Küçük işletmeler sadakat programları aracılığıyla müşterileri çekmek üzere
Eserleri / / December 26, 2019
göre Pareto prensibimüşterilerinin% 20 kar% 80'ini oluşturur. Ve düzenli müşterileri var. Onların sayısındaki artış - Herhangi bir işletmenin en önemli görevlerinden biri, özellikle mevcut krizde. Bu amaçla, organizasyonlar genellikle bağlılık programları sunan ikramiye, indirimler ve diğer faydaları çeşitli kullanın.
Tanışma Olga, onu küçük kadın giyim mağazası. Olga her şeyden katılıyorum ve ayrıca daha düzenli müşterileri istiyor. Çok pahalı, zor ve sadece büyük şirketler tarafından - Ama sadakat programı gibi görünüyor.
Bağlılık Programı? Bu ne işe yarar? Sadece sadık müşterileri çekmek istiyoruz ve onlara herhangi bir indirim yapmaya istekli. Tüm bunları nasıl düzenliyorsunuz?
Olga
en ona yardım etmeye çalışalım.
1. Bir biçim seçme
Her şeyden önce, bizim sadakat programının formatını seçmek gerekir. kupon ve bonus: iki program türü vardır. Görüşler ve yüzde olarak ifade edilen indirim, varsayalım. Bonus programları alıcılar bir hediye ya da aynı indirim için değiştirilebilir sanal noktaları (ikramiye), olsun. Değilse Bonus programları biraz daha zor uygulamak, ancak, zamanlama tamamen önden daha esnek ve daha kolay
neden.Olga sadece indirim sağlamak istemiyor, buna takılabilir ikramiye programı ve sayı ikramiye ve bunların maliyetinin ilginç versiyonudur.
Ayrıca, sadakat programının tüm tasarruf ayrılır ve düzeltilebilir. indirimler (ikramiye) kümülatif miktarı alımlarının miktarı ile birlikte arttı. Sabit sabit boyutu indirim varsayalım. açıkça Kümülatif tercih, ancak müşteri kimlik sorununu çözmek zorunda ve onun alımlarının tutarının hesabı olarak, daha zor.
2. sadakat programlarının uygulanması
En sık kullanılan salma indirim veya Bonus kartları. Kartlar manyetik ve barkod bulunmaktadır. Dışında karttan, sen bunları okumak için bir manyetik kart okuyucu veya barkod tarayıcı ekipmanı gerekir. Tarayıcı örneği 1C, bilgisayar, üzerinde özel yazılım bağlanır. giderler sisteminin kurulması için profesyonel ücretleri eklenmesi gerekir.
Plastik kartların avantajları: uygun bir şekilde müşteri bilgilerini depolamak müşteri tanımlama işleminin otomasyonu ve ikramiye hesaplama. ortalama çek müşterilerinin küçük ve / veya büyük akış ise, en iyi seçenektir. onun giderleri için önemli bir bütçe oluşturduğunda Fakat Olga uygun değildir.
Müşteri kimlik aşağıdaki yöntemi - herhangi bir benzersiz kod üzerinde. Örneğin, bir telefon numarası veya isim. Bu durumda, satıcı, alıcı ve onun ücretleri ikramiye tabanına bir elin arayan (veya bir indirim yapmak gibi). Baz kendisi farklı formatlarda saklanabilir. En basit düzenlemede, bu Excel. Artı vadede düşük maliyetler, ancak ana dezavantajı - Zaman satıcının maliyeti. Böyle bir sistem bir kart taşıması gerekmez müşteriler için yararlıdır. Sonuç olarak, indirimler ve ikramiye kullanmak olasılığı artacaktır.
Kişiselleştirme olmadan yapabilirsiniz. Örneğin, süpermarket zinciri periyodik "Magnit" hisse müşterilerin çıkartmalar vermek sırasında düzenler. çıkartmalar belirli sayıda toplayın - Eğer bir indirim veya hediye olsun.
baskı tasarruf etmek için, kuponlar yerine etiket yazdırmak ve müşterilere elden teslim edebilir. Accumulate ve kuponlar alıcı gerekli sayıda indirim (hediye) alır üretirler.
Bu sistemin bir başka varyantı şirketi Yves Rocher uygulanan: Düzenli müşterilerin satın alma sayısını işaretlemek bir damga koymak kartları verildi.
Bonuslar belli bir müşteriye bağlı değildir: kuponlar ve çıkartmalar herkese aktarılabilir. Ama Olga onun için korkutucu değil olduğuna inanmaktadır. Görünür şahsiyetsizleştirmek artı sadakat programı - Bir müşteri tabanı bakımının yapılmasına gerek. bir "mıknatıs" dir Görünür çünkü bu baz gerekli değildir, ancak Olga müşterileri ile iletişim halinde tutmak istedi ve o temaslarını gerekli.
3. Program Performansını Artırma
sadakat programının amacı satın alma için teşekkür ederim ve yenisini yapmak teşvik etmeyin. Bu nedenle, programda katılımcılar periyodik mağaza, ikramiye ve indirimler hatırlatılmalıdır. Ne zaman onun telefon numarası ve e-posta adresini bilmek ve bilgilendirme materyalleri almak için rıza ulaşmak için denemek için programı ihtiyacı olan müşteri kaydı. Modern hizmetler postalar en son kazanç, hisse senedi ve diğer haberlerin haberdar müşterilere yardımcı olur.
insanlar kartı kesilirken indirimler ve ikramiye, ilk satın verilmiştir programlarına katılmaya daha istekli Psikolojik araştırma gösteriyor.
Ayrıca aktif, aktif rıza katılım şansını artırdığı bilinmektedir. Kendini başvuru formunda yazdığı istemci en azından "katılmayı kabul etti" ve imzalı olması arzu edilir. kanunla edinmeniz gerekir daha o izni kişisel verileri işlemek için.
Her iyi şeyin bir sonu olmalı. Sadece böyle bir yıl olarak sadakat programının süresini sınırlayabilir. indirimler ve ikramiye eylem geçici kısıtlamalar Tanıtımı, aynı anda iki hedeflere ulaşmak. Öncelikle, bu azaltma programı mal olur. İkincisi, zaman eksikliği biriken ikramiye kullanmak için zaman var, ek alımlar için insanları teşvik edebilir. aksine, püskürtmek üzerine bu kısıtlamaların bazılarını rağmen.
Burada yazdığı tüm okuduktan sonra, Olga onlar bilgisayara kadar satıcıyla koymak istemiyorum çünkü kupon dağıtmaya karar verdi. Şimdi o bu kuponları dağıtacak ne miktar için ve alıcıların onları döviz karar bırakılır. Ama bu tamamen kişisel bir karardır.
Eğer sadakat programlarının uygulanmasında deneyiminiz varsa küçük işletmeyorumlar kısmında görüşlerinizi yazın. Promise Olga onları okur.