Çağrı merkezi operatörü - Rusya Yönetim Okulu'ndan ücretsiz kurs, eğitim, tarih: 3 Aralık 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Ürününüzü tanıtmak ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için çalışmalarınızı nasıl organize edeceğinizi bilmek ister misiniz? Modern telefonla satış araçlarına hakim olmanız mı gerekiyor? Müşteri itirazlarıyla nasıl çalışacağınızı ve karmaşık işlemleri bile nasıl tamamlayacağınızı öğrenmek ister misiniz? Çağrı Merkezi Operatörü uygulamalı kursu bu sorunları çözebilir.
Eğitim sırasında şunları öğreneceksiniz:
— Soğuk arama sırasında doğru çalışana nasıl ulaşılır?
— Bir ürün veya hizmete nasıl dikkat çekilir?
— Başarılı bir randevu nasıl planlanır?
— Müşterinin faydalarına odaklanan bir sunumun nasıl yapılacağı.
— Telefonu kapatmamak için soğuk aramanın nereden başlatılacağı.
— Yanıt alması için soğuk bir e-posta nasıl yazılır?
— Potansiyel müşterilerin ve gelen aramaların dönüşümü nasıl artırılır?
B2B satış uzmanı. Satış otomasyonuna yönelik bir BT hizmetinin ortak sahibi. %4'ten %325'e büyümeyle 107 satış geliştirme projesi hayata geçirildi.
Müşterileri arayın. Soğuk aramalar
• Aramak. Gelişimi en az birkaç ay sürecek olan bir müşteri tabanı birkaç gün içinde nasıl toplanır?
• Gelen potansiyel müşterilerin ve çağrıların işlenmesi.
• Potansiyel müşteri yaratma kanallarının analizi, optimizasyonu ve yenilerinin başlatılması.
• Müşteri tabanlarının aktif olarak araştırılması, oluşturulması ve ilk geliştirilmesi.
• Hedeflenen faaliyetler.
• Soğuk aramalar. On aramadan yedisinde sekreteri nasıl aşabilir ve karar vericiyle nasıl bir toplantı ayarlayabilirsiniz?
• Soğuk çağrılara hazırlanma - kendi kendini ayarlama. İş olarak müşteri, insan olarak müşteri.
• Soğuk arama komut dosyası konsepti. Kartvizit aracı.
• Karar vericilerin temel ihtiyaçları.
• Sekreteri geçme teknikleri ve püf noktaları.
• Karar vericiyle telefonu kapatmadan nasıl sohbet başlatılır?
• Soğuk aramalar sırasındaki mazeretlerle baş etmeye yönelik ipuçları (“Tedarikçiler var”, “Hiçbir şeye gerek yok”, “Teklif gönderin” vb.).
• Karar vericilerle toplantı düzenleme yöntemleri.
İhtiyaçların belirlenmesi, sunumu, ticari teklif
• İhtiyaçların belirlenmesi. Bir müşterinin, kendisi bilmese bile ne istediğini anlamasına nasıl yardımcı olabiliriz?
• Klasik yöntem – on beş temel soru.
• Bizim için önemli ve ilginç olan müşteri ihtiyaçlarına ilişkin hipotezlerin geliştirilmesi.
• Tedarikçi seçim kriterlerinin belirlenmesi.
• Bir sunum hazırlamak. Herkesin istemesi için ürününüzden nasıl bahsedersiniz?
• Üç seviyeli avantaj oluşumu modeli.
• Herhangi bir sunumun Beş C'si.
• İkna yasaları.
• Bir teklifi tartışırken tedarikçi seçim kriterleriyle çalışmak.
• Tartışma haritası.
• CP'nin oluşumu. Satılabilir bir CP nasıl yapılır?
• KP hedefi ve stratejisi.
• İdeal bir CP'nin kuralları.
• CP'nin hazırlanmasına yönelik standart yöntemler.
İş görgü kuralları ve iş iletişiminin temelleri
• İş görgü kuralları: kavram ve anlam.
• İş görgü kurallarının bileşenleri.
• Bir iş adamının dış görüntüsü.
• Sözsüz iletişim dili ve kişilerarası alan.
• İş iletişiminin kuralları.
• Çeşitli türde iş toplantılarının organizasyonu.
• Ofis misafirperverliği.
• Telefon ve cep telefonu görgü kuralları.
• Ticari yazışmaların genel kuralları.
• İş yazılarının dili ve tarzı.