Potansiyel bir müşteriyle iletişim kurarken sizi uyarması gereken 7 işaret

1. Düzensizlik

Bir müşteri genellikle geciktiğinde veya aynı randevuyu birkaç kez yeniden planladığında endişelenmeye değer. Görüşmeden çok sonra yeni bilgiler göndermeye devam ediyor. Dikkatsizce mesajlarınızı okur ve sizi aynı soruyu birkaç kez cevaplamaya zorlar.

Bir kişi bir projeye başlamadan önce böyle bir düzensizlik gösterirse, aynı şey iş sırasında da olur. Ve kesinlikle bütçenizi, zamanlamanızı ve akıl sağlığınızı etkileyecektir.

2. İletişim problemleri

Müşterilerin çoğu ile kolayca ortak bir dil bulursunuz, ancak biriyle iletişim kuramazsınız. Ne demek istediğini sürekli açıklığa kavuşturmalıyız. Birbiriyle çelişen, genelleme yapamayan veya kısaca bilgi aktaramayan mektuplar gönderir. Bu tür işaretler fark ederseniz, işbirliği yapmayı kabul etmeden önce dikkatlice düşünün.

Sadece süreci yormaz ve yavaşlatmaz. İletişim sorunları maliyetli olabilir. Bir yanlış anlama, zaten tamamlanmış bir görevi saatlerce yeniden yapmaya yol açabilir. Bu olmasa bile, yeniden sorgulama ve açıklamalar da zaman alır.

3. İşin bir kısmını senin için yapmaya çalışıyorum

Her zaman tasarıma “düşkün” veya bir seferde programlama dersleri almış ve bu nedenle tavsiyelerde bulunabileceğine veya sizin için bir şeyler yapabileceğine inanan bir müşteri her zaman olacaktır. Belki gerçekten tecrübesi vardır, ancak şu anda başka bir şey yaptığı için, göreviniz onu ilgilendirmemelidir. Fikirlerini sunma, seçeneklerinizi reddetme ve düzenlemeler yapma hakkına sahiptir. Ancak revizyon için size kendi düzenlerinizi göndermek veya yaptığınız şeyi yeniden yapmak kabul edilemez.

İyi bir şekilde, müşterinin kendi işi yeterince var, bu yüzden bir uzman tutuyor. Görevi size ihtiyacınız olan bilgi ve kaynakları sağlamaktır. İşi sizin için yapmaya çalışmak, saygı duyulmadığınızı veya güvenilmediğinizi gösterir. Ve bu olmadan sağlıklı bir çalışma ilişkisi olamaz.

4. Tek bağlantı eksikliği

Mecazi anlamda konuşursak, bir mutfakta iki ev hanımı olmamalıdır. İyi kurulmuş iş süreçlerine sahip bir şirkette yönetici, bir kişiye bir görev atar ve onu tamamlamasını bekler. Birkaç kişi size yazdığı için soruları tam olarak kime yönelteceğiniz belli değilse veya mektubun bir kopyasını bir düzine adrese göndermeniz gerektiğinde, büyük olasılıkla müşteri Sorunlar. Bu tür bir iletişim, yanlış anlaşılmalar, çatışmalar ve kaçırılan son tarihlerle doludur. Bir projeyi üstlenmek istiyorsanız, karışıklığı önlemek için bir bağlantı isteyin.

Küçük girişimler bir istisna olabilir. Bir ekipte yalnızca 3-5 kişi olduğunda, tüm süreçlere derinden dahil olmaları doğaldır. Zamanınıza saygı duyarlar ve iletişimi kolaylaştırmaya çalışırlarsa, muhtemelen sorun olmazlar.

5. Risk alma konusundaki isteksizlik

Bir müşteri başka bir markayla tam olarak aynı şeyi yapmak isterse veya zaten beş yıllık bir stratejiden sapmak istemiyorsa, dikkatlice düşünün. Onunla çalışmanın sizin için ilginç ve yararlı olup olmayacağını hayal edin. “Güvenli” projelerde utanılacak bir şey yok çünkü paraya her zaman ihtiyaç var. Ancak bu siparişlerden çok fazla almak portföyünüze yansıyacak ve devam edecektir.

Belki de müşteri diğer seçeneklerden habersizdir. Daha riskli ancak potansiyel olarak daha karlı bir seçenek önermeyi deneyin.

6. İşinizin çok fazla çalışma gerektirmediği inancı

Örneğin, bir müşteri "basit" bir broşür hazırlamasını ister. Büyük olasılıkla, mesleğinizin inceliklerini bilmiyor ve bu broşürü oluşturma sürecini anlamıyor. Ya da sadece paradan tasarruf etmek istiyor, çünkü basit bir şey muhtemelen fazla zaman ve çaba gerektirmeyecek.

Çalışmanızın neyden yapıldığını ve görevin neden daha uzun sürebileceğini açıklayın. Bundan sonra bile müşteri kendi başına ısrar ediyorsa, işbirliği yapmayı kabul etmeden önce iki kez düşünün.

7. Esnetici müzakereler

Müşteri ile üç kez görüştünüz, ancak nihai bir anlaşmaya varmadınız. Değerli vaktinizi boşa harcayarak ileri geri gidersiniz, ancak prensip olarak bu projeyi size emanet edeceklerinden emin değilsiniz. Sanki ücretsiz bir danışman oldunuz.

Bu endişe verici bir sinyaldir. Belki de müşteri tavsiye almaya ve bunun için hiçbir şey ödememeye kararlıdır. Kendinize böyle davranılmasına izin vermeyin. Bir dahaki sefere beyninizi kullanmak için buluşmak istediğinde, size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağınızı söyleyin - resmi bir anlaşma yapılır yapılmaz.

Benzer vakalarla karşılaştınız mı? Yorumlarda paylaşın.