BT'de kullanıcı desteği başkanı - elbette 40.000 ruble. Otus'tan, 3 aylık eğitim, tarih 2 Aralık 2023.

Ürün geliştirme departmanını hem operasyonel düzeyde (görevlerin belirlenmesine katılım, bunların uygulanmasını organize etme, kontrol) ve taktik-stratejik düzeyde (motivasyon, etkileşim kurma, süreç ve sonuçları analiz etme, eğitim). İşin önemli bir kısmı departman ekip liderlerine mentorluk ve koçluk yapmaktır. Alexey, BT alanındaki kariyerine 23 yıl önce bir geliştirici olarak başladı ve asistandan orta seviyeye ve kıdemliye kadar ilerledi. Daha sonra ekip lideri oldu ve işi sadece kendi elleriyle değil, başkalarının elleriyle de yapmaya başladı. Alexey şu anda kendi ekip liderlerine sahip bir düzineden fazla ekibin yer aldığı geliştirme departmanına başkanlık ediyor. Çevik (ve sadece değil) dönüşüm, organizasyonlar da dahil olmak üzere geliştirme süreçleri oluşturma konusunda deneyimim var ürün geliştirme, ekip içi ve dışı etkileşim ve iletişimin kurulması ve büyüme takım sıfırdan liderlik ediyor. Adaylarla görüşme ve değerlendirme konusunda kapsamlı deneyim. Ekip liderlerini ve geliştiricileri yalnızca Sert değil, aynı zamanda Yumuşak Becerilere de yükseltmek. Alexey aktif olarak yönetim becerilerini geliştiriyor çünkü her işin profesyonelce ele alınması gerekiyor... ya da hiç yapmayın. Geliştirme mi yoksa geliştirici yönetimi mi olduğu önemli değil. Otus Sertifikalı Eğitimci

BT alanında 10 yıldan fazla genel deneyim. Son 5 yıldır kalite güvence ve otomasyonu ile ilgileniyorum. Ürün ekiplerinde misafir uzman olarak görev yapıyorum. BT, Kalite Güvence ve teknik destek hakkında pek çok ilginç şey biliyorum. Kaotik süreçlere nasıl düzen getirileceğini biliyorum. Profesyonel ilgi alanları: yalın test, kalite yönetimi ve test otomasyonu

Sertifikalı Microsoft ve ITIL Yönetim Uzmanı. 2018 yılından bu yana çeşitli şekillerde teknik desteği yönetiyorum. Dış kaynak kullanımı, sistem entegratörleri ve otomobil perakendeciliği alanlarında dahili ve b2b desteği konusunda kapsamlı deneyim. Şu anda iki destek hattını yönetiyorum; toplamda 40'tan fazla çalışan var. Ana görev BT hizmetlerinin kalitesini artırmaktır.

Temel bilgiler
-Konu 1.Giriş
-Konu 2. Müşteri her zaman haklı mıdır? Yakından bakıp dikkatle değerlendiriyoruz.
-Konu 3.ITIL Temelleri
-Konu 4. Müşteri hizmet kalitesinin temel ölçütleri
-Konu 5.Müşteri desteği vs. Müşteri başarısı

Yapısal destek elemanları
-Konu 6.Destek kanalları
-Konu 7.Destek ve Kalite Güvencesi
-Tema 8.Destek para kazandırmaz ama...
-Konu 9.Destek hatları
-Konu 10.Destek ölçümleri - 2
-Konu 11.Bilet takibi
- Konu 12. Destek görüyor musunuz? Ve o.

Bir ekipte ekip lideri olarak çalışmanın temelleri
-Konu 13.Seçim hakkında
-Konu 14.Eğitim
-Konu 15. Liderlik ve veda

“Dijitalleştirme” desteği
-Konu 16. Zamanı ve parayı sayalım
-Konu 17. Yetkinlik matrisi

Tasarım
-Konu 18. Projeler ve ödevler hakkında danışma
-Konu 19. Tasarım çalışmasının korunması
-Konu 20. Hala destek ekibi lideri olmak istiyor muyum?