Modern koşullarda Çağrı/İletişim merkezi yönetimi. İleri eğitim - kurs 47.900 ruble. Moskova İşletme Okulu'ndan, eğitim 24 ac. saat, Tarih: 24 Kasım 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moskova İşletme Okulu: işletmeniz için kapsamlı eğitim
Moskova İşletme Okulu'nun geçmişi 2007 yılına dayanmaktadır ve bu süre zarfında işletme eğitimi alanında lider bir konuma gelmeyi başarmıştır. Müfredatlar yerli ve yabancı uzmanlar tarafından geliştirilmekte ve yüzde yüz tematik kapsamı temsil etmektedir. Ayrıca iş ortamının gereksinimlerinin dinamikleri ve 2022-2023 eğitim programları da dikkate alınmaktadır. Mevcut pazar geliştirme eğilimlerinin analizine dayanarak oluşturulmuştur. Gerekli iş bilgisini uzaktan elde etmenizi sağlayacak çevrimiçi öğrenmenin tüm program ve alanlarda uygulanmasına ve geliştirilmesine büyük önem veriyoruz.
Sana teklif ediyoruz:
- Girişimcilere, yöneticilere, orta ve üst düzey yöneticilere yönelik MBA (İşletme Yüksek Lisansı) eğitimi;
- Modern yönetim eğitiminin avantajlarını ve faydalarını koruyan ve kesinlikle pratik çözümlere odaklanan mini MBA eğitimi;
- Mesleki Standardın gerekliliklerine uygun olarak uzmanlar için mesleki eğitim;
- Çeşitli endüstrilerde ilgili ve talep edilen bilgileri edinmenize olanak tanıyan yüz yüze ve çevrimiçi iş seminerleri, eğitimler ve ileri eğitim kursları.
- Kurumsal programlar uzmanlarımız tarafından bireysel olarak oluşturulur ve belirli bir işletmenin amaç ve hedeflerine göre uyarlanır.
- Moskova İşletme Okulu öğretmenleri, ilgili pazar sektörlerinde yüksek nitelikli uzmanlardır. Pratik deneyime sahiptirler ve konu alanlarındaki en son bilgilere sahiptirler.
Müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi kontrolü, standartların geliştirilmesi ve uygulanması ve operasyonel konularda uzman stratejistler, personel yönetimi ve kurum kültürünün oluşumu alanında uzman, kurum koçu, iş eğitmeni
Profesyonel deneyim
2017–2022 — PSN Group, hizmet, hizmetler ve pazarlama departmanı yöneticisi
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Misafir İlişkileri ve Kalite Departmanı Başkanı
2010–2012 — “La Meridien Limassol Spa & Resort” Oteli, Spa yöneticisi
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Misafir İlişkileri Sorumlusu
Mesleki yeterlilikler
Müşteri hizmetleri, hizmet kalitesi
Personel eğitimi, çalışma standartlarının uygulanması
Çağrı merkezi yönetimi
Sıfırdan çağrı merkezi organizasyonu
Operasyonel optimizasyon
Planlama ve Bütçeleme
Finansal performansı en üst düzeye çıkarmak
Etkili ekiplerin oluşturulması
Personel motivasyonu ve koçluğu
Etkinliklerin organizasyonu: eğlence, iş, profesyonel
Otel teknolojileri
İdari ve ekonomik faaliyetler
Konut ve toplumsal hizmetlerde hizmet ve pazarlama
Müşteriler
LLC "Dasang" (Hibiki restoranı), LLC "Anterra" (Green Flow oteli), Moskova Finans ve Endüstriyel Synergy Üniversitesi, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veteriner klinikleri ağı "Chance Bio", Krins LLC ve diğer
Öğretim deneyimi
2021 - günümüz V. — Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, uzmanlık disiplinleri öğretmeni
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, kurumsal eğitmen
Eğitim
2022 - Moskova Uluslararası Yüksek İşletme Okulu MIRBIS, MBA “İnsan Kaynakları Yönetimi”
2021 — Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, “Sistematik iş danışmanlığı ve profesyonel koçluk” yönünde ileri eğitim
2008 - Rusya Halkların Dostluk Üniversitesi, hizmet ve turizm uzmanı
2007 - Rusya Halkların Dostluğu Üniversitesi, İngilizce çevirmen
Çalıştay “Çağrı / İletişim merkezinizin organizasyon yapısının ve fonksiyon dağılımının analizi”
Çalıştay “Çağrı/İletişim merkezinizin iş stratejisi bazında geliştirilmesine yönelik yönlerin belirlenmesi ve hedef KPI'ların seçilmesi”
Çalıştay “Şirketinizin Çağrı/İletişim Merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırmaya yönelik bir dizi önlemin geliştirilmesi”
Çalıştay “Çağrı / İletişim merkezi çalışanlarının kalite kontrolüne yönelik yöntemlerin seçilmesi”
Çalıştay “Mevcut çalışma standartlarının analizi, değişiklik ihtiyacının belirlenmesi”
Atölye “Kuruluşunuzdaki tipik durumlar için algoritmanın açıklaması. Mevcut algoritmaların ayarlanması"
Atölye “Kuruluşunuzdaki tipik durumlar için algoritmanın açıklaması. Mevcut algoritmaların ayarlanması"