Hizmet Masası ve BT destek süreçleri
Miscellanea / / December 05, 2023
Merkezin lider öğretmeni, “Yenilikçi öğretim teknolojileri” bölümünün başkanı. Teknik Bilimler Doktoru “Bilgi sistemlerinde sistem analizi” konusunda uzmanlaştım. Prestijli statülerin sahibi PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Uzmanı, ITIL 4.0. Yönetici profesyonel, Stratejik Lider, DASA sertifikalı Ürün sahibi, akredite eğitmen PMP® Ve ITIL®, sertifikalı çevrimiçi eğitim eğitmeni PMP®,ITIL 4.0 Ve DASA.
15 yıldan fazla bir süredir ders veriyor, Merkezdeki kurs ve seminerlerin, 80'den fazla bilimsel ve 20 metodolojik çalışmanın yazarıdır. Bilişim sektöründe deneyim - 25 yıldan fazla, 15 yılı aşkın süredir - proje yönetimi, proje portföyleri, ürünler, startuplar alanında; çok sayıda büyük şirkette proje yönetimi ve organizasyonel değişiklikler (dijital dönüşüm) konusunda danışmanlık yapma tecrübesine sahiptir.
Aşağıdaki sektörlerde 20'den fazla proje hayata geçirilmiştir: BT (web çözümleri, BT hizmet yönetimi dahil), eğitim, metalurji, sigorta, telekomünikasyon. Danil Yuryevich'in birlikte çalıştığı en ünlü müşteriler: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich'in kocaman bir şeyi var
ortaklık kurma deneyimi dahil olmak üzere büyük şirketlerle Microsoft, Citrix ve benzeri.2015'ten beri Danil Yurievich, yeni kurulan şirketlerde ortak olarak aktif olarak çalışıyor (işitme engelli kişiler için bir dizi ürün; çevrimiçi eğitim sertifikasyon sistemi) ve mentor olarak (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich, PMXPO 2019, PMI Yetenek ve Teknoloji Sempozyumu, PMI® Organizasyonel Çeviklik Konferansı ve diğerleri dahil olmak üzere uluslararası konferanslara düzenli olarak katılmaktadır. İki yıl üst üste DevOps Pro Moskova 2019-2020'de konuşmacı olarak görev yaptı. Tedarikçi eğitimlerinde (DASA, Peoplecert) becerileri sürekli geliştirir. Yeni versiyona göre PMP eğitmeni olabilmek için eğitim ve değerlendirmeyi (değerlendirmeyi) başarıyla tamamlamış olmak.
Engin deneyimini ve harika öğretme yeteneğini kullanarak materyali çok sayıda örnekle sunuyor. Gruplarda verimli tartışmaları ustaca teşvik eder ve tüm soruları ayrıntılı olarak yanıtlar. Danil Yurievich size soyut yöntemleri değil, bunların nasıl uygulanacağını öğretecek. pratikte çalışmak mevzuatı ve iş yapmanın özelliklerini dikkate alarak.
Hizmet yönetiminin temel ilkeleri
Hizmetler, parametreleri ve özellikleri
Amaç, hedefler ve iş değeri
Temel uygulamalar ve süreçler
Sürecin genel tanımı: amaç, hedefler, amaç ve kapsam, iş değeri
Faaliyet türleri, yöntemleri ve teknikleri
Tetikleyiciler, girdiler, çıktılar ve diğer süreçlerle etkileşim
Kritik başarı faktörleri ve göstergeleri
Zorluklar ve riskler
Görev ve Sorumluluklar
Sürecin genel tanımı: amaç, hedefler, amaç ve kapsam, iş değeri
Faaliyet türleri, yöntemleri ve teknikleri
Tetikleyiciler, girdiler, çıktılar ve diğer süreçlerle etkileşim
Kritik başarı faktörleri ve göstergeleri
Zorluklar ve riskler
Alıştırma: Bir istek sınıflandırıcısı, işleme algoritması ve örnek model geliştirin
Sürecin genel tanımı: amaç, hedefler, amaç ve kapsam, iş değeri
Faaliyet türleri, yöntemleri ve teknikleri
Uygulama 2: Yapısal analiz yöntemlerini kullanarak problem analizi
Tetikleyiciler, girdiler, çıktılar ve diğer süreçlerle etkileşim
Kritik başarı faktörleri ve göstergeleri
Zorluklar ve riskler
Görev ve Sorumluluklar
Amaç ve görevler
Destek hizmetlerini organize etmeye yönelik en iyi uygulamalar
Organizasyon yapısı ve personel
Hizmet Masası Rolleri
Teknolojiler ve araçlar
Uygulama 3: Hizmet Masası Yapısının Planlanması
Bir mentorun rehberliğinde güvenli bir ortamda BT uzmanlarını seçmeyi öğrenin. Kendinizi bilgi teknolojisi endüstrisine bırakın. BT uzmanlarıyla İK ve teknik görüşmeler yapın. Gerçek işe alım ajansı sorunlarıyla çalışın. Ayrıca şunları bulacaksınız: BT mesleklerinin ve pazarın teknik bileşenini incelemek. HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK kullanarak kaynak bulma. Huntflow CRM veritabanlarıyla çalışma. X-Ray, Boolean arama yöntemlerini kullanarak kaynak bulma İlk modülden itibaren BT işe alım sürecine dalma. Eğitiminiz işe alım ajansı simülatörü şeklinde pratikle başlayacak. Gerçek problemler üzerinde çalışacaksınız ve notlar yerine yüzde olarak %0'dan %100'e kadar bonuslar alacaksınız. hafta küratörden görevler alacaksınız, örneğin: müşteriyle röportaj yapmak, aday seçimi yapmak, nadir bulunan aramayı yoğunlaştırmak roller. Beceri alıştırmaları için 4 format: Çevrimiçi atölye çalışmaları. Hackathon'lar. Eşler arası kontroller. İş görevlerinin simülasyon toplantıları Bir simülasyon ortamındaki eğitiminiz sırasında, başvuruyu geri çekmekten teklif vermeye kadar tüm işe alım döngüsünü birkaç kez geçeceksiniz. Eğitim sırasında ilerlemenizi izleyen ve kurs boyunca iletişim halinde kalan küratörlerden yardım alacaksınız. Tüm soruların yanıtları ve mentorlardan yapılan çalışmalarla ilgili sürekli geri bildirimler. Mesai saatleri içerisinde 1 saat içinde tüm akademik konularda destek. Dost canlısı topluluk, grup projeleri ve ekip çalışması
4,4