"Sadece bakıyorum": site müşteri getirmezse ne yapmalı

1. Alıcının yolculuğunu basitleştirin

Kullanışlı navigasyon Belki Sipariş verme kararında belirleyici faktör. "Ödeme" düğmesinden önce ne kadar çok adım atmanız gerekiyorsa, müşterinin tıklamaktan sıkılıp satın almayı reddetme olasılığı da o kadar yüksek olur.

Bunu önlemek için sipariş sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmeye değer. Örneğin adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve teslimat adresini belirtmeniz gereken bir dizi alana, "Tek tıklamayla satın al" düğmesini ekleyin - bu durumda yönetici alıcıyla iletişime geçecek ve gerekli düzenlemeleri yapacaktır emir.

Promosyon dönemi için koşulları, indirimli ürünlerin listesini ve harekete geçirici düğmeler içeren basit açılış sayfaları oluşturabilirsiniz. Tüm karlı teklifler tek sayfada toplandığında müşterinin bu tekliflerde gezinmesi daha kolay olur.

Bazen alıcıların siparişin ayrıntılarını netleştirmesi gerekir. Widget'lar bunun için kullanışlıdır - sitedeki açılır pencereler. Müşteri, onların yardımıyla, örneğin yöneticinin geri aranmasını istemek için numarasını bırakabilir. Diğer bir seçenek ise sosyal ağlardaki ve anlık mesajlaşma programlarındaki şirket bağlantılarını içeren bir widget'tır. Bu size soru sormanın daha uygun olduğu yeri seçme fırsatı verecektir.

2. Sitenizi ziyaret edenler için bir e-posta listesi başlatın

Belki müşteri satışları beklemeye karar verdiği için hiçbir şey satın almamıştır. Bülten, şirketin kendisini hatırlatmasına veya alıcıya indirimli fiyatla kişisel bir teklif yapmasına yardımcı olacak.

Pazarlama otomasyonu hizmetleri, kullanıcı davranışını gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır. Örneğin, bir müşteriye siteye kaydolduktan hemen sonra yazabilirsiniz veya mallara bakıp hiçbir şey sipariş etmeden ayrıldıktan sonra yazabilirsiniz. Bu tür postalara tetikleyici postalar denir; bunlar belirli kullanıcı eylemleri tarafından yönlendirilir.

Mektuplar, uzun süredir sipariş vermeyen müşterilerin "uyanmasına" yardımcı olur. Bu durumda müşterinin daha önce seçtiği mal veya hizmetlere benzer bir seçim yapabilir ve buna bir promosyon kodu ekleyebilirsiniz.

3. Kişisel teklifler içeren formlar hazırlayın

İlgilendiğiniz ürünü indirimli fiyata satın alma fırsatı veriyorlar. Senaryo şu şekilde olabilir: Müşteri siteye gitti, birkaç ürüne baktı ancak satın alma işlemine ulaşamadı. Bir süre sonra şirket sayfasını tekrar ziyaret ederse indirim teklifi içeren bir form ve telefon numarası alanıyla karşılaşacaktır. Veriler gönderildiğinde yönetici alıcıyla kendisi iletişime geçecek ve siparişin verilmesine yardımcı olacaktır.

Formların farklı hedef kitle segmentleri için özelleştirilmesi kolaydır. Örneğin, bir kullanıcı bir promosyon sayfasını ziyaret ettiyse, siteye bir sonraki ziyaretinde kendisine indirimlerin bitimine kaç gün kaldığı hatırlatılmalıdır. Ayrıca müşteri ile şirket arasındaki önceki ilişkiler deneyimini de hesaba katabilirsiniz - örneğin, düzenli müşterilere ikramiye verin.

4. Müşterilere sepetlerinde bir ürün olduğunu hatırlatın

Bir kullanıcının bir ürünü seçtiği ancak sipariş vermediği durum yaygındır: Çevrimiçi mağazalardaki alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i geriye kalmak terk edilmiş. Sebepler farklı olabilir: Müşteri şu anda satın alma konusundaki fikrini değiştirdi, diğer sitelerdeki fiyatları karşılaştırmaya karar verdi veya dikkati dağıldı ve ürünü sepete koyduğunu unuttu.

Bu gibi durumlarda kullanıcıyla bir posta listesi, SMS veya mesajlaşma mesajı kullanarak iletişime geçmek ve siparişi tamamlamak isteyip istemediğini netleştirmek gereksiz olmayacaktır. Bu tür hatırlatmalar birkaç aşamada başlatılabilir: önce malların sepette beklediğini söyleyin, ardından sayısının sınırlı olduğunu ima edin - satın alma işlemini ertelememek daha iyidir. Ayrıca, müşteri belirli bir süre içinde (örneğin hafta sonundan önce) sipariş verirse bir promosyon kodu sunabilirsiniz.

5. Reklamları farklı kitle segmentlerine göre özelleştirin

Aynı banner'ın farklı potansiyel alıcı grupları üzerinde etkili olması pek mümkün değildir. Müşteri havuzunu kategorilere ayırıp her biri için bir teklif hazırlamak daha iyidir.

Hedef kitleyi cinsiyete, yaşa, coğrafi konuma ve davranış özelliklerine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Potansiyel alıcılara daha doğru bir şekilde sunulmasına yardımcı olacaktır. 5W tekniği. Beş soru içerir:

1. Ne? — Hedef kitleye tam olarak ne sunuyorsunuz? Bu ürün veya hizmet nedir?
2. DSÖ? Potansiyel müşterileriniz kimler?
3. Nerede? — Müşteriler ürün ve hizmetlerinizi nereden satın alıyor ve teklifleriniz hakkında bilgi alıyor?
4. Ne zaman? Çoğu satın alma ne zaman gerçekleşir? Talep mevsimsel mi yoksa yıl boyunca aşağı yukarı aynı mı?
5. Neden? - Neden sipariş vermeniz gerekiyor? Müşteriler ne gibi avantajlar elde edecek?

Bu soruların yanıtları, müşterilerin amaçlarını anlamanıza ve onları sipariş vermeye itebilecek reklam argümanlarını seçmenize yardımcı olacaktır.

6. Reklam performansını izleyin

Bu şekilde gerçekten işe yarayan tanıtım kanallarını belirlemek ve siteye daha az satış getirenlerden vazgeçmek mümkün olacaktır. Çevrimiçi reklamcılık durumunda, ziyaretçilerin şirket sayfasına geldiği kaynakları gösteren özel parametreler olan utm etiketleri yardımcı olacaktır. Analitik hizmetlerini kullanarak bunları takip etmek uygundur.

Sitedeki satışları artırmak için çevrimdışı müşterileri de çekebilirsiniz. Örneğin basılı reklamlarda akıllı telefon kamerası tarafından tanınan QR kodları bu konuda yardımcı olacaktır. Şirketin sayfasına geçişleri kontrol etmek için şifrelenmiş bağlantıya bir utm etiketi sağlamak yeterlidir. Ayrıca etiketler, ister mağazada dağıtılan broşürler, ister basılı yayınlardaki reklamlar olsun, reklamın kaynağına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.