisteminin geliştirilmesi yoluyla iş süreçlerinin senkronizasyonu.
• Birbirine bağlı bir planlama sisteminin tasarımı ve uygulanması: hacimsel (kantitatif), terminolojide, finansal parametrelerde.
• Kendi organizasyonunun taktik ve operasyonel planlama sistemindeki sorunlu alanların belirlenmesi.
• “Teknolojik aşamalar” şeklinde organizasyon modelinin tasarlanması.
• Stratejik düzeydeki planların taktik düzeye dönüştürülmesi.
• Taktik ve operasyonel seviye planlarının senkronizasyonu.
• Birbirine bağlı tahmin ve planlama sisteminin tanıtılması.
• Stratejik Geliştirme Hizmeti. Şirket geliştirme platformu. Geliştirme direktörünün işlevleri ve kaynakları.
• Şirket stratejisinin geliştirilmesi ve uygulanması.
• Şirketin stratejik yönetiminin birleşik sistemi.
• Stratejik oturum. Stratejik oturumun aşamaları ve formatı. Stratejik bir oturumun planlanması (vaka çalışmaları). Hazırlık ve organizasyon çalışmaları. Bilgi Desteği. Stratejik bir oturum düzenlemek. Stratejik oturumun materyalleri. Oturum sonuçları.

Oturum sonuçları işleniyor.
• Strateji formülasyonu. Stratejik kararların geliştirilmesi. Şirket stratejileri hiyerarşisi.

Kontrol altındaki süreçler
• İş süreci yönetimi kavramı. Süreçlerin olgunluğu ve süreç yönetimi.
• Süreç ve işlevsel yaklaşımlar.
• Stratejik süreç yönetimi. Konsept Süreci.
• Süreç ve çevresi.
• Süreçlerin sınıflandırılması. Proses kontrol teknolojisi.
• Süreçlerin tanımı ve optimizasyonu.
• Gösterimler ve modelleme araçları.
• KB tanımlama teknolojisi.
• Yukarıdan aşağıya süreç modelleme.
• Diğer konu alanlarının modellenmesi.
• Yeniden yapılanma ve süreç iyileştirme.
• Süreçlerin düzenlenmesi ve kontrolü.
• Süreçlerin düzenlenmesi. İş süreçlerinin kontrolü ve KPI'sı.
• Süreçler ve personel motivasyon sistemleri arasındaki bağlantı.
• Sürekli süreç iyileştirme.
• Süreç yönetiminin organizasyonu.
• Proses kontrol sistemi. Süreç ofisi.
• Modelleme kuralları.
• Süreçleri iyileştirmeye yönelik bir dizi çalışma.

İş süreci otomasyonu proje yönetimi
• Süreç otomasyonunun faydalarının nasıl değerlendirileceği.
• Süreçler ve bunları iyileştirmenin yolları.
• Değer yaratmaya yönelik yaklaşımlar.
• İş süreci modellemesi.
• Sorun giderme yöntemleri.
• Bir otomasyon projesine başlamadan önce ne yapılması gerekiyor?
• Bir otomasyon projesinin başlatılması.
• Projenin zamanlamasını ve bütçesini planlamak.
• Otomasyon projesinin yürütülmesi, kontrolü ve tamamlanması.

Proses tasarımı ve teşhis
• Süreç yaklaşımının ortaya çıkma nedenleri.
• İyi süreç yaklaşımı uygulamaları.
• Temel proses çıktı özellikleri. Tanımlama ölçümü ve analizi.
• Sürece ve onun temel operasyonlarına özgü risklerin kaynakları.
• Temel süreç operasyonlarının başarısızlığının nedenleri.
• Temel operasyonların yönetimi.
• Pazarlama süreci ve Satın Alma süreci için risk bazlı yaklaşım. Örnekler.

Sorun Çözme Süreci (PSP)
• Problem Çözme Süreci ve PUKÖ Döngüsü. Giriş ve örnekler.
• İyi uygulamalar (uluslararası standartlar ve yönergeler) ve sorun çözme süreci türleri. Uygulama sorunları.

Süreç yaklaşımını ve uluslararası standartları uygulama pratiği. Süreç denetimi
• Süreç bilgilerinin belgelenmesi.
• ISO 9001:2015 gerekliliklerine göre KYS süreçlerinin uygulanma sırası.
• Süreçlerin ve yönetim sistemlerinin etkinliğinin iç denetimi. Denetim nedir?
• Yönetim sistemi nedir?
• ISO 9001 metninin anlaşılması. Nesnel kanıtlar ile ISO 9001 gereklilikleri arasındaki ilişki.
• Süreçte neler kontrol edilmeli ve nasıl? ISO 19011:2021. Yönetim sistemlerinin denetimi için yönergeler.
• Denetim programı.
• Bir denetimin yürütülmesi.
• Denetçilerin yeterliliği. Denetimin psikolojik yönleri.