Müşterilerinizin aşık olacağı bir sesli bot nasıl yapılır

Aşama 1. Bot'a neyin devredilebileceğini seçin

Bot, yalnızca bir telesekreter değil, işinizi yürütmenize yardımcı olan bir sekreterdir. Yardımıyla, müşterilerle tüm iletişim bloklarını otomatikleştiriyorsunuz. Hangileri üzerinde düşünmek önemli bir görevdir. Örneğin, faydaları açık olmayan karmaşık bir niş ürününüz varsa, soğuk satışları bir bota devretme olasılığınız düşüktür. Müşteriler, yalnızca cansız bir sesin onlara anlaşılmaz bir şey söylediğinden rahatsız olacaklar. Kimse dinlemeyecek ama markanıza karşı olumsuz duygular ortaya çıkacaktır.

Ancak, örneğin, yaygın sorunları çözmek için bir komut dosyası harika bir fikirdir. Bot, kafası karışan istemciyi her şeyin çalışması için nereye tıklayacağını hızlı ve net bir şekilde yönlendirecektir. Birçok şirket, randevu hatırlatıcıları için botlara güvenir, böylece çalışanların tüm çalışma gününü telefon görüşmeleri ve mektuplarla geçirmeleri gerekmez. Robotlar, müşteri sadakati anketleri yapmakta ve müşterilerinizden sağladıkları hizmeti derecelendirmelerini istemekte harikadır. Ayrıca mevcut müşteri tabanına yeni promosyondan bahsedebilirler.

Adım 2. Doğru özelliklere sahip bir platform bulun

Bir telefon botunun yetenekleri, kullandığınız programa bağlıdır. Bazıları yalnızca standart senaryoları nasıl takip edeceğini bilirken, diğerleri diyaloğa girebilir ve hatta küfür kelimeleri tanıyabilir. Tamamen iletişim kuracak bir konuşma botu istiyorsanız, NLU teknolojisine sahip programları arayın - doğal dil anlayışı. Bu, robotun canlı dili anlamasını sağlayan bir AI özelliğidir.

Bir bot ne kadar çok yaparsa, program o kadar pahalı olur. Temel aramalarla ilgilenecek bir asistan sizin için yeterliyse, yapay zeka için fazla ödeme yapmanın bir anlamı yok. Bot pazarının her büyüklükte ve uzmanlıktaki işletme için yeterli teklifi olduğunu unutmayın.

Aşama 3. Okuryazar ve kısa senaryolar yazın

Bot nereden geldiğini ve neden aradığını hemen söylemelidir. Uzun sözler ve uzun tartışmalarla müşterilerinizin zamanını boşa harcamayın. Ve bir sohbette yeni bir satış noktasının açılması, mevcut promosyonlar ve fiyat değişiklikleri hakkında söylemeye çalışmayın. "Tek arama - tek iletişim" prensibine göre hareket edin. Geri kalan haberleri yalnızca müşterinin ilgilendiğinden eminseniz verin. Örneğin, daha fazlasını öğrenmek için bir düğmeye tıklayalım veya konuşmayı şimdi sonlandıralım.

Ancak bu, sözlerin din adamlığı ve acımasızlıktan oluşması gerektiği anlamına gelmez. “İyi günler! Arabica LLC kahve dükkanının otomatik bilgilendiricisi tarafından karşılanıyorsunuz. Bu çağrılar anında spam gibi görünüyor. Konuşma botunuz varsa, evet, hayır şeklinde yanıtlayabileceğiniz veya tam anlamını verebileceğiniz kapalı tipte sorular formüle edin. Aksi takdirde, müşterilerin cevabı düşünmesi zaman alabilir.

4. adım. Botu dostu yapın

Telefon asistanının bir robot olmasına rağmen, tonu insani ve samimi olmalıdır. Müşterilere merhaba dediğinizden emin olun. Ve böylece bot hemen alıcıları kendine çeker, ona bir isim verin. Örneğin: "Merhaba, bu Kostik, en sevdiğiniz Arabica kahve dükkanından bir robot. Geçenlerde bizimle kahve ve kek içtin. Bilmek istiyorum, her şeyi beğendin mi? "

Müşterilerden robotla iletişim kurduklarını saklamayın. Kural olarak, insanlar otomatik yardımcıları küçümsüyorlar. Ve tam tersine, bir araba ile konuştuklarını bildiklerinde düşüncelerini daha net ve kısaca ifade ederler.

Adım 5. Sohbeti yeniden planlamak için bir fırsat verin

İnce zamanlamadan bahsetmeyeceğiz bile. İnsanların sabah erken veya gece geç saatlerde rahatsız edilmemesi gerektiğini zaten biliyorsunuz. Ancak günün başka bir saatinde konuşmak sakıncalı olabilir, bu nedenle kişiye daha sonra iletişim kurma fırsatı vermeniz gerekir. Daha sonra bot sorun için özür dilemeli ve ayrılmalı ve platform, aramanın yeni zamanı hakkındaki verileri kaydetmelidir.

Unutmayın ki, prensip olarak birçok kişi telefonla değil, anlık mesajlaşma programlarıyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Bu nedenle, aramanın gerçekten yararlı ve zamanında olması önemlidir. Örneğin, sizi arayarak arabanızı değiştirme zamanının geldiğini hatırlatabilir ve sonbaharın sonlarında kış lastiklerinde indirim yapabilirsiniz. İletişiminiz çok sayıda tarih, fiyat veya başka numara içeriyorsa, bir arama değil, gerçekten yazılı bilgi seçmek daha iyidir.

6. adım. Botunuzu test edin

İlk olarak, botun komut dosyasını yüksek sesle okuyun. Yazılı olarak çok katlanabilir görünebilir, ancak sözlü olarak kelimenin içinden geçmesini sağlar. Karşılaştığınız tüm yerleri yeniden yazın, karmaşık yapıları basitleştirin. Gerekirse profesyonel bir yazar kiralayın. Sinir bozucu aramalar nedeniyle numaranızı bloke eden müşterileri daha sonra kaybetmektense bir kez harcamak daha iyidir.

İkinci olarak, botu kendinize, meslektaşlarınıza ve arkadaşlarınıza kontrol edin. Müşterinin verebileceği tüm yanıtları test edin ve her şeyin çalıştığından emin olun. Genel olarak insanlar, satırları yanlış sırada veren bir dondurma programı ile yabancılarla konuşmakla zaman kaybetmekten hoşlanmazlar.