Boykot ve boykot: alışverişin nasıl bir ifade aracı haline geldiği

Pazarlamacılar, müşterileri mağazada daha fazla para bırakmaya teşvik etmek için çok çaba harcıyor. Uzmanlar psikoloji, bilişsel çarpıtmalar üzerinde çalışır, satışları artırmak için vurabilecekleri acı noktaları ararlar. Görünüşe göre bizim için geriye kalan tek şey, reklam saldırılarından kaçınmak ve finansmanı rasyonel bir şekilde harcamaya çalışmak.

Ancak modern satıcı-alıcı ilişkileri eskisinden daha karmaşık. Sunulan mal ve hizmetlerin bolluğu, müşterilerin seçim yapmasına olanak tanır. Ve bundan daha fazlası - diğer alıcıların görüşlerini etkilemek için. Örneğin, şimdi, bir kişi bir şeyden memnun değilse, büyük olasılıkla bunun hakkında sosyal ağlarda yazacaktır.

Tabii ki, büyük organizasyonlardan bahsedersek, çoğu zaman kötü gözden geçirmek markaya pek bir etkisi olmayacaktır. Bu genellikle adildir - görüşler özneldir ve şirketin genel izleniminin bir mozaiğini oluşturur. Bununla birlikte, bir işletme korkunç bir şey yaparsa, alıcılar toplanabilir ve etkisi güçlüdür.

Tüketiciler markaları nasıl boykot eder?

"Boykot" kelimesi genellikle bir grup insanın bir şekilde bir kişiyi görmezden geldiği günlük durumları tanımlamak için kullanılır. Örneğin, öğrenciler bir sınıf arkadaşıyla iletişim kurmayı bırakır. Kelimenin kendisi, 19. yüzyılın sonunda, İrlandalı köylülerin yöntemi toprakların yöneticisi Charles'a uyguladıkları zaman kullanılmaya başlandı. boykot. Merhaba demediler, kilisede ondan oturdular vb.

Boykot - bu, bir birey, örgüt, devlet ile ilişkilerin tamamen veya kısmen sona ermesinden oluşan siyasi ve ekonomik mücadele biçimlerinden biridir.

Insanlar yapabilir reddetmek bir markayı satın almaktan veya markayla tamamen etkileşim kurmaktan ve başkalarını da aynısını yapmaya teşvik etmekten.

Aynı zamanda, modern tüketici boykotları genellikle kalitedeki bozulma, fiyat artışları vb. Nedeniyle değil, etik nedenlerle ortaya çıkar. Genellikle güdüler daha karmaşıktır ve alıcıları doğrudan etkilemeyebilir.

evet boykot yüzlü Nike şirketi. 90'lı yıllarda üretimi fason üretim bazında Asya ülkelerine kaydırdı. Yani çalışma koşulları yerel müteahhitlerin vicdanına kaldı. Sonuç olarak, fabrikalardaki insanlar yetersiz donanımlı koşullarda çalıştı. tesis ve son derece düşük ücretler için. Sonra çocukları işe almanın gerçekleri öğrenildi. Şirketin kendisi, neler olduğunun farkında olmadıklarına dair güvence verdi ve uzun süre bu pozisyona bağlı kaldı. Ancak daha sonra “hareket etmeye” zorlandılar.

Adil olmak gerekirse, rolün, belki de pasif bir boykot tarafından değil, Nike'ın spor organizasyonlarıyla sözleşmelerini kaybetmesi nedeniyle aktif protestolar tarafından oynandığına dikkat edilmelidir. Sonuç olarak, şirket 2005 yılından bu yana sosyal sorumluluk raporları yayınlamaktadır.

Elbette bundan şüphelenilen tek şirket Nike değil. En büyük ve en kârlı olanlardan biriydi ve boykot bir emsal oluşturdu. Sonuç olarak, aktivistler elbette şirketi gelirden mahrum etmediler, ancak seviyelerini önemli ölçüde etkileyebildiler. Açıkçası, böyle bir devin çöküşünden sonra, daha küçük şirketler benzer iddialara çok daha hızlı yanıt verdiler. Örneğin, 2010 yılında konuşmaya başladı Hindistan'daki fabrikalardaki sorunlar hakkında Gap, Next ve Marks & Spencer artık durumu görmezden gelmedi ve kendi soruşturmalarını başlattı. Her ne kadar üretimdeki atölyelerle ilgili sorunlar devam etse de.

örnekler var başarılı boykot ve Rusya'da. 2017 yılında, Natura Siberica'nın premium serisinde kullandığı bilgiler yayıldı. makyaj malzemeleri hayvanlardan kesilen geyik boynuzları. Halk öfkelendi, çoğu şirketin ürünlerini almayı bıraktı. Natura Siberica'da önce kendilerini anlatmaya çalıştılar, ardından abonelerine hayvan boynuzu kullanımı hakkında ne düşündüklerini sordular. Sonuç olarak, şirket bu uygulamanın terk edildiğini duyurdu.

Boykot işe yaradığında

Etik sorunun ciddi olması gerektiği ve protestonun kitlesel olması gerektiği açıktır, aksi takdirde bireysel olarak memnun olmayan müşterilerin sesleri basitçe duymayacak. Ancak önemli bir nokta daha var.

Bir boykotun bir sorunu gerçekten çözmesi ve sadece gürültü olsun diye gürültü olmaması için, şirketin manevra alanı olması gerekir. Bu, markaya davranışlarını yansıtma ve gelişme fırsatı veren geçici bir önlemdir. Ve bunu yapma olasılığı daha yüksek eğer görürse kendiniz için beklentiler. Örneğin, Natura Siberica örneğinde, yalnızca boynuz kullanımı duyurulmadı. Şirketin tüm adımları halka açıktı. Buna bağlı olarak şirket, gösterdiği tepki sayesinde müşterilerinin görüşlerini dinlemeye ve politikasını daha etik bir yaklaşımla değiştirmeye hazır bir marka olarak anıldı. Ve şirketi azarlayanlar övmeye başladı ve müşteri saflarına geri dönme sözü verdi.

Bir örgütün her şeyi düzeltmeye çalıştığı bir durum düşünelim ama boykotçuların hepsi bunu kalplerine gömdüklerini gösteriyor. Sorunu çözüp yeniden kazanmaya çalışan bir markanın amacı nedir? itibarbu alıcı segmenti zaten düştüyse? Hiçbiri.

Çubuğa bir zencefilli kurabiye eşlik etmelidir.

Aynı zamanda boykotun etkinliği de etkiler kuruluşun faaliyet gösterdiği segmentin özellikleri. Mallar, örneğin piyasadaki en ucuz mallar olduğu için değiştirilemiyorsa, çok azı onları reddedebilir.

Alışveriş yapanlar, satın alma yoluyla markaları nasıl teşvik eder ve destekler?

Boykotun tersi olarak, "boykot" ortaya çıktı - kelimenin başlangıcı İngilizce satın aldı ("satın al") ile değiştirildi. Bu olgu, politikaları nedeniyle markalı ürünleri satın almak anlamına gelmektedir. Ve burada yine her şey etiğe bağlı. Havalı oldukları için aynı markadan tişört ödünç almak değil aktivizm. Aynı şeyi yapmak için, çünkü şirket geri dönüştürülmüş malzemeler kullanıyor ve satışlardan elde ettiği paranın bir kısmını şiddet mağdurlarını desteklemek için merkeze aktarıyor - zaten o. Ancak, araştırma göstermekOlumsuz bilgiler, satın almaları terk etmek için olumlu bilgilerden daha motive edicidir.

Şirketin eylemlerini onaylayan alıcıların bir kısmının markayı desteklemek için özel olarak ürün satın alması boykota verilen tepkiye boykot da denir. Ancak, uzmanlar dikkate almakBunun özel bir etkisi yoktur: Satışlar artar, ancak etki hızla geçer.