"Balık Bones": Bir çözüm bulmak için kolay bir yoldur

Eğer açıkça sorunu görmesine yardımcı ve bundan sonra ne anlayacaksınız 1952 yılında geliştirilen Japon yöntem. Vladimir Malafeev söylüyor.

Vladimir Malafeev

Sertifikalı iş koçu. O çıkarmak herkes için çok karmaşık bir anlaşılır bilir. Bağlanıyor teori ve pratik iş sorunlarını çözmek için.

Zaman zaman herkes yol boyunca engeller ve zorluklar ile karşı karşıya. Tam olarak bu durumun nedenlerini anlamak olmasa da oldukça sık bir meydan okuma yanıt olarak insanlar çabuk, bir şeyler yapmak başlatın. Bunlar hastalığın nedenini bulmak için ve düzeltmek yerine, semptomların kurtulmak için çalışıyoruz.

Birisi cevap olarak der ki: "Eğer nedenlerle, düşünmek için hiçbir zaman ölmek üzereyiz ise - biz kaydedilmesi gerekir." Evet, bu doğru, ama bizim iş için kritik durumlarda ne sıklıkta geliyoruz? O kadar sık ​​değil. Yani, durumun akıl ve değerlendirme zamanı hala.

Örneğin, 10 kişilik bir küçük daire başkanı Personel devir hızı. Dolayısıyla Barış ve sessiz, özellikle baş ve hemen işten çıkarma nedeni olduğunu ve ne olduğunu anlamaya çalışırken eski yerini alacak yeni bir çalışan işe alır.

Bir süre sonra başka bir çalışanın emekli oluyor. Şimdi kafa nedenlerden aramaya başlar ve bunun nedeni hala bölümünde çalışıyor üçüncü çalışana, takımdaki duygusal iklim aniden bozuldu çıkıyor.

Sonuç olarak, tiran yangınların baş ve durum tesviye edilir, ancak bu zamana kadar o yenisini bulmak için şirkete, yanında o harcamış zaman ve para iki çalışanı kaybetmek zorunda kaldı.

2 aya 2 hafta sürer yeni bir işçi, bu adaptasyonuna ekleyin: bu dönemde etkili olmaz. böylece doğrudan faaliyetlerinden detracting yeni çalışanlar öğretmek zorunda kalacak Ayrıca değer dikkate tahriş "üst düzey" meslektaşları,.

durumunu analiz etmeden aceleyle karar sonucunda bir kaç ay departmanı etkinliğini azalttı. Bu bizim iş için düşük sezon boyunca gerçekleşirse, o kadar kritik değildir. Ve en yüksek olur? Bu durumda, bir kez düşünmek zorunda nedenleri bir durum yaratmıştır.

Orada nedenlerini değerlendirmek için araçlar oldukça büyük bir envanter, ama bugün bir Japon kimyacı Kaoru Ishikawa tarafından geliştirilen grafik, bahsedeceğiz. yöntem 1952 yılında kuruldu olduğunu, bu araç uzun süre kullanılır ve en kanıtlanmış biri olarak kabul edilir. Temel versiyonda bu grup çalışması için tasarlanmıştır ancak hiçbir şey önler ayrı ayrı kullanmak için - Sadece yapıyorum.

(Henüz bir "balık kılçığı" denir) Ishikawa Şeması - bir grafiktir bu sorunun ortaya çıkmasını etkilemiş olabilirdi gösterileri tüm faktörler.

Anlıyor, o zaman herkes olabilir sorun durumların sebeplerini belirlemek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

Adım Bir. Açıkça sorunu tanımlamak

Örneğin, mağaza satış düşüşü. biz sorunu girmek bir kare ( "Balık kafası"), çizin.

İki adım atın. Ana faktörleri belirlemek için

Ana faktörlerinin sorunun gelişimini etkilemiştir ( "kemik sırtı") belirleyin: insanlar, yöntemler ve teknolojisi (satış kilometre taşları), dış ortam (rakipler damping boğularak), madde (satış tüketim malları) ve bu yüzden üzerinde. Tipik haliyle, bu tür faktörler fazla altı vardır.

Üç adım. daha ana faktörleri açıklayınız

her bir "kemik sırtı" için başarısız olduğunun açık hale getirir. Örneğin, çalışanlar satış sırasında bağlantı sağlamak için yeterli becerisi yoktur (boyamak için arzu edilir, ne özel beceriler).

Dördüncü adım. "Analyze This"

10 puanlık bir ölçek ikinci seviye veya yüzde olarak her bir faktörün etkisini değerlendirmek. ana faktörlerden biri rakamlarını toplayın. En yüksek sonuçla "Kemik" kendimizi içinde bulduğumuz durumun başlıca nedenidir. Gerektiğinde bu yana ilk etapta çalışmak.

önlemlerin geliştirilmesini başlatmak için zamanı sizin önceliklere göre bu faktörün etkisini azaltmak için.

Bu basit bir yöntem izlerseniz, iyi kararlar olumsuz durumlarda çok daha kolay olacaktır: açıkça koşullar nedeni ne olduğunu anlamak, ve bundan düzeltilmelidir.