Nasıl Satış Artırma: müşterileri kaydetmek için 7 basit kurallar
Eserleri / / December 26, 2019
Ne yönetici hataları, kayıp kişiler ve unutulmuş şeyleri muaf değildir. Bu nedenle, etkin çalışmanın satışla her aşamasında yöneticiler eşlik değil onları tek müşteri kaçırmak vermek edilecek özel klientosberegayuschuyu sistemi kurmak gerekir.
üç basit şeyler yapmak gerekir Bunun için:
- sosyal ağlar, web siteleri ve diğer iletişim kanallarında, telefonda müşterilerle çalışmayı organize etmek. Herhangi bir istemci isteği kesinlikle kaybolmaz sistemde kaydedilmesi gerekir.
- o satışların her aşamasında ne yapacağını yöneticileri istenir böylece özelleştirme CRM. Yani çalışanların her zaman müşterileri ile iletişim kurmak için zaman olacaktır.
- Bir müşteri tabanı ile otomatikleştirme çalışır. Amacıyla değil kaybetmek müşterilere ilk satıştan sonra, sen yeniden cazibe otomatik hale getirmek gerekir: CRM robotlar özelleştirmek arayacak olan, sosyal ağlar ve anlık haberciler veya yaklaşık müşterileri hatırlatmak için başka bir yol, bir posta göndermek senin şirketi.
Bütün bunlar kolayca CRM yapılandırılabilir «
Bitriks24». size yöneticileri ve yöneticiler için mükemmel satış sistemi ve kullanışlı oluşturmak için adım adım rehberlik edecek yedi kural bakacağız görebilirsiniz.1 Kural. Herhangi istemci isteği sisteminde kaydedilmelidir
telefon, e-posta, sosyal ağlar, anlık mesajlaşma, CRM-form çevrimiçi sohbetler: Her şeyden önce, sen CRM için müşterilerin başvurabilirsiniz hangi aracılığıyla tüm kanalları bağlamak gerekir. "Bitriks24" bağlantılı olarak ana sayfasında ve birkaç dakika sürer.
Bağlandıktan sonra, herhangi bir istemci isteği derhal CRM girer. Tüm aramalar, e-postalar, mesajlar chatik sistemde otomatik olarak kaydedilir ve işlenmek üzere yöneticilerine gönderilecektir.
Sonuç olarak, zaman tasarrufu yöneticileri elle şey girmenize gerek yok çünkü, ve şirket nedeniyle çalışanın sadece bir sayı veya çağrı geri aşağı yazmayı unuttum gerçeğine müşterilerini kaybetme riski yoktur.
kesinlikle bütün itirazları ve başvuruları almak CRM olarak otomatik hale getirerek müşteri tabanı, hızla büyüyor.
artık potansiyel müşteri gerçek haline gelmez bile, kontakt veritabanında kalır. Bir sonra bir bülten veya daha elverişli teklif almak ve satın alma işlemini gerçekleştirebileceği iken.
2 Kural. CRM doğrudan satış sitesi oluşturma
siteyi satmaya yoksa ayrı bir bütünleşme geçmek zorunda kalmamak için, daha kolay ve daha karlı, CRM doğrudan oluşturun.
Son zamanlarda, "Bitriks24"Hazır blokları ve şablonlar, kolay kullanım ve düzenleme bir sürü bir web sitesi oluşturucu vardı. İki saat hakkında, terfi için hazır güzel bir site oluşturabilirsiniz.
ücretsiz çevrimiçi sohbet, ve CRM-şeklinin çağrı geri: site zaten gerekli müşteri tutma araçlara sahiptir.
Müşterilerin çevrimiçi sohbet size yazarken, tüm aramalar otomatik olarak CRM yerleştirilir, bir geri arama sipariş veya bir form doldurup, orada kaydedilir ve işlenmek üzere yöneticiye gönderilir.
Hemen sitenin nasıl çalıştığını görebilirsiniz ve nasıl müşteriler getiriyor.
Üstelik CRM müşterilerinin tüm kişileri depolayan getirmekle kalmamış, aynı zamanda ipuçları ve sayaçları yardımıyla anlaşma getirmek için yardımcı olur.
3 Kural. CRM yöneticileri yardımcı olur bir satış komut dosyası oluşturun
Müşteri kişileri ele ve CRM içine almak, onlar sapa yöneticileri arasında dağıtılır. Sistem daha sonra işlemin herhangi bir zamanda ne yapmaları gerektiğini istemi başlar.
CRM sadece tüm veri depolamak için değildir ve satış için yöneticileri yardımcı olur, bir satış senaryoyu oluşturmak için gereken: Tam bir satış zinciri kurmak ve her aşamada ne olacağına belirtmek için bir kez.
Bundan sonra, yöneticileri sadece sistem istemlerini takip edebilirsiniz. o müşterinin her aşamasında yönetici yapmak gerektiğini söylüyorlar CRM aydınlatmak sayaçları: Mektup yazmak, bir itiraz, çağrıyı işlemek için.
metre tür iş yöneticisinin bugün yapması gereken göstermek ve hangi görevleri o doldu. Bazı işlemler veya planlanan lidam boşuna, CRM bir yönetici andıran varsa, satış gerçekleşti için yapmanız gereken.
Hatta CRM ile çalışan yeni yöneticileri öğretmek gerekmez. Adam sadece gelir ve sayaçları kapatmak planlı eylem sistemini gerçekleştirmek için bilgisayar ve başlar aşağı oturur.
4 Kural. tekrarlayan görevler için kullanın robotlar
Yani olarak yöneticilerin uzak zaman ayırın ve insan faktörünü ortadan kaldırmak için değil, CRM robotlar ve tetikleyicilere sıradan görevleri bırakın.
Tetikleyiciler CRM şeklinde ve çalıştırmak robotlar dolum, web sitesi, çağrı ziyaret etmek, örneğin, müşterilerin eylemlerine tepki otomatik bulunmaktadır.
Robotlar da, planlanan faaliyetleri yürütmek: e-postalar, müşterilere gönderilen sosyal ağlarda bir görev yöneticisini, toplantı planlar ve hatta yayınlanan reklamları koymak ve arama motorları.
Bize nasıl çalıştığını bir örneği inceleyelim. Müşteri sitenizde formu CRM dolu, daha sonra bir tetikleyicisi ve temas öne geçiyor. Lida durum değişiklikleri sonra robotlar tarafından çalıştırın. Çağrı Bir kişiyi oluşturulan veya postada bir teklif göndermek: Bizim durumumuzda, örneğin, görev yöneticisi koyabilirsiniz.
Eğer ipucu var Yani, bir kez, hemen CRM tarafından işlenir ve işletmeye alınır. Sistem otomatik bir toplantı veya görüşme ayarlamak, e-posta göndererek ne yapacağını Yöneticisi söyle, bir kişi oluşturur. Genel olarak, bir anlaşma dönüştü kurşuna her şeyi yaparlar.
Tabii ki, CRM yöneticileri de satmaya öğretmek olmaz, ancak süreç içinde onlara yardımcı olacaktır: istemi, hatırlatmak ve denetlemek.
Sen satmak için, o zaman çalışanlarınıza bu gösterir nasıl CRM göstermektedir.
O otomasyonu gibi görünüyor - karmaşık bir süreç olduğunu, ancak "Bitriks24" çok zaman almayacaktır. hazır bir komut yoktur, sadece uygun robotu seçmeniz gerekir ve Flip-flop ve bir zaman onları yüklemek ve ardından sistem kendisini çalışacaktır.
5 Kural. Bir müşteri tabanı ile İş: tekrar satış teşvik
Mevcut müşterileri ile sadece iş için önemli değil, aynı zamanda düzenli olarak zaten tabanını birikmiş işlemek. Son zamanlarda "Bitriks24CRM-Pazarlama - "otomatik olacak yeni bir araç Açıklandı, müşterileri yeniden-çekmek.
geniş ve çeşitli müşteri tabanına ve daha büyük olasılıkla yeniden satış sonuçlanma her teklifler şey ile işe için, kategorize etmek gerekir. Bu CRM-Pazarlama kılan - ayrı ayrı çalışıyor olacak kiminle tüm müşteri segmentleri, dağıtır.
Sistem segmentleri üç tür sunmaktadır:
- Hazır. Bu ortak kurmak gerekmez müşterilerinin kategori: ödenmemiş faturalar ile "Müşteriler "Müşteriler hiçbir işlemler vardır"," vb.
- Dinamik. Bu segmentlerin olarak, müşteri sayısı sürekli gibi zaman içinde değişiyor: "web sitesindeki formu CRM dolu", "Kim geçen ay aldım"
- Statik. Bu segmentler için bir kez veritabanını seçin ve örneğin, zamanla değişmez: "2016 Alıcılar".
Size Sonraki yapısının bir kısmının tamamı için otomatik işlem belirtin. Yeni teklifler ve indirimler ile SMS bülten - Örneğin, geçen hafta ürünü satın müşteriler, onların satın alma gösterimin ve alıcılar geçen ay öğrenmek için anket gönderebilir.
İşte bazı CRM-pazarlama olanakları şunlardır:
- E-posta-posta müşteri tabanı.
- Facebook, Instagram, «VKontakte» Google, «Yandex» reklamını.
- Sesli telefon görüşmeleri. Bir mesaj kaydedip veya robot sesinizi kullanabilirsiniz.
- sosyal ağlar ve anlık haberciler de Yayınlar.
- SMS gönderme.
Sürekli segmentlerinin dağılımına müşterilerinin tabanı ve bağlı kopmasın Yani reklamcılığın en uygun türünü seçmek için.
6 Kural. Otomat tekrarlayan satış
Sen yöneticileri için hatırlatıcı koyarak bunları otomatik hale getirmek kısmen de reklam gönderiyor, tekrar satış teşvik, ancak sadece.
Örneğin, ilk işlemin kapanış CRM tamamen aynı, başka bir tane yaratacak ve sonra belirli bir süre sonra hiç yöneticisi ve teklife bu konuda hatırlatmak satın müşteriyi açtı yolunu yeniden alır.
Ayrıca, ana CRM ürünün satışı sonrasında otomatik olarak teminat veya takviye satmak için bir anlaşma oluşturabilir ve belirli bir süre sonra yöneticiye bu konuda hatırlatmak için.
Bir abonelik ücreti veya hizmet "Bitriks24" olan müşteriler için otomatik düzenli faturaları koyabilir.
CRM «Bitriks24" sadece yeniden satış katkıda değil, aynı zamanda bunları analiz yardımcı olur. Birincil ayrı tekrar satış görüntülemek ve ne kanallardan kararlıyız bilemez.
7 Kural. Satışlarınızı analiz
Sizden, birçok müşteri uzağa yöneticilerinden başa çıkamaz ve satışları artırmak için nasıl anlamadığınız satış, bir analiz olmadan.
CRM «Bitriks24"Sen analistler için komple bir araç seti bulabilirsiniz. Onlar taşımak ve istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz o parlak widget şeklinde sunulmuştur.
raporlar herhangi bir dönem için net bir takvim satış huni, işlemler için hesap miktarını, çalışmalarında işlem sayısını var.
Kişisel yöneticileri taahhüt işlemleri ve ödeme kontrol çizelgelerinin toplamına yerlerini göreceksiniz. Herhangi bir zamanda Müdürü unutulmuş esnaf listenizi görüntülemek mümkün, onlara geri dönüp müşteriler üzerinde sıkmak koydu.
analitik ile, nasıl satış departmanı anlama hataları ve zayıf yönlerini belirlemek ve durumu iyileştirebilir.
onlar tabloya müşteri isimleri puanı varsa veya çıkartmalar üzerinde kısa sürede fazla görev yazarsanız bile iyi yöneticileri, satış yükseltmeyin. CRM «Bitriks24", tabii ki, hiçbir Tanrı'dan satış görevlisinin yerine, ancak çalışanların çok daha kolay ve daha verimli hale getirecek.
Deneyin "Bitriks24"