Müşteri odaklılık için 50 pratik fikir. Müşterileri çekme ve elde tutma. İleri eğitim - kurs 36.900 RUB. Moskova İşletme Okulu'ndan, eğitim 16 akademik saat, Tarih: 4 Aralık 2023.

Profesyonel deneyim

2017 - günümüz V. — Dürüst Eğitim şirketi, Genel Müdür
2014–2016 - BRF, ticari direktör
2007–2013 — Wellax Food, pazar analizi ve araştırma müdürü
2005–2007 - Rusya Federasyonu Devlet Duması, bir milletvekilinin genelkurmay başkanı
2001–2004 - “Opora Rossii”, genel müdür
1997–2001 - Kamu Hizmeti Akademisi, öğretmen, doçent, dekan yardımcısı

Mesleki yeterlilikler

Dış ve iç müşterilerle iletişim
Yöneticiler için analiz ve karar alma
Müşteri hizmetleri sistem yönetimi
Tüketici Araştırma Organizasyonu
Müşteri sadakati yönetimi
Kurumsal standartların geliştirilmesi
İş Süreci Optimizasyonu
Modern eğitim teknolojileri

Müşteriler

Gazpromneft, Alfa-Bank, Devlet Şirketi ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Şirketler Grubu, Molokanov ve Sikirin İşletme Koçları Okulu, İnç, Merkez Moskova bölgesi inşaatı yardımı, Sadia S.A., BRF S.A., Yenilikçi işletme okulu Finskills, Allen Carr Center “Easyway”, Demis Grup ve diğerleri

Öğretim faaliyetleri

3.000'den fazla eğitim etkinliği gerçekleştirdi: seminerler, konferanslar, eğitimler, iş oyunları. 2.500'den fazla öğrenci ve kursiyere eğitim verildi

Rusya Federasyonu Başkanına bağlı Rusya Ulusal Ekonomi ve Kamu Yönetimi Akademisi, Kurumsal Yönetim Yüksek Okulu, yüksek lisans programları öğretmeni
Cumhurbaşkanlığı Yönetimi Eğitim Programı, ustalık sınıfı lideri

Yayınlar

“İş Dünyasında Bilgi Manipülasyonu”, “Zehirli İnsanlarla Diyaloglar”, “Reshebnik” kitaplarının yazarı. Zor kararlar nasıl alınır"

Eğitim

2017 — Uluslararası Program ICU+MMIBA+PMP (Almanya) kapsamında Uluslararası İşletme Akademisi'nde işletme koçu olarak profesyonel yeniden eğitim
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Sorumlu Liderlik Oturumu”, Marc Ventresca “Strateji ve İnovasyon”
2014 — BRF S.A., tüketici içgörüleri
2007 — ACNielsen, tüketici trendlerinin analizi
1999 - Volgograd Devlet Üniversitesi, İktisadi Bilimler Adayı
1992–1997 - Rusya Kamu Yönetimi Akademisi, yönetim danışmanlığı

Profesyonel deneyim

2016 - günümüz V. — Pazarlama, satış, yönetim, sosyal beceriler/sosyal beceriler konularında pratik iş danışmanlığı
2013–2016 - Rolls-Royce Motor Cars Moskova, pazarlama departmanı başkanı
2010–2013 — BMW Autoport, Pazarlama Müdürü
2003–2009 — Audi VIP, pazarlama müdürü

Mesleki yeterlilikler

Markalaşma
Kriz yönetimi
Pazarlama karması tasarımı
Pazarlama denetimi
Satış denetimi
Pazarlama ve satış departmanlarının süreçlerinin iyileştirilmesi
Pazarlama stratejilerinin seçimi
Stratejik haritaların hazırlanması (BSC, dengeli puan kartları)
Ürün markası, kişisel marka, kurumsal marka, İK markasının inşası
Pazarlama planlarının hazırlanması ve denetimi
İçerik pazarlaması, içerik geliştirme
Pazar segmentasyonu
Ürün konumlandırma
Bir tanıtım kompleksinin geliştirilmesi
Metin, ses ve video reklamcılığının geliştirilmesi
Satış metinleri ve mesajları yazmak
İş süreçlerinin tasarlanması ve iyileştirilmesi
Kaizen ve yalın üretim ilkelerinin uygulanması
Müşteri Yolculuğu Konseptinin (CJM) Uygulanması
Şirketin PR kompleksi ve GR kompleksinin denetiminin geliştirilmesi
İtibar yönetimini çevrimdışı ve çevrimiçi olarak ayarlama (ORM, SERM)
Ürün Pazarlama
Ürün geliştirme
Yaratıcı düşüncenin gelişimi
Sunum ve topluluk önünde konuşma becerilerinin geliştirilmesi
İkna etme ve tartışma becerilerinin geliştirilmesi

Müşteriler

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kırgızistan), LeGrand, Çeçen Mineralnye Vody, Norilsk İdaresi, PodolskVodokanal ve diğerleri

Öğretim faaliyetleri

2016'dan beri önde gelen üniversitelerde ve eğitim merkezlerinde ders vermektedir:

İşletme ve Girişimcilik Geliştirme Enstitüsü, öğretmen, işletme koçu
ITC grubu, eğitim merkezi, öğretmen, iş koçu
TC "Uzman", pazarlama disiplinleri öğretmeni
Moskova Devlet Teknik Üniversitesi adını N. E. Bauman, pazarlama disiplinleri öğretmeni

Konuşmalar ve yayınlar

2020–2022 — “Marka Yönetimi” ve “Reklam Uygulaması” dergilerindeki yayınlar
2020 — "PR+" konferansında (Interforum) konuşma, konu "Bir ekibe yaratıcı düşünmeyi ve riskten korkmamayı nasıl öğretirim"

Eğitim

2010–2011 — BMW Academy, satış eğitimi kursu
2003–2009 - Audi Eğitim Merkezi, pazarlama alanında ileri eğitim kursu
1994–1996 — Goethe-Institut, Almanca dil kursu
1990–1993 - Minsk Devlet Dilbilim Üniversitesi, İngilizce, çevirmen
1989–1993 - Belarus Devlet Politeknik Akademisi, makine mühendisi

Bu program yalnızca kurumsal veya bireysel formatta düzenlenebilmektedir. Danışmanlık için sayfanın altındaki formu doldurun. 27 Haziran 2016 Uygulamanın özelliklerini belirleyen 584 Sayılı RF Hükümet Kararnamesi kabul edildi bütçe dışı fonlar ve hükümet tarafından başvuru için zorunlu gerekliliklere ilişkin mesleki standartlar işletmeler. Özellikle 2020 yılına kadar işletmelerin önceden onaylanmış bir plana dayalı olarak mesleki standartları uygulaması gereken bir geçiş dönemi belirledi. Mesleki standartların uygulanmamasından kaynaklanan riskler çok yüksektir. Bu yasaya uymanın kesinlikle zorunlu olduğu kuruluşlar, idari para cezaları, diskalifiye, faaliyetlerin askıya alınması gibi ciddi yaptırımlara tabidir. Bir uzman olarak yeni yasayı anladınız mı? İşvereni riskler konusunda yetkin bir şekilde uyardınız mı? Mesleki standartların uygulanmasına yönelik bir plan hazırladınız mı? Mesleki standartlarınıza uygun bir albüm seçtiniz mi? Yeni iş tanımları, seçim prosedürleri, değerlendirmeler vb. geliştireceğiniz bölümü güvence altına aldınız mı? Hala sorularınız varsa bu seminer tam size göre.

Eğitimin süresi ve formatı: 8 saati yüz yüze/çevrimiçi dersler, 10 saati uzaktan eğitim dersleri (video dersler) olmak üzere 18 akademik saat. Tüm işverenler, personel kayıt yönetiminin doğruluğuna ve personel belgelerinin kalitesine gereken özeni göstermez. Bu nedenle, belgeler genellikle bir karmaşa haline gelir ve bu, iş yasalarının ihlali nedeniyle şirket için büyük risklerle doludur. Herhangi bir denetim mevcut olabilecek tutarsızlıkları ortaya çıkarabilir, bu nedenle her zaman hazırlıklı olmak önemlidir. Personel denetimi, personel kayıtlarının tutulmasındaki hataların belirlenmesine ve belgelerin sıraya konulmasına yardımcı olacaktır.