Müşterilerinin güven üzerine kendi markalarını oluşturmak başardık şirketlerin 8 Sırları

Daha on yıl daha güvenilir olacaktır bir marka oluşturmak istiyoruz? Tabii ki, istiyor ve kime istemiyor?! Sonra zaten başarılı olanların öğrenmek gereklidir. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford ve diğerleri sırlarını paylaşırlar.

© fotoğraf

kişisel olun. Amazon

Eğer hemen her şeyi bulabileceğiniz bir çevrimiçi mağaza, kalpleri ve sadece ABD nüfusunun güveni ancak dünyada iyi bir yarısını kazandı.

Bu şaşırtıcı değildir, Brad VanAuken, markanın baş stratejisti diyor. mağaza size durmadan 24/7 modu sırayla fırsatı verir ve bu uygun bir site arama için eklerseniz; müşteri yorumlarını ve ürünler hakkında daha detaylı bilgi başka kaynaklardan bir sürü; düşük fiyatlar; insanlar Amazon.com 'kitaba yüzden seviyorum minimum sipariş ile ücretsiz teslimat olduğunu açıkça görüyoruz

İstenen ürünlerin listesini derlemek, o ürün değerlendirmesi, tüketicilerin kişisel profillerini ekle, teklif Ek alımları, zaten yapılan alımları, operasyon yöneticileri temelinde malların temini Satışı. Bu kişisel temas hissi yaratır - Amazon tüketicilerin çoğunluğunun bu kadar düşkün şey yapıyor.

bana geldi ABD'den Amazon Kindle paketi satın almak için sipariş sonra 3 veya 4 iken, günün (ben tam olarak hatırlamıyorum) Hatta Kiev bazen çevrimiçi en yakın dost ülkelerin mağazaları ve sipariş nasıl, ben kadar olmasa bekleyebilir artık.

Satış mutluluk. Koka kola

Diyelim bu gazlı içeceklerin kullanımı açıkça sağlığını ekleyin ve onun ürünü ile Coca-Cola için yapılmıştır ne bakmak değil gerçeğini ihmal? Onlar mutluluk satmak, bunlar gülümsüyor ve iyi bir ruh hali satmak, tatlı değil içki satmak! vurgu herhangi bir özel tat kalitesi veya ambalaj ve müşteri elde edebilirsiniz zevk ve eğlenceye değil. Onların reklam son derece olumlu taşırlar. Dahası, Noel ve yeni yıl için şimdi, bunu başardı diğer satışı sırasında gazlı içecekler, (bu daha "eski mal" dır) düşen bir şişeyi hemen hemen her aile tablosudur Coca-Cola!

Pozitif duygular bağlanma yanı sıra, şirket chtet gelenek ve asla unutuyor her şeyin başladığı ve bu yüzden. Ve alıcılar da çok sevilen ve takdir edilmektedir.

sözlerini tutun. FedEx

FedEx çalışanlarının işi hangi ile önem ve bağlılık onların çalışma sayesinde en yüksek derecelendirme elde edebilmektedir. FedEx sadece paketleri, mektuplar ve kutular sunar çünkü. Hayır! Onlar birinin değerlerini ve hazinelerini, müşterileri için çok önemli bir şey sunmak. Ve müşteriler karşılık. Bu tutum ek olarak, şirket, bireysel ödüller sadık müşterilerin iyi bir sistem inşa etti ve sosyal medya yoluyla iletişimin iyi kanalları kurmuştur.

Bu serin (ve eğlenceli) olmalıdır. elma

Tüketicilerin çoğu ne bekliyoruz ve nefesini tutmuş basın? kesinlikle olacak Apple, Yeni ürün mükemmel, serin, lezzetli, vs vs. şirket yüksek kaliteli ürünlerin yanı sıra en önemli şey daha fazla ve duygusal gitmek zorunda fark bileşeni. Müşteri kendisinin tüm haber ve görüneceği anlamına dinleyecek olduğunu hissetmek gerekiyor. Yeni bir perakende mağazasında her açılış - Bir bayramdır. yeni ürün hattının satış açılması gibi.

onun Apple Mağazaları onun felsefesi hakkında konuşmak değil deniyor ama müşterilerine göstermek için. Bunlar hassas kişiye istihdam insanlar sadece yeni satın alma için dükkanların içine gelmiyor istiyorum. Şirket, ilham edildi ve marka kendi güveni güçlendi böylece insanlar satın aldıktan sonra biraz daha mutlu hissettirecek istiyor. Apple satış mağazaları iyi arasındadır.

Doğru, merhem içinde katran bir kaşık olmadan değildi. Elma da müşterileri iş takdir değil ve özellikle onların sadakat karşılığında ödüllendirerek değildir. Belki bunun nedeni Steve Jobs temel fikri mümkün olduğunca rakiplerinden kopmak olarak amacıyla mükemmel ürünler ve yeni kategoriler oluşturmak olduğu gerçeği etmektir.

Tasarım ve deneyim. hedef

Bir indirim mağazası - Çok kolay Hedef unutmak. Üst tasarımcıları ile oldukça bayat reklam ortaklığı, bu fashionistaların hakkında kolay unutmak yapmak sınırlı koleksiyonların üretilmektedir.

Ama Hedef - bu uygun fiyatlarla sadece güzel ve moda kıyafetler olduğunu. En önemli başarılarında şey - tutum alıcıya ve mağaza girdiği herkes böylece kendi perakende satış noktasının yapımı, burada doğru olanı bulmak kolay olduğunu anlıyoruz. dükkanlar Uygun düzen, güzel tasarım ve hayatında hiçbir kuyruk uzunluğu. Kasiyerler onlar, kuyruğun bu bir çok uzun olması nerede dönüştürme müşterileri görürseniz dağıtılan insanlar kuyruklarda ve eşit çok daha az beklemek olduğunu da görmek. Bundan dolayı hiçbir kuyrukları neredeyse yoktur. Satıcılar ancak misafir olarak değil, sadece müşteri olarak müşterilerine tedavi. Bir giyim markete gelip değil dolaşırken sonsuz stantlar ve sonra büyük bir kuyrukta durmak yok daha Ya iyi ne olabilir? Satın alma bir kutlama oluyor gerçekten orası.

Tutarlı olun. Ford

bir değişim çağında Ford güvenilirliği kalesi olan bir şirket oluşturmak başardı. Tüm şirketin stratejisini takdir ettim. Ford Detroit avtoproizvodeteley üç en tutarlı marka, ürün stratejisi ve yürütme.

şirket müşterilerine dinlemek edebiliyoruz ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için çalışıyoruz. Ayrıca Ford müşterilerinin ve çalışanlarının refahı hakkında endişe ettiğini de ekledi değer. Onlar tutarlı, güvenilir, kendileri için çalışanlar ve onların ürünleri satın edenler ilgileneceğim. Değişen dünyamızda şey istikrarlı ve güvenilir bulmak çok zor olduğunu. müşteriler bunu bulursanız, onlar uzun süre markası ile kalın.

Eğer Eğer - do. Nike

"Eğer bir vücudunuz varsa - Eğer bir sporcu bulunmaktadır." Dünya hayatında her sporcuya ilham ve yenilik getirmeyi - Yani şirket Nike, misyon diyor. şirket elit sporcular ve sıradan insanların her ikisi tarafından kullanılan marka haline getirmiştir. Herkesin daha iyi alabilirsiniz insanlara aktarmaya çalışıyoruz, herkes kendilerini yetkisi olabilir. Bunu yapmak için, sadece gidip yapmaya başlayabilirsiniz. Sadece yap!

yastıklama sistemi Nike hava, kumaş Kuru-Fit - Şirket ayrıca yenilik unutmaz. Sonuç olarak, artan tüketici güveni, o zaman şirket ne yapacağını bildiğine inanıyorum, ve sırayla yeni teknolojileri tanıtan yaralanmaları azaltmak ve daha spor yapmak Hoş. Rahat, şık, güvenli, yenilikçi - kaliteli bir spor markası için gerekli olan başka ne?

Yapı bağlantıları. Starbucks

insanları bir araya getirmek için - son zamanlarda deneyimli şirketi, at üzerinde Starbucks geri ve sözünü gerçekleştirir durgunluk, sonra.

Neden insanlar Starbucks kahve dükkanlarında iş toplantıları atama seviyorsun? Ücretsiz Wi-Fi, hoş bir müzik, toplantı, dinlenme - şirket depolar yardım müşteriler inşa kişisel iletişim ve iş için tasarlanmıştır. Bir kafeye gidip başarıyla keyifli ve konforlu bir atmosferde iş toplantıları yapmak. Ve sonra meslektaşları ve arkadaşlarının olumlu deneyim hakkında söyle. Ve şirket bunu anlar ve müşterilerin mağazalarda rahat atamalar olmak ve içecekler, aynı zamanda iş görüşmeleri sonuçlarını sadece zevk için devam ettiğini her şeyi yapar. Rahat, keyifli ve lezzetli!