Nasıl Evernote tanıttı internet iletişim sistemi Copiny
İpuçları Web Hizmetleri / / December 19, 2019
şu konuda Mart ayında geri anlattı Copiny - İletişim sistemi ve internet ve sosyal medya müşteri desteği. Son Şirket Haberleri Kopin ($ 500,000. Softline VP) Lifehacker tarafından yatırım, hizmet bakmak şirkette yenilikleri öğrenmek ve başarılı bir şekilde uygulanması vaka çalışmaları birini göndermek için tekrar zorladı. bilgi hizmetlerinin kalitesinden ödün vermeden, müşteri desteği üzerindeki yükü azaltmak için gereken hizmetler için faydalı olacaktır; müşterilere göstermek açıklık önemlidir sektör temsilcileri ve markalar; kitleleriyle internet ve sosyal ağlarda iletişim özel dikkat edenlerin üzerine olsun.
Hatırlatma; Copiny - SaaS-hizmet bir destek forumu içerir kolektif bilgi tabanı ve özel izleyici araştırması için araçlar (modüller anketler ve analistler, oylama sistemi ve tanımlamak için pazarlama marka) avukatlar. Sistem, geribildirim toplamak için ve müşterilerin şirket ve birbirleriyle etkileşime bir topluluk düzenlemenize olanak sağlar. çözümlerinin tekliği topluluğu da şirketin CRM / HelpDesk'i sistemine bağlanabilir tek bir iletişim kanalı, bunları birleştirerek, web sitesi ve sosyal ağlar entegre edilmiş olduğunu. Copiny arasında müşteri, oldukça hizmet Evernote saygı duydum. Biz onlar Copiny nasıl kullandığınıza Rus hizmet Evernote yöneticisi için bir kaç soru sorduk.
Evernote Copiny geldi sorun
Destekler Evernote kullanıcılarının toplama fikirler ve öneriler FogBugz hata takip sistemini kullanarak yapılmıştır. Ayrıca Rusça konuşan kitle için forum destek bölümü ve deneyler bir geri besleme sistemine Reformal ile gerçekleştirildi. Bu enstrümanlar genellikle aynı sorulara cevap vardı ve farklı yerlerde, çok etkili değildi. Buna ek olarak, kullanıcılardan geribildirim sistematize ve birleşik bir bilgi tabanını oluşturmak mümkün olmadı.
Uygulama Copiny
Copiny hizmetiyle Giriş ve alışma tam bir gün sürdü. Reformal dan Programcılar Copiny ithalat sorular ve fikirler, Evernote çalışanlar forumun elle önemli konuları taşındı. Özellikle Evernote için Copiny içinde widget üzerinden ek bilgi ve geliştirilmiş topluluk aramasına fonksiyonel iletimini eklendi. Böylece, Copiny geri bildirim formunu ve toplama fikirlerin hizmeti ve forumunda bir bölümü ve yerini aldı.
Web sitesi ile entegrasyon
Temsilciler Evernote sitesi Copiny bileşenine giriş: gömülebilir ve bir pop-up (yan sekmesi "Feedback" basarak açılan), onun toplum alt alan bağlı ru-support.evernote.com, Böylece sitenin tam kesit yapma.
sosyal ağlarla entegrasyon
Ayrıca Evernote temsilcileri sosyal ağlarda topluluk tanıttı. sayfada Facebook'ta Evernote Menüde bölümüne "Toplum Destek" bölümüne bakın ve sayfada yapabilirsiniz Evernote Vkontakte Copiny «İletişim bize» Widget gömülü. Bu nedenle, müşterilerin her nerede olursa olsun şirket ve birbirleriyle iletişim kurabilir: şirket, VKontakte veya Facebook web sitesinde.
uygulama sonuçları
1. Kullanım 7 ay boyunca Copiny 1327 yeni tartışmalar, 3.600 yorum yarattı. topluluk 53000 insanlardan daha aktif daha olmuştur. herhangi bir ziyaretçiye açık olan ortak bir bilgi temeli oluşturun.
2. kullanıcılarla çalışma tek bir noktadan olmak ve egzersiz desteği 3 kat daha çalışanlar daha etkili izin Copiny. İgor Afanasyev, Rus hizmet Evernote yöneticisini alıntı: "Teknik destek için gerekli zaman miktarı önemli ölçüde (2-3 kez) azalır. Evernote çalışanları ise fırsat daha hızlı ve müşteri isteklerine daha iyi cevap ve kullanıcılar daha kolay ve destekle iletişim kurmak daha uygun hale. "
3. Kullanışlı arama toplum ve Copiny araçları ile, desteğin aynı tip neredeyse durdurdu aramaları. Ziyaretçiler destek başvurmaksızın kendi sorunlarına çözüm bulmak. Buna ek olarak, kullanıcılar birbirlerine yardımcı ve ortak bir bilgi temeli oluşturur.
4. Kullanıcılar kendilerini olumlu Copiny kullanarak destek olarak kamuya toplumda şöyle demiştir:
Size toplamak kullanıcı geri bildirimleri ve bunların daha sonraki işleme Copiny denemenizi öneririz. Daha da ötesinde, onun Rus kökleri, iyi hizmet Russified sayesinde ve bir dilde kullanıcılara konuşur.
Copiny - ortağı Layfhakera