Müşteri Hizmetleri Direktörü. İşletmede hizmet organizasyonu. İleri eğitim - kurs 47.900 ruble. Moskova İşletme Okulu'ndan, eğitim 24 ac. saat, Tarih: 5 Şubat 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moskova İşletme Okulu: işletmeniz için kapsamlı eğitim
Moskova İşletme Okulu'nun geçmişi 2007 yılına dayanmaktadır ve bu süre zarfında işletme eğitimi alanında lider bir konuma gelmeyi başarmıştır. Müfredatlar yerli ve yabancı uzmanlar tarafından geliştirilmekte ve yüzde yüz tematik kapsamı temsil etmektedir. Ayrıca iş ortamının gereksinimlerinin dinamikleri ve 2022-2023 eğitim programları da dikkate alınmaktadır. Mevcut pazar geliştirme eğilimlerinin analizine dayanarak oluşturulmuştur. Gerekli iş bilgisini uzaktan elde etmenizi sağlayacak çevrimiçi öğrenmenin tüm program ve alanlarda uygulanmasına ve geliştirilmesine büyük önem veriyoruz.
Sana teklif ediyoruz:
- Girişimcilere, yöneticilere, orta ve üst düzey yöneticilere yönelik MBA (İşletme Yüksek Lisansı) eğitimi;
- Modern yönetim eğitiminin avantajlarını ve faydalarını koruyan ve kesinlikle pratik çözümlere odaklanan mini MBA eğitimi;
- Mesleki Standardın gerekliliklerine uygun olarak uzmanlar için mesleki eğitim;
- Çeşitli endüstrilerde ilgili ve talep edilen bilgileri edinmenize olanak tanıyan yüz yüze ve çevrimiçi iş seminerleri, eğitimler ve ileri eğitim kursları.
- Kurumsal programlar uzmanlarımız tarafından bireysel olarak oluşturulur ve belirli bir işletmenin amaç ve hedeflerine göre uyarlanır.
- Moskova İşletme Okulu öğretmenleri, ilgili pazar sektörlerinde yüksek nitelikli uzmanlardır. Pratik deneyime sahiptirler ve konu alanlarındaki en son bilgilere sahiptirler.
Müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi kontrolü, standartların geliştirilmesi ve uygulanması ve operasyonel konularda uzman stratejistler, personel yönetimi ve kurum kültürünün oluşumu alanında uzman, kurum koçu, iş eğitmeni
Profesyonel deneyim
2017–2022 — PSN Group, hizmet, hizmetler ve pazarlama departmanı yöneticisi
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Misafir İlişkileri ve Kalite Departmanı Başkanı
2010–2012 — “La Meridien Limassol Spa & Resort” Oteli, Spa müdürü
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Misafir İlişkileri Sorumlusu
Mesleki yeterlilikler
Müşteri hizmetleri, hizmet kalitesi
Personel eğitimi, çalışma standartlarının uygulanması
Çağrı merkezi yönetimi
Sıfırdan çağrı merkezi organizasyonu
Operasyonel optimizasyon
Planlama ve Bütçeleme
Finansal performansı en üst düzeye çıkarmak
Etkili ekiplerin oluşturulması
Personel motivasyonu ve koçluğu
Etkinliklerin organizasyonu: eğlence, iş, profesyonel
Otel teknolojileri
İdari ve ekonomik faaliyetler
Konut ve toplumsal hizmetlerde hizmet ve pazarlama
Müşteriler
LLC "Dasang" (Hibiki restoranı), LLC "Anterra" (Green Flow oteli), Moskova Finans ve Endüstriyel Synergy Üniversitesi, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veteriner klinikleri ağı "Chance Bio", Krins LLC ve diğer
Öğretim deneyimi
2021 - günümüz V. — Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, uzmanlık disiplinleri öğretmeni
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, kurumsal eğitmen
Eğitim
2022 - Moskova Uluslararası Yüksek İşletme Okulu MIRBIS, MBA “İnsan Kaynakları Yönetimi”
2021 — Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, “Sistematik iş danışmanlığı ve profesyonel koçluk” yönünde ileri eğitim
2008 - Rusya Halkların Dostluk Üniversitesi, hizmet ve turizm uzmanı
2007 - Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, İngilizce çevirmen
Sertifikalı iş koçu, satış, yönetim ve personel gelişimi, kişisel verimlilik alanında uzman uygulayıcı.
Profesyonel deneyim
2007 - günümüz V. — Bağımsız iş koçu
2009–2013 — “Beşinci Element” eğitim merkezi, satış departmanı başkanı
2006–2009 — “Beşinci Element” eğitim merkezi, kurumsal eğitim danışmanı
2005–2006 — ROOSSA, satış departmanı başkanı
Mesleki yeterlilikler
Kurumsal eğitim programlarının geliştirilmesi ve uygulanması
Personel motivasyon sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması
Modern personel değerlendirme yöntemlerinin tasarlanması ve uygulanması
İş Süreci Optimizasyonu
Komut dosyalarının ve hizmet standartlarının geliştirilmesi
Satış konsepti ve politikası oluşturma
Müşteriler
GC "Integra", Neftemarket, Yönetim Şirketi "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Sigorta, Ingosstrakh, mobilya fabrikası "Maria", Bazelini, Mobilya Senfonisi, Relotti, İleri Mobilya, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Mühendislik, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medya
Eğitim
Sosyal Teknolojiler Merkezi, sosyal teknoloji uzmanı
Moskova Psikolojik ve Sosyal Üniversitesi, sosyal psikolog
Stratejik pazarlama, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve müşteri hizmetleri yönetim sistemi oluşturma alanında uzman uygulayıcı
Profesyonel deneyim
2015–2019 — Araştırma ajansı "Smart Metrics", kurucu, yönetici ortak
2016–2018 - PJSC JSCB Svyaz-Bank, küçük işletme geliştirme departmanı yöneticisi
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Pazarlama ve Reklamcılık Departmanı Direktörü
2008–2014 - Sberbank of Russia OJSC, küçük işletme departmanının merkez ofisi, ticari derneklerle çalışma ve iş geliştirme koşullarını izleme departmanı başkanı
2006–2008 - Moskova Şehri Elektrik Şebeke Şirketi OJSC, bölüm başkanı
2006–2007 - Rusya Adalet Bakanlığı Rus Hukuk Akademisi, Dekan Yardımcısı
2003–2006 — Küçük ve orta ölçekli işletmelerin tüm Rusya kamu kuruluşu “OPORA RUSYA”, hukuk hizmeti başkanı
Mesleki yeterlilikler
Müşteri odaklılık ve hizmet liderliği
Müşteri hizmetleri sisteminin kurulması ve yönetimi
Uzaktan hizmet kanallarının inşası
Müşteri odaklı bir iş stratejisinin geliştirilmesi
Müşteri araştırması (müşteri geliştirme)
Bir metrik hizmet sisteminin oluşturulması (NPS, CSI, vb.)
İş Süreci Optimizasyonu
Dijital dönüşümün geliştirilmesi ve uygulanması
Dijital bir ürün için marka stratejisi, yaratıcı konsept ve iletişim stratejisinin geliştirilmesi
Federal hükümet yetkilileriyle etkileşim
Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması
Müşteriler
PJSC Rostelecom, Federal Ajans ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Devlet Şirketi VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank ve diğerleri
Öğretim faaliyetleri
2001'den bu yana önde gelen üniversitelerde ve eğitim merkezlerinde öğretim faaliyetleri: MIRBIS'ten EMBA Konsorsiyumu (eğitim programı) yabancı öğrenciler için), Rusya Adalet Bakanlığı Rus Hukuk Akademisi, Moskova Devlet Açık Üniversitesi ve diğerleri
Konuşmalar ve yayınlar
Profesyonel iş forumlarında ve konferanslarında düzenli konuşmacı: Rostelecom “Business Drive”, Uluslararası Bankacılık forum, sosyal girişimciliğin geliştirilmesine ilişkin forum, Ulusal Reklamcılık Forumu, konferans “Finansal Kurumlar ve KOBİ. Trendler ve vakalar 2018", PSI Rusya 2018 Sergisi ve Festivali katılımcıları ve diğerleri için ustalık sınıfı
Yayının yazarı “Müşteri her zaman bizim için ürünün merkezindedir”
“Müşteri sadakati oluşturmanın bir yolu olarak müşteri hizmetleri” konulu Radyo “MediaMetrics”e davetli konuk
Eğitim
2015 - Rusya Federasyonu Başkanı'na bağlı Rusya Ulusal Ekonomi ve Kamu Yönetimi Akademisi, Finans ve Bankacılık Fakültesi
2003 - Moskova Devlet Açık Üniversitesi, yüksek lisans okulu
2000 - Moskova Devlet Açık Üniversitesi, Hukuk Fakültesi, Medeni Hukuk
Çalıştay “Şirketiniz için hizmet davranışının maddi olmayan motivasyon yöntemlerini seçme”
Çalıştay “Şirketinizin müşterilerinin segmentlere ayrılması ve her segment için önerilerin geliştirilmesi”