Antennageyt ve Apple kriz PR

Arkadaş, sana misafir yazı sunuyoruz. Onun yazar - Kirill Leonov, BT odaklanarak, hem de üç yıl Mac kullanıcı ile Rus PR-Pense. makale antennageyta sırasında sadık epplovskomu PR olur. Bu ilginç görünüyordu, ben de zevkle okumuştum. Ben Heyecan yazar tavsiye: @halbien

Hepimiz pis anten iPhone 4G hikayesini duymuş. İlgili söylentiler gibi Apple fanları ve şirketin doğrudan rakip olarak körükledi. Aslında, bir kez daha bu gitmiyor tekrarlayın.

Bu durumla bağlantılı olarak halkla ilişkiler ve kitle iletişim c Apple özellikleriyle ilgili anlatmak istiyorum. Cupertino taraftarların çok sayıda sessiz kalma rağmen, burada onlar yanıt verdiklerini zorunda kaldılar. Burada ve onlar got it ne kadar etkili tartışmak ...

Aslında, sana önermek bu makale farklı gücünüzün bu hikayeye bak. O bakış ve tüm bu konuda bakış açımı alamaz.

Biraz tarih

antenle bir sorun hakkında ilk söylentiler iPhone 4G yayımlanmasından sonra haftada internette ortaya çıktı. Zaman zaman Şirket buna tepki vermedi. Skandalın yeni turu, örneğin (birçok bloglarda ayrıntılı olarak nitelendirildi CEO'su Steve Jobs 24 ve 28 Haziran ile dikkat çekici bir yazışma Apple kullanıcıları oldu

burada). Biz ölçekte sinyal seviyesindeki keskin düşüşün nedenlerini bulduk" ve basitti ve: 2 Temmuz itibaren, Apple resmen açıkladı Beklenmedik... Araştırmamız sırasında, bulduğumuz görüntülenen bölünmeler mutlak ölçek sayısı ile sinyalin seviyesi oranı hesaplama formülü Yanlış. "

16 Temmuz Elma Cobiralas basın toplantısı, tamamen anten iPhone 4G ile sorun adamış. Büyük detay onun baskısını anlatmak Unwiredview.

Basın toplantısında sonucu iki olayı vardı: birincisi, mutsuz vaat ücretsiz astarları, tamponlar telefonda ve ikinci - misilleme ardından kimin telefonlar Jobs tarafından kullanıldı Elma performanslı rakipleri tüp içinde belirli bir konumda sinyal ile aynı sorunu göstermek için eli.

Şirketin kurucuları kendi sorunlarla sürükle Apple BlackBerry girişimi kabul edilemez olduğunu kaydetti - Güçlü kin onu (BlackBerry) RIM düzenledi. Onlar Apple iPhone 4 anten, rakiplerinin cihazlarla ilişkili kusur atfedilerek, tüketicileri yanıltacak dikkat çekti. Nokia bilmesi sorunu, bu dikkate almak ve kullanıcılar için büyük rahatsızlık önlemek için deneyin söyledi. HTC temsilcileri olarak bildiğim kadarıyla, örneğin yaklaşık iki kat daha sık iPhone 4 gibi şikayet telefonda verilen belirterek, resmi açıklamalara kaçındı. Samsung ve tüm bunlar böyle sorunları olduğunu söyledi.

O zamana kadar (olduğunu, aslında, üç hafta içinde), Apple göre, üç milyon adet sattı. Aynı zamanda, Steve Jobs göre, damping aramaları sadece 0,55 alıcıların yüzde şikayet etti.

Basın toplantısında Birkaç gün önce genel kumaşın içine koymak zordur başka önemli bir olaydı. Tüketici Raporları dergisi sert bir iPhone 4G inceleme teyit (makalesine ve videoya yayınlanan bağlantı) Bir sorun vardır.

Ağustos ayında, şirket Mark Peypermaster, iPhone ve iPod donanım sorumlu Apple'ın kıdemli başkan yardımcısı bıraktı.

Bazı istatistikler

maliye III çeyreğinde iPhone 4G satış şirketi 3G modelini terfi geçen yılın aynı dönemine kıyasla% 61 oranında artmıştır. Ancak, Nisan ayında - ABD'de Temmuz 2010 akıllı telefon pazarında geçen yılın aynı dönemine kıyasla% 41 oranında büyümüştür.

(3GS modifikasyonu hala) Android platformunda üçüncü sıraya (% 21.7) cihazlarda supplanted edilmiştir iPhone: takvimin II çeyrek sonuçları Apple için üzgün yeterli idi. Belki de bu kadar erken iPhone 4G serbest bırakmak için Apple istenir budur.

Piper Jaffray Bugün, analistler tahmin iPhone 4 satış o antennageytom ve bir mobil operatör Verizon bağlanmak için yetersizlik açıklayan 20 olduğunca göre% düşüş.

PR-bit bileşeni

PR hakkında Öncelikle. Her zamanki gibi, ABD ve Rusya, kesinlikle farklı şeyler. gerekli bir kötülük - ABD PR ticari sektörü için. Şeytan, çünkü resmen tamamen şirketin menfaatlerini karşılayamamaktadır. onlar tarafından burada ve şimdi sadece finansal bileşeni anlayabildiysen. Ancak, o şirketin görüntü, tabii ki dikkate alamaz katma değer, diyor. PR ABD şirketleri için - şirket ve tüketiciler arasında bir uzlaşma bulmak. Diğer bir deyişle, onların hatalarını kabul ve önce bunu yapmak için fırsat, bir sonraki içinde "hit takviye" zarar edildiğinde blog ve sonra sürekli genel kurumsal ile muhalefet meşgul edecek destekçileri büyük bir kalabalık, toplamak stratejisi. Bu arada, PR ve pazarlama arasındaki fark, hangi ile sürekli Rusya'da karıştırılır.

Ama geri ana konuya. Apple'ın, elbette, değil (üzücü) Rusya'da, ancak kamu ile ilgili bazı yöntemler ve medya şirketleri umutsuzca "koku" Post-Sovyet alışkanlıkları. nedeni, bana göre, basittir. Ancak bu kolay olmaz. Bu gerçeği yatıyor iyi PR-Pense Elma... - Steve Jobs kendisi. Hangi aynı zamanda, şirketteki diğer birçok konularda bildiğiniz gibi, zorla bir anlaşma.

Bu adamın deha rağmen kesinlikle olduğuna inanmayı reddediyorum diye kolay şirket ve genel çıkarlarını paylaşmayı kolaylaştırır bir kişilik bozukluğu var kamu. Ve sorun sadece budur. Steve sert uzlaşma vardı.

Evet, istisnalar da vardır. Örneğin, sadece gibi mutlak kelime bir basın toplantısı 16 Temmuz sırasında değerinde Mükemmelciydi işkence hayal edebilirsiniz "Biz mükemmel değildir. Telefonlar mükemmel değildir ...". Ama aslında o değişmez. gelişim Antennageyta sırasında Elma reaksiyon yavaş ve şaşkın oldu. Maalesef.

Bir hafta iPhone 4G ile ilgili sorunu söylentiler sonra, şirket aslında anten haklı, ama yazılımda sorun yatıyor söyledi. O zaman, Apple uzmanları iddia edilen yanlış gelen ekran bölünmesine ilişkin göstermek hangi nedeniyle sinyal gücünü hesaplamak için formül boyunca suçladı. Hata sonra gerçekten de bulundu. Elma basın toplantısı önceki gün iPhone 4G ve diğer bazı iPhone modelleri için yeni bir formül ve yeni firmware önerdi. Bazı kullanıcılar ilerleme görüyorum, fakat antenin iki kesimi arasında eli boşluk kapanış resepsiyonunda bozulması sorunu bir ilgisi kalmadığını değildir. Bu şirketin imajına oldukça ciddi bir darbe oldu.

Buna ek olarak, Steve rekabetçi cihazların "benzer" eksiklikleri hakkında detaylı konuştu. Ben etik olarak değerlendirmez. Ancak bu şekilde, CEO, Apple rakiplerinin ellerini medyada yenilgiyi kabul ilerlemek başlattı. çünkü Medya her zaman onların ikiyüzlülük beri bilinmektedir. yayınlar ve televizyon kanalları Özellikle Amerikalı. Buna karşılık, sevinç Antennageyt c Apple'ın rakipleri kendi reklam kullanmaya başladı. Bu Apple sayılmaz bir görüntünün, açık bir risktir.


Bu hatalar var. Ancak Antennageyt, Kulağa ne kadar garip, PR'e Apple olumlu değişikliklere yol açmıştır.

Her şeyden önce, şirket halka sorun tarihinde ilk kez tam bir basın toplantısı adamış, (açıkça aynı anda aramayacağım) kabul etti. Kullanıcıların, blogcular ve gazeteciler için açık bir adımdır, bütün mükemmeliyetçilik Apple ile diyaloğa arzusu idi.
Zaten belirtildiği gibi İronik olarak, şüpheliler doğru kullanıcıları tür, kendini gitti ve Steve Jobs. E-posta yazışmaları hatırlanacak beri bir ay geçti, o ölçüde soruna yaklaşımını değiştirdi. e-mail ile ilk tepki anlamsız görünebilir, o zaman bir kaç hafta sonra, Steve büyük bir ciddiyetle konu hakkında konuştuk. Hangi, tesadüfen, şirketin açıklık üzerinde etkisi vardı.

Rusya'da Birkaç duydum ama Temmuz'da basın toplantısında resmi bölümünden sonra 16 gazeteci laboratuar Elma antenlerini ziyarete izin verildi. Bu ünlü Amerikalı gazeteci Tim Bazharin çok ayrıntılı hesap olarak yakınlığı ile ünlü Cupertino görülmemiş bir olay, oldu. Onların anten doğruluğunu sınamak için kullanılan, 16 özel yankısız odada sekiz incelemek için verildiğini kaydetti. çok yetkin olduğunu kanıtladı Bu hamle - ana mesajı Apple kamu medya aracılığıyla gönderilen oldu: "Aslında, biz anten tasarımında bir atılım yaptık." Yani, Bazharin göre, diğer tanınmış üreticiler tarafından teyit etti.

Dediğim gibi Aslında, Apple tarafından PR derece tartışmalı olmaya devam etmektedir. elbette, bir kez açılışında benim için, eksiklikleri, bir sürü var hâlâ. Ancak, tüm bu ile, Steve Apple değiştirmeye çalışıyor. Allah bu istisnalar şey daha büyüdü korusun.