2021'de girişimcilerin dikkate alması gereken 6 iş anlayışı

1. Mevzuattaki değişiklikler

Girişimcilerin özellikle muhasebe departmanında düzenleyici çerçeveyi takip etmeleri, ceza ile karşılaşmamaları için önemlidir. Örneğin, 1 Temmuz'dan itibaren çevrimiçi mağazaların22.05.2003 N 54-FZ Federal Yasası (rev. 23.11.2020'den itibaren) "Rusya Federasyonu'ndaki yerleşimlerin uygulanmasında yazarkasa ekipmanının kullanımı hakkında" çevrimiçi bir ödeme yapın. Bunu bilmiyorsanız, sorunlar ortaya çıkabilir.

1 Temmuz'dan itibaren FSS listeleriEmeklilik ve sosyal yardım alma prosedürü değişti sadece Mir ödeme sisteminin kartlarına sosyal ödemeler - analık ve çocuk yardımı alan çalışanların bu tür kartlara sahip olması gerekir. harekete geçtikYeni KDV faturaları, beyannameleri ve kayıtları yeni fatura biçimleri, beyannameler ve KDV kayıtları. Pek çok değişiklik var ve hepsinin dikkate alınması gerekiyor. Çünkü kanunları bilmemek insanı sorumluluktan kurtarmaz.

Devlet ayrıca girişimcileri desteklemek için çeşitli programlar sunmaktadır. Hibe ve sübvansiyon almak, devlet mülkiyetini tercihli koşullarda kullanmak veya eğitim kursları almak için kullanılabilirler. Örneğin, sosyal girişimciler,

Sosyal Girişimcilik Hibeleri projenin geliştirilmesi için 500 bin rubleye kadar - hibe, örneğin, binaların kiralanması ve onarımı veya ürünlerin üretimi için gerekli malzemelerin satın alınması için harcanabilir.

2. 7/24 müşteri mevcudiyeti

Modern müşteriler, yalnızca öğle yemeği molası ile iş saatlerinde iş ile iletişim kurmaya hazır değildir. Birçok kişi akşam veya gece sipariş vermeyi daha uygun buluyor ve isteklerine yanıt vermeniz için sabahı beklemeye niyetli değiller.

Ancak çalışanları günün her saatinde iletişim halinde tutmak kârlı değildir. Neyse ki, özel bir yazılım kullanarak sipariş işleme sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Rutin işlemleri organize etmenize, farklı satış kanallarından gelen siparişleri yönetmenize, müşterilerden geri bildirim toplamanıza ve gelen mesajların kaybını en aza indirmenize olanak tanır. Ve alıcı, siparişinin durumunu çevrimiçi olarak takip edebilecek ve indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi alabilecektir.

Müşteri mesajlarının kaybolmasını önlemek için yöneticiler arasında esnek yönlendirme ayarlayabilirsiniz. Bu, örneğin bir personel tatile gittiğinde faydalıdır.

Ses menüsü, müşterinin sorunu hızla çözmesine yardımcı olabilir. Aradığınızda, sistem departman abonelerini listeleyecektir. Örneğin, bir müşterinin teslimatla ilgili bir sorusu varsa, "3" rakamına basması istenecektir. Çağrı doğru yöneticiye aktarılacak ve diğer çalışanların dikkati dağılmayacaktır.

İşletmelerin müşterilerle kendilerine uygun kanallarda iletişim kurmaları önemlidir. Ancak yöneticilerin tüm habercileri ve sosyal ağları kurması gerekmez. Farklı iletişim kanallarını birleştiren ve isteklerin işlem süresini azaltmaya yardımcı olan çok kanallı platformlar vardır.

3. CRM sisteminin önemi

İlk bakışta, MS Excel'de bir müşteri tabanını korumak en kolay seçenektir. Ancak bazen zorluklar ortaya çıkar. Örneğin, MS Excel'de bilgiye erişim düzeylerini ayarlamak mümkün değildir - herhangi bir yönetici tablodaki verileri yanlışlıkla değiştirebilir. Program, görev zamanlayıcı, telefon ve 1C ile entegre edilemez. MS Excel, elektronik tablolarla çalışmak üzere tasarlanmıştır, ancak müşteriler hakkında bilgi depolamak ve hizmet kalitesini artırmak için değil. Bu nedenle, bir işletme bir CRM sistemine geçmelidir. Bir yönetici ile müşteri arasındaki tüm etkileşim yolunu izlemenize, aramaları ve toplantıları planlamanıza ve gerekli parametreler hakkında anında raporlar almanıza olanak tanır. Yöneticilerin işini kolaylaştıran diğer hizmetleri CRM'ye bağlayabilirsiniz.

Bazı CRM'ler yalnızca satışla çalışmaya odaklanırken, diğerleri şirketteki iş süreçlerinin çoğu için entegre bir çözüm sunar. Örneğin, CRM'de bir belge akışını sürdürebilirsiniz - bir kez belge şablonları oluşturmanız gerekir ve sistem müşteri verilerini otomatik olarak metne ekler. Dosyaları saklamak uygundur: sözleşmeler, teminat mektupları, görev tanımları müşterinin kartına eklenebilir ve kesinlikle kaybolmazlar. Entegrasyon, süreçleri hızlandırmaya ve yöneticilerin gerçekten önemli görevler için zaman kazanmalarına yardımcı olacaktır.

4. Müşteri Hizmetleri

Memnun bir müşteri genellikle şirketi arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye eder. Memnun değil - tam tersi davranır. Bu nedenle, hizmetin yeterli olduğundan ve her müşterinin sizden beklediğinden biraz daha fazlasını aldığından emin olmak önemlidir.

İzleyicilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bir geri bildirim sistemi kurmak önemlidir. "Her şeyi beğendin mi?" sorusu genellikle bir restorandaki garsondan veya bir güzellik salonundaki yöneticiden duyulabilir. Ancak tüm müşteriler memnuniyetsizliklerini açıkça beyan etmeye hazır değil - bazıları sessizce ayrılacak ve asla geri dönmeyecek. Müşteriye bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim bırakmasını isteyen bir mesaj göndererek müşteriyi bir diyaloga sokabilirsiniz.

Bazı durumlarda, geri bildirim toplamak telefonda daha etkilidir. Bir yönetici, başarılı bir işlemden iki ay sonra bir müşteriyi arayabilir ve izlenimlerini sorabilir. CRM sistemindeki bir hatırlatma, aramayı unutmamanıza yardımcı olacaktır.

CRM sisteminde, müşterinin hayatındaki önemli olaylar hakkında bilgi ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşterileri doğum tarihine göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır - onlara tatilden önce indirim yapabilirsiniz.

5. İnternette şirket imajı

Sosyal ağları düzenlemek, siteyi ve kataloglardaki bilgileri güncellemek modern işletmeler için temel hijyen kurallarıdır. İnternette bir şirketin olmaması veya sosyal ağlarda terk edilmiş bir sayfa, potansiyel bir alıcının güvensizliğine neden olabilir ve bir rakibe gidecektir. Şirket profilinde ne yaptığını belirtmeniz, telefon numaranızı, adresinizi, çalışma saatlerinizi, siteye bir bağlantı bırakmanız gerekir.

Yapıcı eleştiri içermeseler bile olumsuz eleştirilere uygun şekilde yanıt vermek önemlidir. Tüm kötü yorumları sessizce silmek çok akıllıca değil. Bunun yerine, müşteriye ne istediğini anlamak için açıklayıcı sorular sorun ve sorunu çözmeye çalışın.

Şirketle ilgili bilgileri kataloglara manuel olarak girmek gerekli değildir - çevrimiçi varlık yönetimi hizmetini kullanabilirsiniz. Referans kitaplarındaki, haritalardaki, gezginlerdeki bilgilerin alaka düzeyini korumaya yardımcı olur ve tüm incelemelere tek bir arayüzden yanıt vermenizi sağlar.

6. Rahat çalışma formatı

2020 yılı birçok kişiye ofis dışında tamamen çalışmanın mümkün olduğunu gösterdi. Bugün Yandex ve Gazprom gibi birçok büyük şirket, çalışanlarını yavaş yavaş ofislerine geri döndürüyor. Ancak uzmanlar bazen bu konuda çok mutlu değiller. Uzaktan olmanın faydalarını takdir ederler ve işlerin gidişatını değiştirmek istemezler. Anketlere göre, Rusya'da uzaktan çalışanların %54'ü tercih ediyorUzak çalışanlar iş yükündeki artıştan şikayet ediyor ama ofislere dönmek istemiyor / Superjob evden çalışmak için. Ofise geri dönenlerin %34'ü uzaktan çalışmayı hayal ediyor.

Evden çalışmak, ofisteki kadar üretken olabilir, hatta daha da iyi olabilir. Fortune 500 şirketlerinde 800.000'den fazla çalışanın katıldığı bir anket,Uzaktan Çalışma Verimliliği Çalışması Şaşırtıcı Bir Gerçek Buluyor: 2 - Yıllık AnalizÇoğu insan, uzaktan çalışmaya başladıktan sonra istikrarlı ve hatta gelişmiş bir üretkenlik düzeyi hissetti.

Anahtar nokta: Becerikli liderlik, çalışan verimliliğini etkiledi. Tersine, işten atılma korkusu veya iş ile kişisel yaşam arasındaki dengesizlik zamanla üretkenlikte düşüşe neden oldu.

Çalışanları kesinlikle işyerinde görmek istiyorsanız, onlara karışık bir format sunun. Örneğin 2-3 gün evde, geri kalan zamanını ofiste çalışabilirler.