Satışları artırmak için bir şirketin çağrı merkezi nasıl kurulur?
Miscellanea / / August 07, 2023
Bir işe başlarken, bir girişimcinin birçok görevi vardır. İşletmenizi tanıtmak için sosyal ağlarda satış yapan şirket hesapları oluşturmanız, ücretli reklamlar oluşturmanız ve bir web sitesi başlatmanız gerekir. Bu telaş içinde çağrı merkezini de unutmamak gerekir - önemli bir satış kanalı haline gelebilir. Oluştururken birkaç önemli noktayı dikkate almanız yeterlidir.
1. Aramaları çalışanlar arasında dağıtın
Müşterilerle iletişim ve satış, birkaç aşamaya bölünmesi gereken büyük görevlerdir. Aksi takdirde sadece sabahtan akşama kadar telefon alan çalışanın kısa sürede tükenip “Ben yalnızım ama siz çoksunuz” gibi sözlerle konuşmaya başlama riski var. Bu davranış müşterileri kapatabilir. Gelen çağrıların dağılımı, örneğin sorunun konusuna bağlı olarak çalışanların tükenmişliğini önlemeye yardımcı olacaktır. Bir uzman promosyonlar ve teklifler hakkında konuşabilir, başka bir uzman sözleşmenin yürütülmesi hakkında konuşabilir ve üçüncüsü şikayetlerle işi devralır.
Modern kurumsal PBX'ler, gelen aramaların otomatik modda yöneticilere ve departmanlara yönlendirilmesini ayarlamanıza olanak tanır. Aramalara işletmenin ihtiyaçlarına göre farklı bir öncelik verilmesi de faydalı olacaktır. Firmanın mevcut hedefi yeni ürünlerin tanıtımını yapmak ise bu ürünlere yönelik talepler minimum bekleme süresi ile cevaplanmalıdır. Ve hizmet kalitesi üzerinde çalışmanız gerektiğinde, geri bildirimde bulunmak isteyen müşterilerden gelen aramalara dikkat etmelisiniz.
2. Çağrı merkezini CRM sisteminize entegre edin
Bir telefon görüşmesi, bir müşterinin işletmenizle ilk temas noktasıdır. Bu durumda, potansiyel alıcıya işbirliğinin faydalarını açıklamak ve olası itirazları çözmek için zamana sahip olmak önemlidir. Bir ofis yöneticisi aramaları yanıtlarsa, böyle bir konuşmayla başa çıkması pek olası değildir - hızlı bir şekilde bir satış uzmanına bağlanmanız gerekecektir.
Zamanı ve müşterileri boşa harcamamak için, kurumsal bir PBX'i CRM'ye bağlamaya değer - böylece satışlar hemen bir müşteri alacaktır. Talep bilgileri sistemde kalacağından, telefona cevap veren kişiden satış departmanına veri aktarıldığında bozulan telefon etkisinden endişe etmenize gerek kalmaz. Ve veriler, şifreli ayrı bilgisayarlarda değil, tek bir yerde saklanacaktır. Ana yönetici tatile veya hastalık iznine gittiyse, meslektaşları görevlerini devralabilecektir.
Aynı zamanda modern kurumsal mobil hizmetlerde müşteriye ayrı bir uzman atamak mümkündür. Böylece, şirketinizde geçmişini hatırlayan ve çeşitli konularda yardıma hazır "kendi kişisinin" olduğunu bilecektir.
Tele2 müşterilerine çağrı dağıtımı ve çağrı merkezinin CRM sistemine entegrasyonu "hizmeti ile sunulmaktadır.kurumsal santral». Şirket, işletme sahiplerine karmaşık ekipman maliyeti olmadan uygun bir çağrı merkezi kurma olanağı sunar - ekipmandan yalnızca cep telefonlarına ihtiyaç vardır. Temel tarifede, beş çalışanı ortalama olarak ayda 700 rubleye bağlayabilirsiniz - 1300 ruble için 10, genişletilmiş - 2000 ruble için 20.
Herhangi bir tarifenin iyileştirilmesi kolaydır: ek katılımcılar ekleyin, SMS bilgilendirmesini bağlayın, çalışan telefonları arasında kısa numaralandırma ve çağrı kaydı. Ses parçalarını depolamak için 5 GB'ınız olacak - gerekirse depolama alanı artırılabilir. Konuşma analizi işlevi de mevcuttur. Ses kaydını hızlıca metne çevirecek ve diyaloğun sorunlu anlarını analiz edecek. Tele2 ve diğer operatörlerin PBX abonelerine bağlanabilirsiniz.
Daha fazla öğrenmek için
3. Ses menüsünü özelleştirin
Bu, şirket hakkında temel bilgileri veren sağlam bir selamlamadır. Mesaja kuruluşun adını ve çalışma profilini ekleyebilirsiniz - bu, hatalı aramaların sayısını azaltacaktır. Ek olarak, sesli menünün bariz bir duygusal avantajı vardır - bu, müşterilerle ilgilenmenin bir yoludur. Alıcının belirli bir isteği varsa, menüyü kullanarak aramayı hangi uzmana yönlendireceğini seçer ve kendisine nasıl yardım edeceğini bilemeyebilecek rastgele bir kişiye düşmez.
Kurumsal bir mobil sistemde sesli mesaj kurulumu da uygundur. Gelen aramalar, gece geç saatlerde veya ofiste kimsenin olmadığı hafta sonları ve tatillerde bile otomatik olarak kaydedilecektir. Müşteriyi cevabın ne kadar süreceği konusunda uyarmanız ve tabii ki belirtilen süre içinde onu geri aramanız yeterlidir.
4. Sayıyı çok kanallı yap
Bir müşteri tekrar tekrar meşgul sinyali alırsa veya yönetici telefonu açana kadar uzun süre beklerse, bunun onu satın almaya zorlaması pek olası değildir. Çok kanallı bir numara ayarlamak, potansiyel satışları kaybetmemek için aynı anda birkaç çağrı almanıza olanak tanır.
Ayrıca gelen aramaların çalışanlarınızın cep telefonlarına gelmesini sağlayabilirsiniz. Yöneticiler, ofiste olsun ya da olmasın onlara cevap verecektir. Bu durumda yönlendirme otomatik olarak gerçekleşecektir - müşteriler yalnızca ana şirket numarasını görecektir. Ve yöneticinin iletişim için web sitesinde veya sosyal ağlardaki sayfalarda düzinelerce kişi bırakması gerekmez.
5. Arama istatistiklerini topla
Bu tür veriler, yöneticilerin çalışmalarının dönüşümünü ve kalitesini analiz etmek için faydalı olacaktır. 50 yeni talepten hiçbiri anlaşmaya varmıyorsa, satış uzmanlarının bir yerde hata yapması muhtemeldir.
İş için mobil hizmetler, bilgileri tek bir yerde otomatik olarak toplamanıza ve konuşmaları kaydetmenize olanak tanır. Bu astları gözetlemek için değil. Bu yaklaşım, çalışanların işte daha güvenli ve etkili olmalarına yardımcı olmak için güçlü ve zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olacaktır. Örneğin, konuşma metinlerini geliştirebilir veya kurumsal eğitimler düzenleyebilirsiniz.
Modern kurumsal PBX'ler konuşmaları otomatik olarak analiz edebilir, diyaloğu anahtar kelimelere ve hatta tonlamaya göre değerlendirebilir. Ancak bu tür hizmetler yalnızca birincil analiz yapabilir ve yöneticinin işini iptal etmez - satış algoritmalarında nasıl hata ayıklanacağına ilişkin karar ona kalır.
6. Güzel bir numara seç
Uygun bir kurumsal PBX ararken böyle bir seçeneğe dikkat etmek önemlidir. Bu durumda güzellik, yalnızca estetik ve prestij meselesi değil, aynı zamanda tanınma meselesidir. Ağızdan ağza iletişim burada işe yarayabilir: Dijital kombinasyon, reklam afişine bir bakışta hatırlanırsa, alıcılar şirket numarasını kolayca birbirlerine aktarabilir. Kişinizin altı özdeş numaradan oluşması gerekli değildir, ilk veya son birkaçını tekrarlamanız yeterlidir.
Herhangi bir tarife bağlanırken Tele2 istemcileri "kurumsal santral» ücretsiz olarak güzel bir şehir numarası alın. Hesabın durumunu ve sistemin işleyişini bir mobil uygulamada izlemek uygundur - ayrıca iOS, ve için Android.
Tavsiye programı, indirimler almanızı sağlar - bağlanan her yeni kullanıcı için verilir. Ve "Kurumsal PBX"i şu anda çalışırken kontrol edebilirsiniz: Tele2, sistemi 7 gün içinde test etmeyi teklif ediyor - ve bunun için ödeme yapmanız gerekmiyor.
Ücretsiz deneyin