Müşterilerle anında bağlantı kurmanın 5 kolay yolu
Miscellanea / / April 03, 2023
Tekrar, öğrenmenin annesi ve aynı zamanda güçlü iş ilişkilerinin babasıdır.
Bir müşteri ile güvene dayalı ve saygılı bir ilişki kurmak uzun zaman alabilir. Sonuçta, yeni tanıştığınız kişiyle iletişim kurmak zor olabilir. Ama aslında bu süreç göründüğünden çok daha hızlı ve kolay olabilir. Her şeyden önce müşteri, ne hakkında konuştuğunun duyulmasını ve anlaşılmasını ister. Bu nedenle, ortak bir dil bulmanın ve anlaşmaya varmanın en iyi yolu, ondan sonra tekrar etmektir. Bu birkaç yolla yapılabilir.
1. "Ayna" kelimeleri
Bu hile, müşterinin yanıtlarından birkaç anahtar kelime çıkardığınız ve ardından bunları yanıtınızda kullandığınız yerdir. Örneğin, bir müşteri işini büyütmek istiyor ve şöyle diyor: “Sanırım hala duruyoruz ve diğer şehirlerdeki pazarları keşfetme zamanımız geldi. bunu duydum kazan ve Yekaterinburg'un iyi beklentileri var.” Cevap veriyorsunuz: “Evet, Kazan ve Yekaterinburg için de aynı şeyi duydum. İş durma noktasına geldiyse, orada hangi fırsatların bulunabileceğini keşfetmeye ve işe bu şehirlerde şubeler açarak başlamaya değer.”
Araştırma göstermekbu kadar basit bir taktik işe yarıyor. Hollandalı psikologlar bu yöntemi bir restoran ortamında test ettiler. Müşterilere siparişleri mutfağa göndermeden önce tekrarlayan garsonlar, ortalama olarak neredeyse iki kat daha fazla bahşiş aldı.
Müşterinin ihtiyaçlarını "yansıttığınızda", onunla aynı dalga boyunda olduğunuzu ve ne istediğini anladığınızı gösterirsiniz.
2. Açıklama satırları
Yansıtma tekniği, kısa konuşmalar için harikadır, ancak konuşma ne kadar uzun olursa, müşterinin söylediği her şeyi tekrarladığınız o kadar fark edilir. Açıklama bu durumda yardımcı olur. Bu yöntem, müşterinin ana fikirlerini kendi kelimelerinizle yeniden anlatmanız dışında yansıtmaya benzer.
Hile, ifadeleri sorulara çevirdiğinizde en iyi sonucu verir. Örneğin, bir müşteri "Ekipmana çok para harcamak istemiyorum ama uzun süre dayanmasını istiyorum" diyor. "Makul bir fiyata kaliteli ekipmana ihtiyacınız olduğunu doğru anlıyorum?" Bu, sohbete aktif olarak katıldığınızı gösterecek, ancak müşterinin onun için isteklerini formüle etmeyin, ancak fikrine değer verildiğini vurgulayın.
3. Müşteri duygularını göz önünde bulundurun
Danışan kızgın veya hüsrana uğramışsa, ilk tepkiniz onu bu durumdan çıkarmak olabilir. Ne de olsa kimse kızgın insanlarla uğraşmak istemez; herkesin hayali mutlu ve tatmin olmuş müşterilerdir.
Yine de, müşterinin duygularını radikal bir şekilde etkilememeli ve onları ihtiyacınız olan yöne yönlendirmeye çalışmamalısınız. Bu sizi empatiden yoksun, kalpsiz biri olarak nitelendirebilir. Yakınlık arıyorsanız, diğer kişinin duygularını tanımak, kabul etmek ve onlara saygılı davranmak önemlidir.
4. Müşteriyi olduğu gibi kabul edin
Bu, bilinçli olarak kendi beklentileriniz ile müşterinin geldiği gerçeklik arasındaki boşluğu kapatmaya çalıştığınız anlamına gelir. Şu anda gerçekten varsınız ve aktif olarak dinleme değerlerini ve ihtiyaçlarını anlamak için başka bir kişi. Müşterinin davranışını ve vücut dilini basitçe gözlemleyecek sabrınız varsa, sıradan bir sohbet size ihtiyacınız olan her şeyi verecektir.
Hassas kalmak önemlidir. Bir kişiye baskı yaparsanız ve belirli duyguları yaşamasını yasaklarsanız, gücenebilir ve uzaklaşabilir. Bu nedenle müşteriyi olduğu gibi kabul etmeye çalışın. O mutluysa siz de onunla sevinin. Kızgınsa, biraz kızmasına izin verin ve neden böyle hissettiğini anladığınızı gösterin. Bu, daha yakın temas kurulmasına yardımcı olacaktır.
5. Müşterinin duygularının nedenini arayın
Belirli bir davranışı neyin tetiklediğini anlamak önemlidir. Birini ilk kez görüyorsanız ve o zaten kızgınsa, büyük olasılıkla onun öfkesinin nedeni siz değilsiniz. Belki sizinle birlikte çözmeye geldiği sorundan dolayı endişeleniyordur ya da sadece çok uzun süredir park yeri arıyordur. Onunla açıkça ve yargılamadan konuşun. Size her şeyi kendisinin anlatması veya en azından sorunun ne olduğuna dair bir ipucu vermesi mümkündür.
Danışanın hangi duyguları yaşadığını anladığınızda, onları kabul etmeniz gerekir. Önemsediğini göster ve önemsediğini göster. Ancak dikkatli olun: bazı ifadelerden kaçınmak en iyisidir. "Kızgın olduğun için üzgünüm" veya "Böyle hissettiğin için üzgünüm" demek, bir kavgadan sonra "Kaldığın için üzgünüm" demek gibidir. Böylece sorumluluğu kendinizden başka bir kişiye kaydırırsınız. Bu nedenle, diğer formülasyonları seçmek daha iyidir. Örneğin: "Bu başına geldiği için üzgünüm" veya "Neden üzgün olduğunu anlıyorum."
Danışan duygularının zirvesini yaşadıktan sonraki adım, nedenleriyle başa çıkmaktır. Şirketinizin yaptığı bir şey yüzünden üzgünse, hatayı nasıl düzeltebileceğinizi sorun. Size geldiği problemle ilgiliyse, onu çözmenin yolunu gösterin. Kişisel bir şey gibi kontrolünüz dışında bir şeyse, elinizden geleni yapın: bir bardak su, cesaretlendirici sözler veya nefesinizi tutmak için bir an.
Bir müşteri ile güvene dayalı bir ilişki birçok kapıyı açar. Sadece bir işlemi başarıyla tamamlamakla kalmayacak, aynı zamanda uzun vadeli bir işbirliğinin temelini atmış olacaksınız. Belki de bu müşteri, güvenilebilecek iyi bir uzman olarak sizi arkadaşlarına önerecektir. Müşterilerinizi anladığınızı ve onlarla empati kurduğunuzu göstermek için çok fazla enerji harcamazsınız, ancak çok büyük bir fayda elde edersiniz.
Ayrıca oku🧐
- Bölgede müşteri çekmenizi engelleyen 8 iş hatası
- Müşteri sadakati kazanmanın 6 çalışma yolu
- Şirketinizin müşterileri ne kadar sevdiğini kontrol etmenizi sağlayacak 4 soru