ITIL 4.0'a göre BT hizmet yönetiminin temelleri - kurs 28.990 RUB. Uzmandan, eğitim, Tarih: 2 Aralık 2023.

Merkezin lider öğretmeni, “Yenilikçi öğretim teknolojileri” bölümünün başkanı. Teknik Bilimler Doktoru “Bilgi sistemlerinde sistem analizi” konusunda uzmanlaştım. Prestijli statülerin sahibi PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Uzmanı, ITIL 4.0. Yönetici profesyonel, Stratejik Lider, DASA sertifikalı Ürün sahibi, akredite eğitmen PMP® Ve ITIL®, sertifikalı çevrimiçi eğitim eğitmeni PMP®,ITIL 4.0 Ve DASA.

En üst düzeyde profesyonel, sertifikalı eğitmen. Toplam iş deneyimi 14 yıldan fazla. 10'dan fazla özel eğitim tamamladık. Becerilerini sürekli geliştirir.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere büyük projelerle çalıştı:
30'dan fazla kişiden oluşan BT ekiplerini yönetti, 14 kuruluşta ServiceDesk'i ve etkili KPI'ları uyguladı, projeleri monolitten mikro hizmet mimarisine aktardı.
Sınıflardaki ana odak noktası, eğitim materyallerinin pratik olarak pekiştirilmesidir. Ivan Aleksandrovich insanları sürece dahil etmeyi ve deneyimleri aracılığıyla yeni bir dünya keşfetmeyi seviyor. Liderlik vasıflarına sahiptir ve liderlik edebilir. Kullanıcı ve iş sorunlarının çözümünde aktif olarak yardım sunar.

Bu alanda 20 yılı aşkın deneyime sahip BT yönetimi dersleri öğretmeni. İnsanlarla çalışmaktan, onların güçlü yönlerini ortaya çıkarmaktan hoşlandığı ve ekip çalışmasına büyük önem verdiği için öğretmeyi seviyor.
Sergey Lvovich, Moskova Havacılık Enstitüsü Uçak Radyo Elektroniği Fakültesi mezunudur. Analog-dijital bilgi işlem sistemleri oluşturma alanında bilgisayar bakım mühendisinden kullanıcı destek merkezi uzmanına kadar çeşitli pozisyonlarda çalışmaya başladı. ITIL alanında ek eğitim almış olup, ITIL v.4 temelleri ve ITIL v.3 konusunda ITIL Uzmanı (EXIN) sertifikalarına sahiptir.
HP'de BT hizmet yönetimi süreçlerinin otomasyonu uygulandı, ayrıca analitik ve büyük veri işleme alanında da çalıştı. Birkaç yıl önce federal bir projenin parçası olarak sistem mimarı olarak bir operasyon yönetim sisteminin (EMS) uygulanması üzerinde çalıştım.
Petrol ve gaz gibi dallanmış ve karmaşık bir endüstride BT çalışmalarının özelliklerine aşinayım, katıldım federal bir şirkette BT mimarisi yönetim süreçlerini geliştirme ve otomatikleştirme projesi seviye.
2018 yılında, BT varlık yönetimi için güncellenmiş Rusya standardını (ITAM) yayınlama projesinin organizasyon komitesinde yer aldı.
Şu anda ayrıntılı süreçlerin geliştirilmesi ve tanımlanması, sistem testi için program ve yöntemlerin geliştirilmesi ve test senaryolarında hata ayıklama ile ilgilenmektedir.
Özel bilgisayar basınında yaklaşık 10 yayının yazarı. Kendi gelişmeleri var: iç mekan bitkilerini sulamak için robotik bir otomatik sistem ve konuşan bir tarayıcı.
Dinleyiciler, Sergei Lvovich'in her zaman dersi tam olarak anladığını, kendi pratiğinden birçok örnek verdiğini ve soruları asla cevapsız bırakmadığını belirtiyor.

Modül 1. Bir hizmet olarak BT yönetimi kavramı (2 ac. H.)

-BT hizmetleri kavramı. Sistem - ürün - hizmet
-Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında değerin birlikte yaratılması
-Hizmet sunumu çerçevesinde etkileşim
-Çıktılar, maliyetler ve riskler

Modül 2. BT hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin yönergeler (2 ac. H.)

-Değer odaklı
-Mevcut durumdan başla
-Tekrarlayarak çalışın, geri bildirim alın
-Etkileşim kurun ve daha fazla şeffaflık (görünürlük) sağlayın
-Sistemin tüm unsurlarını dikkate alarak (bütünsel) düşünüp hareket etmek
-Oluşturulan hizmetlerin basit ve pratik olmasını sağlayın
-Optimize edin ve otomatikleştirin

Modül 3. BT hizmetleri aracılığıyla değer yaratmak ve sunmak. Sürekli iyileştirme kavramı (4 ac. H.)

-Hizmet değeri yaratma sistemi
-Değer zinciri
-Sürekli İyileştirme (CSI)

Modül 4. Yönetim uygulamaları ITIL® 4.0 (süreçler) (12 ac. H.)

-ITIL® Yönetim Uygulama Grupları
-Olay yönetimi
-Problem yönetimi
-Yönetimi değiştir
-Hizmet isteklerini yönetin
-Servis masasının iş organizasyonu
-Servis seviye yönetimi
-Bilgi güvenliği yönetimi
-İlişkileri yönetimi
-Yüklenicilerin yönetimi
-İzleme ve etkinlik yönetimi
-Sürüm yönetimi
-Konfigürasyon yönetimi
-Dağıtım yönetimi
-Sürekli iyileştirmeler
-Ulaşılabilirlik yönetimi
-Kapasite ve performans yönetimi
-BT varlık yönetimi
-Süreklilik yönetimi

Modül 5. Hizmet yönetiminin 4 boyutu (alanı), hizmetlerin sağlanmasının ve iyileştirilmesinin sağlanması (3 ac. H.)

-Kurumlar ve kişiler
-Bilgi ve teknoloji
-Değer akışları ve süreçleri
-Ortaklar ve yükleniciler
-Sürekli iyileştirme süreçlerinde ve değer yaratmada “ölçmenin” rolü

Modül 6. ITIL® 4.0 Sertifikasyon Programı. Hazırlık sınavına hazırlanma ve geçme prosedürü (1st ac. H.)

-ITIL® 4.0 sertifikasyon şeması
-Temel seviye sınavına hazırlanma ve geçme prosedürü.

Modül 7. Ek materyaller

-ITIL Terimler ve Kısaltmalar Sözlüğü (Rusça)
-BT altyapısını yönetmek için ITSM kullanırken belgelerin hiyerarşisi
-Birlikte Çalışabilirlik Düzeyi Anlaşması (OLA)
-Servis masası organizasyon yapısı
-Servis kataloğu
-Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA)