İşinizi otomatikleştirmenin ve çalışanlarınızın her adımını kontrol etmeyi bırakmanın 6 yolu
Miscellanea / / April 04, 2023
Uygulamalar arasında entegrasyon kurun ve müşterilerle iletişim kurmak için sohbet robotlarını deneyin.
1. Elektronik belge yönetimine geçiş
Kağıt belgeler çok yer kaplar. Bunları aramak her zaman uygun değildir, ayrıca gerekli sözleşme kaybedilebilir veya yanlışlıkla yanlış ellere geçebilir. Ayrıca ofis ekipmanları, matbaa kağıdı, posta veya kurye hizmetleri için de para harcamanız gerekiyor. Otomasyon bu sorunların önlenmesine yardımcı olabilir. Herhangi bir çalışan, programda istenen belgeyi hızlı bir şekilde bulabilir, onunla çalışabilir ve dosyayı anında alacak olan muhataba gönderebilir.
İş akışı hizmetleri, bir belgede yapılan değişiklikleri takip etmenize ve orijinaline ihtiyaç duymanız durumunda belgenin birkaç sürümünü saklamanıza olanak tanır. Her bir dosyaya belirli çalışanlar için erişimi de yapılandırabilirsiniz.
Sorunun yasal yönü hakkında endişelenmenize gerek yok. Bir belgenin geçerli olabilmesi için, akort nitelikli elektronik imza O almak akredite bir sertifika merkezinde.
2. Chatbot'ları deneyin
Kullanıcılar habercilere yazdıklarında, hazır Yanıt için ortalama 45 saniye bekleyin. Gecikme müşteri kaybına neden olabilir. Ancak, istekleri günün her saati işleme koyacak bir personel bulundurmak pahalıdır. Bir chatbot yardımcı olacaktır - genel soruları yanıtlayacak sanal bir muhatap. Örneğin size ofis saatlerini söyleyecek veya fiyata göre yönlendirecektir.
Chatbot ile iş saatlerinden sonra gelen istekleri kaçırmazsınız. Ve sürekli olarak aynı türden talepleri işlemek zorunda kalmayan çalışanlar için zamandan tasarruf edin. Onlara cevaplar bot betiğine eklenebilir. İstemci standart bir soru yazdığında, program anahtar sözcükleri tanıyacak ve yanıtı döndürecektir. Ek olarak, botu müşterinin e-postasını soracak şekilde ayarlayabilirsiniz. Böylece, reklam postaları için üssü doldurursunuz.
Botmother veya Salebot gibi özel bir oluşturucu, bir sohbet robotu oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Telegram, VKontakte ve Odnoklassniki dahil olmak üzere tüm popüler sosyal ağlar ve anlık mesajlaşma programları için uygundurlar.
3. Satışları otomatikleştirin
Küçük bir satış departmanının bile bir CRM sistemine ihtiyacı vardır. Her çalışan ayrı bir belgede müşterilerin bir listesini tutarsa, satıcı ayrıldığında ilgili kişileri kolaylıkla kaybedebilirsiniz. Ek olarak, bir yöneticinin çalışmasını kontrol etmek daha zordur - aramaların ve toplantıların sayısı, müşterilerle yapılan anlaşmalar hakkında hiçbir yerde bilgi görülmez.
Bir CRM sistemi, bir satış hunisi oluşturmanıza ve müşterinin şirketle ilk temasından anlaşmayı sonlandırmasına kadar olan yolunu kontrol etmenize olanak tanır. Bir insanı bir ürün almaya karar verdiğinde neyin yönlendirdiğini anlayacak ve nazikçe ilgisini çekebileceksiniz. CRM'de, müşteriyle ilgili tüm verileri saklayabilir ve iletişim sürecini - aramalar, mektuplar, anlık mesajlaşma programlarındaki mesajlar - düzeltebilirsiniz. Bir çalışan tatile veya hastalık iznine giderse, başka bir yöneticinin bilgileri geri yüklemesi zor olmayacaktır.
Ayrıca, sistemin iş planlaması kolaydır. Örneğin, söz verilen saatte aramak veya fatura kesmek için bir hatırlatıcı ayarlayın. Böylece siz ve çalışanlarınız sözleşmelere uymama nedeniyle müşteri kaybetmeyeceklerinden emin olacaksınız.
4. Uygulamalar arasında entegrasyonu kurun
Aynı bilgileri birkaç programa girmemek yardımcı olacaktır. Hiçbir şeyin kaybolmayacağını kesin olarak bileceksiniz ve farklı departmanlardan çalışanların birlikte çalışması daha kolay olacaktır.
Albato hizmeti gibi özel uygulamaları kullanarak veri aktarım sürecini otomatikleştirebilirsiniz. CRM sistemi, anlık mesajlaşma programları, analitik programları ve diğer uygulamalar arasında entegrasyon kurmanıza olanak tanır. Listeden istediğiniz hizmetleri seçebilir ve hangi verileri aktarmak istediğinizi belirtebilirsiniz. Diyelim ki, sosyal ağlardan müşteri adaylarını CRM sistemine gönderecek şekilde ayarladınız.
5. Bir PLM sistemi uygulayın
PLM, Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi - ürün yaşam döngüsü anlamına gelir. Müşteri ihtiyaçlarının araştırılmasından kullanılmış bir ürünün atılmasına kadar tüm süreç setini ifade eder. PLM sistemi, ürünle ilgili maksimum veriyi - oluşturulması, tanıtımı, satışları - birleştirmenize olanak tanır. İşletmedeki tüm departmanlar tek bir ortamda çalışacak ve bilgi aktarımı kolaylaşacaktır. Ayrıca PLM yaklaşımı sayesinde kayıpların görülmesi daha kolaydır. Örneğin, departmanlar arasında aşırı üretim veya aşırı malzeme hareketi.
Bu tür programlar yakında Rusya'da görünecek. Örneğin şimdi geliştirme aşamasında bir PLM yaklaşımı oluşturmaya olanak sağlayacak olan iş yönetimi için ilk BT platformunun projesi. Program, tüketim malları pazarında faaliyet gösteren gıda, giyim, parfüm veya tuhafiye imalatçıları için tasarlanmıştır. İlk etabın lansmanının 2023'te yapılması planlanıyor ve platform 2025'te tamamen faaliyete geçecek.
6. İşverenler ve İK için uygulamaları kullanın
Uzman araması da otomatikleştirilebilir. Yapay zekaya dayalı bir algoritmanın özgeçmişlerin analizini gerçekleştirebileceğini varsayalım. Şirket tarafından belirlenen parametrelere göre uygun adayları seçecek ve telefonla ve hatta görüntülü olarak bir ön görüşme yapacaktır. İkinci durumda, program başvuranın cevaplarını videoya kaydedecek ve bunları bir makine öğrenimi modeli kullanarak değerlendirecektir. Ayrıca adayın kişisel niteliklerini de kontrol edebilir: iyi niyet, yeni deneyime açıklık ve diğerleri. Böyle bir görev, örneğin “Kuzey” programına emanet edilebilir. AI".
Bazı programlar işe alım yapan çalışanlar için uygundur. İlk gün, yeni başlayan biri çok fazla bilgi alır ve kolayca kafası karışabilir veya bir şeyi unutabilir. Bunun olmasını önlemek için sık sorulan soruları yanıtlayacak bir sohbet robotu kullanın. Onun sayesinde, yeni bir çalışan Wi‑Fi şifresi istemekten veya iş dizüstü bilgisayarını hangi departmandan alacağını bulmaya çalışmaktan çekinmeyecek.