Nasıl işinize negatif geribildirim ile başa?
İpuçları çalışma Ve Eğitim / / December 19, 2019
örnek uygulamada burada için negatif geribesleme yürümek zorunda değil, en zor çarptı. Bu web tasarımcıları. Eğer büyük markalar için bir site tasarımı geliştirmek için (hatta gece) ter düşünün., Sen mutlulukla heyecan çalıştırmak sonucunu görmek ve acımasız hafta sonra ve neredeyse saat çalışması etrafında müşteriye sonucu göstermek için sabırsızlanıyorum düşünün.
İstemci cümle geçer gerçeğin an gelir:
"Eh, demek üzgünüm, iyi bir şey bekleniyordu."
Şansı bu durumla tanıdık şunlardır: Eğer olmadan gerçekten gurur ve birisi olan işi yapmak senin bilgi ve deneyim anlık eleştiri getiriyor, beceri, genellikle belirsiz dayalı veya sübjektif kriterler. Örneğin, eleştirmenler çok iyi tasarım anlayamıyorum ama sevmiyorum bilmek.
Eğer faillere karşı bu insanlara ilgilidir gibi, - müşteri, bunları onlar değil proje üzerinde çalışmaya devam etmek sevmiyorum ne ifade etmeye yardımcı olmalıdır. Daha kolay eleştiri çok acı bir özelliğe sahip olduğundan, yapmaktan daha söyledi.
işinize geribildirim bu tür nasıl tepki verileceği de inceleyelim:
1. Derin bir nefes alın ve kendi amaçları odaklanmak (kendi vizyon)
Ne olursa olsun hayal kırıklığına ne kadar, zarar, hatta kötülük - her durumda, savunma ya da agresif tepki yok! Derin bir nefes ile başlayın ve hedefinize hatırlatacak.
2. açıklık
açıklayacağız önce savunmak, veya değişiklik yapmak için, onu müşteriye İşinizi gibi olmadığını anlamak önemlidir. İlk müşteri reaksiyonu çok net ve yapıcı değildir, genellikle, çünkü bu o kadar kolay değildir.
İşte yararsız geribildirim bazı örnekler:
- Belirsiz eleştiri. Hangi kriterlere üzerinde belirtmeden genel anlamda işin reddedilmesi eleştiri dayanır: "korkunç", "korkunç bir tasarım", "hiçbir şey iyi", "hayal kırıklığı".
- örnekler yoksundur. istemci örneklerle sözlerini yedeklemek edememektedir.
- Abartı. Taraflı siyah-beyaz-yargı gri (ara sürümleri, alternatif görünümler) tonlarının varlığını inkar.
- Saygısız eleştiri. istemci tarafında saldırganlık ve kabalık ifadesi.
yapıcı konuşmanın ilk önce, bunun müşteriye memnun olmadığını açıklığa kavuşturmak gerekir. Bunlar spesifik sorular size yardımcı olacaktır:
- "Ya sen sevmiyorum mi?"
- "Eğer bir örnek (ler) verebilir misiniz?"
- "Eğer böyle bilmediğimiz çalışmanın bir parçası üzerinde gösterebilir misiniz?"
- "Doğrudan yazı tipini veya boyutunu seçmek için sevmiyorum?"
- "Hikayeyi veya söylenir yolu gibi değil mi?"
Bu aşamada, hedefiniz - anlamak ve (kendi görüşüne göre) çalışma bu kriterlere uymayan neden yargı ölçütlerini formüle etmek müşteriyi ve detay yardımcı olur. Sen, müşteri kabul etmiyorsanız sadece onun hatırlama neyi kastettiğini açıklığa kavuşturmak.
3. sorunun çözümü üzerinde duruldu sorular sorun
İleride seçimlerin durumun barışçıl bir çözüm için sonraki adım, mevcut haliyle işin (a) evlat edinme veya değişikliklere (b) muvafakat olduğunu. çözüm üzerinde duruldu Sorular bir barış anlaşmasının ulaşılmasında güçlü bir araçtır.
müşteriye potansiyel bir çözüm açıklayın ve diğer kişiye kabul edilebilir olup olmadığı sorun. Örneğin, bugünkü şekliyle işin bazı doğrulamak için şunları söyleyebilirsiniz:
"Sana bakmak sevmiyorum biliyorum ama müşterileriniz bu tasarım ne tercih lehine delil yol açabilir eğer, bunu onaylıyor musunuz?"
Veya değişiklik yapmak kabul ederek, isteyebilirsin:
"Ben yeni bir başlık rengini değiştirmek ve eklerseniz, sizin olsun ediyoruz mutlu?"
Amacınız - açıkça anlaşılan sonraki adıma aramayı sonlandırmak için. İstemci hala şüpheci olabilir, ama en azından onaylanan iş için ne bileceksiniz.