Hizmet tasarımı ve müşteri deneyimi - Skillbox'tan ücretsiz kurs, eğitim, Tarih: 29 Kasım 2023.

2004 yılından bu yana tasarım/mühendislik alanında çalışmakta olup, 2015 yılından bu yana İnsan Deneyimi ve Stratejik Tasarım alanlarında uzmanlaşmaktadır. Kullanıcı ve müşteri deneyiminin yanı sıra kuruluş çalışanlarının deneyimlerinin yönetilmesi / Tasarım-Yönetim, Hizmet Tasarımı, Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi; Organizasyonların müşteri odaklı stratejiler / Müşteri Odaklı Strateji ile geliştirilmesi ve dönüştürülmesinin yanı sıra; Ve yeni kullanıcı çözümlerinin tasarımı için laboratuvarların oluşturulması / Hizmet Tasarım Laboratuvarı, Tasarım Süreci, Müşteri Odaklı Yenilik, Yaratıcı Liderlik. “Zor” bölgelerde ve “yeni büyümenin” olduğu yerlerde yaşam kalitesini iyileştirmek için çalışır / Toplum temelli kentsel gelişim, Sosyal Etki için Tasarım. Britanya Yüksek Tasarım Okulu ve Skolkovo İşletme Okulu'nda öğretim görevlisi.

Hizmet tasarımı
Bir hizmet tasarımcısının ne yaptığını ve bunun UX/UI ile nasıl ilişkili olduğunu öğrenin. İş süreçlerini anlamanıza ve oluşturmanıza yardımcı olacak tekniklerle tanışın.

Hizmet tasarımcısının rolü
Bir hizmet tasarımcısının ana rolleri ve ortaya çıkan kısıtlamalarla çalışma hakkında bilgi edinin.

Özel Yol Yolculuğu Haritalama Türleri
Hizmetle etkileşimin her aşamasında farklı yol haritaları oluşturmayı ve kullanıcı davranışını değerlendirmeyi öğrenin. Hizmetlerin senaryoya dayalı bir görünümünü geliştirebileceksiniz.

Kullanıcı yolu ölçümleri
Kullanıcı davranışını izlemeye yönelik ölçümler hakkında bilgi edinin ve kullanıcıların bir hizmet veya ürüne ilişkin memnuniyetlerini nasıl değerlendireceğinizi öğrenin. CJM'ye giriş, geri bildirim, elde tutma ve geliştirme ölçümlerini yerleştirmeyi öğrenin.

Hareketli arayüzler
Gerçek piyasa örneklerini kullanarak dijital arayüz türlerini keşfedin. Her birinin kullanıcıların güvenini ve duygularını nasıl etkilediğini anlayacaksınız.

Kullanıcı Etkileşimi İlkeleri
Müşterilerin hizmeti kullanmak istemesini nasıl sağlayacağınızı öğrenin. Temel, ilgi çekici bir senaryo oluşturun. İzleyici katılımının farklı mekanizmalarını ve bunun nasıl ölçüleceğini öğrenin.

Hizmet Katmanları
Kullanıcı deneyimi katmanlarının ne olduğunu anlayın. Dönüşümden alışkanlık oluşumuna ve etkileyici çözümlere kadar her temas noktasında kullanıcılarla ilişkiler kurmayı öğrenin.

Tutma mekaniği
Tasarımın, metnin ve etkileşimli arayüz öğelerinin nasıl dikkat çekebileceğini öğrenin. Kullanıcı alışkanlıklarını inceleyin ve davranışlarını etkileyebilin. Bir hizmet tasarımcısının etiğine aşina olun.

Geçişin nedenleri
Bir satın alma işlemi gerçekleştirirken veya tıklama yaparken kullanıcıları neyin yönlendirdiğini anlayacaksınız. Kullanıcıların ne istediğini daha iyi anlamak ve sevecekleri ürünler yaratmak için Yapılacak İşler teorisini göz önünde bulundurun.

MAYA prensibi
Yeni ürünlerin satılmasına ve eski ürünlerin çekici bir şekilde "paketlenmesine" yardımcı olan popüler MAYA ilkesi hakkında bilgi edinin. Bir ürünün benzersiz değerini bulmayı ve bunu hedef kitlenize aktarmayı öğrenin.

Hizmet Tasarımı Planı
Şirketinizdeki iş süreçlerinin tüm mimarisini oluşturmanıza ve görüntülemenize yardımcı olan Hizmet Tasarımı Planı aracında uzmanlaşın.

Çelişkiler üzerinden tasarlamak 
Kullanıcının ve işletmenin çıkarlarını nasıl dengeleyeceğinizi anlayacaksınız. Çelişkileri bulmayı ve düzeltmeyi öğrenin, projenizin mantığını oluşturun.

Çalışan Deneyimi Çerçevesi
Çalışanlara yönelik ürün, hizmet ve çözüm oluşturmanın özellikleri hakkında bilgi edinin. Çalışan yolculuk haritaları oluşturmayı öğrenin. Vakalar ve kurumsal hizmetler hakkında bilgi edinin.

Servis laboratuvarı
Departmanlar ve bölümler arasında nasıl bağlantı kurulacağını ve bilgi alışverişinin nasıl yapılacağını anlayacaksınız. Hizmet laboratuvarlarının ve müşteri deneyimi departmanlarının nasıl organize edildiğini öğrenin. Kendi hizmet çözümleri kitaplığınızı oluşturun.

Hizmet düşüncesini geliştirmeye yönelik araçlar
Projelere bir hizmet tasarımcısı gibi bakmayı ve nerede geliştirilebileceğini görmeyi öğrenin. Bakış açınızı değiştirmenize yardımcı olan Yeniden Çerçeveleme Yönteminde ustalaşın ve bunu danışanınızla iletişimde kullanabilirsiniz.