Memnun bir müşteri iki tane getirir! Good Place kazananlarıyla kaliteli hizmetin inceliklerini anladık

Hangi şirketler "İyi Yer" ödülünü alıyor?

Good Place, Yandex kullanıcılarının incelemelerine ve puanlarına göre en yüksek puana sahip işletmelere verilen yıllık bir ödüldür.

Kazananlara bir sertifika ve vitrin veya ön kapıya asılabilen özel bir çıkartma verilir. İşaret ayrıca Yandex Business'ta ve Haritalar'da şirket profilinde görüntülenir. Bu yıl Good Place ödülü, restoran ve otellerden araba servislerine ve veteriner kliniklerine kadar 44 farklı kategoride 39 binden fazla şirkete verildi.

Daha fazla öğrenmek için

Müşterilerin şirketinizi sevmesini sağlamak için yapmanız gerekenler

çipini bul

Müşteriler sadece bir ürün veya hizmet satın almak değil, aynı zamanda iyi bir deneyim yaşamak isterler. Hizmet başarısız olursa, alıcı ikinci bir şans vermeyebilir ve hemen rakiplere gidebilir. Örneğin, memnun olmayan otel müşterilerinin yarısından fazlası reddettiYedi ana sektördeki müşteri deneyiminin mevcut durumu / Qualtrics ilk kötü deneyimin ardından otele dönüş. Yüksek puan verenlerin ise %86'sı tekrar beğendiği yerde kalmaya hazır.

Müşterinin beklediğinden daha fazlasını aldığından emin olun. Sadece kaliteli bir manikür, salonunuzu diğer yüzlerce salondan ayırmaz. Ancak benzersiz konsept olacak. Stüdyoda bir Paris kafesinin atmosferini yaratın, konuklara bir fincan kahve ve taze kruvasan sunun ve müşteriler size bakımlı tırnaklar için değil, ruh hali için gelecek.

Ziyaretçilerin her zaman hoş karşılandıklarını bilmelerini sağlayın. Örneğin, düzenli müşterilere depozito olmadan öncelikli rezervasyon veya masa rezervasyonları sunulabilir. Küçük şeyler bile önemlidir.

Müşteriyi yeni bir şeyle şaşırtın

Ürünün bileşimindeki olağandışı içerikler, diğer kuruluşlarda bulunmayan hizmetler, şirketi müşterinin gözünde benzersiz kılmaktadır. Örneğin, bir kafede sadece klasik espresso ve latte demlemekle kalmaz, aynı zamanda baharatlar, şuruplar ve kuru meyveler içeren yazarın kahve bazlı kokteyllerini de sunabilirsiniz.

Müşterilerinizin sıkılmaması için işinizi büyütün. Menüyü güncelleyin, mevsimlik ürünleri tanıtın, ek tedaviler sunun ve konuklar kasıtlı olarak size uğrayacaktır.

Değişen bir gerçekliğe uyum sağlayın

Trendleri takip ederseniz, müşterilerin isteklerini kolayca tahmin edebilir ve ürünü iyileştirebilirsiniz. Örneğin, bugün İnternetten sadece malları değil, hizmetleri de satın alabilirsiniz. Bir fitness kulübü, genellikle iş seyahatlerinde seyahat eden veya net bir program olmadan çalışan müşteriler için çevrimiçi eğitim verebilir. Araba bayiliği - bir araba satın almadan önce uzaktan tavsiyede bulunun.

İncelemelerle çalışın

Ziyaretçilerden geri bildirim almayı unutmayın. Böylece müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve hizmetin hassas alanlarını görebilirsiniz. Ancak insanlar fikirlerini paylaşmaya her zaman hazır değildir. Onları, sosyal ağlardaki veya diğer açık alanlardaki sayfanıza yorum yazmaları için dikkat çekmeden davet edin. Bir müşterinizin bağlantıları varsa, ona ziyaret hakkında konuşmasını isteyen bir mesaj gönderin.

Kişi olumsuz bir yorum mu yazdı? Bunu göz ardı etmeyin, durumu ağırlaştıracaktır. Yorumcuya fikirlerinin sizin için önemli olduğunu göstermeye çalışın. Çatışmayı anlayın ve bir daha olmaması için ne yapacağınızı söyleyin. Eleştirilerin yapıcı olmadığını düşünüyorsanız, müşteriye çalışmanızın nasıl çalıştığını kibarca açıklayın, böylece diğer kullanıcılar incelemelere aşina olsun, durumu iki taraftan görsün.

Olumlu geri bildirimler de göz ardı edilmemelidir. Müşteriye teşekkür edin ve cevabın çok kuru görünmemesi için ona kişisel bir şey ekleyin. Örneğin, sadece “Kafemizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz” değil, “İmza çikolatalı tatlımızı beğenmenize sevindik. Bu arada baristamız da onun hayranı.” Yanıt olarak, müşteriyi yeni satın almalara teşvik edebilirsiniz. Onu diğer ürünleri denemeye davet edin veya yaklaşan promosyonlar ve yeni ürünler hakkında bilgi verin.

Çalışanlara dikkat edin

Genellikle bir girişimci yalnızca ürüne odaklanır, ancak personelin davranışını gözden kaçırır. Çalışanlarınızın nasıl çalıştığını izleyin. Belki de müşterilere karşı genellikle hata yaparlar veya kaba davranırlar. İnsanları işe alma aşamasında bile, yalnızca belirli bir adayın niteliklerine değil, aynı zamanda sözde yumuşak becerilere de özel dikkat gösterilmesi gerekir. Bunlar, bir kişinin bir ekibe katılmasına ve etkili olmasına yardımcı olan süper profesyonel becerilerdir: empati, çatışmalardan dostane bir şekilde çıkma yeteneği, iletişim becerileri.

Şirket sahibi ekipteki atmosfere dikkat etmelidir. Çalışanların işe gelmek istemeleri önemlidir. İnsanların gayri resmi bir ortamda sosyalleşebilecekleri sosyal etkinlikler düzenleyin. Personel için eğitimler düzenleyin, hizmet ve satışları öğretin, işinizin özellikleri hakkında daha fazla bilgi verin. çoğu iş başında motive ederMesleki motivasyon ve iş tatmini üzerine bir araştırma / Hays profesyonel büyüme ve yeni becerilerin geliştirilmesi beklentisi. Bu nedenle, mümkün olduğunda tazeleme kursları almak veya ilgili uzmanlıkları öğrenmek isteyen çalışanlara yardımcı olun. Ayrıca işinize de fayda sağlayacaktır.

İşaret "güzel yer» Rusya'nın her yerindeki insanlara kaliteli hizmet sunan restoranlar, klinikler ve güzellik salonları bulmalarına yardımcı olur. Bir ödül almak için, bir işletmenin aşağıdakilerden birini karşılaması gerekir: kategorilerprojede yer aldı. Ve ayrıca - müşterileri yüksek puanlar vermeye ve olumlu geri bildirimler bırakmaya motive edecek yüksek bir hizmet seviyesini sürdürmek.

Daha fazla öğrenmek için