E-Ticaret Yönetimi - kurs 75.900 RUB. Iwengo'dan, 77 ac'de antrenman yapıyor. saat, Tarih: 29 Kasım 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
Kursta Rusya ve dünyadaki E-ticaret pazarındaki gerçekleri ve güncel eğilimleri öğreneceksiniz. Size alıcı davranışını nasıl analiz edeceğinizi, CJM'lerini nasıl modelleyeceğinizi ve müşteri deneyimini nasıl yöneteceğinizi öğreteceğiz.
Bir çevrimiçi mağazanın temel iş süreçlerinin (pazarlama, operasyonlar ve lojistik) nasıl yapılandırıldığını, nelerin ihtiyaç duyacakları maliyetler ve kaynaklar (teknoloji, ekip), bunların etkinliğinin nasıl değerlendirileceği ve elde edilen ölçümlerin nasıl yapılacağı sonuçlar.
-Kendi E-ticaret projelerini başlatmayı veya pazarlara girmeyi planlayan çevrimdışı işletmelerin sahipleri ve gelecek vaat eden internet girişimcileri.
-E-ticaret alanında becerilerini geliştirmek ve uzman seviyesine ulaşmak isteyen yeni başlayanlar.
-Dijital dönüşüm geçiren veya çevrimiçi satış kanalı açmayı planlayan üreticiler, distribütörler, markalar, perakendeciler.
Çevrimiçi kurs formatı: eğitim platformundaki video dersleri, testler ve pratik bağımsız görevler:
Web entegratörü işinde 12 yıldan fazla deneyim. Programcı, ekip lideri ve bölüm başkanından QSOFT CEO'suna kadar uzun bir kariyer yolundan geçti. Eldorado, MTS, Hypermarket Globus çevrimiçi mağazalarının sıfırdan projelerine ve lansmanlarına katıldı. Mağazaların her biri bir BT platformu seçme, teknik bir çözüm ve entegrasyon akışı tasarlama, üretimde bir proje başlatma, çözümleri analiz etme ve ardından geliştirmeye kadar ilerledi. Ayrıca çevrimiçi mağazaların projelerine katıldı: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya ve diğerleri.
Arama motoru optimizasyonu departmanındaki liderliği sırasında Ashmanov ve Partners, kategoride üç Adindex ödülü aldı. “arama motoru optimizasyonu”: hizmet kalitesinden memnuniyet, tanınırlık ve ana kriterlere göre en iyi arama motoru optimizasyonu için reklamverenler. ES İran'ın "Reklamcılık" ekosisteminde önde gelen uzmanı, Optimizasyon konferansı komitesi üyesi: "Arama pazarlaması ve çevrimiçi iş tanıtımı." İnternet Pazarlama Akademisi'nde öğretmen ve RIW, SPIC, Optimizasyon, eTarget sektör konferanslarında düzenli konuşmacı. Daha önce Arama Motoru Optimizasyonu Bölüm Direktörü, İş Geliştirme Direktörü, İş Geliştirme Bölüm Başkanı - SEO laboratuvarının en iyilerinden biri olarak kabul edilen "Ashmanov and Partners" şirketinde kariyer basamaklarının tüm aşamalarını geçti Rusya. Güncel SEO teknolojilerini sürekli olarak uygular ve bunlarla ilgilenir.
PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell gibi büyük şirketlerin işlerinde 26 yıllık yönetim tecrübesine sahiptir.
Rusya'nın çevrimiçi ticarete yönelik ilk operasyonel ve lojistik kompleksi olan "Horizon-1"i (Rusya) yarattı ve faaliyete geçirdi. Tver) Ozon için. Ülke Müdürü, COO, CEO ve Genel Müdür görevlerinde bulundu. Tatyana'nın liderliğinde, yeni sipariş karşılama teknolojilerinin tanıtılmasıyla depo kompleksleri inşa etmek için büyük ölçekli E-ticaret projeleri hayata geçirildi. Mesleki uzmanlığın temeli stratejik yönetim, satış yönetimidir. B2B/B2C/B2G/M2C, başta işletme birimi olmak üzere iş süreçlerinin oluşturulması ve optimizasyonu e-ticaret. Tatyana’nın portföyü, E-ticaret iş süreçlerinin geliştirilmesi ve temel gösterge sistemlerinin dönüşümü ile ilgili çok sayıda proje içermektedir. Kârlılığı ve operasyonel verimliliği etkileyen çok çeşitli konularda deneyiminizi hem yeni kurulan projelere hem de büyük şirketlere aktarmanıza olanak tanır işletme.
1 Dönüşüm hunileri
Video dersleri: 1 saat
Testler ve ödevler: 1 test ve 2 ödev
E-ticaretin Temelleri: dönüşüm hunileri - çevrimiçi ticaretin nasıl çalıştığı ve çevrimiçi satış sürecinin nasıl çalıştığı
İnternet iş stratejisinin bileşenleri nelerdir?
Stratejik Performans Göstergeleri
Çevrimiçi mağaza yönetimi kontrol listesi
CJM (Müşteri Yolculuğu Haritası) - başarılı bir E-ticaret işi kurmanın metodolojisi olarak müşteri yolculuğu haritası
2 Pazar
Video dersleri: 1 saat 20 dakika
Rusya'da ve dünyada E-ticaret pazarının itici güçleri ve itici güçleri
Büyüyen ve Azalan Pazar Segmentleri
Önemli rakamlar ve trendler
Tüketici seçimini etkileyen faktörler
3 Alıcı
Video dersleri: 1 saat 30 dakika
Testler ve ödevler: 1 test
Alıcılar çevrimiçi alışveriş yaparken nasıl davranır, işinizi alıcının ihtiyaç ve beklentilerine göre nasıl kişiselleştirir ve böylece satışları nasıl artırırsınız?
Çevrimiçi satın alma için 3 ana senaryo
Çevrimiçi alışveriş yapanların segmentleri ve birbirlerinden farklılıkları
Temel davranış özellikleri: uzun dönüşüm hunileri, mobil, omni-ROPO ve işinizi kurmak için bilmeniz gereken diğerleri
4 İş modelleri
Video dersleri: 3 saat
Testler ve ödevler: 1 test ve 4 ödev
E-ticaret ve omnichannel'in tüm iş modelleri, önümüzdeki 3-5 yıl içinde işletmenizin hangi iş modeline dönüşebileceğini anlayacaksınız.
Rusya ve dünyadaki e-ticaret iş modellerinin incelenmesi
Üreticiler, distribütörler ve markalar için DTC iş modelinin analizi
Pazar yeri iş modeline genel bakış
İş modellerine örnekler, dahil. B2B ve hizmet
Belirli bir işletme için iş modelini analiz etmek ve seçmek için algoritma
5 Çeşit
Video dersleri: 5 saat
Testler ve ödevler: 1 test ve 4 ödev
E-ticaret işini etkileyen önemli bir faktör olarak çeşitlilik: çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki farklar
Arama talebi, belirleme yöntemleri, İnternet işinin anlamsal özü
Ürün çeşitliliğinin derinliği ve genişliği, bunların trafik üzerindeki etkisi
Rekabet ortamı: İnternette analiz yöntemleri
Fiyat için ABC prensibi
Web mağazasında satış döngüsünü ve ürün kullanılabilirliğini yönetme
Stok hareketi ve satış karlılığı yönetimine ilişkin KPI'ların analizi
6 Fiyatlandırma
Video dersleri: 2 saat 30 dakika
Testler ve ödevler: 1 test ve 2 ödev
5 Fiyatlandırma Stratejisi
Pazarlama fiyatlandırma stratejileri ve kullanım örnekleri
Fiyat izleme ve rekabetçi fiyat analiz sistemleri
Ürün Alt Kategorilerine Göre Trafik-Ciro-Kar Stratejileri
Fiyatlar ve ürün çeşitliliği grupları arasındaki ilişki
7 E-ticaret ve Hukuk
Video dersleri: 1 saat 38 dakika
Testler ve ödevler: 1 test
E-ticareti düzenleyen temel düzenlemeler
E-ticarette kim, ne ve nasıl ticaret yapar?
Çevrimiçi mağazaların temel yasal ihlalleri
Rusya'da E-ticaret için yasal beklentiler
8 BT sistemleri E-ticaret
Video dersleri: 4 saat 40 dakika
Testler ve ödevler: 1 test ve 4 ödev
Bir çevrimiçi mağazayı kendiniz oluşturuyorsanız veya yönetiyorsanız, BT bölümünde bilgili olmanız gerekir.
Bir çevrimiçi mağazanın işleyişine hangi BT sistemlerinin dahil olduğunu ve bunların birbirleriyle nasıl etkileşime girdiğini inceleyeceksiniz
CRM sisteminizin neler yapabilmesi gerektiğini öğreneceksiniz.
Bir BT yüklenicisi seçerken hangi hatalardan kaçınmanız gerektiğini ve doğru olanı nasıl seçeceğinizi anlayacaksınız.
Kullanılabilirliğin 9 Altın Kuralı
Video dersleri: 3 saat 30 dakika
Görevler: 2 görev
Dönüşümü etkileyen kullanılabilirlik kurallarını ve yasalarını inceleyeceksiniz
Kullanılabilirliğin Altın Kurallarını kullanarak bir web vitrininin nasıl tasarlanacağını öğreneceksiniz
Çevrimiçi bir vitrini nasıl test edeceğinizi anlayacaksınız
"Düğmelerin", "bağlantıların" ve içeriğin dönüşümü ve paranızı nasıl etkilediğini anlayacaksınız
Satış içeriği oluşturma tekniklerini ve yöntemlerini öğreneceksiniz
Doğru ürün kartı yönergelerini oluşturmayı öğreneceksiniz
10 Ürün kartı satışı
Video dersleri: 9 saat 25 dakika
Görevler: 12 görev
Ürün kartı yapısı
Ürün kartının temel unsurları
Görsel içerik oluşturmanın altın kuralları
Satış açıklaması oluşturmanın altın kuralları
Ürün kartı vurguları
İncelemelerle çalışmanın altın kuralları
Ürün kartındaki değişikliklerin geçerliliği
11 Dijital pazarlama
Video dersleri: 8 saat 30 dakika
Testler ve ödevler: 1 test ve 7 ödev
Etkili bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?
Pazarlama Kanalı Yönetim Taktikleri
Performans göstergeleri nasıl hesaplanır
Dijital pazarlama departmanının organizasyon yapısı, rolleri, fonksiyonları, KPI'ları
Dijital pazarlamanın temel KPI'ları ve bunları hesaplama yöntemleri
12 Arama Motoru Pazarlama SEO'su (SEM)
Video dersleri: 1 saat 22 dakika
Testler ve ödevler: 1 ödev ve son test
Arama motoru optimizasyonuna ilişkin ek bir blok, arama motorlarında bir web sitesi tanıtım stratejisi oluşturma konusunu anlamanıza yardımcı olacaktır.
Arama Pazarlamacılığına Giriş
SEO'dan SEM'e geçiş
Arama alanıyla çalışmanın hedefleri
Bir arama motorunun temel prensibi
Trafik Sıralaması Faktörleri
Metin Sıralama Faktörleri
Teknik Sıralama Faktörleri
Dış sıralama faktörleri
Ticari Sıralama Faktörleri
Pazarlama bileşeni
Davranışsal Sıralama Faktörleri
Arama Motoru Pazarlama İpuçları Özeti
13 Yönetim analitiği
Video dersleri: 1 saat 30 dakika
Bir iş projesinin karlılığı nasıl ölçülür?
Uçtan uca analiz sistemi, raporlar ve gösterge tabloları oluşturmaya yönelik ilkeler
14 Operasyonlar ve lojistik
Video dersleri: 7 saat
Testler ve ödevler: 1 test ve 3 ödev
Sipariş hareketinin tüm aşamalarını inceleyin ve siparişlerin ve müşterilere karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesine ilişkin operasyonel döngünün nasıl yönetileceğini öğrenin
Müşterilerle (teslimat süreleri) ve şirketin kilit departmanlarıyla etkileşimlerdeki riskleri ve darboğazları tanımayı öğrenin
Şirketinizin özelliklerini dikkate alarak teknolojik haritalar çizmeyi ve malların depolanması, siparişlerin montajı ve paketlenmesi süreçlerini yönetmeyi öğrenin
Teslimat hizmetlerine yönelik gereksinimlerin bir listesini yapın ve bunları kontrol etmek için gerekli KPI'ları belirleyin
Operasyonel bir gelişim planı geliştirin ve ilerici satış büyümesine yönelik ana eylemler için öncelikleri seçin
15 Operasyonel CRM
Video dersleri: 12 saat
Testler ve ödevler: 1 test ve 8 ödev
Öğreneceksiniz:
Sipariş Hunisi ve İptal Oranı, İade Oranı, Teslimat Oranı göstergeleri
“Kutup Ayısı” örneği: Bir şirketin iş süreçlerindeki uçtan uca başarısızlıkların nasıl müşteri kayıplarına yol açtığı ve bunun nasıl değiştirilebileceği
Operasyonel CRM'in organizasyon yapısı ve performans göstergeleri
Müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik sistem ve yaklaşımlar
Müşteri hizmetleri matrisi ve üç tür hizmet
Tazminat politikası, rolü ve hazırlanmasındaki metodoloji
Tazminat bütçesi nasıl oluşturulur?
Gizli Alışverişi yürütme ve sonuçları analiz etme metodolojisi
Pazaryerlerinin 16 Altın Kuralı
Video dersleri: 19 saat
Testler ve ödevler: 4 test ve 3 ödev
Rusya'daki en büyük 8 pazar yerinin iş süreçlerini ve özelliklerini inceleyin
Maliyetleri hesaplamayı öğrenin ve pazaryerlerinde hangi tanıtım yöntemlerinin mevcut olduğunu düşünün
Pazaryerlerinde başarılı çalışma için ek uygulamalar içeren Kitaplığı edinin:
1. Pazar yerlerinde çalışmanın altın kuralları
2. Hizmet şirketlerinin ve pazar ortaklarının listesi
3. Talimatlar "Ozon'a nasıl bağlanılır ve satılır"
4. Yararlı bağlantılar ve sözlük