Müşterinin "basılmış madeni para" yoksa elektronik ipucu nasıl alınır?
İpuçları Eserleri / / January 02, 2021
Restoranların, güzellik salonlarının, teslimat hizmetlerinin ve diğer hizmetlerin sahipleri için acil bir sorun: müşteriler genellikle bir çalışanı ödüllendirmek ister, ancak istemez. Bunun neden olduğunu ve 21. yüzyılda herkese uygun olması için nasıl bahşiş bırakabileceğinizi size anlatacağız.
Neden bahşiş bırak
Bu sadece bir çalışana başarılı bir iş için teşekkür etmenin bir yolu değildir. Bahşiş, hizmetteki üç tarafı etkiler:
- Çalışan, müşterilerin tekrar gelmesi için daha fazla denemeye hazırdır. İster garson, ister kuru temizlemeci, ister kurye olsun, ona göre bir ipucu, yaptığı işin takdir edildiğinin, düzgün bir iş yaptığının bir işaretidir. İşin kalitesini düşürmemek için büyük bir teşvik olan şükran ve övgü ifadesidir.
- Müşteri bahşiş bırakırken kendini cömert ve başarılı hissediyor. Sadece hizmetler için ödeme yapabiliyordu, ancak hizmetten memnun olduğunu vurgulamak için çalışanı övmekten memnuniyet duyuyor. Ve faturanın% 10'u - Rusya'da "çay için" ayrılmanın ne kadar alışılageldiği budur - özellikle memnun bir müşteri için genellikle uygun bir miktar.
- İşletme sahibi ayrıca sadık müşterilerden ve memnun çalışanlardan da yararlanır. Sonucu önemsemeyen bir ekip kurumda uzun süre kalmayacaktır çünkü maaşların değişmesi pek olası değildir. Ve yaptıklarını seven ve değer veren çalışanlar, daha da iyisini yapma konusunda motive olacaklar. Ek olarak, mutlu müşteriler internette ve ağızdan ağza reklamcılıkta iyi değerlendirmelerdir. Ancak bahşiş yoksa, bu önemli bir gösterge olabilir: Hizmette her şey yolunda değil, müşterilerin çalışanlara teşekkür edecek hiçbir şeyi yok.
Müşteri neden yalnızca fatura ile ödeme yapıyor?
Çalışanlarınız yakın zamanda ipucu almayı bıraktıysa, daha kötü performans göstermiyor olabilir. Sadece çeşitli nedenlerden dolayı müşterilerin onları çay için terk etmeleri sakıncalıdır ve bu özellikle restoran işinde fark edilir.
“Konuklarımız, bir restoranda ve tabii ki teslimatta nakit olmayan bir ödeme yöntemi seçiyor. Konuklar bahşiş vermek isterken personel daha az bahşiş alıyor, ancak nakit paraları yok. "
Timur Gorskin, Yapoşa zincirinin ortak sahibi ve geliştirme direktörü
Ancak müşterinin parası olsa ve çalışanı ödüllendirmek istese bile, bunu her zaman yapmayabilir ve işte nedeni:
- Yanınızda sadece büyük miktarda nakit - ondan değişiklik beklemeyin. Hizmet bedelini bir kartla ödemek, çalışana bir fatura vermek ve bahşişten bozuk para getirmesini istemek garip.
- Sadece çok mütevazı meblağlarla. Örneğin, hizmetler 2.000 ruble için verildi, ancak sadece 130 ruble vermek garip - ve müşteri hiçbir şey bırakmamaya karar veriyor.
Sunulan hizmeti gerçekten beğenen bazı müşteriler, gayretli bir çalışanın kişisel kartına para aktarmaya hazırdır. Bunun için genellikle kart numarasının 16 hanesini girmeniz veya telefon numarasını belirtmeniz, şifre ile bir SMS beklemeniz, paranın transfer edildiğinden emin olmanız gerekir. Prosedür çok karmaşık. Ek olarak, çalışanlar her müşteriye kişisel bir kart numarası vermek istemeyebilir - ve bunu yapmak için her hakkı vardır.
Bununla ilgili ne yapmalı
Hizmet için bir kartla ödeme yapabiliyorsanız, onunla bir bahşiş de bırakabilirsiniz (sadece teoride değil). Bu tür transferler için platformlar giderek daha popüler hale geliyor. Bu tür hizmetler, dünyanın önde gelen ödeme sistemleri ile büyük ulusal ve uluslararası bankalar tarafından halihazırda geliştirilmektedir.
Elektronik ipucu - basit ve güvenlidir. Para transfer etmek için sisteme kaydolmanız ve bağlantı içeren bir QR kodu yazdırmanız yeterlidir. Örneğin, bir barmen veya manikürcü onu işyerinin yanına, müşterinin kaçırma ihtimalinin düşük olduğu ilgili bir başlıkla yerleştirebilir. Çeşitli teslimat hizmetlerinin çalışanları, kodu kartvizitlerine koyabilir ve siparişlerle birlikte alıcılara teslim edebilir. Ek olarak, çevrimiçi bahşiş hizmeti doğrudan teslimat hizmetinin mobil uygulamasına entegre edilebilir. Bu, örneğin iGooods.ru ürün teslimat hizmetinde böyle çalışır.
"Siparişlerimizin montajı ve teslimatı ile ilgili iki kişi var: kişisel bir alıcı ve bir kurye. Daha önce, kullanıcılarımız bir siparişi aktarırken yalnızca ikincisine teşekkür etme fırsatına sahipti; bu yalnızca nakit olarak yapılıyordu. Ancak çoğu zaman müşteriler alıcıyı da ödüllendirmek isterler, çünkü raf ömrü iyi olan kaliteli ürünlerin seçiminden kendisi sorumludur. Artık kullanıcı hem kuryeye hem de alıcıya nakite ihtiyacı olmayan bir teşekkür mektubu gönderebilir! "
Grigory Kunis, CEO, iGooods.ru
Bir müşterinin bir e-posta ipucu göndermek için bir uygulama yüklemesi veya ayrıntılarını girmesi gerekmez. Kodu tarar ve işlemi bir parmak izi veya Face ID ile onaylar. Saniyeler sürer - cüzdanı açıp oradan nakit çekmekten daha hızlıdır.
Serviste CloudTips e-ipucu fikri zaten aynı şekilde uygulanmıştır. Bir çalışan sisteme kaydolur, bir hesaba bir kart bağlar, bir QR kodu alır ve uygun bir formatta yazdırır (hizmetin hazır düzenleri vardır). Müşteri kodu kullanarak çevrimiçi bankacılık, Apple Pay veya Google Pay yoluyla doğrudan bu karta para aktarabilir ve hatta bir inceleme bırakabilir!
E-ipucu çözümü, Tinkoff Bank ve CloudPayments ödeme hizmeti tarafından Ekim 2019'da uygulandı. CloudTips ile berberlerden garsonlara, kuryelerden sokak müzisyenlerine kadar herkes bir ipucu alabilir. Bahşiş Tinkoff kartına giderse komisyon sadece% 5 ve diğer bankaların kartları için% 10'dur.
Müşteri istediği miktarda "çay" bırakabilir. Sadece alıcı görecek.
Elektronik ipuçları alın