Müşteri sadakati oluşturmanın 6 çalışma yolu
Eserleri / / January 07, 2021
1. İndirimler ve promosyonlar
Bu akla gelen ilk şey ama burada nüanslar var. Bir ürün veya hizmetin düşük maliyeti gerçekten çekici görünüyor. Ancak, düşüncesiz sürekli indirimler, özellikle küçük bir şirket söz konusu olduğunda cebinize zarar verebilir. Eski müşterileri tekrar tekrar gelmeye motive etmek için bir strateji düşünmelisiniz.
İşte bazı fikirler.
Yeniden kullanılabilir promosyon kodları ve kuponlar
Bir çevrimiçi mağazanın müşteriye indirim için bir promosyon kodu verdiğini varsayalım, bunu bir kez kullanabilirsiniz. Müşteri faydayı hisseder, sipariş verir ve ihtiyaç duyduğu bir şeyi satın almadığını hatırlar. Görünüşe göre, eski hafızasından dolayı bu siteye tekrar gitmeli ve başka bir satın alma işlemi yapmalı, ancak aslında rakipler bu aşamada.
SaveTime mağazalarından mallar için ekspres teslimat hizmetinin yönetici müdürü Dmitry DoroshenkoHizmetimiz bir indirimi etkinleştirdiğinde, talep ortalama% 20 artar. Ancak, daha az insanın, 1000 eşik eşiğinden 3 bin ruble eşikli bir indirim kullanacağını anlamak önemlidir. Bu mantıklı: herkes bu kadar büyük bir sepet toplamıyor. Şubat ayında, yeniden kullanılabilir yeni bir promosyon kodunu test ettik. Talep% 25 arttı. Siparişlerini promosyon kodu ile alanların% 15'i hafta sonu iki veya üç kez uyguladı, yani indirim onları bir değil iki veya üç satın alma yapmaya teşvik etti.
Kombinasyonlar
Birinin fiyatına iki özdeş mal başka bir operadan. Bir kişi bir seferde bir marjla satın alacak ve yakında geri dönmeyecek. Ayrı ayrı satın almaktan daha ucuz olan farklı ürünlerden bahsediyoruz.
Zorka ve Milka zanaat ürünleri zincirinin sahibi Konstantin PiniginUygulamamız, kontrolün birleşik eylemlerden sonra artmaya başladığını göstermiştir. Örneğin, kahveye hediye olarak bir fıskiye veya pişirmeden ikinci bir tabak eşlik eder - salata. Bu şekilde tanıtım dönemi için ciroyu artırıyoruz ve tanıtmak istediğimiz ikinci ürünün tadını insanlara tanıtıyoruz. Ve gelecekte, iki hafta içinde artan satışların uzun süreli etkisine sahibiz.
İndirim İndirimleri
Amacınız müşteriyi geri kazanmaktır. Bu, indirimin ilk ziyaret için değil ikinci ziyaret için sağlanması gerektiği anlamına gelir.
Tsvetochny Ryad federal çiçek süpermarketler zincirinin kurucusu Ivan UtenkovYeni bir stratejiyi test ettik: İlk satın alma işleminden sonraki yedi gün içinde yapılan ikinci satın alımda% 15 indirim sağlıyoruz. Müşterilerimizin ne sıklıkla çiçek satın aldığını hesapladık ve onları plansız bir satın alma işlemi yapmaya motive etmeye karar verdik. Bu indirim sisteminin son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır. İnsanların makul bir yüzdesi, tatiller veya hediye olarak değil, sadece evlerine küçük bir alışveriş yapmak için bir hafta içinde geri dönüyor.
2. Sadakat programları
Müşteriyi şirkete tek seferlik indirimlerden çok daha güçlü bir şekilde bağlarlar çünkü her yeni arama ona bir fayda sağlar. Programlar böyle olabilir.
Yönlendirme sistemleri
Bu strateji sadece eski müşterileri tekrar tekrar getirmekle kalmaz, aynı zamanda yenilerini de getirir. Örneğin, bir yemek dağıtım şirketiniz var. Her müşteriye formda bir kod atarsınız bağlantılar, sosyal ağdaki sayfasında paylaşabileceği. Ne kadar çok kişi onun bağlantısını izler ve sipariş verirse, indirimi o kadar fazla olacaktır. Buna göre, her müşterinin hizmetin reklamını yapma ve yeni sipariş verme motivasyonu vardır. Sonunda herkes kazanır.
Bu şema çevrimdışı da olabilir. Genellikle spor kulüpleri tarafından kullanılır: bir arkadaşınızı getirin ve abonelikte indirim kazanın. Dolayısıyla strateji, farklı işletme türleri için uygundur.
Birikimli programlar
Anlamları şu şekildedir: müşteri size ne kadar sık dönerse, bunu yapması o kadar karlı olur. En yaygın olanı iki türdür.
Bonuslar ve puanlar
Her satın alma işleminden sonra veya belirli bir miktar harcarken, müşteri gelecekte sizinle birlikte ödeyebileceği bonuslar veya puanlar alır.
Bazen bu sadakat programına geri ödeme denir. Ama şunu unutma ki Nakit para - bu, çekilebilecek gerçek parayı iade ettiğiniz zamandır. Bunu yapamazsanız, bu yine de bir bonus programdır.
PRNEWS.IO'nun kurucu ortağı Alexander Storozhukİçerik pazarlama platformumuz birkaç yıldır nakit para iadesi kullanıyor. Almak için, müşterinin her ay belirli bir miktar yatırması gerekir. Örneğin hesabını 10 bin dolar ile doldurursa% 5 bakiyesine iade edilir. Ve bu fonları kendi platformumuzda yayın yapmak için harcayabilecek. Aynı zamanda sadakat işimiz için de işe yarıyor: Sonuçta müşteriler hizmetten para çekmiyor, sistem içinde kullanıyor.
Birikimli indirim
Müşteri size ne kadar çok para verirse, o kadar çok indirim kazanır.
Özel teklifler
Sıradan müşterilere, sokaktaki birinin talep edemeyeceği özel koşullar sunuyorsunuz.
Exponea CDXP platformunun CEO'su Pavel KostinÖzel teklifler, örneğin yalnızca sadakat kartı sahipleri için iyi sonuç verir. Genellikle perakendede kullanılır. Diyelim ki "Kokulu Dünya" nın tüm hisseleri "Kara Cuma"," Siber Pazartesi "yalnızca bağlılık kartlarına sahip olanlar için düzenlenir. Böylece, kart sahiplerinin sayısını artırıp onlara özel bonuslar vererek, özel bir teklifin parçası olan ürünler için harika fiyatlar sağlarlar.
3. Doğru vatandaşlık
Farkındalık ve aktivizm akım. Ve nüfusun çözücü kısmı, etik şirketleri bir ruble ile desteklemeye hazır.
Zorka ve Milka zanaat ürünleri zincirinin sahibi Konstantin PiniginFikir eylemleri müşteriyi iyi tutar. Test modunda kahve alıcıları için gözlükleriyle indirim başlattık. İki ay içinde, katılan çeklerin sayısı üç katına çıktı. Böylelikle el yapımı bardak tüketim yüzdesini azaltıyor ve çevre sorumlusu tüketicilerin bağlılığını oluşturuyoruz.
4. Hediyeler
Bir hediye almak her zaman güzeldir. Ve bu şekilde sadece ziyaretçi sadakatini kazanmakla kalmaz, aynı zamanda diğer pazarlama sorunlarını da çözebilirsiniz. Örneğin, bir müşteriyi yeni bir ürün veya hizmetle tanıştırmak için.
Ilya Savinov, İnternet tabanlı kahve kavurma şirketi "Torrefacto" nun kurucusuSizi yeni şeyler denemeye ve bir satın alma için bize geri dönmeye teşvik etmek için, 1,2 kilogramdan ağır olan tüm siparişlere bir paket koyuyoruz Kahve Hediye olarak. Ürün sayfasındaki incelemelerden bu hareketin talep edildiğini biliyoruz.
Partnerleriniz de hediyeler sağlayabilir. Örneğin, bir seyahat acentesisiniz ve bir müşteri sizden bir tur satın alıyor. Kuponla birlikte ona güneş kremi veya valiz satın almak için bir indirim kuponu veriyorsunuz.
5. Zamanında hatırlatma
Müşterinin bütün gün sadece seni düşündüğünü düşünmek saflık olur. Her şeyi sevse bile, sana döndüğünü unutabilir. Bir mektup veya SMS göndererek hafızasını yenileyebilirsiniz.
Ancak, spam ve yararlı postalar arasındaki ince çizginin nerede olduğunu anlamak önemlidir. İlki nefret, ikincisi ise minnettarlık yaratır. Bir müşteriyi tüm olası kanallarda hatırlatmalarla bombardımana tutmadan önce bunu düşünün.
Exponea CDXP platformunun CEO'su Pavel KostinBir müşteriyi geri vermek için ona bir şey vermek zorunda değilsin. Doğru zamanda kendinize hatırlatmanız çoğu zaman yeterlidir. Örneğin, bir müşteriye terk edilmiş bir alışveriş sepeti hakkında bir mesaj gönderirseniz, genel istatistiklere göre% 20 geri dönecek,% 20'si çevrimiçi mağazada bir satın alma işlemini tamamlayacaktır.
6. Topluluk binası
İnternet sayesinde, hemen hemen her işletme benzer düşünen insanları sadık bir marka grubuna toplama fırsatına sahip. Bunun için, örneğin, müşterilerin iletişim kuracağı ve yararlı bilgiler alacağı bir sosyal ağdaki bir halk uygundur. Elbette bu kendiliğinden olmayacak, bir içerik stratejisine yatırım yapmalısınız. Ancak, şirketinizin müşterilere bir mal veya hizmet tedarikçisinden daha fazlasını yapmasına yardımcı olacaktır.
Daha ileri düzeyde, çevrimdışı olabilirsiniz. Örneğin, spor kulüpleri en iyileri belirlemek ve hediyeler vermek için yarışmalar düzenler. Mal mağazaları hobi yetişkinler ve çocuklar için ustalık sınıfları düzenleyin. Çevrimiçi faaliyet gösteren şirketler, müşterilere hizmet vermek için çevrimdışı etkinlikleri de kullanabilir.
Azalia Maksimova, barındırma sağlayıcısı ve alan adı kayıt kuruluşu REG.RU'nun etkinlik yöneticisiTüm hizmetlerimiz (etki alanları, barındırma, sunucular) müşteri tarafından çevrimiçi olarak sipariş edilebilir, bu nedenle şirket ile çevrimdışı bir toplantı, müşteri için özel ve alışılmadık bir etkileşim biçimidir. Potansiyel ve mevcut müşterilerin olma ihtimalinin yüksek olduğu BT olaylarını seçiyoruz. Toplantı, bazen standart olmayan bir sorunu çözmek veya yeni ürünler hakkında konuşmak için canlı geri bildirim alma fırsatıdır.
Tabii ki, tüm bu hayat kesmek sadece iyi hizmet, kaliteli mal ve hizmetlerle işe yarar. Bu koşul karşılanmazsa, müşterinin iade edilmesi ve alıkonulması olası değildir.
Ayrıca oku🧐
- İşletmenin sosyal medyaya ihtiyacı var mı
- Kendi işinizi kurmanızı engelleyen 3 neden ve bunların üstesinden gelmenin yolları
- Küçük bir işletme, sadakat programıyla müşterileri nasıl çekebilir?