Nasıl saldırgan görüşmeye

Bir müşteri, iş ortağı veya iş arkadaşı çok duygusal davranıyor ve sorunu çözmek için söz konusu İpuçları çok gereklidir.

Alexander Bochkin

süreç madenciliği alanında uzman, CEO BT-şirket "Infomaksimum».

Vadim Samylin

Psikolog, pozitif psikoloji merkezi müdürü "fener».

Her yöneticinin yaşamın karmaşık görüşmelerin durumda. duygular - Somewhere arızası yerde toplanır bilgi yerde öncelik korku aldı. Ama pratikte en zor diyaloglar saldırgan olmuştur. O geçerli bir müşteri ya da umudu, ortağı veya iş arkadaşı olduğunu fark etmez. Önemli olan bu zamanlarda hızla bulmak ve ben yükseltilmiş sesle iş görüşmeleri konulu kitaplarda okudum tüm hatırlamak zor olmasıdır.

Orada saldırganlık olduğunu ve ne duygusal görüşmelerinde bir sonuca ulaşmak için yapmanız Biz neden anlayacaktır.

nedenleri genellikle saldırganlık neden Ne

Frank olalım: eğer müzakereler açık saldırganlık ifadesini ulaştı, o zaman bir müzakere değil. sınırlarını veya ilkelerini savunacak son yol - kızgın saldırılar şeklinde bir kural, duygusal enkaz gibi. Birkaç olabilir.

1. Gizli kişisel çıkarlar

Birkaç yıl önce, bir Rus bankasına onların iş yükü izleme sistemi personelini sunmaya davet edildi. girişim ondan geldi Onun yönetmeni olumlu uygulanmasına belirlendi. çok güvenlik departmanı başkanı ziyaretimiz ilgiliydi memnun değil.

Daha sonra, bizim doğrudan rakiplerin kararın alım durumunda ona bir geri alma sunulan öğrendik. adam çok için ilgi edildi Yani dolmaya Sınavda öğrenciler gibi:

• bunu kullanarak sistemin olanakları hakkında her cümle, memnun Yararları zaman cevap olarak başını salladı, ben de inançsızlığını ifade etti.
• o zaman seçim sorgulamaya yönetmen zorlamak için çalışıyor, işlevsellik soruları açıklığa kavuşturulması yarışmacılar ürünle önerimizi karşılaştırarak geldi.
• o doğru yönde sohbete onu ikna edemedim ve sistemimizdeki dezavantajlarını işaret etmek bilseydim kesildi.
• O yüksek sesle konuşurken zemin, aldığında, eğilir kendi hor gösteren sandalyesinde geri.

Bu durumda itibaren iki seçenek vardır:

1. Bir daha sadık arkadaşı dikkatlerini çevirin, bu durumda, bu yönetmeniydi. Do konuşma ve jestler de her soru, kalmak sakin ayrıntılı yanıtlar veren kısıtlama ile yanıt verdiklerini saldırgan provokasyonlara üzerinde gerçekleştirilen edilemez. Bu durumda, yönetmen sonunda teklifimizin, durdurma "konseri" meslektaşı hakkında detaylı bilgi almak ve anlaşma yapıldı.
2. Bu değişmez saldırgan ve huzurunda yaptığı davranışı ile ilk toplantı değilse, müzakere ve sonuç çıkarmak çevirin. onun çip - kendisini böyle ve iletişimin böyle bir şekilde olduğunda, kişinin hedefe ulaşmak için muhalefet çarpan şey, ve diğer bu. insanlar değişir, ve% 90 geçerliyse bir olasılık ile böyle bir durum olmadığını unutmayın.

2. anlayış eksikliği

Her saniye okul yıl sizi ders hor veya arkadaş bir daire içinde olumsuz onun hakkında konuşabilir, en az sevdiği konu ve az favori öğretmen idi. Yetişkinler de öyle edebiliyoruz. Sadece tüm yeni bilgi anlaşılmaz farklı tepki öğrendi yoktur.

ego bir darbe - o konuyu kavramak ve saçma gibi olamaz çünkü adam kızgın. Bu nedenle, onun için saldırganlık - dışarı. Ne yapmalı? İyi bir öğretmeni olarak, diğer yaklaşımlar ve yeni bilgi sağlama yollarını aramaya. hazırlanmasında toplantı itiraz edilebilecek egzersiz ve birçok yönden anlatmaya aynı hikayeyi denemek için. Bu yanlış anlaşılmış kalması riskini azaltacaktır.

3. Sözlerin ve davranış

O, o saldırganlık meydana gelebilir - bir tepki görünüşünüzü, Sözcükler ve tonlama. karşılamak için bir kez bir meslektaşım adamlar başlangıçta çıktı söyledi. Genel olarak, her şey, iyi, doğru soruları cevaplamak için hazır sunum gitti. Ancak, bir "ama" delegelerden birinin ifadesi ile sürekli olarak yeni cümleye başladı vardı: "Peki, şimdi" Hatta Hoparlör açıklama yapmak zorunda olduğunu, dikkat dağıtıcı ve rahatsız edici oluyor.

Yani her zaman eylem ve önemli toplantılar için hazır olun. konuşmasında Tutanak video potansiyel müşteriler ile diyalog simüle. Ve sonra - revize ve hatalarından ders için.

Nasıl saldırgan başa

Eğer gerçekten bir müşteri, iş ortağı veya iş arkadaşı olarak saldırgan ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz, o zaman kendinizi elbirliği ve birkaç adım atmaya hazır olsun.

1. akıllı ve daha iyi kendilerini düşünmüyoruz

Eğer kendini rakibin unvanı sonra yapıcı diyalog olmaz iş "aptal". Etkili bir dar görüşlü ve profesyonelce kabul edilir kişiyle iletişim kuramaz.

2. Rakibiniz gibi düşünün

Farklı insanların aynı problemi farklı anlamlar ekleyin. Bir çocuğun parmağını kırdı, o doktor için, ebeveynler için korkunç - sıradan bir vaka. örneğin, ve müşteri ile, gibi: sizin için gerekli değildir, bu onun için çok önemlidir., Saldırgan dinle Kendini onun yerine koymak, o bu durumdan endişe ne kadar anlamaya çalışıyoruz. Bu hızla soruna bir çözüm bulmak için yardımcı olacaktır.

3. Çözüm için bak

yalnız değil, ama birlikte rakibinizle. Varsayımsal durum: müşteri şikayet"İmza önceki sözleşmeler bana uygun değil, koşulları gözden artık gerekli!" Bu çıkış yolu olduğunu, "Bu durum, en seçenekleri konuşalım sen ve ben sadece çözülebilir." yardımına arzunuzu gören saldırgan ileri gitmek için daha olasıdır.

4. Speak ve doğru olarak gesticulate

• "Ben-ifadeleri" kullanın. ifadesini değiştir "Yanlış, ve çok duygusal davranırlar" banabağırmaya zaman "Ben nefret. Sakin bir ortamda, biz çok daha hızlı sorunu çözebilir. " Çoğu durumda, bu yaklaşım mükemmel sonuç verir ve saldırgan yatıştırmaya yardımcı olur.
• açık hareketleri kullanın. Kollarınızı çapraz etmeyin, onun pantolon ceplerinde ellerini gizlemek yoktur ve bu duruşlar bir negatif olarak ayarlanır yumruk içine sıkmak yok. Açık olun tablo veya podyumda dokunma. Ne zaman potansiyel müşteriler sorunsuz onları gesticulate monolog. kaynağından uzaklaştıkça etmeyin, dikkat bölgede olması.
• Çok içtenlikle söyle. İnsanlar, geniş yönetsel deneyime sahip, özellikle de yalan ve duygusal gelişmeler hissediyorum. Bu doğal olarak iter.