Sizi kızdırıyor mu yoksa satış yapmanıza yardımcı mı oluyor? Bir işletme müşterileri arayıp yazmalı mı?

Buna göre VTsIOM, ankete katılan Rusların %29'u her gün reklam mesajları alıyor, diğer %24'ü ise haftada bir veya birkaç kez reklam mesajları alıyor. Yüzde 63'ü bu tür çağrı ve maillerden rahatsız oluyor.

Kuru rakamların arkasında sıradan hikayeler var. Örneğin, spor salonları nadiren web sitelerinde fiyatları listeler. Bir telefon numarası istiyorlar ve bir yöneticinin sizinle iletişime geçeceğine söz veriyorlar. Ancak sorun şu ki, bu tek seferlik bir istişare olmayacak. Müşteri henüz "yaklaşıldığında" bununla ilgilenmemiş olsa da, kuruluşun daha sonra çağrı veya mesaj yağmuruna tutulması muhtemeldir.

SIM kartlarını nadiren değiştiren ortalama bir kişiyi ele alırsak, sürekli olarak aramalar, SMS, mektuplar, promosyonlarla ilgili anlık mesajlar, promosyon teklifleri vb. alır. Dahası, doğum günün kutlu olsun genellikle arkadaşlardan çok markalar tarafından kutlanır. Çoğu zaman tüm materyalleri incelemek fiziksel olarak imkansızdır ve bu en iyi ihtimalle. En kötüsü, sadece sinir bozucu oluyorlar.

Bu nedenle yeni bir girişimci şu soruyla karşı karşıya kalabilir: Eğer bu insanları çileden çıkarıyorsa, arayıp yazmaya değer mi? Bunu deneyimli iş adamlarının ve pazarlamacıların yardımıyla çözüyoruz.

Aramalar ve e-postalar etkili mi?

Aramalar ve mesajlar sadece spam gibi görünebilir. Bir kişi bir ürün satın almak veya bir hizmetten yararlanmak isterse, yalnızca sosyal ağ veya siteye gidin ve her şeyi kendiniz öğrenin. Ancak iş adamlarının tecrübesi bunun böyle olmadığını söylüyor. Postalardan memnun olmayan tüketiciler var. Ancak genel olarak mektuplar ve aramalar müşterilerle daha kişisel bir bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Aynı zamanda Gogina'ya göre kontrolsüz ve aşırı postalamalar veya aramalar insanları gerçekten rahatsız edebiliyor. Sürekli taciz markanızın itibarına zarar verebilir ve potansiyel müşterilerinizi uzaklaştırabilir.

Bu nedenle, yararlı bir aracı sinir bozucu spam'e dönüştürmemek için tüketicilerle etkileşime yönelik bir strateji düşünmek önemlidir.

Postaları ve çağrıları can sıkıcı değil, faydalı hale getirmenin yolları

Etkileşimi kişiselleştirin

Telefondaki cansız bir ses, yazılı ifadeler söylüyor - çoğu kişi için böyle bir çağrı, selamlaşmanın hemen ardından telefonu kapatmak istemesine neden oluyor. Ve müşteriler bunu sıklıkla yapar.

Ama farklı bir durum hayal edelim. Ayda bir kişi saç kestirmek kabinde. Yaklaşık tarih yaklaşıyor, yönetici arayıp müşteriye bir teklif olduğunu söylüyor: Gündüz kayıt olursanız %20 indirim alabilirsiniz. Bu tüketici açısından faydalı bir çağrıdır, paradan tasarruf edilmesine yardımcı olur. Ancak bu aynı zamanda salon için de bir numaradır, çünkü akşamları tamamen doludurlar ve gün boyunca ustalar boşta otururlar. Ve %80 gelir elde etmek sıfırdan iyidir. Herkes kazanır ve müşteri muhtemelen tatmin olur: Bu hizmete ihtiyacı vardır ve gün içinde boşsa paradan tasarruf edebilir. Meşgulse, en azından büyük olasılıkla kendisiyle ilgilenildiğini hissediyordur.

Bu iki örnek, evrensel yaklaşım ile kişiselleştirilmiş yaklaşım arasındaki farkı açıkça göstermektedir.

Olası iletişim kanallarını keşfedin

Bazı markalar tüm iletişim kanallarını aynı anda kullanıyor. Ve aynı kullanıcı neredeyse aynı anda bir mektup, SMS alabilir ve arama yapabilir. Açık nedenlerden dolayı bu gerekli değildir. Ancak yıldız işaretli görev, müşterilerin etkileşim kurmasının nasıl daha uygun olduğunu anlamaktır.

Örneğin, telefon görüşmeleri artık kötü bir üne sahip. İnsanlar daha sık karşılık geliyorve çoğu kişi için ekrana gelen mesaj ya bir şey olduğu ya da bunun spam olduğu anlamına geliyor. Yani bazen en iyi etkileşim kanalı olmayabilir.

Ancak bazı durumlarda diyalog önemli olduğundan telefon görüşmesi gerekli olabilir.

Ve bazen, örneğin kitlesel izleyici kitlesinden bahsediyorsak, müşterilerle doğrudan iletişime geçmek hiç de gerekli değildir. Egor Egorov'a göre amaç bir milyon kişiye bilgi aktarmaksa en etkili kanal yayın olacaktır. sosyal ağhızlı bir şekilde yüksek kapsama alanı elde edebileceğiniz yer.

Müşteriye bir seçenek sunun

Spam, beklenmedik bir şekilde ortaya çıkması ve istenmeyen olarak değerlendirilmesi bakımından etkili etkileşimden farklılık gösterir. Muhatap bunu kontrol etmez ve bu, tahriş hazinesine bir bozuk para atar.

Ama bunu farklı şekilde yapabilirsiniz. Örneğin müşteriye hangi kanalın iletişim kurmasının daha uygun olduğunu sorun. Diyelim ki bir kişi bir messenger'ı yalnızca iş için kullanıyor ve birinin oraya bir haber bülteni ile girmesinden hoşlanmıyor. Ancak başka bir uygulamada tüketici, promosyonlarınızla ilgili bilgileri görüntülemeye hazırdır. Aynı zamanda etkileşimi kesme yeteneğine de sahip olmalıdır.

Sık olmayın

Müşterilere ne kadar düzenli yazıp arayabileceğinizin kazındığı tabletler yok. Bu yüzden bunu farklı hipotezleri test ederek çözmemiz gerekecek.